Vaag probleem met simkaart

[mollleman]

Mijn zoon heeft een prepaid simkaart van L-mobi. Onlangs is zijn telefoon kapot gegaan en daarom heb ik een nieuw toestel voor hem gekocht, een Motorola Edge 40. Telefoneren lukt echter niet op dit toestel met zijn simkaart; zowel zelf bellen als oproepen ontvangen lukt niet. Als ik hem probeer te bellen krijg ik 3 van die piepjes en het bericht dat dit mobiele nummer niet bereikbaar is momenteel. Als hij zelf probeert te bellen blijft het gewoon stil. Het gekke is dat mobiel internet wel gewoon werkt.

Ik heb zijn simkaart in mijn telefoon gestopt, en dan is er geen probleem. Ook wanneer ik mijn simkaart in zijn toestel stop, werkt alles ook gewoon.

Ik heb ook al contact opgenomen met l-mobi, maar volgens hun zit het probleem op het toestel (de moeilijk verstaanbare medewerker zei iets over blokkering o.i.d.).

Wanneer we zo'n mmi- code proberen (bijvoorbeeld *100# om beltegoed op te vragen) krijgen we de melding 'verbindingsprobleem of ongeldige MMI-code).

Ik heb geen idee meer wat te doen. Iemand enig idee wat hier aan de hand zou kunnen zijn?

[swhnld]

Toestel zou bij herkennen van de SIM kaart de carrier settings moeten laden. Je zou een andere SIm kaart van je provider kunnen proberen of het aan de kaart ligt, maar werkt dat niet, toestel retour en andere proberen, of overstappen op andere aanbieder, en uitkijken voor grijze import toestellen. Idealiter koop je het toestel in een winkel en test de sim kaart ter plekke bij dit soort problemen.

[RepareerDroid]

Heb je al contact opgenomen met Motorola? Als het aan het toestel ligt kunnen zij je het best helpen.

[mollleman]

Bedankt voor de adviezen. Ik was wat aan het rondkijken op de Motorola website voor de klantenservice, en ik kwam daar een faq tegen waarin een tip stond wanneer je met netwerk gerelateerde problemen kampt. Je kunt blijkbaar de complete netwerk settings resetten (zoals hier beschreven: https://en-emea.support.m...etail/a_id/152153/p/11533) en dat heb ik gedaan, en het probleem is hiermee opgelost!