HBO MAX niet beschikbaar

[DaveyHagens]

Zijn er meer mensen die niks meer met hun HBO account kunnen doen?

Zowel browser als app versie op android, IOS en googleTV zijn niet meer in te loggen. Allen verwijzen door naar het nieuwe MAX wat hier in Nederland dus niet beschikbaar is. Klantenservice nummer is niet meer in gebruik, en chatfunctie werkt ook niet meer.

Probleem zowel op Wifi als 5g.

Contact gehad met de US klantenservice die niks kunnen betekenen dan een algemeen email adres.
Nu dus geen manier om iets te kijken, of uberhaupt mijn account/abbo te beheren.

Zijn er meer die hier tegen aan lopen of doe ik iets verkeerd?

[ Voor 3% gewijzigd door DaveyHagens op 21-05-2024 10:05 ]

[trangelang]

Ik kom er gewoon in. Althans via mijn app op de telefoon.

[DaveyHagens]

trangelang schreef op dinsdag 21 mei 2024 @ 10:03:
Ik kom er gewoon in. Althans via mijn app op de telefoon.

Bedankt voor je bericht. Hm daar snap ik niks van. Waar ik de app ook open is alles logged out, en staat een doorverwijzing naar MAX. Misschien dat er iets gaande is waar niet alle gebruikers gelijktijdig last van hebben? Zal andere reacties ook even afwachten.

[trangelang]

Log je toevallig in met een VPN? het kan daar ook aan liggen.

[DaveyHagens]

trangelang schreef op dinsdag 21 mei 2024 @ 10:09:
Log je toevallig in met een VPN? het kan daar ook aan liggen.

Nee dat niet. Op mijn werk laptop wel, waar ik hetzelfde issue ondervind. Maar thuis via wifi op het thuisnetwerk of gewoon via 5g hetzelfde probleem op alle apparaten / besturingsystemen.

[Cyriel85]

Hier ook even snel gekeken, kom er gewoon in op android telefoon. Ligt dus niet aan overgang HBO Max --> Max. Althans, niet voor iedereen.

Misschien wachtwoord herstel aanvragen?

[ Voor 13% gewijzigd door Cyriel85 op 21-05-2024 10:14 ]

[Speedmaster]

Hier op TV, laptop en telefoon eveneens problemen, kan zelfs geen wachtwoord reset aanvragen. Dit wordt dus 3 weken wachten.....

[DaveyHagens]

Zojuist toch telefonisch contact gehad met de klantenservice.

Algemeen antwoord: ligt aan de transitie. Veel klachten, wordt intern aan gewerkt. Geen vooruitzicht wanneer het opgelost is.

Hopelijk niet de 3 weken tot 11 juni, maar ga er van uit dat het sneller opgelost is.

[DaveyHagens]

Cyriel85 schreef op dinsdag 21 mei 2024 @ 10:13:
Hier ook even snel gekeken, kom er gewoon in op android telefoon. Ligt dus niet aan overgang HBO Max --> Max. Althans, niet voor iedereen.

Misschien wachtwoord herstel aanvragen?

Na verificatie blijkt het toch een transitie probleem wat niet voor iedereen op gaat. Helaas dus voor mij wel, dus afwachten tot ze het intern op hebben gelost. anderzijds blij dat het probleem niet bij mij ligt.

Wilde inderdaad kijken voor een herstel, maar zonder account management mogelijkheden hield dat snel op.

[DaveyHagens]

Speedmaster schreef op dinsdag 21 mei 2024 @ 10:15:
Hier op TV, laptop en telefoon eveneens problemen, kan zelfs geen wachtwoord reset aanvragen. Dit wordt dus 3 weken wachten.....

Laten we hopen dat het wel sneller opgelost is. Klantenservice kon niet zeggen hoe lang het ging duren om het opgelost te krijgen, enkel dat er intern aan wordt gewerkt. Kreeg niet de indruk dat ze hier die 3 weken voor nodig gaan hebben om gedupeerden te helpen in ieder geval. Fingers crossed.

[TexMex]

Een deel van Europa is vandaag overgegaan van HBO Max naar Max. Grote kans dat het daar iets mee te maken heeft.

[GPG17_17]

Ik heb hetzelfde probleem, in 2023 is dit ook al eens gebeurd bij een transitie van HBO Max naar Max. Werd in de loop van de dag opgelost, hoop dat dit nu weer het geval is.

[xuter010]

Zelfde probleem hier. Ik wordt geforceerd om de nieuwe app te downloaden. Daarna krijg ik in de google play store de melding: "Dit item is niet beschikbaar in je land"

ISP: Odido
Samsung s21
Geen vpn

[Frank]

xuter010 schreef op dinsdag 21 mei 2024 @ 12:56:
Zelfde probleem hier. Ik wordt geforceerd om de nieuwe app te downloaden. Daarna krijg ik in de google play store de melding: "Dit item is niet beschikbaar in je land"

ISP: Odido
Samsung s21
Geen vpn

Grote kans dat je van Odido een IP adres gekregen hebt die ze recent uit het buitenland hebben gekocht. Heb dit al vaker gezien. Als HBO Max dan toevallig een verouderde database gebruikt krijg je dit.

[pegagus]

Hier Apple en Delta. Ligt dus niet aan de provider en ook niet aan Android.

[Speedmaster]

En hier apple, android en KPN, geen mogelijkheid om de app te downloaden

[zetje01]

Hier op mijn Google Chromecast werkt HBO gewoon.

[xuter010]

Ik heb de app ondertussen ook op mn werktelefoon getest die ik wel eens gebruik met de HBO app.. hier krijg ik dezelfde melding. Het lijkt dus account gebonden te zijn?

[xuter010]

zetje01 schreef op dinsdag 21 mei 2024 @ 14:46:
Hier op mijn Google Chromecast werkt HBO gewoon.

Ik gebruik ook de google chromecast, hier werkt het helaas niet.

[CH4OS]

Je kunt voor de time being (of in elk geval de Android gebruikers) de app sideloaden via apkmirror als de APK van de app erop staat (en je die apk vervolgens vertrouwd).

[Chief_GG]

Zelfde probleem hier.. Kan niet inloggen op max.com met de gegevens van hbomax.com
Slordige overgang..

Bespaar jezelf wat tijd en probeer de chat maar niet, is US accounts only en kunnen helemaal niks voor je betekenen behalve de standaard link naar de NL help pagina geven.

[ Voor 45% gewijzigd door Chief_GG op 21-05-2024 16:24 ]

[Niels46]

Hoop dat ze dit vlot oplossen. Heb hier hetzelfde probleem... Kan de app niet downloaden want niet beschikbaar. Via de Max website op de laptop kan ik ook niet inloggen terwijl de inlog gegevens juist zijn.

[morritz34]

CH4OS schreef op dinsdag 21 mei 2024 @ 14:57:
Je kunt voor de time being (of in elk geval de Android gebruikers) de app sideloaden via apkmirror als de APK van de app erop staat (en je die apk vervolgens vertrouwd).

Dit werkt niet. Dan krijg je alsnog de melding dat HBO niet beschikbaar is in deze regio

[purrple]

Hier ook dezelfde ellende bij het openen van HBO Max: overzetten naar Max, maar bij openen Play Store is het niet beschikbaar in mijn land.

Update 18.45: ik kan nu weer de HBO Max-app openen zonder dat ik de Max-app moet downloaden

[ Voor 25% gewijzigd door purrple op 21-05-2024 18:48 ]

[ProVine]

Ik kan wel inloggen op account beheer maar met inloggen op de nieuwe max pagina krijg ik de melding dat er iets fout is gegaan.

nog even geduld dus..

[xilanaz]

De overgang zou toch op 11 juni zijn? denk dat de huidige hbomax app te vroeg doorverwijst naar de max app die nog niet beschikbaar is

[ProVine]

xilanaz schreef op dinsdag 21 mei 2024 @ 18:14:
De overgang zou toch op 11 juni zijn? denk dat de huidige hbomax app te vroeg doorverwijst naar de max app die nog niet beschikbaar is

ik heb het op de website dus niet alleen de app.

[xilanaz]

xilanaz schreef op dinsdag 21 mei 2024 @ 18:14:
De overgang zou toch op 11 juni zijn? denk dat de huidige hbomax app te vroeg doorverwijst naar de max app die nog niet beschikbaar is

Net gebeld naar de helpdesk in Nederland, ze geven aan dat de doorverwijzing te vroeg is aangezet, lijkt wel account gerelateerd te zijn aangezien op de doorverwijzingspagina van de app ook mijn email staat.

Ze werken er aan.

[DaveyHagens]

Voor mij is het zojuist opgelost. Ik kom nieuwe voorwaarden accepteren en gewoon weer in de hbo app 👍🏼

[HenkDePoema]

Bij mij werkt ook alles weer: tv, Android en iOS. Zonder het accepteren van nieuwe voorwaarden.

[BtM909]

Bumpje, want hier nog steeds niet opgelost op een Android TV.

Na het inloggen komt de melding in beeld (daarvoor kan je wel de catalogus browsen), maar verder standaard account en geen VPN. Ben benieuwd hoe lang dit duurt.

[peschinl]

bij mij werkt het weer, ik heb wel een versie van hbo max gesideload, daarna kon ik weer kijken:

https://www.apkmirror.com...0-2-android-apk-download/

[pegagus]

HenkDePoema schreef op dinsdag 21 mei 2024 @ 20:34:
Bij mij werkt ook alles weer: tv, Android en iOS. Zonder het accepteren van nieuwe voorwaarden.

Hier het zelfde. Werkte vanochtend weer als vanouds.

[HenkDePoema]

BtM909 schreef op donderdag 23 mei 2024 @ 00:32:
Bumpje, want hier nog steeds niet opgelost op een Android TV.

In mijn geval gaat het om een Samsung tv (Tizen).

[Orangelights23]

Bij mij werkt het wel op de tv, niet op mobiel. Waardeloos

[MysticMan]

Vandaag voor het eerst sinds het weekend de app gestart maar werkt niet. Zowel op Apple TV, iPad of iPhone krijg ik alleen de link naar de App Store voor de MAX app, die dan weer niet beschikbaar is in mijn regio. Lekker soepele transitie zo

[aneknarf]

Ik momenteel vanuit Spanje kom er op iPhone wel in maar MacBook niet. Klantenservice weet het ook niet.
Waardeloos

[Orangelights23]

Werkt het bij meer mensen ook nog steeds niet?

[TweakerVincent]

Ik kan met google tv diverse apps niet installeren, oa ziggo en kpn. beide land niet bschikbaar melding.

Wordt dit vanzelf op de 11e gefixt?

[guido66]

TweakerVincent schreef op zaterdag 8 juni 2024 @ 16:50:
Ik kan met google tv diverse apps niet installeren, oa ziggo en kpn. beide land niet bschikbaar melding.

Wordt dit vanzelf op de 11e gefixt?

Nee, want Ziggo en KPN apps hebben toch helemaal niks met de HBO Max app te maken?

[TweakerVincent]

Lag idd aan mijn google account. stond nog op india Nu werkt alles

[nachvlinder]

Ja hier precies hetzelfde, op mijn ene smartphone kan ik de nieuwe app niet downloaden of als ik dat met een truc toch gedaan heb kan ik hem niet installeren omdat die in mijn land niet geldig is .. pocofoon 1.
Op mijn andere smartphone Asus rogphone werkt alles Oke

Update: play Protect uitgezet, Google op een ander account.... Naar de playstore en ik kan hem nu wel downloaden en installeren en werkt Oke op pocofoon 1 ..... Voor mij een raadsel want alle accounts staan in Nederland etc....

[ Voor 30% gewijzigd door nachvlinder op 19-06-2024 08:16 ]