ITIL-software

[Verwijderd]

Kent iemand een stukje software wat voldoet aan de volgende eisen:

- Incidenten/problemen melden
- Incidenten/problemen oplossen
- Rapportages makne
- Requests For Changes-aanvraag
- Kennisdatabase waarin gebruikers kunnen zoeken
- De tool autom,atsich zoekt in de kennisdatabse naar een mogelijke oplossing
- Liefst webbased

[Verwijderd]

Ik heb in mijn vakantie baantje met Applix gewerkt om helpdesk problemen in te boeken, maar ik denk dat je het hier ook wel voor kunt toepassen

[Ye Greate'96]

Een ander pakket is Marval.
http://www.marval.com

[|sWORDs|]

S.I.S. (Lotus Notes) Voldoet aan dat alles en is de beste tool die ik ken. Zeer effectief en gebruiksvriendelijk (ook naar de gebruikers toe, als je meer informatie over S.I.S. wil stuur dan even een mailtje naar [e-mail] dan probeer ik hier wat documenten van het netwerk te trekken)

[Cansu]

Een tool die ik ken en mee gewerkt heb is Advanced HelpDesk.
AHD. Net zoiets als Applix alleen trager.

[olafhartong]

Topdesk
alleen zou ik deze niet aanraden de webbased versie wel maar niet de API versie....
(schijnt op de ITIL schaal wel heel hoog te scoren)

[Verwijderd]

Op vrijdag 07 september 2001 15:04 schreef ye_greate96 het volgende:
Een ander pakket is Marval.
http://www.marval.com

ik neem aan www.marval.co.uk

[Verwijderd]

HP OpenView

http://www.openview.hp.com/

[JaQ]

redbox wordt ook veel gebruikt

[Hugo]

Support Magic... ook erg goed...

en mocht je iets basics willen hebben dan is ISIC van Rijnhaven ook erg leuk... (Als het nog bestaat)

[Verwijderd]

Top desk... fantastisch.. LoL... behalve met Oracle.. hehehehe


Maar inderdaad HP Openview en dan met web server installeren. is heel handig. Nou ja zelf mee gewerkt en 4.0 zal een hele verbetering zijn

[intert0y]

bij mij op het werk hebben ze topdesk daar hoor ik vaak dat ze er flopdesk tegen zeggen.

[olafhartong]

Op zaterdag 08 september 2001 15:28 schreef intert0y het volgende:
bij mij op het werk hebben ze topdesk daar hoor ik vaak dat ze er flopdesk tegen zeggen.

bij ons is het Topcrash
Fuckdesk
flopdesk
etc

[Verwijderd]

wij gebruiken ook ITSM van HP http://www.openview.hp.com/. Voldoet prima, ca 1000 nieuwe entries per week, 6000 eindgebruikers.

[Verwijderd]

oh man, die vreselijke onzin van je werk ga je toch niet in het weekend het ook nog over hebben he?!?!

haha hou op!

[C0nscious]

RedBox (http://www.ultracomp.co.uk)

[Routed]

Wij gebruiken ARS van Remedy (www.remedy.com ofzow), bijgenaamd aars omdat het grote konten zuigt (traag als dikke poep, maar managers love it (ze hebben een tool om hun bestaan te rechtvaardigen)).

[Verwijderd]

Neus is rond op http://www.helpdeskinst.com

[ToolkiT]

even een kick van een oud topic...

Ik ben onderzoek aan het doen naar een ITIL/CRM/Call logging tool en alle topics die ik hier over vind zijn vrij oud, dus vandaar mijn vraag:
Wie heeft er ervaringen met de huidige versie's? ik ben met name benieuwd naar de ervaringen met programma's met een pay_per_use/SaaS styl programma's als salesforce.com.

De speciefieke vereisden heb ik nog niet concreet dus vandaar een vrij algemene vraag, wat is jullie ervaringen en welke onderdelen werken goed en welke minder?
BVD

[Bor]

intert0y schreef op zaterdag 08 september 2001 @ 15:28:
bij mij op het werk hebben ze topdesk daar hoor ik vaak dat ze er flopdesk tegen zeggen.

Ach ja, dat soort afkortingen heb je natuurlijk overal voor en binnen alle gelederen. bonkyo ipv onkyo, microshit ipv microsoft etc. Dat hoeft niet direct iets over het product zelf te zeggen. Bij topdesk is het als bij zo veel andere producten; het hangt voor een groot deel af van de inrichting. Zelf vind ik topdesk overigens prima voldoen voor de doorsnede organisatie. Het is juist de specifieke zaken waarop topdesk vooral beperkt is.

[Spider.007]

Start dan toch liever even een nieuw topic zodat iedereen niet gaat reageren op berichten van 6 jaar geleden Dan kun je meteen Policy: Alle regels die op het forum gelden even in je achterhoofd houden wat betreft de informatie die je in je topicstart kan zetten