Youfone brengt kastje in rekening

[Dunno]

Hoihoi,

Na jaren hier stiekem mee te lezen wil ik graag om jullie mening vragen.

Youfone heeft de optie om extra kastjes bij te 'huren' om op meerdere televisies te kunnen kijken.

Nu heb ik hier een extra kastje, niet via Youfone, en brengen ze mij dit in rekening.

Ik kan nergens terugvinden dat je extra zou moeten betalen per gebruiker, alleen dat je een extra kastje af kan nemen.

Ik zal jullie de discussie besparen die ik nu voer met de klantenservice maar ben benieuwd naar wat jullie hiervan denken.


Thanks!

[CodeCaster]

Je huurt niet per se het kastje, maar het feit dat je op twee tv's tegelijk kunt kijken.

Dat jij in Beverwijk of van je buurman een kastje hebt bemachtigd, is daar ondergeschikt aan.

Edit: niet gebaseerd op enige kennis van zaken, maar op common sense.

[ Voor 16% gewijzigd door CodeCaster op 16-07-2024 17:26 ]

[TERW_DAN]

Dunno schreef op dinsdag 16 juli 2024 @ 17:22:
Hoihoi,

Nu heb ik hier een extra kastje, niet via Youfone, en brengen ze mij dit in rekening.

Hoe heb je 'm dan wel?
En definieer 'kastje'. Is het enkel een settopbox, Of heb je gelijk ook een Smartcard erbij zitten? En als je 'm niet via Youfone hebt, wat heb je gedaan om dat ding wel werkend te krijgen?

[Dunno]

Thanks 4 jullie snelle reacties.

@CodeCaster Dan zal ik het gedeelte op de website waar staat

Kan ik op meerdere televisies tegelijk TV kijken?
Ja, alleen heeft elk TV-toestel een aparte TV-ontvanger nodig. Die kun je toevoegen tijdens het bestelproces of later bestellen via MyYoufone

wel te letterlijk nemen😅

[Dunno]

@TERW_DAN

Het is een Androidkastje met build in chromecast Amino Amigo 7x (superhandig)

Ik heb daar gewoon met mijn gegevens ingelogd.

Dacht ff handig, kunnen ze in de tuin een tribune maken en EK kijken😇

[ Voor 3% gewijzigd door Dunno op 16-07-2024 17:45 ]

[jurroen]

Dunno schreef op dinsdag 16 juli 2024 @ 17:41:
@TERW_DAN

Het is een Androidkastje met build in chromecast (superhandig)

Ik heb daar gewoon met mijn gegevens ingelogd.

Dacht ff handig, kunnen ze in de tuin een tribune maken en EK kijken😇

Wat staat er dan exact op je factuur? Ze kunnen geen tweede STB in rekening brengen als je die niet hebt. Wellicbt heb je hiermee een on-demand of appdienst geactiveerd, maar dat is wat heel anders dan een STB ("kastje").

[TERW_DAN]

Dunno schreef op dinsdag 16 juli 2024 @ 17:37:
Thanks 4 jullie snelle reacties.

@CodeCaster Dan zal ik het gedeelte op de website waar staat
[...]

wel te letterlijk nemen😅

Het is natuurlijk niet zo dat en Youfone z'n eigen STBs gaat maken. Die kopen gewoon ergens wat in, plakken er misschien een eigen sticker op, en leveren die uit.
Als jij een soortgelijk ding op de kop tikt, heb je een STB. Maar wil je die op eenzelfde manier gebruiken als een ding wat Youfone levert, zul je daar toch iets op in moeten stellen of op in moeten loggen. Dus het is handig om te weten wat je daar precies gedaan hebt.

Youfone zegt (terecht) op hun website "Wil je een extra TV, heb je een extra kastje nodig", simpelweg omdat ze geen 3rd party spul willen ondersteunen, en het liefst natuurlijk alles via een eigen kanaal laten lopen.

De vraag is dus, wat heb je nou precies gedaan, en wat brengt Youfone je in rekening?

[Dunno]

@jurroen mijn gedachte was dus ook waarom betaal ik voor een kastje dat ik niet afneem.
Ik kan nergens vinden dat ik per gebruiker zou moeten betalen.

Ik heb het kastje, ook een Amino amigo 7x, aangesloten en ingelogd met mijn account.

[jurroen]

Je ziet wel dat het geen twee ontvangers zijn, maar eentje? Gaat over verschillende periodes, die factuurregels.

[Homer-Simpson]

Dus als ik het goed begrijp zegt Youfone: je hebt voor elke tv die je wilt gebruiken een eigen kastje nodig. Dit kost x per maand per tv dus.

Jij hebt een mogelijkheid gevonden om op meerdere tv’s Youfone te gebruiken maar jij hebt een kastje zelf ergens anders gekocht en vervolgens wel ergens ingelogd. Wat was dat voor login dan?

Lijkt mij ergens wel logisch dat je moet betalen voor het gebruik van het kunnen kijken op meerdere tv’s tenzij je de Youfone tv app gebruikt.

Waar ben je het niet mee eens? Dat je moet betalen voor het kijken op meerdere tv’s terwijl je dat doet of voor het feit dat je hiervoor moet betalen zonder dat je bij Youfone een extra kastje hebt gekocht?

[vrotogel]

Als ik kijk wat Youfone biedt is een extra tv ontvanger een bedrag van 5 euro per maand.

[Heroic_Nonsense]

jurroen schreef op dinsdag 16 juli 2024 @ 18:08:
Je ziet wel dat het geen twee ontvangers zijn, maar eentje? Gaat over verschillende periodes, die factuurregels.

"Extra TV ontvanger" staat er - dat is dus een TV-ontvanger naast de TV-ontvanger die al in het pakket zit.

[SniperGuy]

Youphone kan prima zien dat je met een je account inlogt via een anders kastje (die info zal wel meegestuurd worden in de agentid).
En ze sturen je de rekening. Niet voor het kastje, maar voor het gebruik van hun diensten op een 2e TV

[Dunno]

Kastje heb ik gekregen. Is hetzelfde als die ik ook van Youfone heb ontvangen. Wanneer je opstart krijg je het Youfone inlogscherm, daar heb ik mijn gegevens ingevuld.

Op de website staat je betaald per extra ontvanger.

Het is niet dat ik het niet logisch vind dat je extra zou moeten betalen. Maar zet het dan niet weg als dat ik moet betalen voor 'huur' van iets dat ik niet huur.

Zit hier alweer veel te lang over na te denken 🫣🤣


Heeeeeel lang geleden dat ik op een forum heb gezeten. Heerlijk dit.

[Nielson]

Ah, je hebt dus in feite gewoon een extra tv ontvanger geregistreerd. Bestaat er ook zoiets als een Mijn Youfone en zie je ze daar ook terug?

[Boerenlater]

Zou hetzelfde moeten zijn als via de app op je tv/telefoon/pc kijken. Je huurt niks extra's. Beetje raar dat paar tweakers meegaan dat je moet betalen terwijl er duidelijk staat 'extra tv ontvanger'. En die huurt TS dus niet.

[aljooge]

TS heeft natuurlijk gewoon gelijk. Als je je eigen kastje voor 5 euro huurt klopt dat niet. Gelijk hebben is iets anders dan gelijk krijgen. Over zo’n pietluttig bedrag gaat niemand een zaak starten. Enige dat ik kan bedenken is om hierover de consumentenbond te tippen. Misschien kunnen zij hier nog iets mee. Interessant genoeg om dit in de stekeligheden op te nemen.

[CodeCaster]

Boerenlater schreef op dinsdag 16 juli 2024 @ 18:40:
Zou hetzelfde moeten zijn als via de app op je tv/telefoon/pc kijken. Je huurt niks extra's. Beetje raar dat paar tweakers meegaan dat je moet betalen terwijl er duidelijk staat 'extra tv ontvanger'. En die huurt TS dus niet.

Dat is vast voor de eenvoud, in de voorwaarden staat zeker dat je voor twee tv-tuners/signalen/streams betaalt en dat je het kastje in bruikleen krijgt.

En/of dat je alleen met door hen verstrekte apparatuur het netwerk op mag, en als ze dat gaan handhaven ben je ook gewoon in de aap gelogeerd.

Doe nou niet alsof dit een hele slimme hack van de voorwaarden is.

[ Voor 17% gewijzigd door CodeCaster op 16-07-2024 18:57 ]

[Dunno]

@Nielson daar lijkt het inderdaad op wel op he, extra geregistreerd. ze staan in mijn account en op de factuur als extra ontvanger

@Boerenlater nou dat was dus mijn eerste gedachte. Bij streamingsdiensten is dit wel duidelijk.

@aljooge geen zaak starten inderdaad, en misschien niet een een topic openen... Maar het klópt gewoon niet 🫣

@CodeCaster De klantenservice kon mij iig niet vertellen waar ik dit terug zou kunnen vinden en die vonden dat mijn vraag beantwoord was met '

als je inlogt betaal je voor die ontvangers'

[Dunno]

* Dunno pakt de voorwaarden erbij....

Heerlijke herfstbezigheid

[pennywiser]

Hebben ze geen app? Dan koop je een Chromecast 4k en log je in op de app. Weg kastje en weg kosten.

https://www.youfone.nl/thuis/tv/app

[ Voor 16% gewijzigd door pennywiser op 16-07-2024 19:14 ]

[pennywiser]

Boerenlater schreef op dinsdag 16 juli 2024 @ 18:40:
Zou hetzelfde moeten zijn als via de app op je tv/telefoon/pc kijken. Je huurt niks extra's. Beetje raar dat paar tweakers meegaan dat je moet betalen terwijl er duidelijk staat 'extra tv ontvanger'. En die huurt TS dus niet.

De aanmelding gaat denk ik anders en daar zit een facturatie aan vast kennelijk.

@Dunno Gewoon app gaan gebruiken vanaf nu.

Mogelijk moet je wel eerst opzeggen en het kastje terugsturen voor de betaling stopt trouwens.

[ Voor 10% gewijzigd door pennywiser op 16-07-2024 19:21 ]

[Dunno]

Nou in de voorwaarden voor zover niks te vinden🤷🏼‍♀️

@pennywiser Heb het kastje niet nodig/smarttv, maar thnx voor de tip!
En het gaat maar om een paar euro, dat scheelt.
Het is nu meer een principekwestie. En als de klantenservice nou een beetje had meegewerkt was ik er nu al klaar mee 😂

*stuur niks terug wat ik niet via hun heb hoor.
Denk dat daar misschien ook het knelpunt zit. Schijnbaar word/werd er niet op gelet dat de spullen teruggestuurd worden, waardoor er nu misschien zoveel kastjes in de omloop zijn dat ze er niks meer aan verdienen ofzo... Ik gok maar wat he

[ Voor 31% gewijzigd door Dunno op 16-07-2024 19:25 ]

[pennywiser]

Dan snap ik het helemaal niet. Facturatie geschiedt na inloggen zeggen ze zelf, waarom er zo'n punt van maken, dit ga je echt niet veranderen. Nog los van de oorsprong van dit kastje. Naar mijn weten moeten ze allemaal terug, hoe kan jij er dan 1 legaal in eigendom hebben.

@Dunno Nee prima moet jij weten, maar opzeggen moet nog wel. Door in te loggen ben je een overeenkomst aangegaan.

[ Voor 17% gewijzigd door pennywiser op 16-07-2024 19:28 ]

[Rensjuh]

jurroen schreef op dinsdag 16 juli 2024 @ 18:08:
Je ziet wel dat het geen twee ontvangers zijn, maar eentje? Gaat over verschillende periodes, die factuurregels.

Volgens mij word hier overheen gelezen..

edit; Oeps, nvm.
Ik lees zelf ergens overheen...

[ Voor 9% gewijzigd door Rensjuh op 16-07-2024 19:33 ]

[Dunno]

@pennywiser

Dan snap ik het helemaal niet.

...dan ben je niet de enige 🤣


Punt is, nog steeds, dat ze een huurkastje factureren die ik nooit besteld heb🤷🏼‍♀️


En door inloggen een overeenkomst aangegaan?
Nou dan mag iedereen wel gaan uitkijken met waar ze overal inloggen.

Er staat NERGENS iets hierover. En heb nu die pleurisvoorwaarden al aardig uitgepluist.

[Dunno]

@Rensjuh

Rensjuh schreef op dinsdag 16 juli 2024 @ 19:32:
[...]

Volgens mij word hier overheen gelezen..

edit; Oeps, nvm.
Ik lees zelf ergens overheen...

Denk dat ik ook ergens overheen lees want kan nog steeds niet vinden waarom 🫣🤪

[vrotogel]

Volgens mij is het probleem de term EXTRA TV ONTVANGER. Dat veronderstelt dat er meer dan 1 (standaard bij TV product) ontvanger is.

[pennywiser]

Dunno schreef op dinsdag 16 juli 2024 @ 19:57:
@pennywiser


[...]


...dan ben je niet de enige 🤣


Punt is, nog steeds, dat ze een huurkastje factureren die ik nooit besteld heb🤷🏼‍♀️


En door inloggen een overeenkomst aangegaan?
Nou dan mag iedereen wel gaan uitkijken met waar ze overal inloggen.

Er staat NERGENS iets hierover. En heb nu die pleurisvoorwaarden al aardig uitgepluist.

toon volledige bericht

Ik denk dat ze een dienst leveren met kastje om de dienst te kunnen gebruiken.

En ja, je bent een overeenkomst aangegaan. Of denk dat je dat de facturering stopt als je het kastje niet meer aanzet.

Bij het inloggen stond er mogelijk ook iets als indien je verder gaat ga je akkoord met dit en dat.

[Barrycade]

Blijft een beetje vreemd. Ze zouden eigenlijk moeten blokken dat als je niet een extra ontvanger hebt gekozen dat je die wel kan aansluiten.

Dus ze moeten er gewoon voor zorgen dat jouw truuk niet werkt. Dus 1 boxje wel werken en dus niet mogelijk om een 2e in te loggen.

Maar zou dus dit als leergeld nemen en als je er niet voor wil betalen alleen de app installeren en niet als ontvanger.

[Dunno]

pennywiser schreef op dinsdag 16 juli 2024 @ 20:34:
[...]

Ik denk dat ze een dienst leveren met kastje om de dienst te kunnen gebruiken.

En ja, je bent een overeenkomst aangegaan. Of denk dat je dat de facturering stopt als je het kastje niet meer aanzet.

Bij het inloggen stond er mogelijk ook iets als indien je verder gaat ga je akkoord met dit en dat.

Ik denk ook dat ze een dienst leveren🤣

En nogmaals, er staat verder nergens iets over afname van tv, anders dan dat je een kastje kan huren🤷🏼‍♀️ Niet in de overeenkomst, en ook niet in de voorwaarden.
Het gaat er ook niet om of de facturering wel of niet stopt... de vraag is nog steeds waar staat waarom dat ik dat kastje moet betalen wanneer ik geen kastje heb.

Het is heel flauw maar dan moet er toch gewoon staan dat de facturering per gebruiker, device, whatever gaat?

/Karenmode off

[Dunno]

Barrycade schreef op dinsdag 16 juli 2024 @ 20:57:
Blijft een beetje vreemd. Ze zouden eigenlijk moeten blokken dat als je niet een extra ontvanger hebt gekozen dat je die wel kan aansluiten.

Dus ze moeten er gewoon voor zorgen dat jouw truuk niet werkt. Dus 1 boxje wel werken en dus niet mogelijk om een 2e in te loggen.

Maar zou dus dit als leergeld nemen en als je er niet voor wil betalen alleen de app installeren en niet als ontvanger.

Dat is dus precies wat ik dit vind. Een beetje vreemd
In principe vind ik het niet erg om te betalen voor wat ik afneem, maar uit principe wil ik niet betalen voor iets wat niet duidelijk is

[JohanNL]

Ze zijn daar gewoon niet gek, anders zou je het kastje van iemand anders kunnen overnemen die hem na opzeggen contract niet terug stuurt.
Per kastje dat is aangesloten moet Youfone ook een bedrag aan royalty's e.d. betalen, de auteursrechthebbenden willen uiteraard dat dit strak wordt gecontroleerd en Youfone gaat dit natuurlijk niet voor jou betalen.

[Andros]

JohanNL schreef op woensdag 17 juli 2024 @ 20:23:
Ze zijn daar gewoon niet gek, anders zou je het kastje van iemand anders kunnen overnemen die hem na opzeggen contract niet terug stuurt.
Per kastje dat is aangesloten moet Youfone ook een bedrag aan royalty's e.d. betalen, de auteursrechthebbenden willen uiteraard dat dit strak wordt gecontroleerd en Youfone gaat dit natuurlijk niet voor jou betalen.

En toch kan ik bij andere providers meerdere toestellen instellen met app oid zonder problemen. Met coax kan ik zelfs een hele rij tv's aansluiten met een of meerdere versterkers, waarom zou er nu ineens om royalty's per tv gezeurd moeten worden voor een consumentenlijn?

[JohanNL]

Andros schreef op woensdag 17 juli 2024 @ 20:27:
[...]


En toch kan ik bij andere providers meerdere toestellen instellen met app oid zonder problemen. Met coax kan ik zelfs een hele rij tv's aansluiten met een of meerdere versterkers, waarom zou er nu ineens om royalty's per tv gezeurd moeten worden voor een consumentenlijn?

Als het even kan willen die voor álles een extra vergoeding hebben, denk bijvoorbeeld ook aan die absurde heffingen op hdd's en usb sticks, ook gewoon van toepassing op consumenten.
Mocht het bij andere aanbieders wel lukken heb je geluk, dan hebben die andere afspraken gemaakt waarschijnlijk.
Bij coax is het wellicht niet mogelijk om technische redenen om hier van die beperkingen bij op te leggen.

[gielie]

Misschien moet je ook nog oppassen als je stopt bij youfone, dat je geen 2 tv kastjes moet retourneren.

[Thunderbird57]

Zojuist de Black Friday deals bekeken mbt Internet en TV. Blijkt dat afhankelijk van je woonadres de korting 8 of 12 maanden is. Volgens een medewerker van de klantenservice heeft dit te maken met de rechten die zij van KPN krijgen op een adres.
Dus mijn buurman krijgt 12 maanden korting en ik 8 🤨 Ik vind dit al met al nogal vaag. Het scheelt zo’n €100 op jaarbasis.
Overigens ben ik tevreden met mijn Sim only bij Youfone. Leuke deals.

[Yariva]

Topic kapen is niet de bedoeling. Ik zou je bericht even plaatsen in een van de algemene Youfone topics of Black Friday deals topics.

[ Voor 9% gewijzigd door Yariva op 26-11-2024 10:58 ]