Ingewikkeld probleem met aangeschafte GPU, beste aanpak?

[Azeirah]

Mijn vraag

Ik heb een computer gebouwd voor mijn vriendin, het betreft een AM5 computer. Deze computer ervaart na een lange tijd aan verschillende problemen een probleem met de GPU. Ik wil deze GPU opsturen voor garantie.

Moederbord: ASROCk X670E Pro RS
GPU: MSI radeon 6750xt
CPU: Ryzen 7700x

Rest van het systeem is denk ik niet zo belangrijk, ik heb de precieze specs nu niet bij handen. Als het belangrijk is kan ik dat nog wel even uitzoeken

---

Op een gegeven moment startte de computer niet meer op. Het bleek dat de CPU kapot is gegaan. Deze is opgestuurd en vervangen binnen de garantie.

Het vervelende is dat sinds die tijd de GPU ook raar doet, maar niet 100% kapot is. Ongeveer een keer per week start de computer op zonder beeld, terwijl de computer qua software wel gewoon volledig opstart (windows wordt actief, je kan gewoon inloggen, geluid werkt etc)

Om het op te lossen moet je een monitor in de CPU HDMI poort stoppen (de 7700 is een APU), en in windows de AMD drivers opnieuw installeren.

Er is nooit iets raars gedaan met de PC. Enkel wat casual gaming en standaard gebruik (discord, YouTube e.d.).

Ik vermoed persoonlijk dat er schade is ontstaan door het moederbord, het betreft een Asrock moederbord die al de tijd van het gebruik een vroege BIOS gebruikt, deze bios versie stond er om bekend om in zeldzame gevallen hele rare aansturing te geven aan de CPU wat resulteert in schade. Iets in deze trend: https://www.reddit.com/r/...hread_for_am5_ryzen_7000/

...

Wat ik al gevonden of geprobeerd heb
...

Het probleem ligt niet bij de drivers, op een gegeven moment was ik helemaal klaar met windows omdat windows steeds een oudere versie van de drivers installeerde. Dit kreeg ik maar niet uitgezet dus ik heb windows van de pc gegooid en er linux op gezet. Nu blijkt dat het probleem zelfs bestaat op Linux, dus een driver probleem kan het niet zijn.

Ook belangrijk om nog een keer te vermelden, het probleem is dus op hetzelfde moment ontstaan als toen de CPU spontaan niet meer werkte.

Mijn vriendin is niet super technisch, heeft autisme en wordt helemaal krankzinnig van de langlopende moeilijk te diagnosticeren problemen. Hoe pak ik het in hemelsnaam aan om dit uit te leggen aan *knip* Webwinkel, waar de GPU is gekocht? De GPU valt nog binnen de garantie. Het moeilijke is dus dat het probleem moeilijk te reproduceren is, je moet de GPU ongeveer een week gebruiken voordat het probleem weer opnieuw spontaan ontstaat.

Ik ga nu nog een ding proberen, en dat is kijken wat er gebeurt wanneer ik de GPU in mijn eigen PC stop op het moment dat hij niet werkt. Als hetzelfde probleem dan bestaat dan is het wat makkelijker om als case voor te leggen.

Alvast bedankt voor je inzicht!

[ Voor 2% gewijzigd door Yorinn op 03-04-2024 16:56 . Reden: Naam winkel verwijderd conform beleid ]

[stylezzz]

Lijkt mij eerder een combinatieprobleem tussen mobo en cpu. Heb je al eens geprobeerd om de laatste BIOS op het moederbord te flashen?

[Azeirah]

stylezzz schreef op woensdag 3 april 2024 @ 15:02:
Lijkt mij eerder een combinatieprobleem tussen mobo en cpu. Heb je al eens geprobeerd om de laatste BIOS op het moederbord te flashen?

Jep! Ik heb de bios geüpdatet naar de nieuwste versie, het probleem blijft hetzelfde.

[Azeirah]

Ik heb net de GPU in mijn systeem getest, hij start meteen zonder problemen op. Dit had ik stom genoeg al verwacht. Overigens is dit ook een manier om het probleem bij de originele PC op te lossen, als je de GPU er uit haalt en er opnieuw instopt werkt het weer.

De BIOS is verder redelijk standaard allemaal, EXPO e.d. is nooit aangezet, dus het is sowieso een heel raar probleem alles bij elkaar.

[stylezzz]

Azeirah schreef op woensdag 3 april 2024 @ 15:33:
Ik heb net de GPU in mijn systeem getest, hij start meteen zonder problemen op. Dit had ik stom genoeg al verwacht. Overigens is dit ook een manier om het probleem bij de originele PC op te lossen, als je de GPU er uit haalt en er opnieuw instopt werkt het weer.

De BIOS is verder redelijk standaard allemaal, EXPO e.d. is nooit aangezet, dus het is sowieso een heel raar probleem alles bij elkaar.

Maar als je de GPU nu een week in jouw systeem gebruikt, treed het probleem dan ook op?

[Azeirah]

stylezzz schreef op woensdag 3 april 2024 @ 15:37:
[...]


Maar als je de GPU nu een week in jouw systeem gebruikt, treed het probleem dan ook op?

Ja dat is geen slecht idee. Of het probleem nou wél of niet optreedt binnen een week, we krijgen in beide gevallen nutigge informatie.

Als het wel optreedt hebben we iniedergeval hele concrete duidelijkheid, als het niet optreed dan is het waarschijnlijk een probleem met het "systeem" an sich.

Wel onhandig want ik heb normaalgesproken een 7900xtx en gebruik het ook voor machine learning, maar dat zal dan een week of hooguit twee moeten wachten 😅

Tegelijkertijd zal mijn vriendin een oudere GPU gebruiken als vervanging. Mocht er iets dan bij haar iets gebeuren dan kunnen we met veel meer zekerheid kijken naar het moederbord en de PSU.

Het is allemaal echt heel onhandig, maar ja het moet maar als we zekerheid willen.

[99ruud99]

Voeding lijkt me logischer, die kan ook cpu kapot maken.

[stylezzz]

Azeirah schreef op woensdag 3 april 2024 @ 16:09:
[...]


Ja dat is geen slecht idee. Of het probleem nou wél of niet optreedt binnen een week, we krijgen in beide gevallen nutigge informatie.

Als het wel optreedt hebben we iniedergeval hele concrete duidelijkheid, als het niet optreed dan is het waarschijnlijk een probleem met het "systeem" an sich.

Wel onhandig want ik heb normaalgesproken een 7900xtx en gebruik het ook voor machine learning, maar dat zal dan een week of hooguit twee moeten wachten 😅

Tegelijkertijd zal mijn vriendin een oudere GPU gebruiken als vervanging. Mocht er iets dan bij haar iets gebeuren dan kunnen we met veel meer zekerheid kijken naar het moederbord en de PSU.

Het is allemaal echt heel onhandig, maar ja het moet maar als we zekerheid willen.

Goed idee... aangezien je blijkbaar ook al eens een kapotte CPU hebt gehad in dat mobo zou mijn eerste verdenking zijn dat daar iets niet helemaal fris mee is. Mocht je GPU het in jouw systeem goed blijven doen zou ik het mobo RMA aanmelden... Mocht hij in jouw systeem dezelfde kuren geven dan weet je dat het de GPU is.

[Yaksa]

Azeirah schreef op woensdag 3 april 2024 @ 14:24:
Rest van het systeem is denk ik niet zo belangrijk, ik heb de precieze specs nu niet bij handen. Als het belangrijk is kan ik dat nog wel even uitzoeken

De rest is juist wel belangrijk, wanneer er een voeding van 15 jaar oud in zit bijvoorbeeld, of exotische uitbreidingskaarten, of o.i.d.
Des te meer informatie, des te beter het advies.

[fopjurist]

Azeirah schreef op woensdag 3 april 2024 @ 14:24:
Om het op te lossen moet je een monitor in de CPU HDMI poort stoppen (de 7700 is een APU), en in windows de AMD drivers opnieuw installeren.

(...)

Het probleem ligt niet bij de drivers, op een gegeven moment was ik helemaal klaar met windows omdat windows steeds een oudere versie van de drivers installeerde. Dit kreeg ik maar niet uitgezet dus ik heb windows van de pc gegooid en er linux op gezet. Nu blijkt dat het probleem zelfs bestaat op Linux, dus een driver probleem kan het niet zijn.

Dit zou ik toch nog even beter uitzoeken want ik snap niet dat het herinstalleren van drivers onder Windows noodzakelijk kan zijn om het probleem te verhelpen onder Linux.
Wat staat er in het BIOS als primaire video-output? Als je via de onboard gpu boot, staat de Radeon dan wel in apparaatbeheer zonder uitroepteken? Hoe staat de video-output dan in Windows (winkey+P)?

[Cyriel85]

Problemen met kapotte CPU & videokaart die af en toe gek doet lijkt mij de PSU ook de grootste kanshebber als kapot/zorgen voor schade.
Erg benieuwd naar type en wat er gebeurd met andere voeding.

[Azeirah]

fopjurist schreef op woensdag 3 april 2024 @ 19:32:
[...]

Dit zou ik toch nog even beter uitzoeken want ik snap niet dat het herinstalleren van drivers onder Windows noodzakelijk kan zijn om het probleem te verhelpen onder Linux.
Wat staat er in het BIOS als primaire video-output? Als je via de onboard gpu boot, staat de Radeon dan wel in apparaatbeheer zonder uitroepteken? Hoe staat de video-output dan in Windows (winkey+P)?

De pc zelf staat bij mijn vriendin, ze heeft me verteld dat het alleen weer werkt na herinstalleren van drivers. Ik heb het probleem zelf nooit kunnen reproduceren. Ik dacht in eerste instantie driverprobleem, en werd op een gegeven moment geïrriteerd door windows en besloot linux mint te installeren als tijdelijk alternatief om te testen of drivers idd het probleem waren; blijkbaar niet.

Je tweede punt over wat er in de bios staat is een goed idee om naar te kijken, helaas zit de kaart nu in mijn pc, en een andere oudere kaart in haar pc. Ik weet niet precies wat er op dat moment in de bios staat.

We wonen overigens niet bij elkaar, dus ik kan niet snel even iets wisselen.

-------

Volledige specs komen er aan, de psu is een recente voeding van een bekend en vertrouwd merk zover ik weet. Het is een relatief nieuwe pc uit eind 2022.

[Azeirah]

De volledige specs zijn

Psu: corsair RM650 2021
Ram: corsair vengeance 5600 DDR5
Ssd: samsung 980 pro 1TB
Cooling: Be Quiet Pure Rock 2 FX Black

Er zitten verder ook nog een oudere ssd van 512GB in en een 2TB harde schijf.

Geen verdere PCI-e kaarten, en niks bijzonders anders, er zitten een toetsenbord en muis aan aangesloten

[ Voor 52% gewijzigd door Azeirah op 03-04-2024 23:16 ]

[Azeirah]

fopjurist schreef op woensdag 3 april 2024 @ 19:32:
[...]

Dit zou ik toch nog even beter uitzoeken want ik snap niet dat het herinstalleren van drivers onder Windows noodzakelijk kan zijn om het probleem te verhelpen onder Linux.
Wat staat er in het BIOS als primaire video-output? Als je via de onboard gpu boot, staat de Radeon dan wel in apparaatbeheer zonder uitroepteken? Hoe staat de video-output dan in Windows (winkey+P)?

- Wat staart er in het BIOS as primaire video output? Het staat ingesteld op external GPU, niet op internal

Op de andere twee vragen kan ik nu geen antwoord geven, de GPU heeft een week in mijn eigen computer gezeten. Ik heb tot nu toe 0 problemen.

99ruud99 schreef op woensdag 3 april 2024 @ 16:11:
Voeding lijkt me logischer, die kan ook cpu kapot maken.

Hoe kan ik een voeding het beste testen? Of hoe weet ik dat het aan de voeding ligt? Of is de enige optie vervangen en kijken of het probleem blijft bestaan?

stylezzz schreef op woensdag 3 april 2024 @ 16:23:
[...]


Goed idee... aangezien je blijkbaar ook al eens een kapotte CPU hebt gehad in dat mobo zou mijn eerste verdenking zijn dat daar iets niet helemaal fris mee is. Mocht je GPU het in jouw systeem goed blijven doen zou ik het mobo RMA aanmelden... Mocht hij in jouw systeem dezelfde kuren geven dan weet je dat het de GPU is.

Ja dit lijkt me uiteindelijk ook het meest waarschijnlijk. Het moederbord is alleen wel door een webwinkel waar ik veel vertrouwen in heb goed getest samen met de oude kapotte CPU en de GPU, en ook samen een nieuwe wel werkende CPU.

We kunnen het inderdaad nog een keer opsturen met een gedetailleerder probleemomschrijving.

Cyriel85 schreef op woensdag 3 april 2024 @ 19:42:
Problemen met kapotte CPU & videokaart die af en toe gek doet lijkt mij de PSU ook de grootste kanshebber als kapot/zorgen voor schade.
Erg benieuwd naar type en wat er gebeurd met andere voeding.

Het is een 2 jaar oude (gekocht samen met de rest van deze pc) corsair RM650

Even voor het idee, ik heb een pcpartpicker gemaakt met de specs. https://pcpartpicker.com/list/hjxVQP
De harde schijf en SSDs kloppen denk ik niet 100%, over de tijd zijn er verschillende storage devices ingezet. De rest van de componenten zijn wel exact.

PCPartpicker schat 495W, de PSU kan 650W aan.

[stylezzz]

Azeirah schreef op dinsdag 9 april 2024 @ 18:36:
[...]

Ja dit lijkt me uiteindelijk ook het meest waarschijnlijk. Het moederbord is alleen wel door een webwinkel waar ik veel vertrouwen in heb goed getest samen met de oude kapotte CPU en de GPU, en ook samen een nieuwe wel werkende CPU.

We kunnen het inderdaad nog een keer opsturen met een gedetailleerder probleemomschrijving.

Probleem gaat denk ik worden dat het issue maar eens in de zoveel dagen (of een week zelfs) gaat opspelen. Dat maakt het bijzonder lastig te reproduceren..... ik zou zoveel mogelijk zelf uittesten. Het hele setje opsturen zal denk ik resulteren in 'no problem found'....