Samenvatting van mijn vraag
Ik neem een eenvoudig hostingpakket af. Hostingprovider verandert productaanbod, maakt het eenvoudigste pakket 400% duurder, zet mij om naar dat pakket en verwacht op basis van stilzwijgende verlenging volledige jaarbetaling. Moet ik betalen?
Relevante informatie
Ik snap ook wel dat ik voor minder dan een halve euro per maand niet veel kan verwachten, maar als het niet uit kan, had men wat mij betreft dit pakket in de eerste plaats niet moeten aanbieden. Ik begrijp bovendien dat een bedrijf z'n dienstverlenging moet kunnen aanpassen, en dat sommige klanten er belang bij hebben dat het verlenen van die dienst na die aanpassing niet 'zomaar' eindigt.
De vraag of het standpunt van de hostingprovider redelijk is, kan ik voor mezelf beantwoorden. De vraag die ik na (niet gevonden) zoeken naar vergelijkbare casussen heb, is echter wat ik de provider de jure schuldig ben:
Ik neem een eenvoudig hostingpakket af. Hostingprovider verandert productaanbod, maakt het eenvoudigste pakket 400% duurder, zet mij om naar dat pakket en verwacht op basis van stilzwijgende verlenging volledige jaarbetaling. Moet ik betalen?
Relevante informatie
- In 2021 bestelde ik een hostingpakket voor €0,45 per maand ex btw. Dit wordt in abonnementsvorm aan mij geleverd.
- Ik neem dit pakket af als particuliere klant (consument) en gebruik het als zodanig.
- De op het moment van afsluiten geldende algemene voorwaarden kan ik niet terugvinden. De huidige voorwaarden stellen dat "indien de overeenkomst een abonnement betreft, hostingprovider gerechtigd [is] de gehanteerde tarieven op elk moment te wijzigen".
- Het abonnement heb ik met beperkte prijsverhogingen (tientallen, niet honderden procenten) tot de dag van vandaag aangehouden.
- Ik heb (denk ik, bij gebrek aan actieve herinnering) toestemming gegeven dit abonnement automatisch te laten verlengen.
- Op 27 november 2023 stuurde de provider mij een mail met de titel "Wijzigingen productassortiment 2024". Hierin werd toegelicht dat het pakket dat ik afnam vervalt, en wordt vervangen door een nieuw pakket dat 4x zo duur is als het oude. Sommige eigenschappen van dit nieuwe pakket betekenen een verbetering ten opzichte van het oude, sommige een verslechtering. Voor mijn gebruik zijn noch de verbeteringen, noch de verslechteringen relevant. Dit constateer ik pas maanden later, naar aanleiding van een in februari 2024 ontvangen factuur (zie hieronder), want:
- Op moment van ontvangst heb ik de link tussen mijn abonnement en de inhoud van de mail niet gelegd, en die dus niet met aandacht bekeken. Dat was waarschijnlijk anders geweest als titel en inhoud duidelijker hadden gemaakt dat een en ander substantiële gevolgen zou hebben voor (de prijs van) mijn abonnement.
- Op 17 februari j.l. ontving ik een e-mail met de mededeling dat men geprobeerd heeft de betaling voor verlenging van mijn hostingabonnement automatisch af te schrijven, maar dat dit mislukt is. Verzoek was daarom een factuur te betalen voor verlenging met een (1) jaar voor €28,89.
- Ik nam contact op met de klantenservice om navraag te doen over het factuurbedrag dat ik niet herkende (de link met bovenstaande mail had ik nog steeds niet gelegd). Men gaf aan dat de prijzen verhoogd zijn en verwees daarbij naar de e-mail van november 2023.
- Bij deze voorwaarden wil ik de dienst niet langer afnemen. Ik gaf daarom in een reactie aan de klantenservice aan dat ik geen interesse heb in voortzetting van de overeenkomst. Ik stelde voor het abonnement per direct te beëindigen, de openstaande factuur te laten vervallen en een nieuwe factuur op te maken voor de dagen sinds het aflopen van de vorige betaalperiode (16 februari) tot de dag van beëindiging, waarbij ik voor het afnemen van de dienst naar rato van de nieuwe tarieven (€1,99 per maand ex btw) zal betalen.
- Dit voorstel werd niet geaccepteerd.
Ik snap ook wel dat ik voor minder dan een halve euro per maand niet veel kan verwachten, maar als het niet uit kan, had men wat mij betreft dit pakket in de eerste plaats niet moeten aanbieden. Ik begrijp bovendien dat een bedrijf z'n dienstverlenging moet kunnen aanpassen, en dat sommige klanten er belang bij hebben dat het verlenen van die dienst na die aanpassing niet 'zomaar' eindigt.
De vraag of het standpunt van de hostingprovider redelijk is, kan ik voor mezelf beantwoorden. De vraag die ik na (niet gevonden) zoeken naar vergelijkbare casussen heb, is echter wat ik de provider de jure schuldig ben:
- Niets?
- Een betaling van een maand volgens de nieuwe tarieven (Wet van Dam)?
- Toch de volledige jaarbetaling?
- Of iets anders..?
[ Voor 6% gewijzigd door undisclosed op 25-02-2024 08:46 ]