Wet Koop op Afstand - Hoe recht op houden na bezoek winkel?

[Perseus]

Ik ben van plan meubels te kopen bij een zaak die, op basis van de ervaringen in Google reviews, erg lastig doet bij schades en retouren bij producten die in de winkel zijn gekocht *knip* Winkel. Ik ben daarom van plan om hier twee meubels te kopen, maar dan wel onder de voorwaarden van de Wet Koop op Afstand i.v.m. mijn rechten als consument. De meubels kan ik echter niet via de website samenstellen zoals ik wil en is verdere hulp door een medewerker van nodig (kleur/samenstelling in configurator zijn niet te combineren, maar wel door een medewerker zelf).

Wat zijn mijn opties om toch op de WKOA recht te houden zonder ze in de winkel zelf te kopen?
- Kan ik naar de winkel gaan om met een medewerker de meubels samen te stellen, de offerte te laten mailen, en zo akkoord op geven?
- Winkelbezoekje plegen om inspiratie op te doen, weg gaan, en telefonisch een bestelling doorgeven?
- Idem, maar dan mailen met de vraag een offerte op te stellen en zo aan te schaffen?
- Anders?

[ Voor 2% gewijzigd door Yorinn op 29-06-2024 22:52 . Reden: Naam winkel weggehaald conform beleid ]

[alwind]

In bepaalde gevallen kan de ondernemer producten en/of diensten uitzonderen van het herroepingsrecht. Dit gaat dan om producten die:

volgens specificaties van de consument vervaardigd zijn of duidelijk voor een specifiek persoon zijn bestemd;

Dus de vraag is hoe speciaal je configuratie is. Want anders ga je een hoop gezeur krijgen of je wel of niet onder de WKOA valt.

[Oon]

Heel simpel, WKOA is niet van toepassing als je bij de showroom langsgaat om producten te bekijken.
Je kunt daar omheen werken door langs te gaan en compleet los daarvan te bestellen (en niet te noemen dat je langs bent geweest). Juridisch gezien heb je dan geen recht op WKOA, maar dat weet de verkoper dan niet.

Los daarvan is het twijfelachtig of het een maatwerkproduct is, want als die configuratie specifiek voor jou is dan is er een grote kans dat WKOA überhaupt niet van toepassing is omdat ze het echt op maat laten maken voor jouw bestelling.

[REDSD]

Ik zou hier niet aan beginnen, als je een slecht gevoel hebt bij een zaak kan je beter verder zoeken.

[99ruud99]

Je hebt geen wkoa als je in winkel besteld of samenstelt.

[Perseus]

alwind schreef op zaterdag 29 juni 2024 @ 21:57:
In bepaalde gevallen kan de ondernemer producten en/of diensten uitzonderen van het herroepingsrecht. Dit gaat dan om producten die:

volgens specificaties van de consument vervaardigd zijn of duidelijk voor een specifiek persoon zijn bestemd;

Dus de vraag is hoe speciaal je configuratie is. Want anders ga je een hoop gezeur krijgen of je wel of niet onder de WKOA valt.

Ik durf het niet 100% zeker te stellen, maar het lijkt mij een standaardproduct dat ook standaard in de samenstelling is te leveren die ik wil, maar dat de configurator op de website gewoon slecht ingericht is en die combinatie niet toelaat. Een wantrouwend deel in mij denkt ergens wel dat dit bewust gedaan is zodat je wel in de winkel moet bestellen (onder hun voorwaarden). Maar om gedoe te voorkomen wil ik dus recht op WKOA behouden. Hoe zou je kunnen controleren of het een maatwerk of standaard product is?

REDSD schreef op zaterdag 29 juni 2024 @ 22:01:
Ik zou hier niet aan beginnen, als je een slecht gevoel hebt bij een zaak kan je beter verder zoeken.

Het betreft een grote landelijke zaak *knip* Winkel die grote volumes verkoopt. Staan niet als beste meubelzaak aangeschreven, maar nou ook weer niet zo slecht dat ik het echt niet vertrouw. Ze verkopen over het algemeen wel goede spullen.

[ Voor 5% gewijzigd door Yorinn op 29-06-2024 22:53 ]

[Dagion]

Perseus schreef op zaterdag 29 juni 2024 @ 22:19:
[...]


Ik durf het niet 100% zeker te stellen, maar het lijkt mij een standaardproduct dat ook standaard in de samenstelling is te leveren die ik wil, maar dat de configurator op de website gewoon slecht ingericht is en die combinatie niet toelaat. Een wantrouwend deel in mij denkt dat dit bewust gedaan is zodat je wel in de winkel moet bestellen (onder hun voorwaarden).

Of het is een kleur(combinatie) die weinig verkocht wordt, daar zou ik als winkel ook geen retouren van willen onder WKOA.

Overigens, je bent er al (vrij) zeker van dat je deze combinatie wilt bestellen, waarom zou je dan graag je recht op retour houden? Of ben je toch niet zo zeker? Garantie in verband met schade lijkt me een losstaand traject namelijk?

[Vld1989]

Dagion schreef op zaterdag 29 juni 2024 @ 22:23:
[...]

Of het is een kleur(combinatie) die weinig verkocht wordt, daar zou ik als winkel ook geen retouren van willen onder WKOA.

Overigens, je bent er al (vrij) zeker van dat je deze combinatie wilt bestellen, waarom zou je dan graag je recht op retour houden? Of ben je toch niet zo zeker? Garantie in verband met schade lijkt me een losstaand traject namelijk?

Exact dit dus, WKOA is niet veel meer dan het recht om binnen 14 dagen te kunnen annuleren zonder opgaaf van redenen. Daar heb je verder weinig aan in een garantietraject.

Als je zeker weet wat je wil hebben dan kan je gewoon bestellen, WKOA of niet zal geen verschil meer maken na die 14 dagen.

[sanger1981]

Ik kan me zo voorstellen dat alles wat online te configureren is onder standaard valt, en alles wat niet online bestelt kan worden als maatwerk gezien wordt. Ik vind die eigenlijk ook best wel logisch.

Waarom will je per se die WKOA hebben?

[henri86]

sanger1981 schreef op zaterdag 29 juni 2024 @ 23:59:
Ik kan me zo voorstellen dat alles wat online te configureren is onder standaard valt, en alles wat niet online bestelt kan worden als maatwerk gezien wordt. Ik vind die eigenlijk ook best wel logisch.

Waarom will je per se die WKOA hebben?

Nee. In een online confiuratie kan je bijvoorbeeld bij producten ook vaak genoeg deze laten personaliseren met je een bedrukking. Dat is maatwerk.

[henri86]

Oon schreef op zaterdag 29 juni 2024 @ 22:00:
Heel simpel, WKOA is niet van toepassing als je bij de showroom langsgaat om producten te bekijken.
Je kunt daar omheen werken door langs te gaan en compleet los daarvan te bestellen (en niet te noemen dat je langs bent geweest). Juridisch gezien heb je dan geen recht op WKOA, maar dat weet de verkoper dan niet.

Los daarvan is het twijfelachtig of het een maatwerkproduct is, want als die configuratie specifiek voor jou is dan is er een grote kans dat WKOA überhaupt niet van toepassing is omdat ze het echt op maat laten maken voor jouw bestelling.

Jij beweert dat als je in een winkel gaat kijken en vervolgens online bij die winkel bestelt, je geen WKOA hebt?
Natuurlijk wel! Er staat je - behalve je moreel gevoel - niets in de weg om bijvoorbeeld bij de MM naar TV's te gaan kijken en je keuze vervolgens in hun webshop te bestellen - zelfs nog met de keuze voor afhalen in de winkel - en gewoon alle rechten en plichten van een online aankoop te hebben en behouden.

[SinergyX]

henri86 schreef op zondag 30 juni 2024 @ 12:53:
[...]


Jij beweert dat als je in een winkel gaat kijken en vervolgens online bij die winkel bestelt, je geen WKOA hebt?
Natuurlijk wel! Er staat je - behalve je moreel gevoel - niets in de weg om bijvoorbeeld bij de MM naar TV's te gaan kijken en je keuze vervolgens in hun webshop te bestellen - zelfs nog met de keuze voor afhalen in de winkel - en gewoon alle rechten en plichten van een online aankoop te hebben en behouden.

Zal niet helemaal gelukkig verwoord zijn, maar snap zijn insteek gezien de TS ook zegt dat ze niet via de website te bestellen zijn.

Ik ga naar de winkel, bekijk een product, ga naar huis, bestel dat ding op de website - helemaal prima.
Ik ga naar de winkel, bekijk een product, laat daar offerte mailen obv wensen, geef thuis akkoord - nee.

TS zit dan met 2 punten:
-In de winkel door een medewerker
-aangepast naar zijn wensen

Zelfs als je de winkel kan omzeilen en je doet dit 100% via de mail, zit je nog steeds met 2de punt waarvoor WKOA niet geld, kan je stellenn dat 'kleur combinatie' niet bepaald maatwerk is.. gelijk hebben en krijgen wordt dan een interessante uitdaging.

[Reacher]

En wat weerhoudt je om in de winkel extra voorwaarden te laten opnemen in de offerte? Als ze daar niet mee akkoord kunnen of willen gaan dan weet je direct wat je mogelijk te wachten staat op basis van de reviews. Kun je daar op dat moment nog besluiten of het je dat allemaal waard is.

[LA-384]

henri86 schreef op zondag 30 juni 2024 @ 12:50:
[...]

Nee. In een online confiuratie kan je bijvoorbeeld bij producten ook vaak genoeg deze laten personaliseren met je een bedrukking. Dat is maatwerk.

Dan moet je dus zelf informatie toevoegen. Zolang de opties in een dropdownmenu staan of geselecteerd moeten worden uit een lijst, valt het volgens mij niet onder maatwerk.

Aangezien de opties die de ts wil, online niet allemaal te kiezen zijn, maar in de winkel wel, denk ik idd ook dat die specifieke opties met een reden niet beschikbaar zijn online en onder een vorm van maatwerk vallen.

Maar de hele discussie over maatwerk en wkoa heeft volgens mij niets te maken met eventuele beschadigingen bij/tijdens levering. Enkel met of het product is wat je ervan verwachtte (bouwkwaliteit, kleur, maatvoering, materiaal, etc.).

[Perseus]

Vld1989 schreef op zaterdag 29 juni 2024 @ 23:17:
[...]

Exact dit dus, WKOA is niet veel meer dan het recht om binnen 14 dagen te kunnen annuleren zonder opgaaf van redenen. Daar heb je verder weinig aan in een garantietraject.

Als je zeker weet wat je wil hebben dan kan je gewoon bestellen, WKOA of niet zal geen verschil meer maken na die 14 dagen.

De reden dat ik WKAO wil behouden is omdat ik in sommige reviews lees dat geleverde meubels met schade het garantietraject met reparaties maanden, of zelfs langer dan een jaar op zich laat wachten, veel frustrerende communicatie voor nodig is, met soms ook nog een ongewenst eindresultaat. Nogmaals; in de basis is het een nette winkel met mooi spullen, maar lees tussen alle honderden reviews bij meerdere vestigingen in Nederland net iets te vaak dit soort reviews dat ik gewoon wil kunnen zeggen "kom maar halen, ik zie er van af" in plaats van een ellendig lang garantietraject ingaan waar ik recht op heb, maar geen zin in.

henri86 schreef op zondag 30 juni 2024 @ 12:53:
[...]


Jij beweert dat als je in een winkel gaat kijken en vervolgens online bij die winkel bestelt, je geen WKOA hebt?
Natuurlijk wel! Er staat je - behalve je moreel gevoel - niets in de weg om bijvoorbeeld bij de MM naar TV's te gaan kijken en je keuze vervolgens in hun webshop te bestellen - zelfs nog met de keuze voor afhalen in de winkel - en gewoon alle rechten en plichten van een online aankoop te hebben en behouden.

Ja precies dit, maar het feit dat mijn configuratie niet online te bestellen is, is de basis van mijn vraag dus.

Om misschien de situatie te duiden; Ik wil een TV-meubel en een kast. Beide in dezelfde kleurafwerking. Ze zijn van dezelfde serie die meerdere type meubels en kleurafwerkingen heeft. Alleen kan ik bij het TV-meubel een bepaalde kleur kiezen die bij de kast niet te selecteren is, maar bij het dressior van dezelfde serie dan weer wel. Het is overduidelijk dat dit een standaard kleur lijkt, maar gewoon niet in een dropdown menu'tje te selecteren. Er staat dan de melding "Een medewerker in een van onze filialen helpt u graag met het samenstellen van uw meubels" oid.

Misschien is dus een offerte per mail opvragen met daar de check of er niet staat dat het een maatwerkproduct is de juiste route. Misschien dit inderdaad expliciet laten vermelden, maar gezien het een landelijk bedrijf met standaard voorwaarden is lijkt me de kans klein dat ze dit voor mij aanpassen, maar kan het proberen.

[ Voor 42% gewijzigd door Perseus op 30-06-2024 15:03 ]

[Marc H]

Perseus schreef op zondag 30 juni 2024 @ 14:51:
[...]


De reden dat ik WKAO wil behouden is omdat ik in sommige reviews lees dat geleverde meubels met schade het garantietraject met reparaties maanden, of zelfs langer dan een jaar op zich laat wachten, veel frustrerende communicatie voor nodig is, met soms ook nog een ongewenst eindresultaat. Nogmaals; in de basis is het een nette winkel met mooi spullen, maar lees tussen alle honderden reviews bij meerdere vestigingen in Nederland net iets te vaak dit soort reviews dat ik gewoon wil kunnen zeggen "kom maar halen, ik zie er van af" in plaats van een ellendig lang garantietraject ingaan waar ik recht op heb, maar geen zin in.

Dan is het simpel, daar niet kopen.

[BCC]

Schade bij aflevering is ook niet een situatie waar je je op de wkoa kan beroepen, want dan moet hij onbeschadigd retour.

Als je het niet vertrouwd laat je hem in de winkel leveren? Kun je hem daar checken. Moet je wel een aanhangertje regelen.

[ Voor 53% gewijzigd door BCC op 30-06-2024 15:11 ]

[Perseus]

BCC schreef op zondag 30 juni 2024 @ 15:10:
Schade bij aflevering is ook niet een situatie waar je je op de wkoa kan beroepen, want dan moet hij onbeschadigd retour.

Als je het niet vertrouwd laat je hem in de winkel leveren? Kun je hem daar checken. Moet je wel een aanhangertje regelen.

Is dit waar? Mocht je een inderdaad potentiële schade melden bij levering melden waarin een garantietraject in willen met reparaties, kan je je dan niet schuilen achter de WKOA en gewoon de boel terugsturen? Als in; beide opties achter de hand?

[ Voor 3% gewijzigd door Perseus op 30-06-2024 15:21 ]

[loki504]

je kan het gewoon terug sturen en ze mogen het ook niet weigeren. wel mogen ze een waarde vermindering in rekening brengen als jij veder bent gegaan als noodzakelijk is om de eigenschapen te bepalen.(simpel gezegd)

maar goed knappe winkel als ze kunnen bewijzen als jij tijdens het uitpakken direct te schade hebt gefilmd:P dat gaat ze niet lukken.

[99ruud99]

Wkoa is sneller dan non conformiteit door schade.

Maar als je in winkel besteld heb je nooit wkoa... (Behalve als je zelf online besteld terwijl je in winkel staat natuurlijk).

Dus het is het een of het ander, welke omgeving zit je? (Ik heb half jaar geleden zelfde winkel bezocht, uiteindelijk elders gekocht om zelfde ervaringen ).

[eric.1]

Perseus schreef op zondag 30 juni 2024 @ 15:19:
[...]


Is dit waar? Mocht je een inderdaad potentiële schade melden bij levering melden waarin een garantietraject in willen met reparaties, kan je je dan niet schuilen achter de WKOA en gewoon de boel terugsturen? Als in; beide opties achter de hand?

Bij de WKOA wordt ervan uit gegaan dat je niet verder bent gegaan dan nodig om te beoordelen of het product gewenst is. Indien bij inspectie van het geretourneerde product schade wordt gevonden, dan krijg je mogelijk vervelende discussies die je zeker niet wilt hebben met een toko die al moeilijk doet. In het ergste geval mag je de, objectieve, waardevermindering ophoesten.

In de basis heb je wel recht op een conform product. Maar bij schade zul je de verkoper eerst de gelegenheid moeten geven om dit te herstellen. Initiële schade is, dus buiten de WKOA, geen directe aanleiding voor ontbinding.

Dit zijn gewoon verschillende processen, wel wordt de WKOA hiervoor 'mis'bruikt, aangezien de consument goed wordt beschermt. Maar het kan wel eens verkeerd uitpakken, of op zijn minst wat aangetekende brieven kosten (ergo veel tijd).

Ik zou hier niet op gokken, zoek gewoon een toko met een degelijke klantenservice.

[Blokker_1999]

Perseus schreef op zondag 30 juni 2024 @ 15:19:
[...]


Is dit waar? Mocht je een inderdaad potentiële schade melden bij levering melden waarin een garantietraject in willen met reparaties, kan je je dan niet schuilen achter de WKOA en gewoon de boel terugsturen? Als in; beide opties achter de hand?

De WKOA is net NIET bedoeld voor het afhandellen van schade en de verkopende partij kan heel moeilijk gaan doen als er schade wordt vastgesteld. Je mag dan wel beweren dat het zo geleverd is geweest, waarna de verkoper kan proberen een garantietraject op te stellen, maar het komt eigenlijk niet goed over wanneer jij na 1 of 2 dagen de koop ontbind en dat de goederen dan ook nog eens beschadigd zijn. Want bij beschadiging ga je over het algemeen net een traject van non conformiteit kiezen ipv WKOA.

Chose your battles, and chose them wisely. Als je het niet vertrouwd zou ik echt een andere partij zoeken waar je meer vertrouwen in hebt. Het gaat niet om een kleine aankoop en als de meubels terugmoeten en jij moet heel je zoektocht nog een keer opnieuw gaan doen, wat ga je dan ondertussen doen in je woning? Dat kan opnieuw een traject van weken of maanden worden voordat er iets nieuws geleverd kan worden. Ga je daar op kunnen/willen wachten?

[sanger1981]

henri86 schreef op zondag 30 juni 2024 @ 12:50:
[...]

Nee. In een online confiuratie kan je bijvoorbeeld bij producten ook vaak genoeg deze laten personaliseren met je een bedrukking. Dat is maatwerk.

Maar dat lijkt me bij meubels niet het geval. Dat is ook niet hoe TS het schetst

[fopjurist]

De afbakening staat in de preambule van richtlijn 2011/83/EU:

De definitie van „overeenkomst op afstand” dient alle gevallen te bestrijken waarin een overeenkomst tussen de handelaar en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop of dienstverlening op afstand, waarbij tot en met het tijdstip waarop de overeenkomst wordt gesloten, uitsluitend gebruik wordt gemaakt van een of meer middelen voor communicatie op afstand (zoals postorder, internet, telefoon of fax). Die definitie dient ook situaties te bestrijken waarin de consument de verkoopruimten alleen bezoekt om informatie over de goederen of dienst te vergaren, terwijl vervolgens de onderhandelingen over en de sluiting van de overeenkomst op afstand plaatsvinden. Daarentegen dient een overeenkomst waarover in de verkoopruimten van de handelaar wordt onderhandeld en die uiteindelijk wordt gesloten met behulp van een middel voor communicatie op afstand, niet als overeenkomst op afstand te worden aangemerkt.

Maar let inderdaad ook op de andere punten: is er een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand en is het geen maatwerk.

BCC schreef op zondag 30 juni 2024 @ 15:10:
Schade bij aflevering is ook niet een situatie waar je je op de wkoa kan beroepen, want dan moet hij onbeschadigd retour.

Dit klopt niet.

Blokker_1999 schreef op zondag 30 juni 2024 @ 17:29:
[...]

De WKOA is net NIET bedoeld voor het afhandellen van schade en de verkopende partij kan heel moeilijk gaan doen als er schade wordt vastgesteld. Je mag dan wel beweren dat het zo geleverd is geweest, waarna de verkoper kan proberen een garantietraject op te stellen, maar het komt eigenlijk niet goed over wanneer jij na 1 of 2 dagen de koop ontbind en dat de goederen dan ook nog eens beschadigd zijn. Want bij beschadiging ga je over het algemeen net een traject van non conformiteit kiezen ipv WKOA.

Chose your battles, and chose them wisely. Als je het niet vertrouwd zou ik echt een andere partij zoeken waar je meer vertrouwen in hebt. Het gaat niet om een kleine aankoop en als de meubels terugmoeten en jij moet heel je zoektocht nog een keer opnieuw gaan doen, wat ga je dan ondertussen doen in je woning? Dat kan opnieuw een traject van weken of maanden worden voordat er iets nieuws geleverd kan worden. Ga je daar op kunnen/willen wachten?

Over het slim kiezen van je battles gesproken: wkoa is de makkelijkste om te winnen. Wel draag je bij wkoa zelf op voor de verzendkosten van de retourzending (tenzij de verkoper je niet goed heeft geïnformeerd over deze kosten, wat bij een meubel nog wel een belangrijk punt is), en draag je mogelijk het risico van de retourzending. Bij het terugsturen van een niet-conform goed is dat niet zo.

omdat ik in sommige reviews lees dat geleverde meubels met schade het garantietraject met reparaties maanden, of zelfs langer dan een jaar op zich laat wachten,

Een defect moet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast worden verholpen. De invulling daarvan hangt af van de aard van het defect en hoe het meubel in de tussentijd gebruikt kan worden.

[sjaakwortel]

Technisch mogen ze WKOA niet weigeren, ook al is het product beschadigd/incompleet, echter mogen ze hier dan wel weer kosten voor rekenen. Dus dan ben je eigenlijk terug bij af, want je wil natuurlijk niet betalen voor een beschadigd geleverd product, en dan moet je een reparatie traject in.

Mogelijk kun je afspraken maken met de leverancier dat je de mogelijkheid hebt om te spullen te inspecteren bij aflevering, en als je hier beschadigingen ziet de levering niet accepteren. Denk alleen niet dat ze hier makkelijk in mee gaan.

[fopjurist]

sjaakwortel schreef op zondag 30 juni 2024 @ 21:34:
Technisch mogen ze WKOA niet weigeren, ook al is het product beschadigd/incompleet, echter mogen ze hier dan wel weer kosten voor rekenen. Dus dan ben je eigenlijk terug bij af, want je wil natuurlijk niet betalen voor een beschadigd geleverd product, en dan moet je een reparatie traject in.

Ik begrijp echt niet hoe je hierbij komt. Het is toch evident dat je geen reparatiekosten op een consument kunt verhalen als je een defecte zaak hebt geleverd, onafhankelijk van onder welke noemer de consument die zaak terugstuurt?

De consument is slechts aansprakelijk voor de waardevermindering van de zaak als een behandeling van de zaak verder is gegaan dan noodzakelijk om de aard, de kenmerken en de werking daarvan vast te stellen. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van de zaak wanneer de handelaar heeft nagelaten om informatie over het recht van ontbinding te verstrekken.

[Gadgeteer]

Winkel scoort vele slechte reviews. Veel meubels worden beschadigd geleverd en de garantie afhandeling kan bij die winkel maanden duren... Zijn dat dan niet genoeg alarmbellen?

Stel dat je gelijk krijgt en je zou een ontvangen, beschadigd meubel mogen retourneren onder de regels van WKOA... gaat die afhandeling dan niet maanden duren? Wettelijk gezien mag dat niet zo lang duren zou je zeggen maar dat geldt ook voor garantieafhandelingen.

Ik zou toch echt even verder zoeken..

[Patriot]

fopjurist schreef op zondag 30 juni 2024 @ 23:41:
[...]

Ik begrijp echt niet hoe je hierbij komt. Het is toch evident dat je geen reparatiekosten op een consument kunt verhalen als je een defecte zaak hebt geleverd, onafhankelijk van onder welke noemer de consument die zaak terugstuurt?

De consument is slechts aansprakelijk voor de waardevermindering van de zaak als een behandeling van de zaak verder is gegaan dan noodzakelijk om de aard, de kenmerken en de werking daarvan vast te stellen. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van de zaak wanneer de handelaar heeft nagelaten om informatie over het recht van ontbinding te verstrekken.

Ik denk dat er ook een beetje wordt geredeneerd vanuit de situatie dat de winkel niet graag meewerkt (gelijk hebben vs. gelijk halen). Je hebt natuurlijk gelijk dat schade die niet wordt veroorzaakt door TS hen ook niet kan worden aangerekend, maar als TS verwacht dat de winkel snel "moeilijk doet", dan is het niet onwaarschijnlijk dat ze dat ook gaan doen als TS de producten in de bedenktijd terugstuurt met niet door TS veroorzaakte schade.

[Perseus]

Gadgeteer schreef op maandag 1 juli 2024 @ 09:07:
Winkel scoort vele slechte reviews. Veel meubels worden beschadigd geleverd en de garantie afhandeling kan bij die winkel maanden duren... Zijn dat dan niet genoeg alarmbellen?

Stel dat je gelijk krijgt en je zou een ontvangen, beschadigd meubel mogen retourneren onder de regels van WKOA... gaat die afhandeling dan niet maanden duren? Wettelijk gezien mag dat niet zo lang duren zou je zeggen maar dat geldt ook voor garantieafhandelingen.

Ik zou toch echt even verder zoeken..

Ik zou eerder zeggen: Winkel verkoopt landelijk veel meubels en scoort redelijk goed, enkele horrorverhalen in de reviews waar ik/TS geen zin in heb, dus zoekt naar slimme strategie om dit potentiële gedoe te voorkomen.

Verder haal ik uit de eerdere reacties niet definitief op of je ihkv WKOA ook een beschadigd meubel direct mag terugsturen, of dat je dan verplicht een garantietraject in gaat en verkoper een kans moet geven om te repareren. Mijn gevoel zegt me dat WKOA leidend kan zijn en je dus zonder reden spulletjes kan terugsturen, maar dat dus wel evt. transportkosten voor mij/koper zijn, tenzij anders is aangegeven bij koop, maar gezien het gewicht van massief houten meubels nog wel eens flink kan zijn.

Patriot schreef op maandag 1 juli 2024 @ 09:24:
[...]


Ik denk dat er ook een beetje wordt geredeneerd vanuit de situatie dat de winkel niet graag meewerkt (gelijk hebben vs. gelijk halen). Je hebt natuurlijk gelijk dat schade die niet wordt veroorzaakt door TS hen ook niet kan worden aangerekend, maar als TS verwacht dat de winkel snel "moeilijk doet", dan is het niet onwaarschijnlijk dat ze dat ook gaan doen als TS de producten in de bedenktijd terugstuurt met niet door TS veroorzaakte schade.

Idd, wil dus potentiële discussies voorkomen.

[fopjurist]

Patriot schreef op maandag 1 juli 2024 @ 09:24:
[...]


Ik denk dat er ook een beetje wordt geredeneerd vanuit de situatie dat de winkel niet graag meewerkt (gelijk hebben vs. gelijk halen). Je hebt natuurlijk gelijk dat schade die niet wordt veroorzaakt door TS hen ook niet kan worden aangerekend, maar als TS verwacht dat de winkel snel "moeilijk doet", dan is het niet onwaarschijnlijk dat ze dat ook gaan doen als TS de producten in de bedenktijd terugstuurt met niet door TS veroorzaakte schade.

Juist dan is wkoa een eenvoudiger traject. Bij ontbinden na nonconformiteit moet jij bewijzen dat het herstel of de vervanging onredelijk lang heeft geduurd of met ernstige overlast gepaard is gegaan.

[Gadgeteer]

Perseus schreef op maandag 1 juli 2024 @ 10:25:
[...]


Ik zou eerder zeggen: Winkel verkoopt landelijk veel meubels en scoort redelijk goed, enkele horrorverhalen in de reviews waar ik/TS geen zin in heb, dus zoekt naar slimme strategie om dit potentiële gedoe te voorkomen.

Voorbereiden op evt tegenvallers is natuurlijk altijd goed.
Ik begreep uit het verhaal dat de winkel minder goed scoorde, vandaar mijn advies om verder te zoeken.

Toch denk ik, bij twijfel, dat het geen kwaad kan om nog eens verder te zoeken.

[il-Principe]

Onder WKOA gaat de bedenktijd van 14 dagen pas in als een conform product geleverd is. Een beschadigd meubel is non-conform, dus er is niks geleverd. De leverancier zou dus per ommegaande het meubel moeten vervangen voor een conform meubel binnen de afgesproken levertijd. Dus als er 4 weken levertijd vanaf besteldatum is afgesproken, dan moet je het conforme product na 4 weken in huis hebben, en niet 4 weken extra vanaf levering beschadigd product. Overschrijdt de leverancier de levertijd dan mag je de order annuleren (tenzij je afspraken maakt voor levertijd). Nog steeds moet dan de leverancier het beschadigde meubel ophalen. Een garantietraject met reparatie behoor je niet eens in te gaan, maar leveranciers zullen je naar dat traject wel (graag) sturen.