Hallo allemaal,
vorig jaar heb ik vanwege het stoppen van Binance mijn crypto overgezet naar Bitvavo.
Ik heb toen niet goed genoeg opgelet en alle soorten crypto op dezelfde manier overgezet. Dit bleek een grote fout aangezien XRP blijkbaar via een ander netwerk moest. Ik heb toen contact opgenomen met Bitvavo en onderstaande is wat ik als reactie heb gekregen, mijn vraag is: is er op de een of andere manier nog iets aan te doen?
U heeft een vraag over uw XRP transactie van gisteren. Helaas heb ik geen goed nieuws voor u: u heeft per ongeluk het verkeerde netwerk gebruikt, waardoor uw tegoeden helaas verloren zijn gegaan.
U heeft per ongeluk XRP via the Binance Smart Chain naar uw Bitvavo-account verstuurd. Wij ondersteunen alleen transacties van XRP over het mainnet.
Kunnen wij uw tegoeden voor u terugkrijgen?
Aangezien wij geen transacties via dit netwerk ondersteunen, is het voor ons helaas niet mogelijk uw tegoeden terug te krijgen. Hiervoor zijn namelijk de private keys nodig van de betreffende wallet, welke vanwege beveiligingsmaatregelen extern versleuteld zijn en daarom niet voor onze medewerkers beschikbaar. Zo kunnen wij de veiligheid van de tegoeden op ons platform garanderen. Echter vinden wij het uiteraard erg vervelend voor u dat u uw tegoeden bent verloren door het gebruik van een verkeerd netwerk.
Wij willen u benadrukken dat de walletstructuur er voor een exchange anders uitziet, dan voor een gewone wallet. Door de verregaande maatregelen die wij genomen hebben om onze private keys veilig te bewaren en op te slaan, zijn wij niet in staat om deze voor u te exporteren en te versturen.
De dienst die wij aanbieden is geen walletservice, maar wij creëren een mogelijkheid om stortingen uit te voeren op stortingsadressen. Deze zijn niet uniek voor iedere klant.
Het is daarom niet mogelijk om in uw specifieke geval een uitzondering te maken en deze informatie beschikbaar te maken.
Dit neemt niet weg dat wij het nog steeds erg vervelend voor u vinden. Daarom nogmaals onze excuses voor het ongemak.
vorig jaar heb ik vanwege het stoppen van Binance mijn crypto overgezet naar Bitvavo.
Ik heb toen niet goed genoeg opgelet en alle soorten crypto op dezelfde manier overgezet. Dit bleek een grote fout aangezien XRP blijkbaar via een ander netwerk moest. Ik heb toen contact opgenomen met Bitvavo en onderstaande is wat ik als reactie heb gekregen, mijn vraag is: is er op de een of andere manier nog iets aan te doen?
U heeft een vraag over uw XRP transactie van gisteren. Helaas heb ik geen goed nieuws voor u: u heeft per ongeluk het verkeerde netwerk gebruikt, waardoor uw tegoeden helaas verloren zijn gegaan.
U heeft per ongeluk XRP via the Binance Smart Chain naar uw Bitvavo-account verstuurd. Wij ondersteunen alleen transacties van XRP over het mainnet.
Kunnen wij uw tegoeden voor u terugkrijgen?
Aangezien wij geen transacties via dit netwerk ondersteunen, is het voor ons helaas niet mogelijk uw tegoeden terug te krijgen. Hiervoor zijn namelijk de private keys nodig van de betreffende wallet, welke vanwege beveiligingsmaatregelen extern versleuteld zijn en daarom niet voor onze medewerkers beschikbaar. Zo kunnen wij de veiligheid van de tegoeden op ons platform garanderen. Echter vinden wij het uiteraard erg vervelend voor u dat u uw tegoeden bent verloren door het gebruik van een verkeerd netwerk.
Wij willen u benadrukken dat de walletstructuur er voor een exchange anders uitziet, dan voor een gewone wallet. Door de verregaande maatregelen die wij genomen hebben om onze private keys veilig te bewaren en op te slaan, zijn wij niet in staat om deze voor u te exporteren en te versturen.
De dienst die wij aanbieden is geen walletservice, maar wij creëren een mogelijkheid om stortingen uit te voeren op stortingsadressen. Deze zijn niet uniek voor iedere klant.
Het is daarom niet mogelijk om in uw specifieke geval een uitzondering te maken en deze informatie beschikbaar te maken.
Dit neemt niet weg dat wij het nog steeds erg vervelend voor u vinden. Daarom nogmaals onze excuses voor het ongemak.