De Telenet MAFFIA in Belgie

Pagina: 1
Acties:
  • 374 views

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • fdubbe88
  • Registratie: November 2017
  • Laatst online: 07-02 13:21
Met deze brief wil ik graag mijn diepe teleurstelling en frustratie uiten over de recente ervaringen met Telenet. Als trouwe klant ben ik geconfronteerd met een reeks problemen die illustreren hoezeer het bedrijf tekortschiet in zijn verantwoordelijkheid jegens zijn klanten.

Enkele maanden geleden werd Telenet wettelijk verplicht om een sociaal tarief aan te bieden. In plaats van deze verandering openlijk en transparant te communiceren, blijft het bedrijf op zijn website opvallend stil hierover. De reactie die we kregen was: "We moeten onze infrastructuur veranderen, maar we doen alvast een toegemoetkoming van 10 euro in afwachting." Echter, tot mijn verbijstering merkte ik op dat er in plaats daarvan een extra bedrag van 3 euro in rekening werd gebracht. Deze praktijk is niet alleen misleidend, maar ook onethisch.

Deze problemen hebben echter verstrekkende gevolgen gehad voor mijn familie. Mijn moeder overleed enkele maanden geleden, na maandenlang uren aan de telefoon te hebben doorgebracht met de helpdesk, voordat het juiste advies kon worden verkregen. Dit was een onnodige belastende situatie die veel stress met zich meebracht. Bovendien werd mijn stiefvader, een kwetsbare 92-jarige man, zonder telefoon en tv achtergelaten, wat hem geïsoleerd en hulpeloos liet voelen.

Als klap op de vuurpijl ontvingen we onlangs een afrekening voor het abonnement van mijn overleden moeder, terwijl het abonnement al maanden geleden had moeten worden stopgezet. Dit gebrek aan empathie en respect voor de situatie is schokkend en onaanvaardbaar.

Het is van cruciaal belang dat Telenet zijn verantwoordelijkheid jegens zijn klanten serieus neemt en zich inspant om een eerlijke en betrouwbare dienstverlening te bieden. Ik vraag dan ook om een grondig onderzoek naar deze kwestie en een passende oplossing voor de geleden schade.

Acties:
  • +1 Henk 'm!

  • Zwelgje
  • Registratie: November 2000
  • Laatst online: 21:41
vervelend om te lezen allemaal echter waarom post je het hier en klop je niet bij Telenet aan of neem je contact op met een Belgische consumentenbond ipv een topic hier op tweakers waar je 0/niks mee gaat bereiken

A wise man's life is based around fuck you


Acties:
  • 0 Henk 'm!

Verwijderd

Tjah, vervelend. Maar je had voor je stiefvader niet bij een andere provider internet/tv kunnen afsluiten? Voor een paar tientjes per maand had ik bij een andere ISP aangeklopt voor Tv/internet als dat kennelijk zo belangrijk is. Separaat dan gewoon actie ondernemen om bij Telenet je centen terug te krijgen.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Yariva
  • Registratie: November 2012
  • Laatst online: 21:09

Yariva

Moderator Internet & Netwerken

Power to the people!

Heel vervelend maar wij kunnen hier helaas niks mee. Mogelijk kan de servicedesk iets voor je betekenen. Ik sluit dit topic voor nu.

Mensen zijn gelijk, maar sommige zijn gelijker dan andere | Humans need not apply


Dit topic is gesloten.