<rant-mode on>
Ik heb wat lijfrente polissen bij Nationale Nederlanden die eerdaags gaan uitkeren. Daar heb ik niet veel aan, dus besloten de poen op een banksparen-rekening te zetten; ook bij NN. En toen begon het circus - ik moet me identificeren. Huh? Ik ben al dik 20 jaar bij jullie bekend, dus wat nou identificeren? Ja, 'moet van de wet'. Hmm. Ok, als het moet, dan moet het. Dat identificeren moet m.b.v. een smartphone. Ehhhh.... ok? Een paar stappen en het is geregeld. Je snap 'm al - niet dus. Foto's maken van mijn ID-kaart lukt nog wel. Dan komen we bij de stap om een 'selfie' te maken. Mijn kop verschijnt op het scherm van de telefoon met de tekst "Camera wordt gestart" en daar blijft het bij. Geen knop om een foto te maken. Telefoon uit / aan en nog een poging. Zelfde resultaat. Volgende dag nog een poging. Zelfde resultaat. En nog een paar pogingen - allemaal zelfde resultaat. Blijft steken bij "Camera wordt gestart". Ikke slim, dus tablet gepakt. Ik naar de site voor de identificatie en... "ga nu door op je smartphone". AAHH.
Even gezocht op het identificeren. Blijkt dat NN ook een procedure heeft waarbij een medewerker van de AMP-groep bij je thuis komt om het hele circus te regelen, maar dat is blijkbaar exclusief voor de meer gefortuneerde cliënten.
Helpdesk van NN gebeld. Meer dan 30 min. wachttijd, zoals dat gaat bij helpdesks. Verzekering-tussenpersoon gebeld. Die meldt me later dat ik afgelopen vrijdag gebeld zou worden door NN. Jaja. Nee dus. Je kan op de site van NN je telefoonnummer achterlaten om terug gebeld te worden. Dus dat gedaan. En zowaar ik wordt gebeld. Er blijkt NOG een identificatie-methode te zijn. Kopie van je ID + een foto van m'n hoofd met daarnaast mijn ID-kaart uploaden. Daarna zou dan een afspraak volgen om via de webcam te controleren of ik echt wel degene ben die op de foto staat.
Maar. Ik word gebeld door NN dat de kopie van de ID-kaart niet goed is - ik heb daarop namelijk in een blanco stukje "Kopie" gezet om een poging te doen ID-fraude te voorkomen. En dat mag dus blijkbaar niet. De medewerkers van NN hebben in hun bel-script staan dat dit hele gedoe volgens de wet moet, dus daar kom je ook niet verder mee.
Ik vind dit allemaal veel te ver gaan. Voor identificatie is immers DigiD uitgevonden, dus dit hele circus is naar mijn idee volstrekt overbodig. In ieder geval veel te omslachtig.
<rant-mode off>
Weet iemand een bank / verzekeraar waar dit wat beter is geregeld?
Ik heb wat lijfrente polissen bij Nationale Nederlanden die eerdaags gaan uitkeren. Daar heb ik niet veel aan, dus besloten de poen op een banksparen-rekening te zetten; ook bij NN. En toen begon het circus - ik moet me identificeren. Huh? Ik ben al dik 20 jaar bij jullie bekend, dus wat nou identificeren? Ja, 'moet van de wet'. Hmm. Ok, als het moet, dan moet het. Dat identificeren moet m.b.v. een smartphone. Ehhhh.... ok? Een paar stappen en het is geregeld. Je snap 'm al - niet dus. Foto's maken van mijn ID-kaart lukt nog wel. Dan komen we bij de stap om een 'selfie' te maken. Mijn kop verschijnt op het scherm van de telefoon met de tekst "Camera wordt gestart" en daar blijft het bij. Geen knop om een foto te maken. Telefoon uit / aan en nog een poging. Zelfde resultaat. Volgende dag nog een poging. Zelfde resultaat. En nog een paar pogingen - allemaal zelfde resultaat. Blijft steken bij "Camera wordt gestart". Ikke slim, dus tablet gepakt. Ik naar de site voor de identificatie en... "ga nu door op je smartphone". AAHH.
Even gezocht op het identificeren. Blijkt dat NN ook een procedure heeft waarbij een medewerker van de AMP-groep bij je thuis komt om het hele circus te regelen, maar dat is blijkbaar exclusief voor de meer gefortuneerde cliënten.
Helpdesk van NN gebeld. Meer dan 30 min. wachttijd, zoals dat gaat bij helpdesks. Verzekering-tussenpersoon gebeld. Die meldt me later dat ik afgelopen vrijdag gebeld zou worden door NN. Jaja. Nee dus. Je kan op de site van NN je telefoonnummer achterlaten om terug gebeld te worden. Dus dat gedaan. En zowaar ik wordt gebeld. Er blijkt NOG een identificatie-methode te zijn. Kopie van je ID + een foto van m'n hoofd met daarnaast mijn ID-kaart uploaden. Daarna zou dan een afspraak volgen om via de webcam te controleren of ik echt wel degene ben die op de foto staat.
Maar. Ik word gebeld door NN dat de kopie van de ID-kaart niet goed is - ik heb daarop namelijk in een blanco stukje "Kopie" gezet om een poging te doen ID-fraude te voorkomen. En dat mag dus blijkbaar niet. De medewerkers van NN hebben in hun bel-script staan dat dit hele gedoe volgens de wet moet, dus daar kom je ook niet verder mee.
Ik vind dit allemaal veel te ver gaan. Voor identificatie is immers DigiD uitgevonden, dus dit hele circus is naar mijn idee volstrekt overbodig. In ieder geval veel te omslachtig.

<rant-mode off>
Weet iemand een bank / verzekeraar waar dit wat beter is geregeld?