Kwaliteit van Microsoft 365 support verslechterd?

[MornixRS]

Hoi,

Weet iemand of er recent wijzigingen zijn geweest bij de supportafdeling van Microsoft (Nederland) en dan met name voor systeembeheer, exchange, Microsoft 365? Ik ben tot voor kort altijd fantastisch geholpen maar ik krijg nu antwoorden die niet echt blijk geven van enige inhoudelijke kennis van zaken . Voorbeeld: ik vroeg of het wijzigen van een domein van Authoritative terug naar Internal relay, in Echange online, instant was of dat er tijd overheen ging (dit ivm met het testen van een probleemgeval). Antwoord (bij kink bedoelde hij link, die trouwens prima opent zowel in mijn verstuurde mail alsook in zijn reply):

Goedemiddag,

Ik kan de kink niet openen maar ik vermoed van wel.
Aangezien dat is wat ik denk dat er gaande is.

Alvast bedankt voor de terugkoppeling!

Met vriendelijke groet,


En zo gaat het dus al 3 mailtjes op rij. Telkens een andere suggestie met de melding "ik denk dat dit het is". Ik krijg inhoudelijk betere aanknopingspunten als ik het probleem Google. Voorheen kreeg ik altijd vrij snel iemand met kennis van zaken te spreken waar je ook aan de antwoorden kon zien dat de betreffende persoon wist waar hij het over had.
..
...

[Question Mark]

Wat bedoel je met supportafdeling? Welke ingang bij Microsoft bedoel je dan?

Microsoft heeft er nl. meerdere, varierend van gratis varianten voor consumenten of mkb maar ook duur betaalde op basis van (Premier) supportcontracten waar ook consultancy uren bij in kunnen zitten.

[MornixRS]

Wij nemen als klein bedrijf Exchange online af gecombineerd met Microsoft 365. Ik gok dat het standaard support is voor MKB. Ik maak een ticket aan vanuit het Exchange Admin Center. Aan onze kant is al jaren niks veranderd. Vandaar mijn vraag. Wellicht dat er dan iets is gewijzigd mbt tot standaard MKB support.

[Jazzy]

Kleine titelfix.

[nextware]

MornixRS schreef op vrijdag 8 maart 2024 @ 16:33:
Wij nemen als klein bedrijf Exchange online af gecombineerd met Microsoft 365. Ik gok dat het standaard support is voor MKB. Ik maak een ticket aan vanuit het Exchange Admin Center. Aan onze kant is al jaren niks veranderd. Vandaar mijn vraag. Wellicht dat er dan iets is gewijzigd mbt tot standaard MKB support.

Als je die support request bekijkt, zie je ook vaak de supporting party die het ticket zal oppakken. Zie je daar Microsoft staan ? Of een andere partij ?

Maar je hebt nadat een call is opgelost ook altijd de mogelijkheid om de support te beoordelen. En ik weet uit betrouwbare bron dat alle support partijen daar heel erg op sturen en Microsoft monitort die reacties ook altijd. En als ze zien dat je één of twee keer (terecht) een negatieve review hebt achtergelaten wordt er meestal contact met je opgenomen.

[MornixRS]

nextware schreef op vrijdag 8 maart 2024 @ 17:11:
[...]


Als je die support request bekijkt, zie je ook vaak de supporting party die het ticket zal oppakken. Zie je daar Microsoft staan ? Of een andere partij ?

Maar je hebt nadat een call is opgelost ook altijd de mogelijkheid om de support te beoordelen. En ik weet uit betrouwbare bron dat alle support partijen daar heel erg op sturen en Microsoft monitort die reacties ook altijd. En als ze zien dat je één of twee keer (terecht) een negatieve review hebt achtergelaten wordt er meestal contact met je opgenomen.

Ja ik ken het principe. Ik ga er ook zeker iets van melden zodra die optie wordt aangeboden. Ik heb nu het gevoel dat ik veel langer in de 1e lijn blijf hangen.