ISP stuurt geen rekeningen, wat wordt er van mij verwacht?

[LankHoar]

In maart ben ik verhuisd, en zijn we van ISP gewisseld. Gelijk ook een telefoon abo bij diezelfde toko afgesloten. De overstap van telefoon ging prima, maar met internet was vrij drama: mijn naam stond verkeerd, mijn email adres stond verkeerd, het internetpakket werd geleverd toen we er nog niet woonden dus ging retour (ik had aangegeven dat dit zou gebeuren), de monteur kon het eerst niet aansluiten maar daarna toch weer wel. Kortom, best wat gedoe wat veel telefoontjes en chatjes heeft gekost.

Inmiddels zijn we een paar maanden verder, en voor de telefoon krijg ik de rekeningen keurig binnen. Voor het internet niet. Dit heb ik zowel via chat als telefonisch meermalen aangegeven. Telkens hoor ik "we gaan er mee bezig", "u krijgt binnen 72u een e-mail" etc. maar ik heb tot op heden nog geen rekening gehad. Het gekke is, het internet werkt prima. Ik had eens een issue, en belde toen ook, en werd ik keurig netjes geholpen. Dus ergens in het systeem gaat er iets goed mis.

Wat wordt er hier precies van mij verwacht? Hoe ver moet ik gaan om die rekeningen te krijgen? Ik zal sowieso het bedrag aan de kant blijven zetten voorlopig, maar voel er weinig voor om steeds 15min of meer uit te trekken om ze te bellen of met ze te chatten. Hun telefoonlijn heeft ook een dramatische AI ofzo welke om informatie vraagt en je steeds verkeerd verstaat, dus dat maakt het niet prettiger. Maar ik heb ook geen zin om een erg hoge rekening te krijgen straks, laat staan een "boete" o.i.d. Ik heb ook niets op papier om naar te verwijzen, omdat ik telefonisch besteld heb en mijn email adres/naam dus verkeerd genoteerd was eerst.

[de Peer]

Ik zou ze nog 1 kans geven. 1 laatste bericht. En daarna lekker zo laten.

[vrotogel]

Ik zou de maandbedragen even apart zetten, als ze zich niet melden is dat mooi meegenomen en anders heb je niet ineens een enorm bedrag dat je al hebt uitgegeven en ineens op moet hoesten. Je hebt ze op de hoogte gesteld en dan is het toch aan hun om de zaakjes op orde te maken.

[Qwerty-273]

Het internet abo heeft een vaste prijs neem ik aan, je hebt de rekening details die je gebuikt om het abo van telefonie te voldoen. Je mist alleen een kenmerk voor de betaling? Is het niet verstandiger om dat bedrag gewoon maandelijks over te maken (als ze het terugstorten omdat ze het niet kunnen linken aan iets in hun systeem is dan mooi meegenomen)? Dan doe je van jouw kant het uiterste, en is het aan het bedrijf zelf om dat juist te regelen intern.

[FooLsKi]

Qwerty-273 schreef op zondag 30 juni 2024 @ 18:53:
Het internet abo heeft een vaste prijs neem ik aan, je hebt de rekening details die je gebuikt om het abo van telefonie te voldoen. Je mist alleen een kenmerk voor de betaling? Is het niet verstandiger om dat bedrag gewoon maandelijks over te maken (als ze het terugstorten omdat ze het niet kunnen linken aan iets in hun systeem is dan mooi meegenomen)? Dan doe je van jouw kant het uiterste, en is het aan het bedrijf zelf om dat juist te regelen intern.

Dan moet je inderdaad hopen dat je betaling zonder kenmerk opvalt tussen de duizenden andere betalingen. Ik kan me nog van vroegâh toen ik op een klantenservice werkte herinneren dat dergelijke betalingen een drama waren om terug te laten vinden. Dat is dan wel zo'n 15+ jaar geleden, maar toch

@LankHoar Heb je geen "Mijn [ISP]" omgeving? Wellicht dat je internet- en telefoonabonnement daar beide in staan en kan je zien wat er mis gaat. Betaal je de facturen (mits je die krijgt) handmatig, of zou dat middels automatische incasso moeten gaan?

[Backpacker]

Sowieso als je nog een keer gaat communiceren doe dat dan via e-mail! Dan heb je in ieder geval zwart op wit staan dat jij in ieder geval je best hebt gedaan om de facturen te krijgen.

[LankHoar]

de Peer schreef op zondag 30 juni 2024 @ 18:39:
Ik zou ze nog 1 kans geven. 1 laatste bericht. En daarna lekker zo laten.

Dat dacht ik bij het laatste telefoontje eigenlijk al een beetje. Maar dat geeft me dan nog geen zekerheid en dat knaagt toch een beetje.

vrotogel schreef op zondag 30 juni 2024 @ 18:47:
Ik zou de maandbedragen even apart zetten, als ze zich niet melden is dat mooi meegenomen en anders heb je niet ineens een enorm bedrag dat je al hebt uitgegeven en ineens op moet hoesten. Je hebt ze op de hoogte gesteld en dan is het toch aan hun om de zaakjes op orde te maken.

Ja, dat doe ik sowieso. Anders kan het na 6-12 maanden een flinke verassing zijn

Qwerty-273 schreef op zondag 30 juni 2024 @ 18:53:
Het internet abo heeft een vaste prijs neem ik aan, je hebt de rekening details die je gebuikt om het abo van telefonie te voldoen. Je mist alleen een kenmerk voor de betaling? Is het niet verstandiger om dat bedrag gewoon maandelijks over te maken (als ze het terugstorten omdat ze het niet kunnen linken aan iets in hun systeem is dan mooi meegenomen)? Dan doe je van jouw kant het uiterste, en is het aan het bedrijf zelf om dat juist te regelen intern.

Om de reden die @FooLsKi noemt lijkt me dat niet handig. Ik betaal bovendien via automatische incasso voor telefonie, en dat zou maar zo eens een ander rekeningnummer kunnen zijn.

FooLsKi schreef op zondag 30 juni 2024 @ 19:03:
[...]

Dan moet je inderdaad hopen dat je betaling zonder kenmerk opvalt tussen de duizenden andere betalingen. Ik kan me nog van vroegâh toen ik op een klantenservice werkte herinneren dat dergelijke betalingen een drama waren om terug te laten vinden. Dat is dan wel zo'n 15+ jaar geleden, maar toch

@LankHoar Heb je geen "Mijn [ISP]" omgeving? Wellicht dat je internet- en telefoonabonnement daar beide in staan en kan je zien wat er mis gaat. Betaal je de facturen (mits je die krijgt) handmatig, of zou dat middels automatische incasso moeten gaan?

Ik heb een algemene omgeving, en voor telefonie werkt die prima. Voor internet staat er iets als "wachten op oplevering bestelling" en kan ik verder niets zien (ook niet bij facturen o.i.d.). Automatische incasso inderdaad.

Backpacker schreef op zondag 30 juni 2024 @ 19:24:
Sowieso als je nog een keer gaat communiceren doe dat dan via e-mail! Dan heb je in ieder geval zwart op wit staan dat jij in ieder geval je best hebt gedaan om de facturen te krijgen.

Dat zou ik het liefst ook doen, symetrische communicatie zoals telefoon en chat kost me relatief veel tijd, maar ik heb nog geen e-mail adres kunnen vinden.

[FooLsKi]

LankHoar schreef op zondag 30 juni 2024 @ 20:06:
[...]


Ik heb een algemene omgeving, en voor telefonie werkt die prima. Voor internet staat er iets als "wachten op oplevering bestelling" en kan ik verder niets zien (ook niet bij facturen o.i.d.). Automatische incasso inderdaad.


[...]

Ah, dat verklaart het. Zolang de verbinding volgens hun administratie nog niet is opgeleverd, kunnen ze ook nog geen facturen sturen.

[fcs]

Ik heb ook ooit zo iets gehad (in een andere land, maar wel exact hetzelfde).
Kreeg op een gegeven moment een sms binnen, van de ISP, die aangaf dat mijn verbinding afgesloten was wegens gebrek aan betalingen.

Terwijl het al eens aangegeven was dat ik geen facturen kreeg via sms, of per post.
Wat bleek, installatie was administratief niet afgerond.
Heb iets van 3 maanden gratis bij die ISP kunnen internetten. Daarna overgestapt naar een andere ISP die de zaken wel goed op orde heeft.

TIP: bel nog een keer, en geef aan wat je ziet in je applicatie met betrekking tot internet.
Misschien gaat er dan wel een lampje branden bij de service desk. En je kunt evnt een klacht indienen om te kijken
of je korting op je facturen kunt krijgen.

"wachten op oplevering bestelling" Dit lijkt mij alsof er iets fouts is gegaan tussen de installatie monteur en de administratie. En of heeft de monteur niet gemeld dat installatie gelukt is/langs is geweest.

[ Voor 4% gewijzigd door fcs op 30-06-2024 22:09 ]

[LankHoar]

fcs schreef op zondag 30 juni 2024 @ 22:08:
Ik heb ook ooit zo iets gehad (in een andere land, maar wel exact hetzelfde).
Kreeg op een gegeven moment een sms binnen, van de ISP, die aangaf dat mijn verbinding afgesloten was wegens gebrek aan betalingen.

Terwijl het al eens aangegeven was dat ik geen facturen kreeg via sms, of per post.
Wat bleek, installatie was administratief niet afgerond.
Heb iets van 3 maanden gratis bij die ISP kunnen internetten. Daarna overgestapt naar een andere ISP die de zaken wel goed op orde heeft.

TIP: bel nog een keer, en geef aan wat je ziet in je applicatie met betrekking tot internet.
Misschien gaat er dan wel een lampje branden bij de service desk. En je kunt evnt een klacht indienen om te kijken
of je korting op je facturen kunt krijgen.

"wachten op oplevering bestelling" Dit lijkt mij alsof er iets fouts is gegaan tussen de installatie monteur en de administratie. En of heeft de monteur niet gemeld dat installatie gelukt is/langs is geweest.

Nu je dit zo zegt gaf een medewerker dat ook al eens zo aan inderdaad, dat de buitendienst het nog niet op vrij had gezet. Toen zeiden ze dat ze dit alsnog gingen doen, maar dat is dus nog steeds niet gebeurd.

[fcs]

LankHoar schreef op zondag 30 juni 2024 @ 22:48:
[...]


Nu je dit zo zegt gaf een medewerker dat ook al eens zo aan inderdaad, dat de buitendienst het nog niet op vrij had gezet. Toen zeiden ze dat ze dit alsnog gingen doen, maar dat is dus nog steeds niet gebeurd.

Yep. raad je aan om er achter aan te gaan. Zoals ik het hier lees lijkt die toco de zaak niet helemaal op orde te hebben, of een grote achterstand.

[Ulster Seedling]

Heb je al iets ‘op papier’ staan van jouw pogingen dit te laten herstellen? Een afschrift van een contactformulier of chat wellicht?

Zo ja, zou ik nu gewoon stoppen met je pogingen (en anders nog één laatste poging doen).

Zij kiezen ervoor te bezuinigen en automatiseren bij hun klantenservice (en administratie waarschijnlijk), waardoor jij in deze kafkaëske situatie zit. Gelukkig heb jij er in dit geval geen nadeel aan…

En als ze later aankloppen bij je, zou ik erop inzetten dat je de gemiste periode niet hoeft te betalen. Nee heb je, ja kun je krijgen

[bvdbos]

LankHoar schreef op zondag 30 juni 2024 @ 20:06:
[...]


Dat dacht ik bij het laatste telefoontje eigenlijk al een beetje. Maar dat geeft me dan nog geen zekerheid en dat knaagt toch een beetje.


[...]


Ja, dat doe ik sowieso. Anders kan het na 6-12 maanden een flinke verassing zijn


[...]


Om de reden die @FooLsKi noemt lijkt me dat niet handig. Ik betaal bovendien via automatische incasso voor telefonie, en dat zou maar zo eens een ander rekeningnummer kunnen zijn.


[...]


Ik heb een algemene omgeving, en voor telefonie werkt die prima. Voor internet staat er iets als "wachten op oplevering bestelling" en kan ik verder niets zien (ook niet bij facturen o.i.d.). Automatische incasso inderdaad.


[...]


Dat zou ik het liefst ook doen, symetrische communicatie zoals telefoon en chat kost me relatief veel tijd, maar ik heb nog geen e-mail adres kunnen vinden.

Iedere domeinhouder heeft verplicht het mailadres postmaster@domein geregistreerd (RFC822 par 6.3). Gewoon daar mailtje heen sturen, daar zullen ze niet blij mee zijn maar dat is niet jouw probleem.

Daarnaast is er regelgeving die het vermelden van een mailadres verplicht stelt bij verkoop aan particulieren (ACM).

Je kan ook het admin-mailadres en/of tech-mailadres opzoeken zoals die bij SIDN geregistreerd zijn Daarnaast altijd info@domein proberen.

Wel beginnen met opmerkingen dat op de website geen contact-email te vinden is en dat je, in weerwil van deze wettelijke verplichting, daarom maar deze mailadressen probeert. Dan aangeven wat je allemaal gedaan hebt om de afgenomen dienst te kunnen betalen. Ze nog een kans geven dit op te lossen en anders aangeven dat je, gezien de tijd die je er al in hebt gestoken, de verschuldigde betalingen in de periode x1 t/m x2 zal compenseren met de niet gefactureerde maar wel geleverde diensten. En x2 kan daarbij in de toekomst liggen

[Aganim]

bvdbos schreef op donderdag 4 juli 2024 @ 08:53:
[...]

Iedere domeinhouder heeft verplicht het mailadres postmaster@domein geregistreerd (RFC822 par 6.3). Gewoon daar mailtje heen sturen, daar zullen ze niet blij mee zijn maar dat is niet jouw probleem.

Die RFC is al lang en breed opgevolgd door respectievelijk RFC 2822 en RFC 5322, de laatste heeft ook nog een update: RFC 6854. Daar kom ik nergens een 'verplichting' (waar staat dit in de wet?) tegen om nog een postmaster adres aan te houden.

[bcome]

Dit klinkt als Odido, Odido had namelijk rond maart een storing in hun systeem waardoor bestellingen niet goed verwerkt konden worden. Ik heb ook sinds maart internet daar en heb nog geen factuur ontvangen, en kan ik mijn abonnement niet koppelen aan mijn account. Er zijn al meerdere calls bij de backoffice ingeschoten. Afgelopen week kreeg ik eindelijk een mail dat ze mijn verbinding, die al sinds maart actief is, gingen activeren, dus wellicht krijg ik binnenkort een factuur? Het is ieder geval een rommeltje.

[bvdbos]

Aganim schreef op donderdag 4 juli 2024 @ 09:10:
[...]

Die RFC is al lang en breed opgevolgd door respectievelijk RFC 2822 en RFC 5322, de laatste heeft ook nog een update: RFC 6854. Daar kom ik nergens een 'verplichting' (waar staat dit in de wet?) tegen om nog een postmaster adres aan te houden.

RFC822 is inderdaad verouderd en inmiddels opgesplitst. Je verwijst alleen naar de verkeerde RFC voor dit onderdeel (heb ook ff moeten zoeken). Dit staat nu in RFC2142:
However, if a given service is offerred, then the associated mailbox name(es) must be supported, resulting in delivery to a recipient appropriate for the referenced service or role.
https://datatracker.ietf.org/doc/html/rfc2142#autoid-5
Tsja, en "wettelijk verplicht om je aan RFC's te houden" is er niet (sommigen trouwens wel) maar het internet draait op de methoden uit de RFCs....

[ Voor 6% gewijzigd door bvdbos op 04-07-2024 09:57 ]

[Marchel]

Qwerty-273 schreef op zondag 30 juni 2024 @ 18:53:
Het internet abo heeft een vaste prijs neem ik aan, je hebt de rekening details die je gebuikt om het abo van telefonie te voldoen. Je mist alleen een kenmerk voor de betaling? Is het niet verstandiger om dat bedrag gewoon maandelijks over te maken (als ze het terugstorten omdat ze het niet kunnen linken aan iets in hun systeem is dan mooi meegenomen)? Dan doe je van jouw kant het uiterste, en is het aan het bedrijf zelf om dat juist te regelen intern.

Dit lijkt mij niet handig. Ja je hebt dan het geld overgemaakt, maar zwerft het zonder referentie in de boekhouding, daarbij vinkt jouw betaling zonder ref. niets af. TS heeft al veel moeite gedaan om de juiste betaalgegevens te ontvangen, risico dat hij straks nog eens veel moeite moet doen om zijn betalingen in het vizier te krijgen van de administratieve afdeling is aanwezig. Als leverancier na meerdere pogingen niet over de boeg komt met betaalinformatie, dan voldoe je aan de verwachting dat je deze voldoet zodra de leverancier de juiste gegevens heeft aangeleverd.

[JipJapGoedje]

Het is vervelend en zuur dat de administratie niet helemaal lekker op orde is, maar de afgelopen periode mag je gewoon betalen zodra dat rond is. Het is niet zo dat je als klant de kosten van het abonnement niet hoeft te betalen. Je hebt immers ook gebruik gemaakt van de diensten.

Chique is het uiteraard niet en mogelijk zijn ze coulant als je ineens een factuur krijgt die 4-5 maanden bedraagt.

[Hijdaar95]

bcome schreef op donderdag 4 juli 2024 @ 09:44:
Dit klinkt als Odido, Odido had namelijk rond maart een storing in hun systeem waardoor bestellingen niet goed verwerkt konden worden. Ik heb ook sinds maart internet daar en heb nog geen factuur ontvangen, en kan ik mijn abonnement niet koppelen aan mijn account. Er zijn al meerdere calls bij de backoffice ingeschoten. Afgelopen week kreeg ik eindelijk een mail dat ze mijn verbinding, die al sinds maart actief is, gingen activeren, dus wellicht krijg ik binnenkort een factuur? Het is ieder geval een rommeltje.

|Off topic.|

Hier ook. Ik heb alle mobiele abonnementen uit mijn account moeten laten verwijderen door de hulp lijn. Daarna 1 voor 1 tegevoegd, inclusief het vaste internet abonnement dat eerst niet toegevoegd kon worden. Eigenlijk heel slecht dat het nodig was.
Een maand later kreeg ik ook een actieverings bericht voor een internet verbinding die al 3 maanden actief (en betaald!) was.

|On topic|
Probeer iemand met een hogere functie te spreken, desnoods de "opzeg" afdeling om door te dringen. Het klinkt nu als een gratis product, maar dat lijkt me te goed om waar te zijn.

[LankHoar]

Bedankt voor alle tips en denkwijzes!

Zojuist heb ik het contactformulier op hun website ingevuld, en voor verzending een screenshot genomen met datum van mijn PC erbij op. Later kreeg ik ook nog een kopie per mail maar dat wist ik natuurlijk niet vantevoren.

Enfin, dan heb ik nu in ieder geval zwart op wit staan dat ik hier achter aan ben gegaan, en heb ook aangegeven dat dit niet de eerste keer is. Mochten ze het nu nog niet oplossen, dan ga ik er niet weer achteraan. Het geld blijf ik uiteraard maandelijks opzij zeggen. Dan kom ik er met opzeggen wel achter hoe ze reageren.

We gaan het zien

[LankHoar]

Zogenaamd zouden ze binnen 72 uur reageren. We zijn anderhalve week verder en nog niets gehoord. Ik heb nu in ieder geval zwart op wit dat ik hier meerdere keren achteraan ben geweest, en ook nog geen reactie heb.

Denk dat ik het hier maar bij laat, en hier naar verwijs mochten ze er toch ineens mee komen.

[Erasmo]

Zet je wel wat geld apart maandelijks?

[LankHoar]

Erasmo schreef op woensdag 17 juli 2024 @ 21:33:
Zet je wel wat geld apart maandelijks?

Ja, ik zet gewoon het hele maandbedrag telkens opzij in mijn boekhoudprogramma

[Reflector]

Je zou de community nog kunnen proberen. Dan wordt het wel opgepakt door een modje daar.

[Saven]

Gewoon lekker negeren en over twee vrijf jaar je winst tellen

Ook een factuur die veel later komt dan verwacht, moet gewoon betaald worden, tenzij deze is verjaard. De verjaringstermijn van facturen en vorderingen business-to-business is vijf jaar, bij consumentenkoop twee jaar en voor diensten aan consumenten en reizen vijf jaar.

[ Voor 114% gewijzigd door Saven op 23-07-2024 09:38 ]

[bvdbos]

Saven schreef op dinsdag 23 juli 2024 @ 08:44:
Gewoon lekker negeren en over twee jaar je winst tellen

Toegang tot dit deel van de Tips & Advies Ondernemingsdatabank is voorbehouden voor abonnees.

[Saven]

bvdbos schreef op dinsdag 23 juli 2024 @ 08:59:
[...]

Toegang tot dit deel van de Tips & Advies Ondernemingsdatabank is voorbehouden voor abonnees.

Oh vaag, ik kan 't gewoon bekijken en heb geen abo of account of zo.. Heb m'n post bewerkt met een stukje quote

[LankHoar]

5 jaar vind ik nog best lang, stel ik heb 5 jaar een internet abo en krijg dan ineens de rekening gepresenteerd, dan is die rekening zo'n 3.000 euro!

Enfin, we gaan het wel meemaken. Ik zet netjes dat geld aan de kant elke maand in ieder geval

[LankHoar]

Ergens is er iets gaan draaien lijkt het! Kreeg van de week uit het niets een email dat mijn eerste factuur klaar staat. Wanneer ik die factuur bekijk dan is het echt super onduidelijk:


Wat ik mis is de facturering voor maart en april bij maandelijkse kosten, alsook de gebruikskosten tot 11 mei

Vanaf nu zal ik vast iedere maand een factuur krijg, nu maar hopen dat deze altijd zo voordelig uitpakken als deze

[FooLsKi]

LankHoar schreef op vrijdag 2 augustus 2024 @ 15:32:
Ergens is er iets gaan draaien lijkt het! Kreeg van de week uit het niets een email dat mijn eerste factuur klaar staat. Wanneer ik die factuur bekijk dan is het echt super onduidelijk:
[Afbeelding]

Wat ik mis is de facturering voor maart en april bij maandelijkse kosten, alsook de gebruikskosten tot 11 mei

Vanaf nu zal ik vast iedere maand een factuur krijg, nu maar hopen dat deze altijd zo voordelig uitpakken als deze

Als dit je daadwerkelijke 1e factuur is, dan vermoed ik dat je maart en april cadeau hebt gekregen