Ziggo stuurt nieuwe modem, en bied geen service

[amigob2]

Is dit normaal.

Ziggo stuurt nieuwe modem naar mijn ouders die ze zelf moet installeren en als het niet lukt moet je betalen voor de monteur ?

Is dit echt de service van Ziggo ?

[jopie]

Op de site zeggen ze dat ze helpen met een nieuw modem:
https://www.ziggo.nl/klan...tis%20installatiemonteur.

[XallaX]

Waarom is er een nieuwe modem gestuurd?
Mijn ouders kregen er ongevraagd één opgestuurd maar na een telefoontje werd er direct gratis een monteur ingepland.

[amigob2]

Waarom, dat weten ze niet, ze hebben helemaal niks veranderd en toch wordt zo een ding toe gestuurd.

[DvE]

amigob2 schreef op zaterdag 13 januari 2024 @ 15:15:
Waarom, dat weten ze niet, ze hebben helemaal niks veranderd en toch wordt zo een ding toe gestuurd.

Misschien dan eerst even contact op nemen met Ziggo?????

[jopie]

Als ze weten dat ze moeten betalen zal ze dat toch zijn verteld. Vind het eigenlijk maar een kort en wazig verhaal.
Heb je zelf al gebeld met Ziggo om te informeren voor je ouders?

[Dennism]

amigob2 schreef op zaterdag 13 januari 2024 @ 15:10:
Is dit normaal.

Ziggo stuurt nieuwe modem naar mijn ouders die ze zelf moet installeren en als het niet lukt moet je betalen voor de monteur ?

Is dit echt de service van Ziggo ?

waarom zou dat eigenlijk niet normaal zijn? Moet er echt een monteur komen om een paar stekkers los te halen en die op een vergelijkbaar apparaat op een vergelijkbare plek weer aan te sluiten?

Daarnaast vermoed ik dat er hier wat mist, want bij een nieuw modem kan je bij Ziggo normaliter gewoon als het volgens van de handleiding niet lukt gewoon telefonische support krijgen of als ook dat niet lukt, kosteloos een monteur aanvragen als dit binnen een bepaalde tijd van de ontvangst van het modem gebeurt.

[Josk79]

* knip*. Een TR is de volgende keer voldoende.

[ Voor 89% gewijzigd door rens-br op 13-01-2024 15:55 ]

[weebl]

Als je ouders een nieuwe waterkoker kopen moet er dan ook een monteur komen om de stekker in het stopcontact te doen?

Hebben ze/jij überhaupt al geprobeerd het zelf te doen? Veel meer dan wat kabels losmaken en weer aansluiten is het waarschijnlijk niet.

[chrisborst]

@amigob2
Vind de manier van een topic hier op tweakers starten ook niet echt normaal. Dit is meer een rand richting Ziggo zonder ook maar enige context voor ons of een concrete (hulp)vraag.
Misschien hebben je ouders zonder dat ze het wisten iets gedaan waardoor een nieuwe modem wordt verstuurd. Kan simpelweg zijn dat ze zijn opgebeld met het aanbod voor een sneller abbo voor dezelfde prijs. Hebben hier ja op gezegd maar niet beseft (of tegen hun verteld) dat je dan ook een nieuwe modem krijgt. Of misschien zijn de al jaren klant en is hun modem zo oud dat hij niet meer ondersteund wordt?

Daarnaast moet je je afvragen of het normaal is dat een provider gratis aan iedereen een monteur moet aanbieden. Installatie is vaak enorm simpel en de handleiding (vaak ook met video's) is gewoon goed. Ze verwachten dat je eerst zelf een paar stappen onderneemt. In de handleiding wordt keurig ook aangegeven wanneer je de klantenservice moet opbellen voor een monteur (bijv. voor een nieuw aansluitpunt).
En waarom zou jij je ouders niet kunnen helpen met zulke dingen?
Los van het feit dat in 99% van de gevallen het een kwestie is van een paar kabeltjes er in en uit klikken is. Gelukkig kunnen de meeste mensen dit helemaal zelfstandig.

Helaas is de zelfredzaamheid van mensen steeds minder geworden.

[ Voor 25% gewijzigd door chrisborst op 13-01-2024 15:50 ]

[Nielson]

Hoe moeilijk kan het zijn, gewoon de plaatjes volgen, kom je er dan niet uit sturen ze alsnog een monteur:

https://www.ziggo.nl/klan...stalleren/internet-wifi#/

[migchiell]

Mijn ervaring met Ziggo is dat ze makkelijk en gratis een monteur langs sturen als je er zelf niet uitkomt, telefoontje is voldoende.

Komt goed uit want je moest Ziggo sowieso al bellen om te vragen waarom ze een nieuw modem toesturen

[rens-br]

Dit lijkt meer een rant dan echt een hulpvraag, dus in de huidige vorm komt er een slotje op.

@amigob2 als je hulp nodig hebt bij het aansluiten van het modem. Laat me dat dan vooral weten.