Ben op zoek naar de volgende stap die ik kan zetten, voor de volgende situatie.
Betreft gasmeter standen.
Sinds november 2022 krijg ik geen gas meterstanden meer door, de energie leverancier krijgt heel de tijd waarde 0 aangeleverd, de gas meter zelf loopt wel gewoon op.
Nu kun je onderstaande verhaal 3 keer lezen omdat het 3 keer zo gebeurd is.
Ik meld bij de energie leverancier dat ik geen meterstanden zie van het gas. Energie leverancier stuurt mij door naar enexis en die zegt niks aan de hand er worden meterstanden verzonden.
Ik zeg ja alleen met een waarde 0 dus daar heb je niks aan. Kun jij even kijken wat hij dan verzend?
nee dat kunnen wij niet want dat is prive.
Je moet contact opnemen met je energieleverancier en die moet weer contact opnemen met marktpartijen voor u doen we niks.
Nu ben ik weer sinds september bezig om toch de meterstanden binnen te krijgen.
Nu heb ik een klacht ingediend en deze mail wisseling heeft er plaats gevonden:
14-10
Beste heer ,
Ik stuur u deze mail naar aanleiding van uw post op . U gaf aan nog niet te zijn geholpen, ook al wordt er al tijden een meterstand van 0 uitgelezen op de gasmeter. Graag help ik u verder.
Ik vind het niet netjes dat u elke keer wordt doorverwezen naar de netbeheerder. Excuses hiervoor! Ik pak het nu persoonlijk voor u op. Om alles in goede banen te kunnen leiden ontvang ik wel nog graag een foto van de gasmeter. Hiermee weet ik zeker dat ik het helemaal recht kan trekken voor u. Ik wacht op uw berichtje!
Met vriendelijke groet,
Klachtafhandeling
Meteen foto's opgestuurd en niks meer gehoord tot ik hier om vraag:
Hartelijk dank voor uw bericht en excuses! Ik had het idee dat ik al op uw eerdere mail had geantwoord. We hebben de foto's in goede orde ontvangen en zijn momenteel in gesprek met de netbeheerder om alles recht te trekken. U hoort snel van me!
Dat was 20-10
En vanaf dat moment wordt ik volledig genegeerd, vorige week 16-11 gebeld en de klantenservice kon niemand te pakken krijgen in een half uur tijd! Ik zou terug gebeld worden, natuurlijk is dat niet gebeurd.
Deze week 22-11 weer gebeld en nu zeggen ze doodleuk je moet je netwerkbeheerder bellen want de meter is kapot.
Dit heb ik geweigerd, en gezegd dat gaan jullie doen, want als ik bel zeggen ze hij is niet kapot dus je moet bij je energieleverancier zijn. OK we sturen een mail, ik heb dit meteen ook gemaild dat dit de afspraak is.
Je raadt het al geen enkele mail of telefoontje.
Wat kan ik nu nog doen?
Betreft gasmeter standen.
Sinds november 2022 krijg ik geen gas meterstanden meer door, de energie leverancier krijgt heel de tijd waarde 0 aangeleverd, de gas meter zelf loopt wel gewoon op.
Nu kun je onderstaande verhaal 3 keer lezen omdat het 3 keer zo gebeurd is.
Ik meld bij de energie leverancier dat ik geen meterstanden zie van het gas. Energie leverancier stuurt mij door naar enexis en die zegt niks aan de hand er worden meterstanden verzonden.
Ik zeg ja alleen met een waarde 0 dus daar heb je niks aan. Kun jij even kijken wat hij dan verzend?
nee dat kunnen wij niet want dat is prive.
Je moet contact opnemen met je energieleverancier en die moet weer contact opnemen met marktpartijen voor u doen we niks.
Nu ben ik weer sinds september bezig om toch de meterstanden binnen te krijgen.
Nu heb ik een klacht ingediend en deze mail wisseling heeft er plaats gevonden:
14-10
Beste heer ,
Ik stuur u deze mail naar aanleiding van uw post op . U gaf aan nog niet te zijn geholpen, ook al wordt er al tijden een meterstand van 0 uitgelezen op de gasmeter. Graag help ik u verder.
Ik vind het niet netjes dat u elke keer wordt doorverwezen naar de netbeheerder. Excuses hiervoor! Ik pak het nu persoonlijk voor u op. Om alles in goede banen te kunnen leiden ontvang ik wel nog graag een foto van de gasmeter. Hiermee weet ik zeker dat ik het helemaal recht kan trekken voor u. Ik wacht op uw berichtje!
Met vriendelijke groet,
Klachtafhandeling
Meteen foto's opgestuurd en niks meer gehoord tot ik hier om vraag:
Hartelijk dank voor uw bericht en excuses! Ik had het idee dat ik al op uw eerdere mail had geantwoord. We hebben de foto's in goede orde ontvangen en zijn momenteel in gesprek met de netbeheerder om alles recht te trekken. U hoort snel van me!
Dat was 20-10
En vanaf dat moment wordt ik volledig genegeerd, vorige week 16-11 gebeld en de klantenservice kon niemand te pakken krijgen in een half uur tijd! Ik zou terug gebeld worden, natuurlijk is dat niet gebeurd.
Deze week 22-11 weer gebeld en nu zeggen ze doodleuk je moet je netwerkbeheerder bellen want de meter is kapot.
Dit heb ik geweigerd, en gezegd dat gaan jullie doen, want als ik bel zeggen ze hij is niet kapot dus je moet bij je energieleverancier zijn. OK we sturen een mail, ik heb dit meteen ook gemaild dat dit de afspraak is.
Je raadt het al geen enkele mail of telefoontje.
Wat kan ik nu nog doen?
:strip_icc():strip_exif()/u/23872/Y2.jpg?f=community)
