Audio device verdwijnt bij aansluiten USB dock

[Pietert]

Situatie:
Mijn laptop is verbonden met een extern scherm via een HP USBc dock, deze dock is verbonden met mijn monitor.

Alles werkt prima tot ik de laptop aansluit op de dock, dan is Windows 11 opeens mijn audio device helemaal kwijt. Ook wanneer ik mijn BlueTooth koptelefoon aansluit verdwijnt soms opeens mijn audio device. Andere keren werkt het opeens een dag wel zonder gedoe.

Symptomen van de patient:
In de taskbar heeft het audio icoontje opeens een kruisje, hover leert dat 'no audio device is installed'. Meestal is dat probleem na het ontkoppelen met de USB hub en een reboot wel opgelost, soms is vaker rebooten nodig.

Het USBc dock gebruik ik zodat ik slechts 1 kabel op mijn bureau heb waarmee ik twee monitoren kan verbinden en direct stroom krijg van de dock. Het zou een cleane oplossing moeten bieden voor een wirwar aan kabels.


Relevante software en hardware die ik gebruik:
OS: Windows 11
Laptop: Zenbook S13 UM5302TA-LV067W
Monitor: LG 40WP95CP-W
Dock: HP USB-C dock G5 met power delivery
Koptelefoon: Sony WH-1000XM4

Wat ik al gevonden of geprobeerd heb:
- Audio drivers van ASUS opnieuw geïnstalleerd
- Windows opnieuw geïnstalleerd
- Ander dock gekocht (dit gebeurde eerder ook bij een goedkoper dockje dat al niet voldeed aan mijn wensen, dock dus vervangen voor iets dat wel voldoet maar probleem is niet verdwenen.
- Moederbord van de laptop is vervangen (2x) door Asus omdat het probleem slecht te reproduceren is (het gebeurt niet altijd en soms niet als de monteur langs komt)
- Reset sound devices in het audio mixer menu: levert niks op
- Fora afstruinen naar soortgelijke situaties maar die kom ik niet tegen omdat ze net een ander probleem hebben
- Windows en ASUS Troubleshooter functies gedraaid, die hebben niks opgeleverd.

Ik hoop dat er iemand hier wat stappen aan kan raden die ik nog niet eerder heb gezet, een verse invalshoek heeft van het probleem.

[ Voor 0% gewijzigd door Pietert op 19-01-2024 18:58 . Reden: Typo's ]

[NLxAROSA]

Uit de losse pols: ik gok dat je audio verdwijnt als je de dock aansluit omdat dan een audio output van je monitor beschikbaar komt waar hij geen drivers voor heeft. Idem voor je Bluetooth headset. Je kunt checken of ik gelijk heb door als dit probleem optreedt via Control Panel naar Device Manager te gaan in Windows en controleren of daar apparaten met waarschuwingen staan. Daar moet je dan de drivers voor installeren.

Optie 2: Als ik Google op die dock dan zie ik dat HP firmware en drivers beschikbaar heeft voor deze dock, dus die zou ik ook installeren. Zeker gezien de releasenote van de meest recente: "Fixes an issue where the USB and DisplayPort functions are lost when the dock is connected to the host." Zie https://support.hp.com/nl...hp-usb-c-dock-g5/27767205

Zelfde verhaal voor je koptelefoon; is firmware en een app voor:

- Verbetert de stabiliteit van de Bluetooth-verbinding
- Oplossing voor een probleem waarbij de hoofdtelefoon niet kan worden gekoppeld op een Windows-computer
- Lost een probleem op waarbij 2 tegelijkertijd aangesloten Bluetooth-apparaten herhaaldelijk worden losgekoppeld en opnieuw worden verbonden

https://www.sony.nl/elect...1000xm4/software/00261611

Mocht je dat nu allemaal gedaan hebben of het werk nog steeds niet: mijn ervaringen met USB-C, Power Delivery, docks, stabiliteit en compatibiliteit zijn redelijk matig: docks gedragen zich niet altijd netjes, maar ook type/kwaliteit kabel maakt heel veel uit. De combinatie van Dock en USB/DP/HDMI apparaten, drivers en firmware voor al die apparaten, meta-informatie die door de dock niet goed wordt doorgegeven (waardoor PC in de war raakt over het apparaat), het luistert allemaal heel erg nauw.

Hoe krijgt je dock stroom? En hoeveel? Ik heb een handheld en als ik daar de originele charger gebruik via dock en hang er dan twee schijven, toetsenbord, muis en audio interface dan vindt de charger dat de handheld teveel stroom trekt en grijpt de overspanning/overbelastings beveiliging in. Handheld heeft accu, dus die draait wel door, maar al mijn USB apparaten en scherm vielen uit. Zwaardere (en kwaliteits) charger lostte dit op. Had eerder ook problemen omdat de combinatie van charger/dock/kabel niet werkte. Andere kabel met hogere specs van een goed merk hielp ook.

[sapphire]

@NLxAROSA Die firmware is zeker bij dit dock een aanrader, niet specifiek die je aanhaalt maar mijn ervaring is dat de updates daadwerkelijk dingen verbeteren

Verder is het een vrij stabiel ding in het algemeen en word geleverd met een 120watt voeding.

[Pietert]

Bedankt voor de input. Mijn koptelefoon bleek al over de laatste firmware te beschikken, het dock niet.
Daar heb ik de firmware updates voor geïnstalleerd maar helaas heeft het niet de oplossing gebracht.

Wat betreft stroom, het dock heeft stroom van een stopcontact en hoeft verder geen randapparatuur te voeden. Met en zonder de eigen stroomadapter voor mijn mijn laptop aangesloten ervaar ik hetzelfde probleem, de audio device verdwijnt zodra ik een dock aansluit.

[ElCondor]

Wat zie je in de Device manager gebeuren als je de dock inplugt? Dat zie ik nog niet in je reactie terug.
Ter verduidelijking, open dus je device manager (apparaat beheer) en klap de node Sound, Video and Gamecontrollers uit.
Als het goed is zie je daar devices verdwijnen of juist verschijnen als je de dock inplugt.

De Windows Eventviewer/System of /Application wil ook nog wel eens aanwijzingen bevatten over wat er mis gaat.

Succes en laat weten wat je vindt.

[Dieks77]

Betreffende Dock heeft een headset aansluiting, en is dus een audio-device vanzichzelf (mogelijk zelfs meerdere aangezien het een headphone/mic aansluiting is).

Wat ik vermoed dat bij aansluiten dock de default audio wijzigt, dit kan naar de dock in/out of zoals al hierboven wordt aangehaald eventueel ook naar de monitor.
Iets soortgelijks gebeurd waarschijnlijk ook met de Bluetooth headset, connect deze direct aan de laptop of via een dongle en ingeval van dongle zit deze in de laptop of dock?

[Pietert]

Voor ik het dock inplug


Nadat ik het dock inplug


Er komen dus wat devices bij die ik verwacht, de audio headset van het dock zelf en de logitech webcam die aan het dock is aangesloten nu.

Wat betreft de koptelefoon, die is zonder dongle of dock connectie verbonden via Bluetooth met de laptop en lijkt op dit moment ook geen problemen meer te veroorzaken.

Wat betreft het dock, dit is een nieuwe omdat een dock dat ik eerder gebruikte door mij vermoed werd als oorzaak. Dat dock had ook minder mogelijkheden en aansluitingen en stond dus al op de lijst om vervangen te worden.

Bedankt voor het meespeuren, ik hoop dat we iets vinden en anders gaat de laptop retour naar de fabrikant en ben ik weer een dag of 2 kwijt met instellen van een nieuwe machine in de hoop dat de problemen verdwijnen.

[ Voor 1% gewijzigd door Pietert op 19-01-2024 18:56 . Reden: aanvulling BT ]

[sapphire]

Dieks77 schreef op donderdag 18 januari 2024 @ 10:32:
Betreffende Dock heeft een headset aansluiting, en is dus een audio-device vanzichzelf (mogelijk zelfs meerdere aangezien het een headphone/mic aansluiting is).

Wat ik vermoed dat bij aansluiten dock de default audio wijzigt, dit kan naar de dock in/out of zoals al hierboven wordt aangehaald eventueel ook naar de monitor.
Iets soortgelijks gebeurd waarschijnlijk ook met de Bluetooth headset, connect deze direct aan de laptop of via een dongle en ingeval van dongle zit deze in de laptop of dock?

Dit hebben we op werk met de HP G5 Essential dock, bij inpluggen schakelt hij automatisch naar de headset in/uitgang als audio uitvoer en dit kunnen we niet wijzigen en lijkt een bug. Dit hebben we vorig jaar al aangekaart bij HP maar die lijken er weinig aan te doen.
De gewone G5, die de TS ook heeft, hebben we dit niet mee dus zou het vreemd vinden als dat hier wel het euvel is.

[Dieks77]

Pietert schreef op vrijdag 19 januari 2024 @ 18:55:
Voor ik het dock inplug
[Afbeelding]

Nadat ik het dock inplug
[Afbeelding]

Er komen dus wat devices bij die ik verwacht, de audio headset van het dock zelf en de logitech webcam die aan het dock is aangesloten nu.

Wat betreft de koptelefoon, die is zonder dongle of dock connectie verbonden via Bluetooth met de laptop en lijkt op dit moment ook geen problemen meer te veroorzaken.

Wat betreft het dock, dit is een nieuwe omdat een dock dat ik eerder gebruikte door mij vermoed werd als oorzaak. Dat dock had ook minder mogelijkheden en aansluitingen en stond dus al op de lijst om vervangen te worden.

Bedankt voor het meespeuren, ik hoop dat we iets vinden en anders gaat de laptop retour naar de fabrikant en ben ik weer een dag of 2 kwijt met instellen van een nieuwe machine in de hoop dat de problemen verdwijnen.

Ok, stapje verder wat staat er in je Sound Control Panel voor/na je de dock aansluit, en dan met name de defaults?


Als voorbeeld mijne.

[Pietert]

Ik heb de volgende playback devices:





Als ik de laptop op mijn dock aansluit heb ik dit:




Na een reboot is mijn audio vaak nog muted maar kan ik via deze optie mijn audio weer aan de praat krijgen (More Sound Settings - Realtek - Unmute speaker icoontje)


Hoop dat dit meer duidelijkheid brengt!

[ Voor 56% gewijzigd door Pietert op 22-01-2024 13:34 . Reden: iteratief proces ]

[Dieks77]

Oh wow... de hele service gestopt en niets meer te zien.

Maar ik heb wat gevonden wat dit exact beschrijft, ook met andere docks.
Het probleem blijkt door de Logitech webcam veroorzaakt te worden.

Zie deze reddit, scroll ook even naar beneden daar vind je een link naar Microsoft forum, wat een daadwerkelijke oplossing zou zijn, er ook maar even los bijgezet:

https://www.reddit.com/r/...ting_down_once_a_dock_is/
https://answers.microsoft...85-4fae-9396-7b9f39e5956e

[Pietert]

Dieks77 schreef op maandag 22 januari 2024 @ 20:39:
Oh wow... de hele service gestopt en niets meer te zien.

Maar ik heb wat gevonden wat dit exact beschrijft, ook met andere docks.
Het probleem blijkt door de Logitech webcam veroorzaakt te worden.

Zie deze reddit, scroll ook even naar beneden daar vind je een link naar Microsoft forum, wat een daadwerkelijke oplossing zou zijn, er ook maar even los bijgezet:

https://www.reddit.com/r/...ting_down_once_a_dock_is/
https://answers.microsoft...85-4fae-9396-7b9f39e5956e

De Nobelprijs voor Troubleshooten, die heb je ruimschoots verdiend!
Nooit verwacht dat de webcam hier de boosdoener zou zijn.

Ik heb de stappen doorlopen en van een niet-werkende audio device ontvang ik na enige tijd deze melding:


Daarna gedraagt de audio zich weer zoals verwacht (nu al meerdere uren).

Ontzettend bedankt want in mijn eindeloze speurtocht is dit niet eerder langs gekomen.