Midden juni heb ik een 2-jarig glasvezelinternet abbonnement afgesloten bij *knip* Leverancier, per ingang van 1 juli. Dit pakket is geleverd, maar ik kreeg geen signaal op de lijn. 8 juli stond er een monteur op de stoep. Die deelde mij mee dat hij een patch moest plaatsen in de PoP in de nabijgelegen wijk. Bij deze pop zijn 2 problemen:
1) De pop zit in een brandgang achter huizen. Hiervoor zit een deur, waar de woningbouw de sleutel recent van heeft vervangen en *knip* Leverancier geen sleutel van heeft. Dit hebben we toen opgelost door even aan te bellen bij de mensen die ernaast wonen en te vragen of ze de deur voor ons wilden openen.
2) De pop zelf heeft een toegangssysteem waar de monteur met zijn *knip* Leverancier pas in zou moeten kunnen. Dit werkte echter niet. De monteur had de gebouwendienst gebeld, die konden zien dat het toegangssysteem al enkele maanden offline was.
De monteur heeft toen een ticket aangemaakt bij de gebouwendienst van *knip* Leverancier dat zij binnen 24 uur de pop weer toegankelijk zouden maken. Sindsdien ligt het stil.
Ik hang 3x per week bij *knip* Leverancier aan de telefoon. *knip* Leverancier klantenservice stuurt me door naar *knip* Leverancier netwerk die me doorstuurt naar *knip* Leverancier klantenservice. Ze hebben inmiddels 8 of 9 tickets openstaan op mijn adres die allemaal naar elkaar wijzen.
Ze snappen ook niet wat daadwerkelijk het probleem is. Iedereen heeft het maar over die branddeur, die dus irrelevant is als je even bij de buren van de pop aanbelt. (de pop staat in een andere wijk dan de mijne dus ik heb daar geen sleutel van). Ik heb dit inmiddels 50x uitgelegd aan 50 verschillende medewerkers, die iedere keer het verhaal notuleren, doch de volgende blijft weer hameren op die branddeur.
Het enige wat ze blijven doen en voorstellen is om een glasvezelmonteur te sturen die dus continue voor 2 dichte deuren staat. Of tickets aan te maken waar niet op gereageerd wordt of intern te bellen waar de andere afdeling niet bereikbaar is. Ik heb inmiddels zowel alle kastjes als alle muren binnen *knip* Leverancier gesproken en er is 0,0 zicht op een oplossing. Sommige medewerkers zijn welwillend, dan wordt er bijvoorbeeld voorgesteld om de districtsmanager te emailen waar dan notities van gemaakt zouden worden dat als ik over een paar dagen bel de volgende medewerker die kan zien. Die notities komen er nooit. De meesten geven simpelweg aan dat ze niets kunnen doen, want “het ligt niet aan hun afdeling” en de wisselende volgens hen verantwoordelijke is altijd onbereikbaar. Wachten zonder enige concrete vervolgstappen, het aanmaken van ticket %n is stevast de enige aangedragen oplossing.
Na gisteren 1,5 uur aan de telefoon gezeten te hebben was ik het zat. Ik heb Ziggo gebeld en een maandelijks opzegbaar coax abbonnement afgesloten. 5 minuten nadat dat geregeld was werd ik opnieuw gebeld door *knip* Leverancier dat ze maandag een monteur gaan sturen want alles was ineens magisch gerepareerd in het halve uur sinds het laatste gesprek.
Mochten ze maandag leveren vind ik het prima om de lijn te gaan gebruiken, omdat ik gig symetrisch liever heb dan asymetrische coax van ziggo, die ook duurder zijn.
Ik heb echter geen enkel vertrouwen meer in de competentie van *knip* Leverancier . Ik ben dus van plan bovenstaand verhaal op papier te zeggen, ze 14 dagen te geven om alsnog te leveren, en zo niet, te ontbinden. Het lijkt me dat ik hiermee in mijn recht sta?
1) De pop zit in een brandgang achter huizen. Hiervoor zit een deur, waar de woningbouw de sleutel recent van heeft vervangen en *knip* Leverancier geen sleutel van heeft. Dit hebben we toen opgelost door even aan te bellen bij de mensen die ernaast wonen en te vragen of ze de deur voor ons wilden openen.
2) De pop zelf heeft een toegangssysteem waar de monteur met zijn *knip* Leverancier pas in zou moeten kunnen. Dit werkte echter niet. De monteur had de gebouwendienst gebeld, die konden zien dat het toegangssysteem al enkele maanden offline was.
De monteur heeft toen een ticket aangemaakt bij de gebouwendienst van *knip* Leverancier dat zij binnen 24 uur de pop weer toegankelijk zouden maken. Sindsdien ligt het stil.
Ik hang 3x per week bij *knip* Leverancier aan de telefoon. *knip* Leverancier klantenservice stuurt me door naar *knip* Leverancier netwerk die me doorstuurt naar *knip* Leverancier klantenservice. Ze hebben inmiddels 8 of 9 tickets openstaan op mijn adres die allemaal naar elkaar wijzen.
Ze snappen ook niet wat daadwerkelijk het probleem is. Iedereen heeft het maar over die branddeur, die dus irrelevant is als je even bij de buren van de pop aanbelt. (de pop staat in een andere wijk dan de mijne dus ik heb daar geen sleutel van). Ik heb dit inmiddels 50x uitgelegd aan 50 verschillende medewerkers, die iedere keer het verhaal notuleren, doch de volgende blijft weer hameren op die branddeur.
Het enige wat ze blijven doen en voorstellen is om een glasvezelmonteur te sturen die dus continue voor 2 dichte deuren staat. Of tickets aan te maken waar niet op gereageerd wordt of intern te bellen waar de andere afdeling niet bereikbaar is. Ik heb inmiddels zowel alle kastjes als alle muren binnen *knip* Leverancier gesproken en er is 0,0 zicht op een oplossing. Sommige medewerkers zijn welwillend, dan wordt er bijvoorbeeld voorgesteld om de districtsmanager te emailen waar dan notities van gemaakt zouden worden dat als ik over een paar dagen bel de volgende medewerker die kan zien. Die notities komen er nooit. De meesten geven simpelweg aan dat ze niets kunnen doen, want “het ligt niet aan hun afdeling” en de wisselende volgens hen verantwoordelijke is altijd onbereikbaar. Wachten zonder enige concrete vervolgstappen, het aanmaken van ticket %n is stevast de enige aangedragen oplossing.
Na gisteren 1,5 uur aan de telefoon gezeten te hebben was ik het zat. Ik heb Ziggo gebeld en een maandelijks opzegbaar coax abbonnement afgesloten. 5 minuten nadat dat geregeld was werd ik opnieuw gebeld door *knip* Leverancier dat ze maandag een monteur gaan sturen want alles was ineens magisch gerepareerd in het halve uur sinds het laatste gesprek.
Mochten ze maandag leveren vind ik het prima om de lijn te gaan gebruiken, omdat ik gig symetrisch liever heb dan asymetrische coax van ziggo, die ook duurder zijn.
Ik heb echter geen enkel vertrouwen meer in de competentie van *knip* Leverancier . Ik ben dus van plan bovenstaand verhaal op papier te zeggen, ze 14 dagen te geven om alsnog te leveren, en zo niet, te ontbinden. Het lijkt me dat ik hiermee in mijn recht sta?
[ Voor 4% gewijzigd door Yorinn op 31-08-2024 11:58 . Reden: Naam leverancier weggehaald conform beleid ]
Omdat het kan.
/u/1620470/crop6155cd7d47be5_cropped.png?f=community)
:no_upscale():strip_icc():fill(white):strip_exif()/f/image/J7FgyMYaUlrfTbyst99o7983.jpg?f=user_large)
:strip_icc():strip_exif()/u/561434/crop58a5e0b425093_cropped.jpeg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/1266186/crop64a84545325d4_cropped.jpg?f=community)
/u/31998/crop67f99ad288f47_cropped.png?f=community)