Wat is een functioneel beheerder nou?

[loldave87]

Voor zover ik op internet kan vinden, wordt functioneel beheerder vaak gezien als een logische stap om te zetten vanuit een servicedesk functie. Maar wat houdt het werk van een gemiddelde functioneel beheerder eigenlijk in? Soms wordt er gezegd dat het gewoon een verheerlijkte versie van een servicedesk is. Wanneer ik zoek naar een salarisindicatie voor functioneel beheerders, ben ik teleurgesteld en denk ik: 'nou, dan mag ik wel in mijn handjes knijpen...'

Dat brengt me aan het denken, doe ik iets bijzonders als functioneel beheerder? Of is mijn werk vrij standaard? Mijn taken omvatten onder andere:

- Het beheren van tientallen Windows servers.
- er zijn meerdere platformen die wij beheren
- af en toe scripties schrijven
- Het oplossen van technische problemen binnen onze afdeling die binnen ons bereik vallen.
- Het implementeren en testen van nieuwe releases.
- Database beheer, inclusief het opstellen van databases, het uitvoeren van queries via SQL en het exporteren van gegevens naar Excel of het genereren van rapporten.
- We beheren meerdere frontends, waaronder onze eigen interne site, sites die door verschillende afdelingen worden gebruikt, en andere componenten daarvan.
- meetings met product owners om hun wensen te bespreken.
- Als functioneel beheerders hebben we geen direct contact met "gebruikers" zoals bij een servicedesk. Ons contact is beperkt tot product owners of super users die verantwoordelijk zijn voor het bepalen welke wijzigingen zij willen doorvoeren."

Ben inmiddels al een paar maanden bezig als functioneel beheerder. Vind het super interessant omdat ik mij eigenlijk verveelde als servicedeskmedewerker. Zover lijken de werkzaamheden vrij technisch. Maar dit is toch vrij normaal voor een functioneel beheerder?

[PolarBear]

Ik zie dit niet zozeer als functioneel beheerder. Functioneel beheerder is meer het beheren van de applicaties, rollen en rechten daarin, de inrichting daarvan (bijvoorbeeld bij ERP systemen) etc. In ieder geval geen beheer van Windows Servers. En juist wél contact met eind gebruikers.

[wokkelz]

Inderdaad, lijkt mij als of je systeembeheer beschrijft.
Dan heb je nog functioneel beheer, applicatie beheer etc

[Jan-Joker]

Je kan tegenwoordig niet meer echt zien aan een functietitel wat nu ook echt het inhoudelijke werk is.
De taken die je noemt is voor mij meer een mix van systeembeheer/Technische applicatiebeheer & Functioneel applicatiebeheer.
Al kan je dit ook weer zien als multidisciplinair.

[r.e.s]

Een functioneel beheerder is iemand die de applicatie functioneel beheert, dus niet technisch.

Hij/zij voert kleine changes uit aan bv. een applicatie (configuratie instellingen, scripts, rapporten) maar grote technische aanpassingen worden uitgevoerd door een technisch beheerder.

En is vaak het eerste aanspreekpunt van de gebruiker, dus verwacht ook changes opvoeren, requirements opstellen, testen op de acceptatie omgeving,business impact verstoringen vastleggen etc.

Het is een hele brede functie en ik heb gezien dat er functioneelbeheerders zijn die geen regel code aanraken tm zware technische specialisten die ook contact hebben met gebruikers.

[ Voor 5% gewijzigd door r.e.s op 12-04-2024 09:34 . Reden: Verwijzing naar ITIL, blijkt niet te kloppen. Verwijderd ]

[segil]

Ik zie het toch iets anders, alhoewel het in de praktijk nooit zo zwart/wit is:

- Systeembeheerder zorgt ervoor dat de bits/bytes werken, zoals het OS, netwerk, disk, etc
- Technisch applicatiebeheerder zorgt ervoor dat de applicatie correct is geïnstalleerd, updates worden toegepast, etc. Bijvoorbeeld een Sharepoint beheerder die zorgt voor dat SP werkt en opstart, koppelingen werken met andere toepassingen, etc.
- Functioneel beheerder zorgt ervoor dat de applicatie functioneert op de manier waarop het bedrijf dit wilt. Bijvoorbeeld de inrichting van sharepoint sites, gebruikers toegang verlenen tot SP sites, reports maken, gebruikersvragen beantwoorden, etc.

[Wausser90]

Functioneel beheerder hier.

Meeste dingen zijn al genoemd hier door o.a. @segil en @r.e.s
Autorisatiebeheer en de bijbehorende audits (voor (semi-)Overheid) ben ik bij vlagen ook vrij veel tijd aan kwijt

[samo]

Hier ook een functioneel beheerder. Laatst een podcast over geluisterd wat ik nou zou horen moeten te doen.

Uit jouw lijstje, even dikgedrukt wat binnen Functioneel Beheer zou kunnen passen:

Het beheren van tientallen Windows servers.
- er zijn meerdere platformen die wij beheren
- af en toe scripties schrijven
- Het oplossen van technische problemen binnen onze afdeling die binnen ons bereik vallen.
- Het implementeren en testen van nieuwe releases.
- Database beheer, inclusief het opstellen van databases, het uitvoeren van queries via SQL en het exporteren van gegevens naar Excel of het genereren van rapporten.
- We beheren meerdere frontends, waaronder onze eigen interne site, sites die door verschillende afdelingen worden gebruikt, en andere componenten daarvan.
- meetings met product owners om hun wensen te bespreken.
- Als functioneel beheerders hebben we geen direct contact met "gebruikers" zoals bij een servicedesk. Ons contact is beperkt tot product owners of super users die verantwoordelijk zijn voor het bepalen welke wijzigingen zij willen doorvoeren."

Maar denk ook aan de plaats van de applicatie in het landschap bewaken, gebruikerstraining ondersteunen, authorisatiebeheer, changebeheer, zoeken naar verbeteringen in het bedrijfsproces met de door jou beheerde applicatie en dat soort zaken.


Overigens wil ik niet zeggen dat die andere zaken niet mogen. Daarvoor moet je echt kijken wat de organisatie nodig heeft, wat handig is en waar er ruimte voor is.

Maar de opmerking dat een FB een doorgroei-positie is van SD is, is niet iedereen het mee eens. Die-hard FB'ers vinden juist dat FB absoluut niet onder IT/ICT hoort, maar ergens anders in de organisatie, omdat het andere belangen zou moeten behartigen. Namelijk met (eventueel beperkte) technische kennis vooral de applicatie bedienen.

[ Voor 14% gewijzigd door samo op 09-04-2024 16:24 ]

[TheBrut3]

r.e.s schreef op dinsdag 9 april 2024 @ 12:29:
Een officiële lijst van werkzaamheden kan je vast vinden binnen ITIL.

Functioneel beheer is BiSL/DID, geen ITIL. Daar gaat het vaak ook mis met de theorie, omdat bedrijven FB aan de ITIL (supply) kant willen proppen. FB zit juist aan de kant van de gebruikers (demand), vaak een afdeling informatiemanagement, in de organisatie maar zijn ook 2e lijn voor SD meldingen. Idealiter heeft informatiemanagement niet dezelfde leiding als ICT, om belangenverstrengeling tussen supply en demand te voorkomen.
Wikipedia: Informatiemanagement

Wat TS doet lijkt meer op technisch applicatiebeheer met een vleugje functioneel beheer en systeembeheer. Bij kleine bedrijven zie je dergelijke rollen vaker door elkaar heen lopen. Dat moet ook wel, anders kan het geen fulltime functie zijn en een informatiemanagement afdeling inrichten is te duur.

Maar als TS wil weten wat FB in theorie zou moeten doen; volg een BiSL/DID cursus.

[Sethro]

Je raakt ook even het salaris. O.a. sector waarin je bedrijf opereert en de omvang van de organisatie hebben enorme invloed op je salaris.

Daarnaast beheer je meer het Windows server platform dan dat je iets functioneels doet.

[Heroic_Nonsense]

Als FB ben je goed op de hoogte van het proces van je eindgebruikers, en kun je dat proces omzetten in functionaliteit binnen een (set van) applicatie(s). Je geeft IT opdracht om de applicatie aan te passen om dat proces uit te kunnen voeren, of past zelf instellingen aan om dat mogelijk te maken.

FB is een echte businessrol, want je behartigt de belangen van de business. Als FB neem je een dienst af van IT, namelijk de applicatie. Je geeft opdrachten aan IT om de applicatie aan te passen als dit buiten je kennisgebied gaat (bijvoorbeeld een aanpassing op de code, of een upgrade naar een nieuwere versie). IT kan jou ook opdrachten geven, zoals het regelen van een regressietest of communicatie uitsturen naar de keyusers en andere eindgebruikers.

Je zit wel met een voet in de IT, en hebt ook veel te maken met de IT-collega's, maar het is geen IT-functie. Althans, zo hoort het te zijn. Zoals hierboven gesteld is dit bij sommige bedrijven anders ingeregeld.

Afhankelijk van de applicatie kan het dus best nog een technische functie zijn.

FB zie je vooral in bedrijven die ERP-systemen gebruiken (vanwege de omvang van dat soort applicaties), of bij maatwerksoftware. Voor iets als Windows/Office en andere off-the-shelve-applicaties is doorgaans geen FB nodig, want zo gek veel functioneel te beheren valt er niet aan dat soort software.

Bij organisaties die agile werken, is de rol van functioneel beheerder vaak verwaterd in een scrum (of devops) team. Hier zijn bijvoorbeeld een product owner (bepaalt welke changes er worden doorgevoerd, dus ook welke configuratie er wordt opgezet) en een applicatieconsultant (die de daadwerkelijke change uitvoert) de rollen die de functioneel beheerder vervangen.

[Anoniem: 36835]

Hierboven idd, je weet meer inhoudelijk van processen zelf, dan het IT-technische component. (technisch beheerder).

[Frame164]

Gezien de breedte van de activiteiten heb ik het vermoeden dat het om een relatief kleine organisatie gaat. In dat geval is een specifieke functietitel eigenlijk niet zo relevant. Daar ben je gewoon de "IT guy". In een grote (IT)organisatie zou je een veel specifiek functieprofiel hebben.

[samo]

Frame164 schreef op donderdag 11 april 2024 @ 11:24:
Gezien de breedte van de activiteiten heb ik het vermoeden dat het om een relatief kleine organisatie gaat. In dat geval is een specifieke functietitel eigenlijk niet zo relevant. Daar ben je gewoon de "IT guy". In een grote (IT)organisatie zou je een veel specifiek functieprofiel hebben.

Met een functietitel leg je wel bepaalde verwachtingen neer, alsmede een groeipad. Daarom heeft het zeker wel zin om je functie aan te passen naar "applicatie-specialist" of iets dergelijks, als jouw meeste binding met IT blijft en niet de Business.. Ook kan het zin hebben om te kijken of je positie binnen het bedrijf niet anders moet of kan, welke richting je kan doorgroeien etc.

[hotymoty]

Ik ben 6 jaar werkzaam geweest als Functioneel Beheerder bij drie grote organisaties/overheden met minimaal 1000 medewerkers, maar de functie is eigenlijk de laatste jaren misbruikt/veranderd naar een "alleskunner". Dat zie je ook terug in vrijwel alle vacatures van functioneel beheerders. Een functioneel beheerder heeft oorspronkelijk twee hoofdtaken: het beheren van een applicatie (updates, gebruikerbeheer en rollen, oplossen incidenten etc.) en het ontwikkelen daarvan. Laatstgenoemde is de functioneel beheerder voornamelijk een bruggenbouwer tussen de gebruikers en techniek (systeem). Dat betekent vooral dat je wensen/signalen oppikt vanuit de gebruikerskant en deze door communiceert naar de leverancier/interne technische mensen en deze ook monitort.

De afgelopen jaren is er een kanteling gekomen: functioneel beheerder moet ineens ook technische taken uit gaan voeren, zoals: databasebeheer (SQL), scipts schrijven, technische informatie-rapporten genereren/opbouwen etc. Er zijn dus extra taken bijgekomen. Bij de drie verschillende werkgevers merkte ik ook dat de verhouding werkzaamheden functioneel/technisch erg mank is geworden. Ik was meer bezig met brandjes blussen en technische dingen (wat ik verschrikkelijk vind) dan dat ik de applicatie verder ging ontwikkelen.

Mede daarom ben ik paar maanden geleden als functioneel beheerder gestopt, omdat ik vooral mij bezig wilde met het functionele en niet technische kant van applicaties.

[ Voor 6% gewijzigd door hotymoty op 11-04-2024 15:35 ]

[Raoul.TLS]

In de praktijk houdt dit in dat je verantwoordelijk bent voor de functionaliteit van de applicaties die binnen het bedrijf in gebruik zijn.

gebruiker vraagt iets aan Functioneel beheer bekijkt en beoordeelt het en Technisch beheer gaat het regelen

[sbmuc]

Dit is gewoon een "Beheerder". Dit zit tussen systeem, technisch en functioneel beheer.

[hotymoty]

Raoul.TLS schreef op donderdag 11 april 2024 @ 13:43:
In de praktijk houdt dit in dat je verantwoordelijk bent voor de functionaliteit van de applicaties die binnen het bedrijf in gebruik zijn.

gebruiker vraagt iets aan Functioneel beheer bekijkt en beoordeelt het en Technisch beheer gaat het regelen

En dat zit in de praktijk toch wel wat anders. Vele technische zaken liggen nu ook bij functioneel beheer…

[Raoul.TLS]

hotymoty schreef op donderdag 11 april 2024 @ 15:35:
[...]

En dat zit in de praktijk toch wel wat anders. Vele technische zaken liggen nu ook bij functioneel beheer…

In onze organisatie (Overheid Waterschap) is dat niet zo.

Gebruiker vraagt iets aan of wil iets aangepast hebben (change) .
Functioneel beheer bekijkt en beoordeeld het en keurt het wel of niet goed.
Dan gaat het naar Applicatie technisch beheer en die gaan het realiseren met leverancier systeem beheer.

Dan beoordeelt functioneel beheer of het zo goed is

[PacinoAllstars]

Het meeste is al gezegd, wat de TS beschrijft lijkt niet overeen te komen met de taken van functioneel beheer.

Een functioneel beheerder is verantwoordelijk voor het beheer van de informatievoorziening binnen een specifiek IV-domein. Deze rol vereist domeinkennis, waardoor functioneel beheerders in staat zijn de behoeften van de gebruiksorganisatie te begrijpen en te vervullen.

Belangrijk hierbij is het bewerkstelligen van alignment tussen de behoeften van de business en de mogelijkheden van IT, met als doel de kloof tussen beide zo klein mogelijk te houden. Dit wordt vaak bereikt door nauwe samenwerking en constante communicatie tussen de gebruikersorganisatie en de IT-afdeling.

Doordat functioneel beheerders meestal kennis hebben van de gehele organisatieketen, zijn ze van onschatbare waarde vanwege hun vermogen om de brug te slaan tussen de bedrijfsbehoeften en de (technische) implementatie ervan. Dit maakt hen vaak onmisbaar binnen een organisatie.

[MicGlou]

Een functioneel beheerder is... welke invulling de organisatie waar je voor werkt eraan geeft

Waar ik werk kennen we verschil tussen een 'functioneel beheerder' en een 'functioneel applicatie beheerder', waarbij de eerste heel erg aansluit bij wat @PacinoAllstars omschrijft en de verbinding is van een domein of domeinen waarin technisch en functioneel applicatiebeheerders zitten. Dit omdat we een ondanks dat het geen enorme organisatie is, we spreken over een 700-tal gebruikers, er een vrij bizar breed scala aan applicaties en diensten bestaat.

Gebruikers/business
|
Functioneel beheerders
|
Applicatie + technisch beheer (evt. helpdesk)
|
systeembeheer

Heel simpele uiteenzetting, want kruislings daar doorheen heb je nog (beleids)adviseurs, security enz.