software draait niet op alle laptops even goed!

[theduke1989]

Beste tweakers,

Ik zou graag jullie hulp willen bij iets wat ik niet begrijp waarom het verschillend functioneert.
Gaat om een software wat we in spanje office moeten draaien.

Link: *knip* *regerings applicatie*

Dit draait niet op alle machines, paar laptops werkt het wel en een paar niet.

Alle laptops bij ons zijn gelijk aan update/windows versie etc. Alleen de mijne is een Windows 11 *voor testen* en de rest draait op Windows10 22H2.

Als je het hebt gedownload, en de application gestart hebt, hij download dan wat, en dan krijg je een desktop icoontje op je scherm. dan als je daarop klikt, op vele machines gebeurt er niks. En op 1 of 2 machine opent ook daadwerkelijk de applicatie en kan je het werk uitvoeren.

Nu wil ik graag weten, wat kan er zijn?
Ik heb in windows event viewer bekeken, er schijnt iets met kernelbase.ddl fout te zijn.
Ik had dan geprobeerd om de .ddl bestand te kopieren, en te plakken in mijn PC, maar dat werkt niet geen rechten.

[ Voor 6% gewijzigd door Orion84 op 04-04-2024 17:39 . Reden: Aangezien we niet kunnen instaan voor de veiligheid van dat zipje, de download link verwijderd. ]

[theduke1989]

Had dit nog uitgevoerd: C:\Windows>regsvr32 KERNELBASE.dll
krijg de volgende foutmelding:

[DukeBox]

Om welke software gaat het precies? Ik ga niet zomaar een willekeurige .zip downloaden om te kijken waar dit over gaat.

[Lelletje]

Wellicht even bij de leverancier van deze software zijn, zodat zij je hiermee kunnen helpen?

[theduke1989]

DukeBox schreef op donderdag 4 april 2024 @ 16:14:
Om welke software gaat het precies? Ik ga niet zomaar een willekeurige .zip downloaden om te kijken war dit over gaat.

gaat om het volgende: DEC Anual de Colectivos 2023
https://www.sededgsfp.gob.es/es/Paginas/inicio.aspx

gaat om een regerings applicatie, ze moeten de anual reports doen.

[Danielson]

Hebben jullie geen ITer? Denk dat je het daar even neer moet leggen, die DLL moet even geregisteerd worden...

[theduke1989]

Lelletje schreef op donderdag 4 april 2024 @ 16:15:
Wellicht even bij de leverancier van deze software zijn, zodat zij je hiermee kunnen helpen?

probleem is dat ze geen engelse support geven, en daarop niet antwoorden.
En de medewerker erbij halen is ook niet echt handig.

[DukeBox]

theduke1989 schreef op donderdag 4 april 2024 @ 16:14:
Had dit nog uitgevoerd: C:\Windows>regsvr32 KERNELBASE.dll

Die dll hoort in system32 te staan. Wat doet een SFC /VERIFYFILE?

[Lelletje]

Dan zou ik het probleem terug leggen bij de opdrachtgever aangezien je zo niet goed geholpen kan worden door hen.

Sorry, maar ik maak dit wel eens mee en dan belt een hoger iemand even met die organisatie en dan word ik wel geholpen. Het is heel krom helaas.

[theduke1989]

DukeBox schreef op donderdag 4 april 2024 @ 16:19:
[...]

Die dll hoort in system32 te staan. Wat doet een SFC /VERIFYFILE?

krijg het volgende:
C:\Windows\System32>sfc /VERIFYFILE=c:\windows\system32\kernelbase.dll


Windows Resource Protection did not find any integrity violations.

C:\Windows\System32>

[theduke1989]

event viewer geeft dit aan:
ERROR:
Faulting application name: AnualColectivos2023.exe, version: 24.1.1.24073, time stamp: 0x65f08852
Faulting module name: KERNELBASE.dll, version: 10.0.22621.3296, time stamp: 0x71c4f65c
Exception code: 0xe0434352
Fault offset: 0x00149542
Faulting process ID: 0x0x6A08
Faulting application start time: 0x0x1DA869C2C2B993C
Faulting application path: C:\Users\user\AppData\Local\Apps\2.0\QKDAD88A.82T\TE02GM03.RAB\anua..tion_1e6b86371c05f710_0018.0001_929e794b5168e1d4\AnualColectivos2023.exe
Faulting module path: C:\Windows\System32\KERNELBASE.dll
Report ID: 7a650325-b117-4d14-bb36-4dd76e84dc67
Faulting package full name:
Faulting package-relative application ID:

Information:
Fault bucket 1787820981872486692, type 5
Event Name: CLR20r3
Response: Not available
Cab Id: 0

Problem signature:
P1: AnualColectivos2023.exe
P2: 24.1.1.24073
P3: 65f08852
P4: AnualColectivos2023
P5: 24.1.1.24073
P6: 65f08852
P7: 164
P8: e0
P9: System.InvalidOperationException
P10:

Attached files:
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.001af172-2092-45c2-85d5-61403e769217.tmp.dmp
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.ef6941b9-46ba-449d-81f5-79fb47260308.tmp.WERInternalMetadata.xml
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.2525fdf6-a0d4-4d42-b911-969f428ebf1a.tmp.csv
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.66b14ac0-708f-4866-8f89-70323abbea11.tmp.txt
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.be8df85f-e8b2-43cf-a0d6-1fc5f2a0c4de.tmp.xml

These files may be available here:
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive\AppCrash_AnualColectivos2_a1e68307931fdbb1aad776d25cb83ff698da0_c5e38cfa_72863a0d-79e8-4b42-a4e4-949dfebc62a4

Analysis symbol:
Rechecking for solution: 0
Report Id: 7a650325-b117-4d14-bb36-4dd76e84dc67
Report Status: 268435456
Hashed bucket: b5bf198d33c7e7e248cf9db5f27fe924
Cab Guid: 0

[ Voor 46% gewijzigd door theduke1989 op 04-04-2024 16:28 ]

[DukeBox]

Je zou eens kunnen kijken of er een versie verschil is bij die file met pc's waar deze wel werkt.

[theduke1989]

ik probeerde de kernelbase.ddl van de werkende pc te kopieren naar mijn laptop, maar dat werkt niet.
ik heb een windows 11 en hun alle een windows 10 machine, als ik het internet mag geloven.
*Another fix to deal with KernelBase.dll crash issue is to replace the file KernelBase.dll from the original or legitimate source. You can copy the file KernelBase.dll from another trustworthy computer running the same version and edition of Windows operating system.*

en als ik het toch probeer, krijg ik de volgende foutmelding> you need permission

[theduke1989]

heb toen ook bij de eingebruiker geprobeerd, om het te kopieren, kan het niet plakken. en naam wijzigen werkt ook niet geen rechten, ondanks admin rechten.

[akimosan]

Ik denk dat je iets van de juiste Visual C++ Redistributable mist op de PC's waarop het niet draait.

Vergelijk welke versie(s) van
Microsoft Visual C++ Redistributable (x86)
Microsoft Visual C++ Redistributable (x64)

er op de client draait die WEL werkt en installeer die ook eens op de client die NIET werkt.

Verder mag je me in een DM wel de link sturen dan test ik het wel even in een sandbox

[ Voor 12% gewijzigd door akimosan op 05-04-2024 09:48 ]

[theduke1989]

akimosan schreef op vrijdag 5 april 2024 @ 09:44:
Ik denk dat je iets van de juiste Visual C++ Redistributable mist op de PC's waarop het niet draait.

Vergelijk welke versie(s) van
Microsoft Visual C++ Redistributable (x86)
Microsoft Visual C++ Redistributable (x64)

er op de client draait die WEL werkt en installeer die ook eens op de client die NIET werkt.

Verder mag je me in een DM wel de link sturen dan test ik het wel even in een sandbox

bedankt voor de tip, normaal moet alles gelijk zijn. We pushen alles gelijkmatig.
Maar inderdaad ik miste twee version 2005 en 2010, alle twee maar geinstalleerd en reboot. Helaas werkt het nog niet.

[F_J_K]

Kernelbase.dll, klinkt als deel van de kernel, de kern van Windows. Ondanks dat Google-hits dat wel
roepen, IMHO heel slecht idee om daar mee te gaan spelen. Beter om dan meteen Windows te herinstalleren vaanf nul. (Wel eerst even een kopietje maken van alle data). Kopieren van Win11 naar Win10 gaan sowieso fout. Als het al werkt, dan zal het zijn met precies dezelfde Windowsversie op precies hetzelfde patchniveau. Dan nog: IMHO niet doen.

Liever eerst inderdaad sfc /scannow gebruiken om te repareren, als dat niet voldoet ook repareren met DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
En natuurlijk alle Windowsupdates hebben geïnstalleerd. (Wel eerst even een kopietje maken van alle data).

Maar ik zou eerder vermoeden dat een melding door Kernelbase.dll een symptoom is, dat de dll roept dat er wat mis is maar de oorzaak ligt in die tool. Is die uberhaupt getest op niet-Spaanstalige Windowsversies? (Zou niet moeten uitmaken, maar prutsers zijn overal)

[Killah_Priest]

theduke1989 schreef op donderdag 4 april 2024 @ 16:27:
event viewer geeft dit aan:
ERROR:
Faulting application name: AnualColectivos2023.exe, version: 24.1.1.24073, time stamp: 0x65f08852
Faulting module name: KERNELBASE.dll, version: 10.0.22621.3296, time stamp: 0x71c4f65c
Exception code: 0xe0434352
Fault offset: 0x00149542
Faulting process ID: 0x0x6A08
Faulting application start time: 0x0x1DA869C2C2B993C
Faulting application path: C:\Users\user\AppData\Local\Apps\2.0\QKDAD88A.82T\TE02GM03.RAB\anua..tion_1e6b86371c05f710_0018.0001_929e794b5168e1d4\AnualColectivos2023.exe
Faulting module path: C:\Windows\System32\KERNELBASE.dll
Report ID: 7a650325-b117-4d14-bb36-4dd76e84dc67
Faulting package full name:
Faulting package-relative application ID:

Information:
Fault bucket 1787820981872486692, type 5
Event Name: CLR20r3
Response: Not available
Cab Id: 0

Problem signature:
P1: AnualColectivos2023.exe
P2: 24.1.1.24073
P3: 65f08852
P4: AnualColectivos2023
P5: 24.1.1.24073
P6: 65f08852
P7: 164
P8: e0
P9: System.InvalidOperationException
P10:

Attached files:
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.001af172-2092-45c2-85d5-61403e769217.tmp.dmp
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.ef6941b9-46ba-449d-81f5-79fb47260308.tmp.WERInternalMetadata.xml
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.2525fdf6-a0d4-4d42-b911-969f428ebf1a.tmp.csv
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.66b14ac0-708f-4866-8f89-70323abbea11.tmp.txt
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.be8df85f-e8b2-43cf-a0d6-1fc5f2a0c4de.tmp.xml

These files may be available here:
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive\AppCrash_AnualColectivos2_a1e68307931fdbb1aad776d25cb83ff698da0_c5e38cfa_72863a0d-79e8-4b42-a4e4-949dfebc62a4

Analysis symbol:
Rechecking for solution: 0
Report Id: 7a650325-b117-4d14-bb36-4dd76e84dc67
Report Status: 268435456
Hashed bucket: b5bf198d33c7e7e248cf9db5f27fe924
Cab Guid: 0

Gezien de filepath waar de boel geïnstalleerd wordt weet ik voor 99% zeker dat het om een clickonce dotnet applicatie gaat.

Krijg je maar één event bij een crash? In veel van de gevallen dat je deze error krijgt in een dotnet applicatie crash worden er 2 events gelogd (één met info van de app en één met info van de betreffende module, in 9 van de 10 gevallen heb je in die specifieke event in het geval van een kernelbase.dll error een filenotfoundException waarin de file staat die niet geopend kan worden).

Hoe dan ook is het probleem vrijwel zeker iets voor de ontwikkelaar om iets op te bedenken. Wellicht dat bv een langauge instelling bv de oorzaak is zoals hiervoor ook al gezegd is want inderdaad: prutsers kom je overal tegen (ik zie vaak genoeg dubieuze code langskomen)

[ Voor 4% gewijzigd door Killah_Priest op 05-04-2024 15:51 ]

[akimosan]

Dit gaat inderdaad om een ClickOnce applicatie en hoewel ik had gehoopt dat het een kwestie was van eventuele ontbrekende Visual C++ Runtime libraries te installeren, lost dit het niet op.

Ik heb met alle x86 libraries van 2005 t/m 2015-2022 geprobeerd


Voor een ieder die het wil troubleshooten, je kunt dit in (bijvoorbeeld) Windows Sandbox doen

Hier een stukje XML uit de application, de URL naar de application / manifest staat erin dus die kun je in de browser in je sandbox openen.
Tevens laat het zien dat dit een .Net Framework 4 app is, gebaseerd op x86

code:

<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<asmv1:assembly xsi:schemaLocation="urn:schemas-microsoft-com:asm.v1 assembly.adaptive.xsd" manifestVersion="1.0" xmlns:asmv1="urn:schemas-microsoft-com:asm.v1" xmlns="urn:schemas-microsoft-com:asm.v2" xmlns:asmv2="urn:schemas-microsoft-com:asm.v2" xmlns:xrml="urn:mpeg:mpeg21:2003:01-REL-R-NS" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns:asmv3="urn:schemas-microsoft-com:asm.v3" xmlns:dsig="http://www.w3.org/2000/09/xmldsig#" xmlns:co.v1="urn:schemas-microsoft-com:clickonce.v1" xmlns:co.v2="urn:schemas-microsoft-com:clickonce.v2">
  <assemblyIdentity name="AnualColectivos2023.application" version="24.1.1.24073" publicKeyToken="1e6b86371c05f710" language="es-ES" processorArchitecture="x86" xmlns="urn:schemas-microsoft-com:asm.v1" />
  <description asmv2:publisher="Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones" co.v1:suiteName="Ejercicio 2023" asmv2:product="DEC Anual de Colectivos 2023" xmlns="urn:schemas-microsoft-com:asm.v1" />
  <deployment install="true" mapFileExtensions="true" minimumRequiredVersion="24.1.1.24073" trustURLParameters="true" co.v1:createDesktopShortcut="true">
    <subscription>
      <update>
        <beforeApplicationStartup />
      </update>
    </subscription>
    <deploymentProvider codebase="https://www.sededgsfp.gob.es/SedeElectronica/DEC_actualizacion/tel30/2024/AnualColectivos2023.application" />
  </deployment>
  <compatibleFrameworks xmlns="urn:schemas-microsoft-com:clickonce.v2">
    <framework targetVersion="4.0" profile="Full" supportedRuntime="4.0.30319" />
  </compatibleFrameworks>
  <dependency>
    <dependentAssembly dependencyType="install" codebase="Application Files\AnualColectivos2023_24_1_1_24073\AnualColectivos2023.exe.manifest" size="34023">
      <assemblyIdentity name="AnualColectivos2023.exe" version="24.1.1.24073" publicKeyToken="1e6b86371c05f710" language="es-ES" processorArchitecture="x86" type="win32" />
      <hash>
        <dsig:Transforms>
          <dsig:Transform Algorithm="urn:schemas-microsoft-com:HashTransforms.Identity" />
        </dsig:Transforms>
        <dsig:DigestMethod Algorithm="http://www.w3.org/2000/09/xmldsig#sha1" />
        <dsig:DigestValue>99jtAym2sRpnNZ+R5kc+fCYmOe8=</dsig:DigestValue>
      </hash>
    </dependentAssembly>
  </dependency>

Dit zijn de events die worden gelogd:

code:

Log Name:      Application
Source:        .NET Runtime
Date:          4/5/2024 4:58:13 PM
Event ID:      1026
Task Category: None
Level:         Fout
Keywords:      Klassiek
User:          N/A
Computer:      c1c0a57d-170e-40dc-b247-b981dd876cfb
Description:
Application: AnualColectivos2023.exe
Framework Version: v4.0.30319
Description: The process was terminated due to an unhandled exception.
Exception Info: System.IO.FileNotFoundException
   at Colectivos.Launcher.FPrincipal..ctor()

Exception Info: System.InvalidOperationException
   at Colectivos.Launcher.My.MyProject+MyForms.Create__Instance__[[System.__Canon, mscorlib, Version=4.0.0.0, Culture=neutral, PublicKeyToken=b77a5c561934e089]](System.__Canon)
   at Colectivos.Launcher.My.MyProject+MyForms.get_FPrincipal()
   at Colectivos.Launcher.My.MyApplication.OnCreateMainForm()
   at Microsoft.VisualBasic.ApplicationServices.WindowsFormsApplicationBase.OnRun()
   at Microsoft.VisualBasic.ApplicationServices.WindowsFormsApplicationBase.DoApplicationModel()
   at Microsoft.VisualBasic.ApplicationServices.WindowsFormsApplicationBase.Run(System.String[])
   at Colectivos.Launcher.My.MyApplication.Main(System.String[])

code:

Log Name:      Application
Source:        Application Error
Date:          4/5/2024 4:58:13 PM
Event ID:      1000
Task Category: Toepassingscrash-gebeurtenissen
Level:         Fout
Keywords:      
User:          C1C0A57D-170E-4\WDAGUtilityAccount
Computer:      c1c0a57d-170e-40dc-b247-b981dd876cfb
Description:
Naam van toepassing met fout: AnualColectivos2023.exe, versie: 24.1.1.24073, tijdstempel: 0x65f08852
Naam van module met fout: KERNELBASE.dll, versie: 10.0.22621.3296, tijdstempel: 0x71c4f65c
Uitzonderingscode: 0xe0434352
Foutmarge: 0x00149542
Id van proces met fout: 0x0x1A3C
Starttijd van toepassing met fout: 0x0x1DA8769AE3415B1
Pad naar toepassing met fout: C:\Users\WDAGUtilityAccount\AppData\Local\Apps\2.0\C8682NHW.E85\RBNKNE27.A9Z\anua..tion_1e6b86371c05f710_0018.0001_87e0634175241bd1\AnualColectivos2023.exe
Pad naar module met fout: C:\Windows\System32\KERNELBASE.dll
Rapport-id: 78573fc9-f68a-4689-9abf-fccb2ac6d5dd
Volledige pakketnaam met fout: 
Relatieve toepassings-id van pakket met fout:

Ik zet mijn taal in Windows nog even op Spaans, wellicht dat dat helpt.
EDIT Helaas, ook dit zorgt niet voor ¨vamos¨

code:

Nombre de la aplicación con errores: AnualColectivos2023.exe, versión: 24.1.1.24073, marca de tiempo: 0x65f08852
Nombre del módulo con errores: KERNELBASE.dll, versión: 10.0.22621.3296, marca de tiempo: 0x71c4f65c
Código de excepción: 0xe0434352
Desplazamiento de errores: 0x00149542
Identificador del proceso con errores: 0x0x2DDC
Hora de inicio de la aplicación con errores: 0x0x1DA876C28BAD91D
Ruta de acceso de la aplicación con errores: C:\Users\hombre\AppData\Local\Apps\2.0\5NKHEC3Y.RYL\9O157P95.ZPQ\anua..tion_1e6b86371c05f710_0018.0001_c18852b4e890d4f4\AnualColectivos2023.exe
Ruta de acceso del módulo con errores: C:\Windows\System32\KERNELBASE.dll
Identificador del informe: e775a713-02b2-4fce-ada7-20357314ef33
Nombre completo del paquete con errores: 
Identificador de aplicación relativa del paquete con errores:

Hier houdt het voor mij helaas ook even op, zonder verdere hulp van de ontwikkelaar / maker ga je moeilijk verder komen en blijft het zoeken naar speld in hooiberg.

[ Voor 10% gewijzigd door akimosan op 05-04-2024 17:23 ]

[theduke1989]

ik ben nog even gaan spelen. Ik heb bijvoorbeeld vandaag vmware player 17 inclusief nieuwe windows 10 ISO geïnstalleerd.

Maar alsnog krijg ik de foutmelding kernelbase.dll foutprobleem in even viewer wanneer ik dit wil uitvoeren.

Kunnen we concluderen dat de applicatie gewoon ruk is?

[ Voor 10% gewijzigd door theduke1989 op 17-04-2024 10:55 ]

[DukeBox]

Die conclusie kan je wel trekken ja.

[Killah_Priest]

theduke1989 schreef op woensdag 17 april 2024 @ 10:28:
ik ben nog even gaan spelen. Ik heb bijvoorbeeld vandaag vmware player 17 inclusief nieuwe windows 10 ISO geïnstalleerd.

Maar alsnog krijg ik de foutmelding kernelbase.dll foutprobleem in even viewer wanneer ik dit wil uitvoeren.

Kunnen we concluderen dat de applicatie gewoon ruk is?

De eerste dotnet error geeft een filenotfoundexception waardoor er een kernelbase error ontstaat als gevolg (het probleem ligt dus niet bij kernelbase.dll die niet gevonde kan worden).
Met Process Monitor van Sysinternals kun je als het goed is vrij snel achterhalen om welk bestand het gaat (en dan hopen dat je daarna niet tegen het volgende ontbrekende bestand aanloopt)