TV update breekt harde schijf toegang, geen gehoor Philips

[fjwillemsen]

Beste medetweakers,

Mijn Philips TV kreeg vorig jaar september een software update (TPM211EA_101.001.004.113) waardoor ExFAT-harde schijven niet langer te gebruiken waren, ook niet na de standaard reset procedures.
Na lang contact met de klantenservice, die alleen maar verkeerde of stokoude PKG-bestanden doorstuurde, heb ik zelf de software teruggezet naar TPM211EA_R.101.001.003.232 (eind 2022), en zowaar werkte ExFAT weer, het bewijs dat de software update wel degelijk ExFAT support had gebroken.
Uiteraard heb ik dit direct teruggekoppeld naar Philips / TP Vision, die aangaven er mee aan de slag te gaan.

Ondertussen zijn we meer dan een half jaar verder en is er nog steeds geen terugkoppeling geweest.
Op 12 januari kreeg ik te horen dat er nog geen nieuwe versie is uitgebracht en dat het probleem "onder de aandacht van productspacialisten wordt gebracht". Na een mail terug met de vraag wanneer ze verwachten het wel op te kunnen pakken, kreeg ik op 1 februari de volgende bizarre reactie:
"Wanneer we hier antwoord op hebben, nemen we direct contact met u op. Wanneer u hierop reageert, zal het weer onderaan de lijst worden gezet, dus ik zou u willen adviseren om te wachten, totdat wij u hier een update over geven.".

In feite heeft de fabrikant met een software update functionaliteit van een product gebroken en wordt hier geen oplossing voor verstrekt. Dit lijkt mij in strijd met consumentenrecht. Het is ook niet een niche functie: FAT32 is met een maximum bestandsgrootte van 4GB te klein voor UHD films en NTFS is niet praktisch buiten Windows om, dus ExFAT is de logische keuze. Ik vraag me dus af of er een autoriteit of organisatie is die hier iets mee kan, om druk te zetten zodat Philips / TP Vision een update uitbrengt of dit op een andere manier oplost?
Alvast bedankt voor jullie inzichten!

[Philip Ross]

Wat voegt de update toe dat je die zo nodig wil hebben?
Zolang je de TV zonder update gewoon kan gebruiken zoals je hem gekocht heeft heb je denk ik geen poot om op te staan.

[MicGlou]

https://tv-sound-monitors...en-removed?language=nl_NL

Misschien dat dit je vraag kan beantwoorden... Philips geeft aan exfat nooit officieel te hebben ondersteund, het heeft blijkbaar nooit in de specificaties gestaan, dan hebben ze je ook geen functionaliteit ontnomen waarop je het apparaat hebt aangeschaft.

Overigens waarom is NTFS niet bruikbaar buiten Windows om? Jouw Android gebaseerde tv ondersteund het toch? Afhankelijk van je distri kan het ook gewoon ondersteund zijn op Linux, anders is het vrij makkelijk toe te voegen... MacOS ondersteund het ook sinds 2019.

[ Voor 26% gewijzigd door MicGlou op 15-03-2024 10:33 ]

[pagani]

UHD films op een externe harde schijf koppelen aan een tv is natuurlijk nogal een niche functie. Er zijn immers weinig (tot geen) legale bronnen (behalve zelf rippen) voor de content. Ik ken zelf niemand die tegenwoordig nog eigen content ript. Ook zijn cloud-bronnen en NAS-sen veel meer ingeburgerd.

Wat betreft het juridische vraagstuk, wat staat er in de EULA van je tv?

Anyway, om exfat in je product te hebben moet je licentiekosten afdragen. Waarschijnlijk willen ze daarop besparen (zeker als het nauwelijks gebruikt wordt en nooit genoemd is als functionaliteit van je product), dus zal dat de keuze zijn geweest.

[ Voor 24% gewijzigd door pagani op 15-03-2024 10:39 ]

[chrisborst]

fjwillemsen schreef op vrijdag 15 maart 2024 @ 10:26:
In feite heeft de fabrikant met een software update functionaliteit van een product gebroken en wordt hier geen oplossing voor verstrekt. Dit lijkt mij in strijd met consumentenrecht. Het is ook niet een niche functie: FAT32 is met een maximum bestandsgrootte van 4GB te klein voor UHD films en NTFS is niet praktisch buiten Windows om, dus ExFAT is de logische keuze. Ik vraag me dus af of er een autoriteit of organisatie is die hier iets mee kan, om druk te zetten zodat Philips / TP Vision een update uitbrengt of dit op een andere manier oplost?
Alvast bedankt voor jullie inzichten!

Enkel het punt "in strijd met consumentenrecht" lijkt mij enorm lastig hard te maken. De primaire functionaliteit van je TV blijft immers gewoon werken. En ik gok in de kleine lettertjes dat Philips zich netjes indekt als het gaat om software en de rechten die je hebt.

En het tweede, een organisatie om druk te zetten op Philips, is voor zo'n issue wellicht nog lastiger te vinden. De traditionele organsaties (kassa, radar, consumentenbond) zullen als eerste kijken naar hoeveel mensen die treft en er last van hebben en die zal praktisch bijna nul zijn.

Tenslotte zit je hier op tweakers, de plek bij uitstek waar mensen zelf oplossing bedenken om niet afhankeljk te zijn van fabrikanten.

Persoonlijk zou ik voor de meest pragmatische oplossing gaan, koop een chromecast 4K en maak je TV zo dom mogelijk. Laatst werden ze op Ibood verkocht voor 49 euro.
En verder zijn er nog genoeg andere oplossingen om content op je TV te krijgen.

TLDR: Laat het lekker zitten en kies een oplossing die buiten de fabrikant omgaat.

PS: om welk model TV gaat het?

[fjwillemsen]

Had niet zo snel zo veel reacties verwacht, bedankt allen!

@chrisborst @pagani inderdaad is het waarschijnlijk lastig hard te maken. Het gaat overigens om de 43PUS8506, maar de software updates gelden voor alle PUS8506 modellen.
Het liefst zou ik een soort custom ROM voor Android TVs hebben, zoals LineageOS, aangezien de TV aanmerkelijk langzamer is geworden en nogal wat bloatware heeft. Helaas niet echt een actieve scene en lastig i.v.m. Android verified boot en copy right protection.
Er zit waarschijnlijk in de praktijk niets anders op dan overstappen op NTFS.

[fjwillemsen]

MicGlou schreef op vrijdag 15 maart 2024 @ 10:30:
https://tv-sound-monitors...en-removed?language=nl_NL

Misschien dat dit je vraag kan beantwoorden... Philips geeft aan exfat nooit officieel te hebben ondersteund, het heeft blijkbaar nooit in de specificaties gestaan, dan hebben ze je ook geen functionaliteit ontnomen waarop je het apparaat hebt aangeschaft.

Overigens waarom is NTFS niet bruikbaar buiten Windows om? Jouw Android gebaseerde tv ondersteund het toch? Afhankelijk van je distri kan het ook gewoon ondersteund zijn op Linux, anders is het vrij makkelijk toe te voegen... MacOS ondersteund het ook sinds 2019.

Dat maakt het inderdaad een stuk lastiger. De reden dat ik niet naar NTFS wil is dat het op Linux nogal instabiel schijnt te zijn en op MacOS er wel leestoegang is, maar geen schrijftoegang.

[pagani]

fjwillemsen schreef op vrijdag 15 maart 2024 @ 11:31:
Had niet zo snel zo veel reacties verwacht, bedankt allen!

@chrisborst @pagani inderdaad is het waarschijnlijk lastig hard te maken. Het gaat overigens om de 43PUS8506, maar de software updates gelden voor alle PUS8506 modellen.
Het liefst zou ik een soort custom ROM voor Android TVs hebben, zoals LineageOS, aangezien de TV aanmerkelijk langzamer is geworden en nogal wat bloatware heeft. Helaas niet echt een actieve scene en lastig i.v.m. Android verified boot en copy right protection.
Er zit waarschijnlijk in de praktijk niets anders op dan overstappen op NTFS.

Of je zet er iets naast wat het wel kan (zoals een Nvidia Shield)

[fjwillemsen]

Philip Ross schreef op vrijdag 15 maart 2024 @ 10:28:
Wat voegt de update toe dat je die zo nodig wil hebben?
Zolang je de TV zonder update gewoon kan gebruiken zoals je hem gekocht heeft heb je denk ik geen poot om op te staan.

Er zijn op deze versie wat stabiliteitsissues in combinatie met de soundbar, deze update zou dat kunnen fixen. Ook geeft de TV voortdurend een popup dat er een software update beschikbaar is. Daarnaast lijkt het me vanuit security oogpunt niet wenselijk dat mensen niet updaten om te voorkomen dat ze functionaliteit verliezen.

[Philip Ross]

fjwillemsen schreef op vrijdag 15 maart 2024 @ 11:34:
[...]


Er zijn op deze versie wat stabiliteitsissues in combinatie met de soundbar, deze update zou dat kunnen fixen. Ook geeft de TV voortdurend een popup dat er een software update beschikbaar is. Daarnaast lijkt het me vanuit security oogpunt niet wenselijk dat mensen niet updaten om te voorkomen dat ze functionaliteit verliezen.

Ik denk dat dit je uitgangspunt moet zijn.
Voldoet je TV nog aan de vereisten van hoe je die normaal zou gebruiken. Ofwel, is deze nog conform.
Recht op updates is volgens mij niet zo goed vastgelegd nog.

[fjwillemsen]

pagani schreef op vrijdag 15 maart 2024 @ 11:34:
[...]

Of je zet er iets naast wat het wel kan (zoals een Nvidia Shield)

Dat zou inderdaad een prima oplossing zijn natuurlijk. Ik vind het vanuit energie en efficiëntie wel vrij problematisch als je een ander apparaat er bij moet halen voor iets dat de TV zelf prima kan, daarom zou ik liever de software vervangen of iets dergelijks. Volgende keer koop ik gewoon een grote monitor