Ik heb een vervelende situatie waar mijn moeder (70 jaar) in is beland, ik zal het kort en bondig hieronder posten met de vraag wat jullie denken bij wie de verantwoordelijkheid ligt en of het zin heeft om *knip* Winkel verantwoordelijk te stellen voor een vermist pakket:
Op woensdag 31 januari heeft ze bij winkel een pakket gebracht dat via PostNL retour moest worden gestuurd naar de webshop.
Op het pakket heeft ze het bijgeleverde adreslabel van de winkel geplakt (dit is slechts het adres, geen retourlabel met track & trace code). De medewerker van winkel heeft het pakket in ontvangst genomen en vertelde haar dat ze een bewijs zou ontvangen per e-mail. Ze vond het wel vreemd, maar vertrouwde op de kennis van de medewerker.
Ze heeft diezelfde avond verschillende keren mail en spam nagekeken maar geen e-mail ontvangen. Ook de volgende ochtend nog steeds geen bericht met een verzendbewijs. Ze heeft de winkel gebeld en gevraagd of er iets fout is gegaan. Het antwoord was: ‘Oh, dat gebeurd wel vaker, maar komt goed. Het pakket is gisteravond met PostNL mee gegaan’, waarop ze zei: ‘Maar dan heb ik geen bewijs dat ik het heb teruggestuurd en er zit een paar dure schoenen met een waarde van 200 euro in.’ Nogmaals werd door de medewerker bevestigd dat het vanzelf goed komt.
Daarna heeft ze ook nog de webshop gebeld om nog eens te checken waar het pakket heen moest worden gestuurd, ook daar kon men haar niet verder helpen. Toen de klantenservice van de website waar de schoenen zijn besteld om te checken of het pakket wellicht alsnog is ontvangen, maar ze zijn niet binnen gekomen in het magazijn.
Voor de duidelijkheid: de webshop levert een standaard adreslabel wat op het retourpakket mag worden geplakt. Daarna is het aan het pakketpunt van PostNL om een retourlabel uit te draaien, deze op het pakket te plakken en mij de retourkosten te laten betalen. Dit is allemaal niet gebeurd bij winkel in Maarssen.
Op vrijdag 2 februari ben ik weer naar de winkel gegaan, maar helaas geven ze niet thuis. Ik krijg continu hetzelfde verhaal van de medewerkers en collega’s dat ze daar niets verkeerd hebben gegaan. Maar dat verhaal klopt niet: de medewerker heeft slechts het pakket in ontvangst genomen en mij naar huis gestuurd.
Ook PostNL kan haar niet helpen, het enige dat ik ze weten ben gekomen is dat het in welk sorteercentrum het kan liggen, aangezien het daar naar toe is gegaan nadat het is opgehaald bij de winkel .
De enige manier om haar gelijk te krijgen is camerabeelden van het bewuste moment op te vragen. Uiteraard kunnen er fouten ontstaan, maar de schuld bij de klant neerleggen is niet de juiste manier. Ze vertrouwde op de kennis van de medewerker van winke . Zodra het pakken uit haar handen is, is het toch de verantwoording van winke /PostNL?
Iemand hulp bij dit verhaal, donderdag zal ik in elk geval zelf even een bezoekje aan de winke gaan brengen.
Op woensdag 31 januari heeft ze bij winkel een pakket gebracht dat via PostNL retour moest worden gestuurd naar de webshop.
Op het pakket heeft ze het bijgeleverde adreslabel van de winkel geplakt (dit is slechts het adres, geen retourlabel met track & trace code). De medewerker van winkel heeft het pakket in ontvangst genomen en vertelde haar dat ze een bewijs zou ontvangen per e-mail. Ze vond het wel vreemd, maar vertrouwde op de kennis van de medewerker.
Ze heeft diezelfde avond verschillende keren mail en spam nagekeken maar geen e-mail ontvangen. Ook de volgende ochtend nog steeds geen bericht met een verzendbewijs. Ze heeft de winkel gebeld en gevraagd of er iets fout is gegaan. Het antwoord was: ‘Oh, dat gebeurd wel vaker, maar komt goed. Het pakket is gisteravond met PostNL mee gegaan’, waarop ze zei: ‘Maar dan heb ik geen bewijs dat ik het heb teruggestuurd en er zit een paar dure schoenen met een waarde van 200 euro in.’ Nogmaals werd door de medewerker bevestigd dat het vanzelf goed komt.
Daarna heeft ze ook nog de webshop gebeld om nog eens te checken waar het pakket heen moest worden gestuurd, ook daar kon men haar niet verder helpen. Toen de klantenservice van de website waar de schoenen zijn besteld om te checken of het pakket wellicht alsnog is ontvangen, maar ze zijn niet binnen gekomen in het magazijn.
Voor de duidelijkheid: de webshop levert een standaard adreslabel wat op het retourpakket mag worden geplakt. Daarna is het aan het pakketpunt van PostNL om een retourlabel uit te draaien, deze op het pakket te plakken en mij de retourkosten te laten betalen. Dit is allemaal niet gebeurd bij winkel in Maarssen.
Op vrijdag 2 februari ben ik weer naar de winkel gegaan, maar helaas geven ze niet thuis. Ik krijg continu hetzelfde verhaal van de medewerkers en collega’s dat ze daar niets verkeerd hebben gegaan. Maar dat verhaal klopt niet: de medewerker heeft slechts het pakket in ontvangst genomen en mij naar huis gestuurd.
Ook PostNL kan haar niet helpen, het enige dat ik ze weten ben gekomen is dat het in welk sorteercentrum het kan liggen, aangezien het daar naar toe is gegaan nadat het is opgehaald bij de winkel .
De enige manier om haar gelijk te krijgen is camerabeelden van het bewuste moment op te vragen. Uiteraard kunnen er fouten ontstaan, maar de schuld bij de klant neerleggen is niet de juiste manier. Ze vertrouwde op de kennis van de medewerker van winke . Zodra het pakken uit haar handen is, is het toch de verantwoording van winke /PostNL?
Iemand hulp bij dit verhaal, donderdag zal ik in elk geval zelf even een bezoekje aan de winke gaan brengen.
[ Voor 2% gewijzigd door Yorinn op 13-02-2024 22:47 ]
iPhone 16 Pro iPad mini 6 MacBook Air M2 iMac M4 Watch Series 10 TV 4K HDR AirPods Max & Pro 2 HomeKit CarPlay MagSafe AirTags