Eind april heb ik op mijn iPhone een betaalde app uit de App Store uitgeprobeerd. Dit kon een week gratis, daarna zou er automatisch een jaarabonnement worden afgesloten. Helaas heb ik in deze 7 dagen het abonnement niet geannuleerd (heel dom, ik weet het), waardoor er een jaarcontract is afgesloten. Het bijbehorende bedrag van 89,99 is automatisch van mijn betaalrekening afgeschreven.
Ik heb direct bij Apple een refund aangevraagd, die is goedgekeurd. Op 5 mei kreeg ik bericht dat de terugbetaling is goedgekeurd en uitgevoerd, maar dat het 30 dagen kon duren voordat ik het geld terugkreeg.
Echter had ik na 2 maanden nog steeds geen geld terug. Hierop heb ik Apple gebeld en het verhaal uitgelegd. Apple geeft aan dat zij de terugbetaling hebben uitgevoerd in de vorm van een refund transactie en dat het geld bij hun is afgeschreven. Volgens hun zeggen heeft mijn bank (Knab) het geld ontvangen, en moest ik Knab bellen om te vragen waar het geld bleef.
Vervolgens heb ik Knab gebeld, die aangaven dat zij het geld niet hebben. Zij gaven aan dat binnenkomende transacties eenvoudig werken, en dat er twee scenario's zijn:
Knab geeft aan dat ze niets kunnen vinden met het ARN. Wel kunnen ze een Chargebackonderzoek starten, alleen moet dat binnen 90 dagen nadat de transactie heeft plaatsgevonden. Ondertussen zijn we over die 90 dagen heen gegaan. Als het langer dan 90 dagen geleden is, verwachten ze dat dit onderzoek niet kan plaats vinden. Ik kan dit onderzoek laten starten, maar als er niets uitkomt moet ik 50 euro betalen aan Knab.
Mijn vraag is hoe dit juridisch in elkaar steekt. Ik zit nu tussen twee grote partijen in, die niet met elkaar willen / kunnen praten. Apple kan niets doen en zegt dat het een zaak is tussen mij en de bank (Knab). Knab wil alleen een onderzoek starten waarvan ze aangeven dat het waarschijnlijk geen kans van slagen heeft en het mij dan 50 euro kost. Mijn gevoel zegt dat Apple dit verder moet uitzoeken, zij zijn toch verantwoordelijk dat ik mijn geld krijg?
Ik heb direct bij Apple een refund aangevraagd, die is goedgekeurd. Op 5 mei kreeg ik bericht dat de terugbetaling is goedgekeurd en uitgevoerd, maar dat het 30 dagen kon duren voordat ik het geld terugkreeg.
Echter had ik na 2 maanden nog steeds geen geld terug. Hierop heb ik Apple gebeld en het verhaal uitgelegd. Apple geeft aan dat zij de terugbetaling hebben uitgevoerd in de vorm van een refund transactie en dat het geld bij hun is afgeschreven. Volgens hun zeggen heeft mijn bank (Knab) het geld ontvangen, en moest ik Knab bellen om te vragen waar het geld bleef.
Vervolgens heb ik Knab gebeld, die aangaven dat zij het geld niet hebben. Zij gaven aan dat binnenkomende transacties eenvoudig werken, en dat er twee scenario's zijn:
- Het geld is binnengekomen en staat op mijn rekening (dat is niet het geval).
- Het geld is binnengekomen bij Knab, ze konden niet plaatsen waar het naartoe moest en hebben het binnen 5 dagen teruggestort.
Knab geeft aan dat ze niets kunnen vinden met het ARN. Wel kunnen ze een Chargebackonderzoek starten, alleen moet dat binnen 90 dagen nadat de transactie heeft plaatsgevonden. Ondertussen zijn we over die 90 dagen heen gegaan. Als het langer dan 90 dagen geleden is, verwachten ze dat dit onderzoek niet kan plaats vinden. Ik kan dit onderzoek laten starten, maar als er niets uitkomt moet ik 50 euro betalen aan Knab.
Mijn vraag is hoe dit juridisch in elkaar steekt. Ik zit nu tussen twee grote partijen in, die niet met elkaar willen / kunnen praten. Apple kan niets doen en zegt dat het een zaak is tussen mij en de bank (Knab). Knab wil alleen een onderzoek starten waarvan ze aangeven dat het waarschijnlijk geen kans van slagen heeft en het mij dan 50 euro kost. Mijn gevoel zegt dat Apple dit verder moet uitzoeken, zij zijn toch verantwoordelijk dat ik mijn geld krijg?
:strip_icc():strip_exif()/u/119662/40015.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/50852/icoon_rugby.jpg?f=community)