[Lebara] inruil actie iPhone 11 voor iPhone 13

[H Feenstra]

Hallo mede tweakers,

Ik ben vandaag gebeld door “Lebara” met het verhaal dat ze vanwege het probleem met de iPhone 11 op het 4g netwerk niet opgelost krijgen.

Dit zou in de iPhone zitten, nu hebben ze gevraagd of ik de iPhone 11 in wou ruilen tegen een splinternieuwe iPhone 13??

Ik krijg hier een beetje een raar gevoel bij en vraag me af of dit klopt of niet. Ik moet eerst mijn iPhone 11 opsturen en krijg dan de volgende dag de iPhone 13.

Kortom: “lijkt mij een te mooi om waar te zijn verhaal”

Ben benieuwd naar jullie mening hierover..

Alvast bedankt!

[hcQd]

Waarom stel je de vraag hier en niet bij de klantenservice van Lebara?

[H Feenstra]

Omdat al het bewijs wat ze mij kunnen geven mij niet voldoende aanspreekt om hier in eerste op in te gaan.

Ook met het verhaal dat ik eerst mijn telefoon op moet sturen en hun pas een iPhone 13 terug sturen als ze die van mij binnen hebben.

En omdat ik verwacht dat mede tweakers hetzelfde hebben hoop ik dat ze hun ervaring kunnen delen.

[SurfBoy]

Alle telecom providers die op het KPN netwerk zitten hebben te maken met het probleem van de iPhone 11. De enige oplossing voor toestellen die getroffen zijn is het vervangen van het toestel. Dit wordt kosteloos gedaan. KPN, Simyo, Youfone doen ook allemaal hetzelfde.

Jouw toestel is in feite kapot waardoor het terugvalt op het 2G netwerk.

[sergiogeerman1]

Ik heb hetzelfde probleem gehad (met de iPhone 11), en na maanden wachten hebben ze mij ook gebeld met het verzoek om de telefoon in te ruilen. Echter moet ik nog op de desbetreffende mail wachten.

Deze omruilactie is vergelijkbaar met die van KPN, en ook daar moesten klanten eerst hun telefoon opsturen alvorens ze een nieuwe krijgen.

Ik ben al blij dat ze met een oplossing komen, krijg constant te horen dat ze er naar gaan kijken maar heb niks anders kunnen doen dan moeten wachten met constant dezelfde problemen.

[Rarayeux]

Ik herken dit verhaal, want ik heb in mei ook contact gehad met Lebara over precies hetzelfde probleem, geen internetverbinding en regelmatig geen netwerk op mijn iPhone 11.

Vandaag hebben ze mij opnieuw gebeld en hetzelfde voorgesteld: mijn iPhone 11 opsturen zodat ze die eerst kunnen controleren, en daarna zouden ze een nieuwe iPhone toesturen. Ik gaf toen ook aan dat het allemaal wat ongeloofwaardig klonk. Als bevestiging stuurde de medewerker toen wel een sms vanaf het officiële Lebara-nummer, wat het iets geloofwaardiger maakte.

Zelf heb ik er geen slecht gevoel bij, juist omdat het telefoontje professioneel klonk en de sms echt van hun officiële nummer kwam. Maar ik ben ook benieuwd naar de ervaringen van anderen.