Oplaatproblemen HP Probook 450 G10 met USB-C

[FDIT01]

Mijn vraag
Problemen met HP Probooks 450 G10. Laden niet op via USB-C van dock G5, G4.
Verbinding via dock valt steeds uit. Zwarte schermen, netwerk, Muis toetsenbord.

Relevante software en hardware die ik gebruik
HP Probook 450 G10 met I7-1355U / 16GB RAM /512GB SSD.
Aangesloten op HP Dock G5, G4 enz.
Spoelen de laptops in met WDS-server en images van Microsoft.
Probleem doet zich alleen voor bij de HP Probook 450 G10.
Als ik een oudere generatie Probook 450 G9 pak of ouder geen enkel probleem.


Wat ik al gevonden of geprobeerd heb.
Contact met de HP service desk.
Via HP assistent alle updates gedaan. incl. bios.
Nieuwe docks gebruiks.
Nieuwe DP Kabels.
Verschillende werkplekken.
Alle drivers updaten.
powerknop 1 minuut ingedrukt houden en weer opstarten --> batterij begint even op te laden maar Laptop maakt verder geen verbinding via Dock.
Windows 10 Pro 22H2, Windows 11 Pro 23H2.

[Kraz]

Klinkt als een defecte USB-C poort

[nelizmastr]

Probeer het eene op een machine met het standaard HP image, zonder WDS image.

Docks troubleshooten is altijd lastig.

[FDIT01]

Vandaag van HP antwoord gekregen dat er nieuwe bios komt om deze problemen op te lossen.

[SpoekGTi]

En vergeet ook niet je Dock te voorzien van een nieuwe firmware

[FDIT01]

Als ik de logfiles doorneem valt me dit op :
Informatie 17-1-2024 14:44:22 Microsoft-Windows-Kernel-Power 521 Gewijzigd aantal actieve batterijen. Deze melding komt steeds bij het opstarten voor. Vervolgens komt de melding op het scherm in Windows "Het vermogen van de Smart netvoedingsadaptor is te laag voor deze computer. Ik gebruik een G5-dock met 120W. HP geeft zelf aan dat deze gescjhikt is voor de Probook 450 G10 met I7-1355U.
De laptop heeft 2 x usb-C poorten. Het vreemde is dat hij alleen wil opladen via poort 1 via dock. Maar gebruikt verder niets van de dock(Schermen, netwerk werkt niet via deze poort). Als ik de dock op poort 2 aansluit werkt alles van het dock maar laad deze de laptop niet op.

Ik heb 14 gebruikers die niet via een dock kunnen werken dus alleen maar via het scherm van de laptop zelf. Ik ben nu zo ver dat ik alle laptops terug ga sturen naar de leverancier. Die houdt zich stil en HP zet het steeds door naar de 2de lijn, maar daar blijft het ook bij.

Gaan nu week 4 in.

[Willem_H]

Ik heb helaas hetzelfde ook poort 2 stopt er op gegeven moment mee.
Hard reset en alles werkt weer even.

Jij nog verder gekomen?

[FDIT01]

Nee, nog niet. Ben nog steeds aan het wachten op HP. Er wordt gezegd dat er haverwege maart een nieuwe bios beschikbaar komt die deze power issues gaan oplossen.

[DyStiC]

Ik heb dit zelfde probleem bij deze laptops. Het tijdelijk op te lossen door een power reset uit te voeren, d.m.v. alle stekkers loshalen en dan in uitgeschakelde toestand de powerknop tenminste 30 seconden ingedrukt te houden. Vervolgens kun je de laptop aansluiten op je dock/lader en deze weer inschakelen.
Dan werkt hij weer een paar dagen tot het probleem weer optreedt.
Best ruk dus, ik wacht met smart op de bios update.

Ik lees meer dezelfde problemen.

[DyStiC]

Nieuwe bios update is uit, welke dit probleem mogelijk verhelpt.

- Fixes an issue on a system connected a USB-C dock where the system no longer functions after Windows Update is run.
- Fixes an intermittent issue where the USB Type-C port does not function with a HP USB-C Dock G5

[FDIT01]

Thanks, I will try it tomorrow at once.

[FDIT01]

Probleem komt nog steeds voor. Laptop is wel meer stabiel dan voorheen.