Hoi! Ik heb een beetje eufel met een bekende fabrikant met eigen webshop, die naast de 14 dagen herroepingsrecht, 30 dagen niet tevreden geld terug aanbiedt. Ik had een product destijds als kado gekocht, maar het was overcompleet. Ik was over de 14 dagen herroeping heen, dus heb gebruik gemaakt van de 30 dagen niet tevreden geld terug optie (die overigens als een van de pijlers wordt genoemd op de website).
Ik moest het product op eigen kosten terugsturen (wat ik begrijpelijk vindt), en daarna zou er binnen 4 weken contact worden opgenomen. Dit duurde uiteindelijk wat langer, maar het bedrag was niet groot genoeg (140 euro) om me hier meteen druk om te maken.
Als het daarbij bleef was het prima geweest, maar ondertussen ben ik al twee maanden lang heen en weer aan het mailen met de klantenservice. De eerste keer mistte het "kasticket", ik was in de veronderstelling dat ik met een nederlands bedrijf praatte, maar kennelijk is dat belgisch voor factuur. Toen de klantenservice reageerde met het antwoord (want ik heb dit uiteraard even gevraagd), was de ticket die ze hadden aangemaakt al verlopen, en kon ik geen gegevens meer invullen. Ik heb dat ook meteen aangegeven, maar twee weken later kreeg ik de response met de originele link van de ticket (thanks.. ik zei toch dat ie verlopen was..).
Vervolgens vroegen ze of ik "al mijn gegevens" wilde opsturen, zodat ze de order handmatig kunnen maken. Weer niet specifiek, dus ik vroeg welke gegevens ze exact nodig hadden. het antwoord: de gegevens voor een "manuele encodage". Ik heb nu weer teruggemaild dat ik geen idee heb wat daarmee bedoeld wordt, maar ik verwacht eigenlijk weer een onzin antwoord..
Ik heb het idee dat ik getrolled wordt totdat ik het opgeef.. (ook een strategie, maar ik koop dus nooit meer van dat merk). Zijn er stappen verdere stappen die ik kan nemen op dit aan de man te brengen? Ik heb geen telefoonnummer, anders had ik al lang gebeld..
Ik moest het product op eigen kosten terugsturen (wat ik begrijpelijk vindt), en daarna zou er binnen 4 weken contact worden opgenomen. Dit duurde uiteindelijk wat langer, maar het bedrag was niet groot genoeg (140 euro) om me hier meteen druk om te maken.
Als het daarbij bleef was het prima geweest, maar ondertussen ben ik al twee maanden lang heen en weer aan het mailen met de klantenservice. De eerste keer mistte het "kasticket", ik was in de veronderstelling dat ik met een nederlands bedrijf praatte, maar kennelijk is dat belgisch voor factuur. Toen de klantenservice reageerde met het antwoord (want ik heb dit uiteraard even gevraagd), was de ticket die ze hadden aangemaakt al verlopen, en kon ik geen gegevens meer invullen. Ik heb dat ook meteen aangegeven, maar twee weken later kreeg ik de response met de originele link van de ticket (thanks.. ik zei toch dat ie verlopen was..).
Vervolgens vroegen ze of ik "al mijn gegevens" wilde opsturen, zodat ze de order handmatig kunnen maken. Weer niet specifiek, dus ik vroeg welke gegevens ze exact nodig hadden. het antwoord: de gegevens voor een "manuele encodage". Ik heb nu weer teruggemaild dat ik geen idee heb wat daarmee bedoeld wordt, maar ik verwacht eigenlijk weer een onzin antwoord..
Ik heb het idee dat ik getrolled wordt totdat ik het opgeef.. (ook een strategie, maar ik koop dus nooit meer van dat merk). Zijn er stappen verdere stappen die ik kan nemen op dit aan de man te brengen? Ik heb geen telefoonnummer, anders had ik al lang gebeld..
:strip_exif()/u/29138/caffeine.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/297537/images.jpg?f=community)
