:strip_icc():strip_exif()/u/1003825/crop611975969d143_cropped.jpg?f=community)
Dag Tweakers,
Wellicht kunnen jullie mij op weg helpen/adviseren, ik wordt er zelf wat moedeloos van.
Situatie: afgelopen maandag op dinsdag nacht stopte mijn verbinding met het "internet" er ineens mee. Zat een stream te kijken die ineens stopte, wel WiFi signaal/verbinding maar kwam gewoon geen verbinding met het internet tot stand. Meteen de router gereset, maar het internet lampje op de Nokia (xs-2426g-b) router bleef uit.
Afijn, was half 2 in de nacht dus maar gaan slapen en na het werk weer even kijken.
Kwam half 5 uit het werk, meteen weer de router gereset maar hetzelfde probleem.
Delta bellen, router even van en op t stroom en de persoon ging meekijken.
Ook alle netwerk kabels eruit getrokken die naar de diverse apparaten lopen (niks wat ik niet al gedaan had)... maar niks.POWER, PON & WLAN branden, INTERNET lampje blijft uit.
"ik ga een ticket aanmaken zodat onze specialisten ernaar kunnen kijken".
Hoe lang gaat dat duren? "doorgaans binnen 3uur, maar kan morgen ochtend worden".
Oké vervelend, maar te doen, kreeg ook binnen een paar minuten deze email:
Beste heer, mevrouw,
Bedankt dat u contact heeft opgenomen met onze Klantenservice. We betreuren het dat we de storing niet direct hebben kunnen verhelpen. Onze oprechte excuses hiervoor. Wij hebben een ticket aangemaakt en doorgestuurd naar een team van specialisten.
Met deze e-mail willen wij u graag extra informatie geven over de verdere stappen die we gaan ondernemen.
Wat gaat er nu gebeuren?
We gaan eerst actief proberen om de storing op afstand op te lossen. Als dit lukt dan informeren wij u hierover per e-mail. Lukt dit niet? Dan geven we de beheerder van het netwerk direct de opdracht een afspraak met u te maken voor het plannen voor een bezoek aan huis. Zodra we deze opdracht uitgezet hebben informeren wij u per e-mail.
Ons streven is om een monteur uiterlijk twee werkdagen na ontvangst van dit bericht naar u toe te sturen. De netwerkbeheerder zal dan ook streven binnen een werkdag contact met u op te nemen om samen met u een afspraak te plannen.
Heeft u een vraag naar aanleiding van bovenstaand bericht?
Via onze virtuele assistent op onze klantenservicepagina staan onze chat medewerkers dagelijks van 9:00 tot 21:00 uur voor u klaar. Of neem contact op met onze klantenservice op telefoonnummer 0118-225525. We helpen u graag.
Met vriendelijke groet,
DELTA
Nu ben ik "gelukkig" veel van huis geweest, maar die vrijdag dus nog steeds helemaal niks, geen internet en geen verdere communicatie. weer bellen: "Nee specialisten en de netwerkbeheerder zijn er nu beide op afstand naar aan het kijken"... en dat was t.
We gaan nu een weekeind in, dus heel leuk en aardig maar.. "nee meneer wij werken ook door in het weekend!".
Het mag duidelijk zijn: het is nu zondag 18:00uur en nog steeds geen internet en geen communicatie.
Oftewel, ik zit al bijna een week zonder internet.
Ik ben doorgaans een grote thuiswerker en gamer, ook diverse apparatuur zit op het internet aangesloten om te bedienen en ik kan nu dus helemaal niks... ik wordt er wat moedeloos van.
Die klantenservice lijn persoon kan er ook weinig aan doen maar....
Dus eigenlijk mijn vraag aan jullie:
Wat kan ik nu het beste doen? waar heb ik recht op? iemand dit al eerder meegemaakt? iemand nog ideeën?
Dank alvast voor de reacties!
PS: wellicht heeft iemand er wat aan: wij hebben sinds juli de glasvezel aansluitingen, en ik heb sinds begin september een abonnement. nooit problemen gehad en altijd de aangeboden snelheden (1000MB UP/DOWN) gehaald. wij hebben meerder mensen in het pand met Delta glasvezel, maar ik ben de enige met het probleem.
Wellicht kunnen jullie mij op weg helpen/adviseren, ik wordt er zelf wat moedeloos van.
Situatie: afgelopen maandag op dinsdag nacht stopte mijn verbinding met het "internet" er ineens mee. Zat een stream te kijken die ineens stopte, wel WiFi signaal/verbinding maar kwam gewoon geen verbinding met het internet tot stand. Meteen de router gereset, maar het internet lampje op de Nokia (xs-2426g-b) router bleef uit.
Afijn, was half 2 in de nacht dus maar gaan slapen en na het werk weer even kijken.
Kwam half 5 uit het werk, meteen weer de router gereset maar hetzelfde probleem.
Delta bellen, router even van en op t stroom en de persoon ging meekijken.
Ook alle netwerk kabels eruit getrokken die naar de diverse apparaten lopen (niks wat ik niet al gedaan had)... maar niks.POWER, PON & WLAN branden, INTERNET lampje blijft uit.
"ik ga een ticket aanmaken zodat onze specialisten ernaar kunnen kijken".
Hoe lang gaat dat duren? "doorgaans binnen 3uur, maar kan morgen ochtend worden".
Oké vervelend, maar te doen, kreeg ook binnen een paar minuten deze email:
Beste heer, mevrouw,
Bedankt dat u contact heeft opgenomen met onze Klantenservice. We betreuren het dat we de storing niet direct hebben kunnen verhelpen. Onze oprechte excuses hiervoor. Wij hebben een ticket aangemaakt en doorgestuurd naar een team van specialisten.
Met deze e-mail willen wij u graag extra informatie geven over de verdere stappen die we gaan ondernemen.
Wat gaat er nu gebeuren?
We gaan eerst actief proberen om de storing op afstand op te lossen. Als dit lukt dan informeren wij u hierover per e-mail. Lukt dit niet? Dan geven we de beheerder van het netwerk direct de opdracht een afspraak met u te maken voor het plannen voor een bezoek aan huis. Zodra we deze opdracht uitgezet hebben informeren wij u per e-mail.
Ons streven is om een monteur uiterlijk twee werkdagen na ontvangst van dit bericht naar u toe te sturen. De netwerkbeheerder zal dan ook streven binnen een werkdag contact met u op te nemen om samen met u een afspraak te plannen.
Heeft u een vraag naar aanleiding van bovenstaand bericht?
Via onze virtuele assistent op onze klantenservicepagina staan onze chat medewerkers dagelijks van 9:00 tot 21:00 uur voor u klaar. Of neem contact op met onze klantenservice op telefoonnummer 0118-225525. We helpen u graag.
Met vriendelijke groet,
DELTA
Nu ben ik "gelukkig" veel van huis geweest, maar die vrijdag dus nog steeds helemaal niks, geen internet en geen verdere communicatie. weer bellen: "Nee specialisten en de netwerkbeheerder zijn er nu beide op afstand naar aan het kijken"... en dat was t.
We gaan nu een weekeind in, dus heel leuk en aardig maar.. "nee meneer wij werken ook door in het weekend!".
Het mag duidelijk zijn: het is nu zondag 18:00uur en nog steeds geen internet en geen communicatie.
Oftewel, ik zit al bijna een week zonder internet.
Ik ben doorgaans een grote thuiswerker en gamer, ook diverse apparatuur zit op het internet aangesloten om te bedienen en ik kan nu dus helemaal niks... ik wordt er wat moedeloos van.
Die klantenservice lijn persoon kan er ook weinig aan doen maar....
Dus eigenlijk mijn vraag aan jullie:
Wat kan ik nu het beste doen? waar heb ik recht op? iemand dit al eerder meegemaakt? iemand nog ideeën?
Dank alvast voor de reacties!
PS: wellicht heeft iemand er wat aan: wij hebben sinds juli de glasvezel aansluitingen, en ik heb sinds begin september een abonnement. nooit problemen gehad en altijd de aangeboden snelheden (1000MB UP/DOWN) gehaald. wij hebben meerder mensen in het pand met Delta glasvezel, maar ik ben de enige met het probleem.
[ Voor 4% gewijzigd door RichD1011 op 19-11-2023 18:11 ]
/u/33139/crop61a880c2eab36_cropped.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/149760/MG_logo.jpg?f=community){kind=logo}