Webwinkel weigert garantie Otterbox

[Red Cell]

Ik heb advies nodig.

Ik had (dacht ik) afgelopen jaar een otterbox hoesje gekocht voor mijn telefoon.
Ongeveer 1,5 maand geleden begon deze los te laten in een naad tussen twee onderdelen.
Dus ik zoeken naar de bon, niet te vinden. Tot dat de goede sint het land in kwam en ik me besefte dat het ook mijn vrouw geweest kon zijn. Dit bleek correct en onder haar account had ik een bon van Webwinkel gevonden waar het hoesje gekocht was.

Dus ik volle moed een mail naar de klantenservice sturen. Initieel ging dit nog goed en werd ik om foto's gevraagd. (alle communicatie doe ik onder mijn vrouw haar naam om verwarring bij Webwinkel te voorkomen)
Echter hierna ging het snel bergafwaarts want de eerste reactie was als volgt

Beste Rianne,
Ik neem contact op over OtterBox Symmetry Samsung Galaxy S22 Plus Hoesje - Zwart.
Helaas kan dit hoesje niet meer retour, maar we komen je wel graag tegenmoet met een cadeaubon van 7,50.
Ik heb de cadeaubon dan ook in je account geplaatst, binnen twee uur is de bon zichtbaar en de bon is 3 jaar geldig.
Hopelijk is alles zo in orde, mocht je nog andere vragen hebben laat het dan gerust weten.
Met vriendelijke groet,
Kyra

Euh retour... cadeaubon. Ik wil garantie voor een duur hoesje van nog geen jaar oud.
Dus ik terug mailen.

Geachte Webwinkel Klantenservice,

Ik snap dat het hoesje niet retour kan na zo’n tijd en leuk gebaar dat jullie een cadeaubon tegoed willen doen.
Echter wil ik garantie claimen.
We hebben het hier over een duurder premium merk die in minder dan een jaar al kapot is gegaan.
Een merk die juist bekend staat om zijn robuustheid en zelfs op hun site uitgebreide garantie [https://www.otterbox.nl/nl-nl/warranty-statement.html] geeft op hun product.

Dus ik wil graag van jullie horen hoe we deze garantie afhandeling gaan doen.

Met vriendelijke groet,

Rianne de Zwart

Duidelijker kon ik het niet maken denk ik. Maar Webwinkel heeft blijkbaar een plaat voor hun kop want dit werd de reactie

Beste Rianne,

Natuurlijk wil je gebruik maken van de garantie.
Je zou eventueel zelf contact kunnen opnemen et otterbox, misschien kunnen zij meer voor je betekenen aangezien ze de fabrikant zijn. Ik heb deze link gevonden voor je:
Sites-ob_emea-Site (otterbox.nl)
Wij kunnen je alleen een cadeaubon aanbieden ter compensatie. Ik kan deze verhogen naar 13,50,- euro. Ik hoor graag of je hiermee akkoord gaat. Dan zal ik deze in je account klaarzetten.
In afwachting van je reactie wens ik je een fijne dag!

Met vriendelijke groet,
Julie

Nu er wat achtergrond is:
Ben ik nou gek dat ik probeer garantie te claimen bij Webwinkel in plaats van Otterbox zelf?
Iemand suggesties om dit op te lossen behalve Webwinkel om de oren te slaan met alle toepasselijke wet en regelgeving?

Het jaar garantie verloopt trouwens de 22ste maar ik vermoed dat omdat ik het al reeds gemeld heb dit geen issue moet zijn.

[ Voor 2% gewijzigd door Yorinn op 19-11-2023 11:55 ]

[Gunner]

Even voor onze beeldvorming; wat was de nieuwprijs van die hoes? Om even hun aanbod in perspectief te zien.

[RetroHead]

https://www.otterbox.nl/n...ODICef95p6hhoCHCYQAvD_BwE


Ga lekker garantie claimen bij ottorbox zelf en steek die 13,50 tegoedbon in je account tot je weer eens wat nodig hebt. zo te zien doen ze niet moeilijk en sturen ze vrij snel een vervangend exemplaar.

[Illusion]

RetroHead schreef op zondag 19 november 2023 @ 11:39:
https://www.otterbox.nl/n...ODICef95p6hhoCHCYQAvD_BwE


Ga lekker garantie claimen bij ottorbox zelf en steek die 13,50 tegoedbon in je account tot je weer eens wat nodig hebt. zo te zien doen ze niet moeilijk en sturen ze vrij snel een vervangend exemplaar.

Dat werk dus niet. Als je even doorklikt op die site naar “gekocht bij een andere online winkel” dan krijg je dit:

Als je probleem wordt gedekt door ons garantiebeleid, moet je teruggaan naar de winkel waar je hem hebt gekocht om je vervangende exemplaar binnen de garantie te claimen.

[Red Cell]

Gunner schreef op zondag 19 november 2023 @ 11:39:
Even voor onze beeldvorming; wat was de nieuwprijs van die hoes? Om even hun aanbod in perspectief te zien.

€26,50 was de originele prijs. Dus ja, bijna de helft bieden ze na "aandringen". Maar voor een hoesje als dit mag je toch wel een levensduur van 2 jaar verwachten?

Illusion schreef op zondag 19 november 2023 @ 11:42:
[...]

Dat werk dus niet. Als je even doorklikt op die site naar “gekocht bij een andere online winkel” dan krijg je dit:

[...]

Ah thanks. Ik had dit eerder van de week al gevonden maar kon hem nu niet terugvinden om Webwinkel mee te confronteren.


Ik heb Webwinkel net terug gemailed met het volgende

Beste Webwinkel,

Voor de duidelijkheid, als je de link die je stuurde gebruikt en zegt dat je hem bij een online winkel gekocht heb komt het volgende in beeld.
Quote: “Als je probleem wordt gedekt door ons garantiebeleid, moet je teruggaan naar de winkel waar je hem hebt gekocht om je vervangende exemplaar binnen de garantie te claimen.”

Dus gaan we stoppen met cadeaubonnen en gaan we nu beginnen met het garantie proces?
Ik heb bij jullie het hoesje gekocht en tot dat Webwinkel failliet gaat heb ik als consument weinig te maken met de fabrikant voor garantie.

Ik hoor graag van jullie

Met vriendelijke groet,

Rianne

[ Voor 34% gewijzigd door Yorinn op 19-11-2023 11:57 ]

[Gropah]

Red Cell schreef op zondag 19 november 2023 @ 11:37:
[...]


Nu er wat achtergrond is:
Ben ik nou gek dat ik probeer garantie te claimen bij Webwinkel in plaats van Otterbox zelf?
Iemand suggesties om dit op te lossen behalve Webwinkel om de oren te slaan met alle toepasselijke wet en regelgeving?
[...]

Nee, je bent niet gek. De verkoper is in principe degene met wie je het regelt. Als zij niet meewerken of zeggen, ga naar de fabrikant, dan kun je dat doen maar die hoeven niet per se mee te werken. Zie ook de consuwijzer

[ Voor 3% gewijzigd door Yorinn op 19-11-2023 11:57 ]

[Yorinn]

Ik heb de naam van de webwinkel uit de titel, TS en meerdere reacties verwijderd conform het SF Beleid.

[fopjurist]

Gropah schreef op zondag 19 november 2023 @ 11:54:
[...]

Als zij niet meewerken of zeggen, ga naar de fabrikant, dan kun je dat doen maar die hoeven niet per se mee te werken.

Dat is een fabeltje, je kunt de fabrikant aan hun garantievoorwaarden houden. Een belangrijke beperking in die voorwaarden is dat het hoesje aangeschaft moet zijn 'bij een door Otter geautoriseerde dealer'.
Ik zou contact opnemen met de fabrikant en zeggen dat de winkel niet wil helpen bij het afhandelen van de garantie. Misschien komt er dan snel een oplossing. Als die oplossing er niet komt, gaan we het weer bij de winkel proberen.

[paQ]

fopjurist schreef op zondag 19 november 2023 @ 15:16:
[...]

Ik zou contact opnemen met de fabrikant en zeggen dat de winkel niet wil helpen bij het afhandelen van de garantie. Misschien komt er dan snel een oplossing.

Als het lukt heb je ook nog 17 euro webwinkel tegoed

[ Voor 2% gewijzigd door Yorinn op 19-11-2023 15:26 ]

[Red Cell]

Nou de webwinkel blijft voet bij stuk houden. Dit was de reactie vandaag.

Bedankt voor je bericht.
Ik heb het even voor je nagevraagd en de cadeaubon van 13,50 is het beste wat ik je kan aanbieden.
Graag hoor ik terug of u hiermee akkoord gaat zodat ik deze in uw account kan klaarzetten.

Dit keer er maar achteraan gebeld met de instelling van ik wil uitleg waarom jullie garantie weigeren.
Samengevat, het komt elke keer bij de zelfde "Product specialist" terecht die deze beslissing neemt.
Aangegeven dat ik verwacht had dat een bedrijf als webwinkel toch wel beter bekend is met wet en regelgeving omtrend dit onderwerp. Na ook een analogie geschetst te hebben over wat ze eigenlijk doen was die jongen het ook wel met me eens en ging hij nogmaals intern horen wat er mogelijk was.
Duidelijk aangegeven dat ik of het bedrag terug wil of dat ze hem vervangen met zelfde product.

Ondertussen heb ik ook maar bij de fabrikant een contact formulier ingevuld met een vraag of zij willen helpen omdat de webwinkel garantie weigert.

[LordSinclair]

paQ schreef op zondag 19 november 2023 @ 15:18:
[...]

Als het lukt heb je ook nog 17 euro [Mbr]webwinkel[/] tegoed

Alsof je bij zo'n winkel ooit nog iets wilt bestellen...

Als ze geen garantie willen verlenen zit er weinig anders op dan de koop ontbinden. Je hebt ze nu al een aantal kansen gegeven het defecte product te herstellen.

[ Voor 25% gewijzigd door LordSinclair op 22-11-2023 15:19 ]

[Ora et Labora]

Red Cell schreef op woensdag 22 november 2023 @ 15:14:
Nou de webwinkel blijft voet bij stuk houden. Dit was de reactie vandaag.

[...]


Dit keer er maar achteraan gebeld met de instelling van ik wil uitleg waarom jullie garantie weigeren.
Samengevat, het komt elke keer bij de zelfde "Product specialist" terecht die deze beslissing neemt.
Aangegeven dat ik verwacht had dat een bedrijf als webwinkel toch wel beter bekend is met wet en regelgeving omtrend dit onderwerp. Na ook een analogie geschetst te hebben over wat ze eigenlijk doen was die jongen het ook wel met me eens en ging hij nogmaals intern horen wat er mogelijk was.
Duidelijk aangegeven dat ik of het bedrag terug wil of dat ze hem vervangen met zelfde product.

Ondertussen heb ik ook maar bij de fabrikant een contact formulier ingevuld met een vraag of zij willen helpen omdat de webwinkel garantie weigert.

Als de webwinkel blijft weigeren, een ingebrekestelling sturen. Als ze daar niet op reageren, kun je procederen.

[Fanta]

Pffff. Ik snap dat het een principekwestie is. Maar al die moeite voor €13,-? Ik had er al lang mee gekapt, de cadeaubon gepakt en een leuk nieuw hoesje uitgezocht.

[Hann1BaL]

Fanta schreef op woensdag 22 november 2023 @ 15:21:
Pffff. Ik snap dat het een principekwestie is. Maar al die moeite voor €13,-? Ik had er al lang mee gekapt, de cadeaubon gepakt en een leuk nieuw hoesje uitgezocht.

Dat is dan ook deels de oorzaak: doordat mensen akkoord gaan proberen winkels dit en komen ze er mee weg. Product is niet deugdelijk en winkel dient een reparatie of vervanging aan te bieden.

[Red Cell]

Ora et Labora schreef op woensdag 22 november 2023 @ 15:19:
[...]

Als de webwinkel blijft weigeren, een ingebrekestelling sturen. Als ze daar niet op reageren, kun je procederen.

Gebrekestelling zou een optie zijn, maar procederen word een gevalletje tijd en voornamelijk geld wat dan weer niet in verhouding staat denk ik. Welgezegd heb ik daar geen ervaring mee, maar dat is wel mijn beeld erbij.

Fanta schreef op woensdag 22 november 2023 @ 15:21:
Pffff. Ik snap dat het een principekwestie is. Maar al die moeite voor €13,-? Ik had er al lang mee gekapt, de cadeaubon gepakt en een leuk nieuw hoesje uitgezocht.

Ja in principe een principe kwestie. Maar tot dit belletje vanmiddag was mij ook totaal onduidelijk waarom het geweigerd werd terwijl het in mijn ogen een cut and dry gevalletje garantie was. Voor mij was dat ook een belangrijke redenen om te blijven mailen en bellen.

[phYzar]

Dus je verwacht twee jaar voor 26 euro, hij houdt het één jaar vol en je krijgt daarvoor 13 euro terug. Lijkt me toch best schappelijk?

[Red Cell]

phYzar schreef op woensdag 22 november 2023 @ 15:32:
Dus je verwacht twee jaar voor 26 euro, hij houdt het één jaar vol en je krijgt daarvoor 13 euro terug. Lijkt me toch best schappelijk?

Ware het niet dat ik nu weer geld moet uitgeven om het hoesje opnieuw te kopen. Want de bon dekt niet het volledige bedrag. Dus om 2 jaar een hoesje te hebben (ja ik weet levensduur kan langer zijn) moet ik dus 39 euro (originele 26 euro plus 13 bijleggen bij de tegoedbon) uitgeven in totaal, niet 26.

[Ora et Labora]

Red Cell schreef op woensdag 22 november 2023 @ 15:26:
[...]

Gebrekestelling zou een optie zijn, maar procederen word een gevalletje tijd en voornamelijk geld wat dan weer niet in verhouding staat denk ik. Welgezegd heb ik daar geen ervaring mee, maar dat is wel mijn beeld erbij.

Dat is dus precies de reden dat webwinkels hiermee wegkomen.
Ik zou overigens ook niet gaan procederen maar m'n verlies nemen.

[chrisborst]

@Red Cell
Tja, ik snap de reactie van de webwinkel wel. De meeste hoesjes zijn van zulke bedroevende kwaliteit dat de meeste de 2 jaar niet zullen halen. Dus garantie geven betekent dat ze elk verkocht hoesje theoretisch 1x moeten vervangen.
Neemt niet weg dat jij gewoon recht hebt op garantie. Gevoelsmatig zou ik enkel een nieuwe accepteren of elders een andere kopen van een beter merk mocht het tot niks leiden.

Precies om deze reden koop ik altijd mijn hoesjes bij ome Ali voor een paar euro. Er zijn maar een paar merken die de premium prijs echt waard zijn. Weet niet of Otterbox ook daaronder valt.

Hann1BaL schreef op woensdag 22 november 2023 @ 15:57:
[...]
Dan moet je als winkel die bagger niet verkopen. Ik neem bijv Mous hoesjes en die sturen na een foto van het defect gewoon een nieuwe zonder zeuren. Maar dan betaal je ook wat meer voor het hoesje

Klopt, helemaal mee eens. Maar zolang ze geld kunnen verdienen aan bagger blijven ze dat doen. Vervolgens geef je die paar klagende consumenten een mooie tegoedbon
Zei ook niet dat wat ze doen correct is.
En het feit dat Mous blijkbaar zo makkelijk een nieuwe stuurt geeft ook wel aan dat ze marge prima is (wellicht betaal je gewoon 1.5x teveel) en dat veel consumenten niet hun recht komen halen.
Blijkbaar zijn er maar weinig merken die goede telefoonhoesjes maken voor een nette prijs.

[ Voor 39% gewijzigd door chrisborst op 22-11-2023 16:05 ]

[Hann1BaL]

chrisborst schreef op woensdag 22 november 2023 @ 15:51:
@Red Cell
Tja, ik snap de reactie van de webwinkel wel. De meeste hoesjes zijn van zulke bedroevende kwaliteit dat de meeste de 2 jaar niet zullen halen. Dus garantie geven betekent dat ze elk verkocht hoesje theoretisch 1x moeten vervangen.
Neemt niet weg dat jij gewoon recht hebt op garantie. Gevoelsmatig zou ik enkel een nieuwe accepteren of elders een andere kopen van een beter merk mocht het tot niks leiden.

Precies om deze reden koop ik altijd mijn hoesjes bij ome Ali voor een paar euro. Er zijn maar een paar merken die de premium prijs echt waard zijn. Weet niet of Otterbox ook daaronder valt.

Dan moet je als winkel die bagger niet verkopen. Ik neem bijv Mous hoesjes en die sturen na een foto van het defect gewoon een nieuwe zonder zeuren. Maar dan betaal je ook wat meer voor het hoesje

[Muismat1991]

Red Cell schreef op woensdag 22 november 2023 @ 15:26:
[...]

Gebrekestelling zou een optie zijn, maar procederen word een gevalletje tijd en voornamelijk geld wat dan weer niet in verhouding staat denk ik. Welgezegd heb ik daar geen ervaring mee, maar dat is wel mijn beeld erbij.

Niet procederen, maar als ze moeilijk blijven doen zou ik een klacht bij webwinkelwaarborg indienen (mochten ze daarbij aangesloten zijn). Duurt even, maar vanuit een klacht kun je door naar een bemiddelingsprocedure. Kost een paar tientjes en zul je vast je gelijk krijgen. Mocht je de procedure winnen krijg je ook die paar tientjes teruggestort.

[_Arthur]

chrisborst schreef op woensdag 22 november 2023 @ 15:51:
@Red Cell
Tja, ik snap de reactie van de webwinkel wel. De meeste hoesjes zijn van zulke bedroevende kwaliteit dat de meeste de 2 jaar niet zullen halen. Dus garantie geven betekent dat ze elk verkocht hoesje theoretisch 1x moeten vervangen.

Otterbox geeft 7 jaar garantie op hun telefoonhoesjes.

[Red Cell]

chrisborst schreef op woensdag 22 november 2023 @ 15:51:
@Red Cell
Tja, ik snap de reactie van de webwinkel wel. De meeste hoesjes zijn van zulke bedroevende kwaliteit dat de meeste de 2 jaar niet zullen halen. Dus garantie geven betekent dat ze elk verkocht hoesje theoretisch 1x moeten vervangen.
Neemt niet weg dat jij gewoon recht hebt op garantie. Gevoelsmatig zou ik enkel een nieuwe accepteren of elders een andere kopen van een beter merk mocht het tot niks leiden.

Precies om deze reden koop ik altijd mijn hoesjes bij ome Ali voor een paar euro. Er zijn maar een paar merken die de premium prijs echt waard zijn. Weet niet of Otterbox ook daaronder valt.

In de tijd dat ik er zat gebruikte we altijd Otterbox altijd bij de brandweer op de wagens omdat de TAS-commendanten nogal ruw omgingen met de tablets Daarna kregen we veel minder kapotte tablets retour ten op zichte van het vorige merk hoesjes.
Ook bij m'n huidige plaatsing van de afgelopen jaren word voor inspecteurs vol geleund op otterbox om hun apparatuur heel te houden bij industrieële inspecties.

Ook beetje kijkende naar hun marketing nemen ze bescherming wel serieus bij Otterbox.

Hann1BaL schreef op woensdag 22 november 2023 @ 15:57:
[...]

Dan moet je als winkel die bagger niet verkopen. Ik neem bijv Mous hoesjes en die sturen na een foto van het defect gewoon een nieuwe zonder zeuren. Maar dan betaal je ook wat meer voor het hoesje

Ik heb ook wel redelijk kans dat Otterbox wel netjes reageert, maar zoals gezegd de webwinkel hoort je eerste aanspreekpunt te zijn en op hun beurt moeten ze het met de fabrikant uitknokken.
Daarom heb ik eerst de webwinkel meer hun ding laten doen voordat ik Otterbox zelf ging contacten.

Muismat1991 schreef op woensdag 22 november 2023 @ 16:03:
[...]

Niet procederen, maar als ze moeilijk blijven doen zou ik een klacht bij webwinkelwaarborg indienen (mochten ze daarbij aangesloten zijn). Duurt even, maar vanuit een klacht kun je door naar een bemiddelingsprocedure. Kost een paar tientjes en zul je vast je gelijk krijgen. Mocht je de procedure winnen krijg je ook die paar tientjes teruggestort.

Daar was ik daarstraks ook al even naar aan het spieken. Ik kon alleen niet terugvinden of je die kosten van €52,50 weer terug krijgt indien je in gelijk gesteld word door de geschillencommissie. Heb jij ergens een linkje waarin dat word gezegd?

_Arthur schreef op woensdag 22 november 2023 @ 16:13:
[...]

Otterbox geeft 7 jaar garantie op hun telefoonhoesjes.

Ja ik moest even zoeken, maar je heb inderdaad gelijk. Had de tabel wel gezien maar eerst me in de eerste catagorie gezet.

[ Voor 6% gewijzigd door Red Cell op 22-11-2023 16:21 ]

[SkiFan]

Standaardprocedure, aanmanen, bij voorbaat ingebreke stellen en verzuim laten intreden.

Zijn ze dan nog eigenwijs, dan dagvaarding opstellen, laten betekenen en aanbrengen bij de Rb, afdeling kanton.

Incassokosten die jij maakt zijn volledig op de wederpartij te verhalen (denk aan kosten voor de betekening en de griffierechten).

[chrisborst]

@Red Cell
Ik zou wel even goed de voorwaarden van otterbox lezen:
https://www.otterbox.nl/n...xclusions-and-limitations

Hier spreken ze over een beperkte garantie. Ook niet gek, want telefoonhoesjes hebben een heel specifiek gebruik. Eigenlijk geven ze enkel garantie als het een fabricagefout betreft, wat vaak lastig aan te tonen is.
Wel gek dat ze aangeven dat een hoesje 7 jaar mee zou moeten gaan.

Dus mijn gok is dat jij na circa een jaar wel een goede zaak zou moeten hebben. Want ze claimen een goed product te maken. Zou voortaan je hoesje direct bij de otterbox zelf kopen en niet meer via een webshop van een derde.

[fopjurist]

Muismat1991 schreef op woensdag 22 november 2023 @ 16:03:
[...]


Niet procederen, maar als ze moeilijk blijven doen zou ik een klacht bij webwinkelwaarborg indienen (mochten ze daarbij aangesloten zijn). Duurt even, maar vanuit een klacht kun je door naar een bemiddelingsprocedure. Kost een paar tientjes en zul je vast je gelijk krijgen. Mocht je de procedure winnen krijg je ook die paar tientjes teruggestort.

Een procedure bij de geschillencommissie is laagdrempelig maar niet aan te raden. Nouja, laagdrempelig, als er een zitting komt en jij in Maastricht woont en de verkoper in Groningen of Amsterdam zit, mag je van de geschillencommissie naar Utrecht komen terwijl de kantonrechter de zaak in Maastricht behandelt. De hoge kosten van een gerechtelijke procedure werken juist in je voordeel: de meeste winkels zitten er niet op te wachten dat een onafhankelijke partij ze op de vingers tikt, ze tot hoge kosten veroordeelt, en de uitspraak publiceert met hun naam erin. De meeste winkeliers schikken daarom snel.

[Red Cell]

chrisborst schreef op woensdag 22 november 2023 @ 16:22:
@Red Cell
Ik zou wel even goed de voorwaarden van otterbox lezen:
https://www.otterbox.nl/n...xclusions-and-limitations

Hier spreken ze over een beperkte garantie. Ook niet gek, want telefoonhoesjes hebben een heel specifiek gebruik. Eigenlijk geven ze enkel garantie als het een fabricagefout betreft, wat vaak lastig aan te tonen is.
Wel gek dat ze aangeven dat een hoesje 7 jaar mee zou moeten gaan.

Dus mijn gok is dat jij na circa een jaar wel een goede zaak zou moeten hebben. Want ze claimen een goed product te maken. Zou voortaan je hoesje direct bij de otterbox zelf kopen en niet meer via een webshop van een derde.

Naja, in dit geval ben ik dat wel benieuwd wat jullie van de "schade vinden"



p.s. Otterbox reageerde ook net en verwijzen me naar de webwinkel

[loki504]

ik denk 13.50 pakken naar de action/gamma/praxis etc gaan 3,50 uitgeven aan lijm zelf plakken en voor 10 euro iets leuks doen?

[fopjurist]

loki504 schreef op woensdag 22 november 2023 @ 17:16:
ik denk 13.50 pakken naar de action/gamma/praxis etc gaan 3,50 uitgeven aan lijm zelf plakken en voor 10 euro iets leuks doen?

De 13,50 komt in de vorm van een tegoedbon, en ik denk niet dat Gamma die tegoedbon accepteert. Onbegrijpelijk dat de winkel dit niet zelf repareert.

[loki504]

fopjurist schreef op woensdag 22 november 2023 @ 17:20:
[...]

De 13,50 komt in de vorm van een tegoedbon, en ik denk niet dat Gamma die tegoedbon accepteert. Onbegrijpelijk dat de winkel dit niet zelf repareert.

ooh dacht dat het gewoon geld was. dan heb je er niets aan ja. en in mijn ogen is dit vrij makkelijk zelf te repareren. zal zichtbaar blijven maar goed leven en laten leven

[Hackus]

Bij consumentenkoop ga je een commerciële garantieovereenkomst aan, samen met de rechten die horen bij (non-)conformiteit van een gekocht goed. Je kunt aanspraak maken op laatste bij de verkoper, en ook aanspraak maken bij de fabrikant. de fabrieksgarantie geld immers ook in deze overeenkomst. In 1e instantie went je je tot de verkoper, maar kom je er niet uit of is de verkoper failliet, dan blijft de fabrikant over.

[Red Cell]

Ik had toch nog gereageerd naar Otterbox om wat te verduidelijken. De reactie was namelijk in het engels waar mijn formulier in nederlands was ingevuld. Hierin vroeg ik toch of ze niet wat voor me konden betekenen met foto's erbij etc. etc.

In de reactie daar weer op heeft Otterbox zover gereageerd dat de webwinkel geen officiële dealer is. Maar ze hebben het doorgestuurd naar de regionale vertegenwoordiger om te kijken of die wat kunnen betekeken.

Zover de hoop dat Otterbox me te hulp zou springen...
Naja, ze hebben gelijk dat de webwinkel primair verantwoordelijk is dus ik kan het ze niet kwalijk nemen.

[fopjurist]

Red Cell schreef op woensdag 22 november 2023 @ 20:20:
Ik had toch nog gereageerd naar Otterbox om wat te verduidelijken. De reactie was namelijk in het engels waar mijn formulier in nederlands was ingevuld. Hierin vroeg ik toch of ze niet wat voor me konden betekenen met foto's erbij etc. etc.

In de reactie daar weer op heeft Otterbox zover gereageerd dat de webwinkel geen officiële dealer is. Maar ze hebben het doorgestuurd naar de regionale vertegenwoordiger om te kijken of die wat kunnen betekeken.

Zover de hoop dat Otterbox me te hulp zou springen...
Naja, ze hebben gelijk dat de webwinkel primair verantwoordelijk is dus ik kan het ze niet kwalijk nemen.

De verplichtingen van de fabrikant zijn niet achtergesteld aan de verplichtingen van de verkoper. De verplichtingen zijn wel verschillend: de verkoper moet een deugdelijk product leveren en de fabrikant moet zijn garantievoorwaarden nakomen. In de garantievoorwaarden staat dat je alleen recht hebt op garantie als je de case hebt gekocht bij een door Otter geautoriseerde dealer. Jij hebt bij de fabrikant dus nergens recht op.

[Muismat1991]

Red Cell schreef op woensdag 22 november 2023 @ 16:15:
[...]

[...]

Daar was ik daarstraks ook al even naar aan het spieken. Ik kon alleen niet terugvinden of je die kosten van €52,50 weer terug krijgt indien je in gelijk gesteld word door de geschillencommissie. Heb jij ergens een linkje waarin dat word gezegd?

[...]

Heb ik zo gauw niet, maar ik weet 99% zeker dat er eerder tweakers zijn geweest die deze route bewandeld hebben en hun geld daarvoor terug hebben gekregen.

[maffiabaas]

Geschillencommissie is niet de plek waar je moet zijn. Deze is er voornamelijk voor de verkopende partij en handelen vaak in het belang van het bedrijf.

[stutrecht]

Red Cell schreef op woensdag 22 november 2023 @ 16:56:
[...]

Naja, in dit geval ben ik dat wel benieuwd wat jullie van de "schade vinden"
[Afbeelding]
[Afbeelding]

p.s. Otterbox reageerde ook net en verwijzen me naar de webwinkel

Die van mij ziet er na driekwart jaar precies zo uit! Zelf laat ik het er maar bij aangezien het rondom de randen nog goed zit maar wel toevallig dat jouw hoesje exact hetzelfde euvel heeft.

[Red Cell]

fopjurist schreef op woensdag 22 november 2023 @ 20:30:
[...]

De verplichtingen van de fabrikant zijn niet achtergesteld aan de verplichtingen van de verkoper. De verplichtingen zijn wel verschillend: de verkoper moet een deugdelijk product leveren en de fabrikant moet zijn garantievoorwaarden nakomen. In de garantievoorwaarden staat dat je alleen recht hebt op garantie als je de case hebt gekocht bij een door Otter geautoriseerde dealer. Jij hebt bij de fabrikant dus nergens recht op.

Je heb daarin volledig gelijk. Ik had gewoon een kans dat Otterbox wel zou helpen. Gevalletje "nee heb je, ja kan je krijgen". Again, ik neem het ook hun niet kwalijk dat ze me afwijzen.

Muismat1991 schreef op woensdag 22 november 2023 @ 23:24:
[...]

Heb ik zo gauw niet, maar ik weet 99% zeker dat er eerder tweakers zijn geweest die deze route bewandeld hebben en hun geld daarvoor terug hebben gekregen.

Mocht ik zover gaan zal ik de ervaring hier in dit topic proberen te documenteren voor anderen.

maffiabaas schreef op donderdag 23 november 2023 @ 12:27:
Geschillencommissie is niet de plek waar je moet zijn. Deze is er voornamelijk voor de verkopende partij en handelen vaak in het belang van het bedrijf.

Dit argument heb ik vaker gehoord, maar als zat zo was zou denk ik de consumenten bond niet hun naam all over de website van thuiswinkel waarborg laten staan. Dus voor nu ga ik er vanuit dat in theorie ze zouden kunnen bemiddelen. Of ik gelijk ga krijgen, geen idee.

[fopjurist]

Red Cell schreef op donderdag 23 november 2023 @ 12:52:
[...]

Dit argument heb ik vaker gehoord, maar als zat zo was zou denk ik de consumenten bond niet hun naam all over de website van thuiswinkel waarborg laten staan. Dus voor nu ga ik er vanuit dat in theorie ze zouden kunnen bemiddelen. Of ik gelijk ga krijgen, geen idee.

Je weet dat de consumentenbond één van de oprichters is van de geschillencommissie? Dat staat onder meer in dit rapport:

De Geschillencommissie is opgericht in 1970 onder de naam Stichting Consumentenklachten. Het is een samenwerkingsverband tussen consumentenorganisaties (ANWB en Consumentenbond) en diverse brancheorganisaties. (...) In 1988 is de Stichting Consumentenklachten omgedoopt tot Stichting Geschillencommissie voor Consumentenzaken (SGC). Voor zakelijke afnemers is de Stichting Geschillencommissies voor Beroep en Bedrijf (SGB) opgericht. SGC en SGB vormen samen De Geschillencommissie.

De 'diverse brancheorganisaties' waarmee begin jaren '70 werd samengewerkt waren de VCW (Vereniging van Werkgevers in de Chemische Wasserijen en Ververijen), de Federatie voor de Wasindustrie, en de ANVR (toen de Algemene Nederlandse Vereniging van Reisbureaus). Typisch de consumentenbond, alleen de vereniging van strijkboutfabrikanten ontbrak In de loop der jaren is er met steeds meer partijen samengewerkt, zo ook Thuiswinkel.org, de vereniging die opkomt voor de belangen van online ondernemers. Het gaat dus telkens om een samenwerking, dus als oprichter kun je moeilijk anders doen dan de boel aanprijzen. Als je cynisch bent, kun je jezelf afvragen waarom een ondernemer zich zo graag bij de geschillencommissie aansluit.

Het feit dat de consumentenbond bij het initiatief is betrokken, zegt niets over de kwaliteit. De bond heeft wel vaker steken laten vallen om maar die loftrompet te steken.

[Red Cell]

Wel de webwinkel heeft een reactie gegeven. Welke neerkomt op "take it or leave it", met dit keer wat BS over de garantievoorwaarden van otterbox maar wederom zonder enige onderbouwing waarom hun vinden dat mijn claim hieronder valt.

Read it and weep...

Hey Red Cell 👋,
Naar aanleiding van je contact met ons, wil ik je hierbij laten weten, wat het eind antwoord van webwinkel zelf is! Met betrekking tot het artikel: ''OtterBox Symmetry Samsung Galaxy S22 Plus Hoesje - Zwart''
We hebben vanuit het hoofdkantoor het volgende ontvangen:
Helaas kan de klant hier geen beroep op doen
https://www.otterbox.nl/nl-nl/warranty-claim - er staat dat er extra ''aandacht'' besteed dient te worden bij ''Uitzonderingen & Beperkingen'' (voor een reden, zie 2)
Eenmaal bij de warranty claim pagina:

Met uitzondering van de bovenomschreven oplossingen of wanneer dit door toepasselijke wetgeving wordt beperkt of verboden, ligt het gehele risico met betrekking tot de kwaliteit en prestatie van Producten bij de klant, en de klant neemt de totale kosten van reparatie op zich als de Producten defect blijken te zijn na hun aankoop. Daarnaast en zonder beperking van de algemeenheid van de eerdergenoemde disclaimers, dekt deze beperkte garantie onder geen enkele omstandigheid, defecten door normale slijtage of anderszins door normale veroudering van het Product; cosmetische beschadiging, inclusief maar niet beperkt tot krassen, deuken en gebroken plastic tenzij het defect het gevolg is van productie-, materiaal- of fabricagefouten; onjuist of onredelijk gebruik of onderhoud; verzuim om gebruiksaanwijzingen te volgen; ongeval; overmatig vocht; insecten; schade als gevolg van een ongeval, misbruik, verkeerd gebruik, brand,

etc....

Als Otterbox elke garantieclaim behandeld, waren ze ondertussen failliet. Vandaar de ''Uitzonderingen & Beperkingen''. In extreme gevallen kan je beroepdoen (dan zou je alsnog binnen 60 dit moeten claimen, maar de klant is al verder dan 2 maanden)
We kunnen in deze situatie enkel je nog een webwinkel cadeaubon aanbieden van 50% van het artikel bedrag! Indien je hier wel akkoord mee gaat, dan horen we dat graag.
Hopelijk weet je genoeg en kunnen we het zo oplossen! In ieder geval bedankt voor je tijd, je geduld en het vertrouwen in webwinkel! 💙
Mocht je daarnaast nog verdere vragen hebben, stel ze dan gerust! Dit mag met een reactie op deze mail!
Voor nu wil ik je nog een fijne dag verder wensen! 😊
Groetjes,
Klantenservicepersoon
webwinkel klantenservice

Ik denk dan ook maar dat ik de bon ga accepteren maar een 0 sterren review ga plaatsen over de webwinkel.

Gelukkig heeft Otterbox toch nog een reactie gegeven waarin ze aanhalen omdat de webwinkel niet aan de garantie wil voldoen hun hiernaar willen gaan kijken. Dus ik heb nog steeds een kleine hoop.

[FirePuma142]

Red Cell schreef op zondag 26 november 2023 @ 20:06:

Read it and weep...

Tot overmaat van ramp word je ook aangesproken als een kleuter, met de happy happy joy joy-template van de winkel in kwestie. Blergh.

[YakuzA]

Als Otterbox elke garantieclaim behandeld, waren ze ondertussen failliet.

Als je door garantie claims failliet zou gaan maak je toch gewoon een slecht product?

[fopjurist]

Red Cell schreef op zondag 26 november 2023 @ 20:06:
Wel de webwinkel heeft een reactie gegeven. Welke neerkomt op "take it or leave it", met dit keer wat BS over de garantievoorwaarden van otterbox maar wederom zonder enige onderbouwing waarom hun vinden dat mijn claim hieronder valt.

Read it and weep...

[...]


Ik denk dan ook maar dat ik de bon ga accepteren maar een 0 sterren review ga plaatsen over de webwinkel.

Gelukkig heeft Otterbox toch nog een reactie gegeven waarin ze aanhalen omdat de webwinkel niet aan de garantie wil voldoen hun hiernaar willen gaan kijken. Dus ik heb nog steeds een kleine hoop.

Ik zou niet zonder meer mailen dat je hun voorstel accepteert, maar eerst afwachten wat de fabrikant voorstelt. Als je met het voorstel akkoord gaat, kun je daar niet meer op terugkomen.

[Red Cell]

Nou het bewijs maar weer dat soms er goede dingen gebeuren.
De conclusie van het verhaal.

Het regionale Otterbox kantoor stuurde me de volgende reactie eind vorige week.

Hello Red Cell,

Thank you for contacting OtterBox.

We are sorry to hear that you are having issues with your product. Since the point of sale is not able to take care of the warranty, please reply directly to this email with the following information (if not previously provided):
...Case gegevens...
Once we receive this information, we will be able to assist you further.

Best Regards,

Emma
OtterBox Customer Support

Dus ik stuur braaf de gevraagde gegevens op gelijk. Komt er Woensdag de volgende reactie.

Hello Red Cell,

Thank you for the details provided.

As a good will gesture we have placed a warranty order for you. Note this is a one-time exception. You will receive a tracking number for the courier in the shipping notification. Please reply to this email if you have any questions on your warranty or the delivery. Enjoy the rest of the day!

Best Regards,

Emma
OtterBox Customer Support

En inderdaad een paar dagen later had een een nieuwe Otterbox case in mijn brievenbus liggen.

Dus er gaat nu een mailtje terug naar webwinkel dat ze die bon lekker mogen houden omdat de fabrikant besloten heeft wel garantie te verstrekken waar hun dat hadden moeten doen.

[Hackus]

Red Cell schreef op zaterdag 2 december 2023 @ 11:47:
Nou het bewijs maar weer dat soms er goede dingen gebeuren.
De conclusie van het verhaal.

Het regionale Otterbox kantoor stuurde me de volgende reactie eind vorige week.

[...]


Dus ik stuur braaf de gevraagde gegevens op gelijk. Komt er Woensdag de volgende reactie.


[...]


En inderdaad een paar dagen later had een een nieuwe Otterbox case in mijn brievenbus liggen.

Dus er gaat nu een mailtje terug naar webwinkel dat ze die bon lekker mogen houden omdat de fabrikant besloten heeft wel garantie te verstrekken waar hun dat hadden moeten doen.

Zo zie je maar weer dat de aanhouder vaak wint

[NicoHF]

Red Cell schreef op zaterdag 2 december 2023 @ 11:47:
Nou het bewijs maar weer dat soms er goede dingen gebeuren.
De conclusie van het verhaal.

Het regionale Otterbox kantoor stuurde me de volgende reactie eind vorige week.

[...]


Dus ik stuur braaf de gevraagde gegevens op gelijk. Komt er Woensdag de volgende reactie.


[...]


En inderdaad een paar dagen later had een een nieuwe Otterbox case in mijn brievenbus liggen.

Dus er gaat nu een mailtje terug naar webwinkel dat ze die bon lekker mogen houden omdat de fabrikant besloten heeft wel garantie te verstrekken waar hun dat hadden moeten doen.

Pak dan de bon ook gewoon aan, beschouw dat maar als compensatie voor de moeite die je moest doen.

[stok]

Dus er gaat nu een mailtje terug naar webwinkel dat ze die bon lekker mogen houden omdat de fabrikant besloten heeft wel garantie te verstrekken waar hun dat hadden moeten doen.

De webwinkel blij, want hun strategie werkt.

[loki504]

stok schreef op maandag 4 december 2023 @ 12:02:
[...]


De webwinkel blij, want hun strategie werkt.

Welke strategie? Want ze hoeven nu niet meer te verwachten dat TS daar ooit nog iets koopt dus missen ze toekomstige omzet en dat omdat ze niet even contact op willen nemen met de fabrikant.

Ik vind dat zelf een rare strategie maar blijkbaar vinden sommige het wel een valide strategie?

[Hackus]

loki504 schreef op maandag 4 december 2023 @ 15:02:
[...]


Welke strategie? Want ze hoeven nu niet meer te verwachten dat TS daar ooit nog iets koopt dus missen ze toekomstige omzet en dat omdat ze niet even contact op willen nemen met de fabrikant.

Ik vind dat zelf een rare strategie maar blijkbaar vinden sommige het wel een valide strategie?

Het blijkt vaak dat dit de verkoper niets boeit.
@Red Cell Bon gewoon accepteren dan wel behouden !

[ Voor 5% gewijzigd door Hackus op 04-12-2023 15:05 ]

[stylezzz]

Hackus schreef op zaterdag 2 december 2023 @ 11:52:
[...]

Zo zie je maar weer dat de aanhouder vaak wint

Fabrikanten zijn vaak een stuk coulanter naar consumenten als naar hun eigen klanten (of wederverkopers).

[Sethro]

Hackus schreef op maandag 4 december 2023 @ 15:05:
[...]


Het blijkt vaak dat dit de verkoper niets boeit.
@Red Cell Bon gewoon accepteren dan wel behouden !

Bestel er op z’n minst een prul voor die je laat bezorgen ergens.

[Hackus]

Sethro schreef op maandag 4 december 2023 @ 16:05:
[...]


Bestel er op z’n minst een prul voor die je laat bezorgen ergens.

idd, en zelf geen cent bijleggen

[Red Cell]

loki504 schreef op maandag 4 december 2023 @ 15:02:
[...]


Welke strategie? Want ze hoeven nu niet meer te verwachten dat TS daar ooit nog iets koopt dus missen ze toekomstige omzet en dat omdat ze niet even contact op willen nemen met de fabrikant.

Ik vind dat zelf een rare strategie maar blijkbaar vinden sommige het wel een valide strategie?

In een andere situatie zou ik je gelijk geven ware het niet dat je om deze webwinkel in nederland lastig heen komt.

Moet wel stellen dat ik nog steeds twijfel om het geld van webwinkel aan te nemen. Ja ik acht de kans klein dat ze er achter komen dat Otterbox de garantie heeft afgehandeld, maar het zou gewoon niet netjes zijn vind ik . Vooral gezien Otterbox me per ongeluk 2 stuks gestuurd heeft.

[NicoHF]

Red Cell schreef op dinsdag 5 december 2023 @ 21:20:
[...]

In een andere situatie zou ik je gelijk geven ware het niet dat je om deze webwinkel in nederland lastig heen komt.

Moet wel stellen dat ik nog steeds twijfel om het geld van webwinkel aan te nemen. Ja ik acht de kans klein dat ze er achter komen dat Otterbox de garantie heeft afgehandeld, maar het zou gewoon niet netjes zijn vind ik . Vooral gezien Otterbox me per ongeluk 2 stuks gestuurd heeft.

Niet netjes zijn?? Wat 'webwinkel' doet is niet netjes.
Waren er voorwaardes aan de cadeaubon verbonden, ik lees er niks over.
Ze moedigen zelfs aan om contact op te nemen met de fabrikant.
Dus wat willen ze dan doen als ze er achterkomen?