Roblox an Xbox (kind) account; inloggen werkt niet

[Belindo]

Raar probleem met Roblox hier en het Xbox (kind) account van mijn dochter.

Ik heb afgelopen week via MS Rewards op de Xbox Series X wat punten ingeruild voor MS Store tegoed, en hier 800 Robux van gekocht. Deze Robux zijn dan gekoppeld aan je Xbox account, waardoor je eerst Roblox moet inloggen op de console zodat de Robux op je Roblox account worden gezet.

Roblox gedownload en gestart, dan krijg je de optie om in te loggen. Eerst met username/password geprobeerd maar dan kregen we de melding dat 2FA niet ondersteund wordt op de Xbox, en dat je de alternatieve manieren kunt proberen. Deze manieren zijn:
- Het invoeren van een code op de Roblox website of in de Roblox app waar je bent ingelogd
- Het scannen van een QR code op je TV (wat uiteindelijk hetzelfde doet als hierboven)

Wanneer we de code invoeren zien we op de Xbox een zin verschijnen; "Confirm login for account an**********', waarvan de karakters lijken te kloppen met de username van m'n dochter. Wanneer we dan in de app of website op 'confirm' klikken, zien we even de login knop 'glimmen', maar gebeurt er verder niks. Dit uiteraard meerdere malen geprobeerd.

Daarna even gezocht naar soortgelijke problemen, maar helaas zijn er genoeg mensen met dit probleem, maar zonder oplossing. Via Roblox support en Xbox support komen alleen de bekende generieke 'oplossingen' (Roblox wijst naar MS, MS wijst naar Roblox, maar een oplossing is er niet).

Uiteraard de Xbox eens volledig opnieuw opgestart, Roblox verwijderd en opnieuw geïnstalleerd, en zelfs het Xbox profiel van m'n dochter verwijderd en opnieuw toegevoegd. Helaas loste dit het niet op.

Toen eens geprobeerd om met míjn Xbox profiel in te loggen op míjn Roblox account; dat werkte in één keer. Toen eens geprobeerd om met míjn Xbox profiel in te loggen op mijn dochters Roblox account; dit werkte ook! Nog eens geprobeerd, en weer zonder problemen. Het probleem zit hem dus niet in het Roblox account, maar in het Xbox (Live) account.

Nu staat op haar account ivm. de leeftijd het ouderlijk toezicht aan. Hier heb ik langzaam wat instellingen aangepast (van blokkeren naar toestaan, van 'alleen vrienden' naar 'iedereen', etc). Op een gegeven moment maar alles toegestaan en op 'iedereen' gezet, en de leeftijd voor apps/sites naar 18 gezet. Maar het inloggen blijft mislukken.

Wellicht zit hier iemand die het probleem herkent, of meer weet over de opties binnen MS Family die ik aan zou kunnen passen.

Extra: zij is afgelopen jaar wel eens ingelogd geweest met de Xbox, dus het heeft ooit gewerkt. Tevens is het raar dat Roblox wel 2FA verwacht, terwijl we dit in de settings van Roblox uit hebben gezet. Ook inloggen op mobiel of de website zorgt voor een One Time Code die naar haar email wordt verzonden.

[ralphilosophy]

Belindo schreef op dinsdag 26 maart 2024 @ 10:57:

Roblox gedownload en gestart, dan krijg je de optie om in te loggen. Eerst met username/password geprobeerd maar dan kregen we de melding dat 2FA niet ondersteund wordt op de Xbox, en dat je de alternatieve manieren kunt proberen. Deze manieren zijn:
- Het invoeren van een code op de Roblox website of in de Roblox app waar je bent ingelogd
- Het scannen van een QR code op je TV (wat uiteindelijk hetzelfde doet als hierboven)

Wanneer we de code invoeren zien we op de Xbox een zin verschijnen; "Confirm login for account an**********', waarvan de karakters lijken te kloppen met de username van m'n dochter. Wanneer we dan in de app of website op 'confirm' klikken, zien we even de login knop 'glimmen', maar gebeurt er verder niks. Dit uiteraard meerdere malen geprobeerd.

Daarna even gezocht naar soortgelijke problemen, maar helaas zijn er genoeg mensen met dit probleem, maar zonder oplossing. Via Roblox support en Xbox support komen alleen de bekende generieke 'oplossingen' (Roblox wijst naar MS, MS wijst naar Roblox, maar een oplossing is er niet).

Uiteraard de Xbox eens volledig opnieuw opgestart, Roblox verwijderd en opnieuw geïnstalleerd, en zelfs het Xbox profiel van m'n dochter verwijderd en opnieuw toegevoegd. Helaas loste dit het niet op.

Toen eens geprobeerd om met míjn Xbox profiel in te loggen op míjn Roblox account; dat werkte in één keer. Toen eens geprobeerd om met míjn Xbox profiel in te loggen op mijn dochters Roblox account; dit werkte ook! Nog eens geprobeerd, en weer zonder problemen. Het probleem zit hem dus niet in het Roblox account, maar in het Xbox (Live) account.

Nu staat op haar account ivm. de leeftijd het ouderlijk toezicht aan. Hier heb ik langzaam wat instellingen aangepast (van blokkeren naar toestaan, van 'alleen vrienden' naar 'iedereen', etc). Op een gegeven moment maar alles toegestaan en op 'iedereen' gezet, en de leeftijd voor apps/sites naar 18 gezet. Maar het inloggen blijft mislukken.

Wellicht zit hier iemand die het probleem herkent, of meer weet over de opties binnen MS Family die ik aan zou kunnen passen.

Ik heb het vergelijkbare probleem met het kind-account van mijn zoon. Ik heb online gezien dat er (geverifieerd) dient te zijn dat de leeftijd klopt en voor beide accounts overeen komt: dat is ook zo. Een kind moet volgens policy van Microsoft 10 jaar of ouder zijn en dat is ook het geval.

Alles uit bovenstaande voorbeeld ook gedaan, extra ook nog de 2FA (tijdelijk) uitgeschakeld en ook dat maakt geen verschil.
Ik heb ook de cache van de Xbox geleegd: geen verschil.

Wat mij ook opvalt is dat bij verificatie via de app op de tablet gemeld wordt dat een ‘console’ in plaats X wil inloggen (uiteraard bevestig je dat dan), niet de naam van het device dat genoemd wordt. Verder gebeurd er niets.

Wie heeft de sleutel?

[ Voor 4% gewijzigd door ralphilosophy op 16-04-2024 13:33 ]