KPN glasvezel verbinding valt 40+ keer per dag uit

[FalconerHG]

Hallo,

Ik ben sinds 6 dagen met dit probleem bezig. Ik vermoed dat het al wat langer bestaat.

De KPN modem (zowel een 10 als een 12) verliezen continue hun verbinding. Ik kon in de Box 12 zien dat het public IP gewoon vervalt. Op een bepaald moment was het 67 keer per dag.

Ik heb 4 monteurs gehad. Ze hebben het allemaal proberen af te wimpelen op mijn interne netwerk. Ik ben echt al dagen bezig om te bewijzen dat dat niet zo is. Goed voorbeeld was vanavond - het netwerk bestond uit slechts het KPN modem, de KPN TV box (wired), en een laptop om mee te pingen (wifi). Verder niets. En toch valt de verbinding uit. Andere laptop gepakt, kabel in de TV en Netflix kijken, valt nog steeds uit.

Modem is vervangen, ONT is vervangen, kabel naar de modem is vervangen.

Ik ben doodop, en ten einde raad en ik ben het spuugzat dat de bewijslast bij mij ligt.

Heeft iemand anders hier ervaring mee?

*update*

De problemen zijn nog steeds niet verholpen. Inmiddels zijn er diverse buren met dezelfde problemen. De KPN provider specialist zegt niets meer te kunnen doen. Hij is afhankelijk van anderen maar ontvangt geen communicatie van die anderen. Het is een zwart gat.

We wachten tot het einde van de week. Daarna gaan we naar Ziggo.

[ Voor 15% gewijzigd door FalconerHG op 20-11-2023 08:47 . Reden: Update van de status ]

[mad-dog]

FalconerHG schreef op donderdag 9 november 2023 @ 22:24:
Hallo,

Ik ben sinds 6 dagen met dit probleem bezig. Ik vermoed dat het al wat langer bestaat.

De KPN modem (zowel een 10 als een 12) verliezen continue hun verbinding. Ik kon in de Box 12 zien dat het public IP gewoon vervalt. Op een bepaald moment was het 67 keer per dag.

Ik heb 4 monteurs gehad. Ze hebben het allemaal proberen af te wimpelen op mijn interne netwerk. Ik ben echt al dagen bezig om te bewijzen dat dat niet zo is. Goed voorbeeld was vanavond - het netwerk bestond uit slechts het KPN modem, de KPN TV box (wired), en een laptop om mee te pingen (wifi). Verder niets. En toch valt de verbinding uit. Andere laptop gepakt, kabel in de TV en Netflix kijken, valt nog steeds uit.

Modem is vervangen, ONT is vervangen, kabel naar de modem is vervangen.

Ik ben doodop, en ten einde raad en ik ben het spuugzat dat de bewijslast bij mij ligt.

Heeft iemand anders hier ervaring mee?

Zou je even een pm willen sturen met gegevens? Dan duik ik er morgen eens in

[FalconerHG]

Mocht iemand anders dit probleem hebben:

Na ruim anderehalve week lijkt het probleem te zijn gevonden. Ik gaf vrijwel direct aan KPN aan dat het probleem in de lijn of in de centrale zat, maar dat werd niet serieus genomen. Dat gebeurde pas toen er iemand anders ook klaagde. Er wordt nu een printplaat vervangen (dat lijkt al te zijn gedaan vannacht).

Mocht je in dezelfde situatie komen:

1) Zorg dat je met een laptop of PC op de WiFi kan van de KPN modem
2) Disconnect verder echt alles. Zowel van de wifi, als bedraad.
3) Run een continuous ping (of gebruik iets zoals PingPlotter) op google.com
4) Valt je verbinding uit, dan is de kans 99% dat het bij KPN ligt

Er zou theorethisch nog iets kunnen zijn van spikes in je spanningskabels, en ik kwam ook nog iets tegen over magnetrons. Maar dat is allemaal zeer onwaarschijnlijk.

Houdt voet bij stuk dat ze het moeten oplossen.

[White_Collar]

FalconerHG schreef op dinsdag 14 november 2023 @ 11:40:
Mocht iemand anders dit probleem hebben:

Na ruim anderehalve week lijkt het probleem te zijn gevonden. Ik gaf vrijwel direct aan KPN aan dat het probleem in de lijn of in de centrale zat, maar dat werd niet serieus genomen. Dat gebeurde pas toen er iemand anders ook klaagde. Er wordt nu een printplaat vervangen (dat lijkt al te zijn gedaan vannacht).

Mocht je in dezelfde situatie komen:

1) Zorg dat je met een laptop of PC op de WiFi kan van de KPN modem
2) Disconnect verder echt alles. Zowel van de wifi, als bedraad.
3) Run een continuous ping (of gebruik iets zoals PingPlotter) op google.com
4) Valt je verbinding uit, dan is de kans 99% dat het bij KPN ligt

Er zou theorethisch nog iets kunnen zijn van spikes in je spanningskabels, en ik kwam ook nog iets tegen over magnetrons. Maar dat is allemaal zeer onwaarschijnlijk.

Houdt voet bij stuk dat ze het moeten oplossen.

Heb je mad een pm gestuurd zoals hij vroeg?


Edit: nvmm, heel aardig was je al niet tegen hem in een ander topic. Dus ik gok dat je geen pm hebt gestuurd. Kuddo's voor mad om je alsnog hulp aan te bieden

FalconerHG schreef op woensdag 3 november 2021 @ 20:31:
[...]

Fijne vent ben je.

[ Voor 12% gewijzigd door White_Collar op 14-11-2023 12:01 ]

[FalconerHG]

Tuurlijk had ik gereageerd. Hij kon weinig doen, maar was het was zeer zeker aardig van hem.

In de andere topic was hij eerst niet aardig tegen mij. Soms strijken we zelfs als Tweakers wat makkelijk tegen de haren...

[EricJH]

1) Zorg dat je met een laptop of PC op de WiFi kan van de KPN modem

Sluit voor troubleshooten altijd de laptop of PC via draad aan op de modem/router. Dan weet je zeker dat de verbinding tussen de laptop of PC en modem/router stabiel is en kan worden uitgesloten als potentiële bron van de storing.

[bjusterbaarlik]

FalconerHG schreef op dinsdag 14 november 2023 @ 11:40:

4) Valt je verbinding uit, dan is de kans 99% dat het bij KPN ligt

Kan even goed laptop of PC probleem zijn met name de netwerkkaart en kan dus ook de router van KPN zijn of iets totaal anders. Zeker niet 99% kans dat het probleem bij KPN ligt bij deze manier van testen.

[ Voor 3% gewijzigd door bjusterbaarlik op 14-11-2023 22:23 ]

[FalconerHG]

bjusterbaarlik schreef op dinsdag 14 november 2023 @ 22:23:
[...]

Kan even goed laptop of PC probleem zijn met name de netwerkkaart en kan dus ook de router van KPN zijn of iets totaal anders. Zeker niet 99% kans dat het probleem bij KPN ligt bij deze manier van testen.

Dat kan, maar het is niet waarschijnlijk. Bedenk je dat het modem, de kabel van de modem naar de ONT, en de verbinding naar de centrale allemaal de verantwoordelijkheid van KPN zijn.

[FalconerHG]

*update*

De problemen zijn nog steeds niet verholpen. Inmiddels zijn er diverse buren met dezelfde problemen. De KPN provider specialist zegt niets meer te kunnen doen. Hij is afhankelijk van anderen maar ontvangt geen communicatie van die anderen. Het is een zwart gat.

We wachten tot het einde van de week. Daarna gaan we naar Ziggo.

[valkenier]

Wat is een KPN provider specialist?

[FalconerHG]

valkenier schreef op maandag 20 november 2023 @ 09:39:
Wat is een KPN provider specialist?

KPN is opgedeeld in een Netwerk kant en een Provider kant. Als een probleem te ingewikkeld wordt voor een "gewone" monteur, dan wordt er een specialist ingeschakeld. Die blijft betrokken totdat de problemen op zijn gelost.

In de praktijk lijkt dat te betekenen dat de specialist wat meer kennis heeft, en wat meer mandaat om dingen door te zetten naar Netwerk. De twee kanten lijken elkaar niet als collega te zien, ik heb meerdere gesprekken mee kunnen luisteren en de netwerk kant lijkt erg neer te kijken op de provider kant.

[Wildfire]

Gezien er ook buren zijn met hetzelfde probleem klinkt dit echt als een probleem in de PoP. Ik heb zelf als KPN monteur nog nooit meegemaakt dat als er meerdere mensen in dezelfde wijk zijn met problemen dat dit niet serieus wordt opgepikt om opgelost te gaan worden.

@FalconerHG Zou je me je postcode/huisnummer in een DM willen sturen? Ik ben benieuwd wat ik kan zien in lijnmetingen van jouw adres en van buurtgenoten. Hopelijk ergens een handvat met welke jij bij de helpdesk verder kunt komen.
-- Edit: maar even wachten wat de verderop door mad-dog aangegeven werkzaamheden op donderdag doen.

@mad-dog had jij nog gegevens van TS ontvangen en indien zo, weet jij wat meer over de situatie?

---

-- Edit:

mad-dog schreef op maandag 20 november 2023 @ 22:01:
[...]

Donderdag staat er weer een monteur gepland met als het goed is een fix van Nokia. Ik heb een aantal nabij gelegen adressen bekeken, daarbij heb ik geen klapperlijn en/of tickets gezien

Maar even afwachten dan maar.

[ Voor 45% gewijzigd door Wildfire op 20-11-2023 22:04 ]

[mad-dog]

Wildfire schreef op maandag 20 november 2023 @ 21:51:
Gezien er ook buren zijn met hetzelfde probleem klinkt dit echt als een probleem in de PoP. Ik heb zelf als KPN monteur nog nooit meegemaakt dat als er meerdere mensen in dezelfde wijk zijn met problemen dat dit niet serieus wordt opgepikt om opgelost te gaan worden.

@FalconerHG Zou je me je postcode/huisnummer in een DM willen sturen? Ik ben benieuwd wat ik kan zien in lijnmetingen van jouw adres en van buurtgenoten. Hopelijk ergens een handvat met welke jij bij de helpdesk verder kunt komen.

@mad-dog had jij nog gegevens van TS ontvangen en indien zo, weet jij wat meer over de situatie?

Donderdag staat er weer een monteur gepland met als het goed is een fix van Nokia. Ik heb een aantal nabij gelegen adressen bekeken, daarbij heb ik geen klapperlijn en/of tickets gezien

[FalconerHG]

mad-dog schreef op maandag 20 november 2023 @ 22:01:
[...]

Donderdag staat er weer een monteur gepland met als het goed is een fix van Nokia. Ik heb een aantal nabij gelegen adressen bekeken, daarbij heb ik geen klapperlijn en/of tickets gezien

De specialist gaf aan meerdere mensen in de omgeving te zien met dezelfde problemen.

Ik vermoed dat de meeste mensen die de problemen hadden het amper hebben gemerkt. De Sagem modem (box 12) herstelt zichzelf in seconden. Box 10 (ZTE geloof ik) is 4 a 5 keer trager. Als je Youtube of Netflix kijkt, die bufferen, dan is de verbinding al weer op voordat je het merkt. Maar Teams kun je niet bufferen. Twee thuiswerkers hier.

De software update heeft geholpen. We hebben de afgelopen 4 dagen niet intensief van internet gebruik gemaakt en waren een dag weg. Ik kon het zelf niet monitoren, maart de specialist meldde dat de verbinding stabiel was.

[FalconerHG]

*update*

[ Voor 98% gewijzigd door FalconerHG op 26-11-2023 09:11 ]

[Kabouterplop01]

Als je het echt strak debugt i.s.m. KPN dan zou je je eerstvolgende hop continue moeten pingen vanaf je modem/ eigen router. En aan de KPN kant zou de pppoe sessie moeten worden debugged.
Daar zie je de signalen wegvallen.
Maar goed dat is inderdaad specialistisch gevalletje want niet iedereen weet van padi, pado, padr, padt.
En dan ben je er inderdaad nog niet. Als je de pppoe ziet wegvallen moet je er nog achter zien te komen waardoor. (in dit geval ben je geholpen omdat meerdere klanten er last van hebben/hadden.

[theRoel]

Dit klinkt precies als de problemen die ik al langere tijd heb:

• Tijdens het thuiswerken valt de verbinding weg op alle apparaten in huis (wifi en bedraad)
• Ik merk het altijd tijdens Teams-sessies. De kids ook tijdens Fortnite e.d.
• KPN-monteurs zijn al 2x langs geweest, en hebben alles nagekeken.

Ik ga eens informeren bij de buren. En anders ook terug naar Ziggo.

[FalconerHG]

theRoel schreef op zaterdag 10 februari 2024 @ 11:16:
Dit klinkt precies als de problemen die ik al langere tijd heb:

• Tijdens het thuiswerken valt de verbinding weg op alle apparaten in huis (wifi en bedraad)
• Ik merk het altijd tijdens Teams-sessies. De kids ook tijdens Fortnite e.d.
• KPN-monteurs zijn al 2x langs geweest, en hebben alles nagekeken.

Ik ga eens informeren bij de buren. En anders ook terug naar Ziggo.

Het hielp mij heel erg om met zekerheid te kunnen zeggen dat het probleem niet bij mij thuis lag. Ik sloot mijn (werk) laptop bekabeld aan de KPN modem en verder helemaal niets. Geen WiFi, geen andere kabels. Er zijn allerlei tooltjes om je verbinding in de gaten te houden maar een simple "ping -t" naar Google.com vanaf de command prompt is ook effectief. Kun je er niet bij blijven, dan open je de command prompt in admin mode en gebruik je "ping -t www.google.com > c:\test.txt". Dan worden de test results direct opgeslagen in een bestand en kun je het later inkijken.

Success.

[Zumbrink]

Ik heb dezelfde problemen ervaren met KPN glasvezel. Al enige tijd mogelijk wat instabiliteit, maar in de laatste maanden van 2023 was de instabiliteit zelfs op bedrade apparaten merkbaar. Daarvoor vermoedde ik incompatibiliteit tussen het modem en mijn acces points.
Daarom heb ik een Edgerouter X aangeschaft (€40-50). Na een relatief simpele installatie mbv een script van het KPN forum eenvoudig kunnen installeren.

Daarna superstabiel internet, zowel bedraad als via wifi/AP's.

[FalconerHG]

Zumbrink schreef op zaterdag 10 februari 2024 @ 16:49:
Ik heb dezelfde problemen ervaren met KPN glasvezel. Al enige tijd mogelijk wat instabiliteit, maar in de laatste maanden van 2023 was de instabiliteit zelfs op bedrade apparaten merkbaar. Daarvoor vermoedde ik incompatibiliteit tussen het modem en mijn acces points.
Daarom heb ik een Edgerouter X aangeschaft (€40-50). Na een relatief simpele installatie mbv een script van het KPN forum eenvoudig kunnen installeren.

Daarna superstabiel internet, zowel bedraad als via wifi/AP's.

Ook fan van. Heb het Amplifi spul van Ubiquity. Twee bedrade routers en 1 mesh access point. Intern is het netwerk nog nooit zo snel en doorzichtig geweest.

[theRoel]

FalconerHG schreef op zaterdag 10 februari 2024 @ 16:34:
[...]


Het hielp mij heel erg om met zekerheid te kunnen zeggen dat het probleem niet bij mij thuis lag. Ik sloot mijn (werk) laptop bekabeld aan de KPN modem en verder helemaal niets. Geen WiFi, geen andere kabels. Er zijn allerlei tooltjes om je verbinding in de gaten te houden maar een simple "ping -t" naar Google.com vanaf de command prompt is ook effectief. Kun je er niet bij blijven, dan open je de command prompt in admin mode en gebruik je "ping -t www.google.com > c:\test.txt". Dan worden de test results direct opgeslagen in een bestand en kun je het later inkijken.

Success.

Goede tip, dankjewel! Dat ga ik ook doen.

Ik ben n.a.v. 2x downtime gisteren ook even in de logs van KPN 12 Box gaan kijken. Daar kan ik de issues precies terugvinden:

09.02.2024 14:03:33 Error PPPOE Connection has been terminated: remote station is not answering to LCP Echo requests.
09.02.2024 14:03:29 Warning PPPOE Connection to the Internet has been terminated.(Reboot,Reconfiguration,forced termination)
09.02.2024 14:03:29 Error PPPOE Connection has been terminated: remote station is not answering to LCP Echo requests.

Het lijkt de laatste tijd bij veel mensen te gebeuren, als ik het KPN forum zo zie:

• https://forum.kpn.com/int...-lcp-echo-requests-579012
• https://forum.kpn.com/int...atig-tijdelijk-weg-591095

[theRoel]

Zumbrink schreef op zaterdag 10 februari 2024 @ 16:49:
Ik heb dezelfde problemen ervaren met KPN glasvezel. Al enige tijd mogelijk wat instabiliteit, maar in de laatste maanden van 2023 was de instabiliteit zelfs op bedrade apparaten merkbaar. Daarvoor vermoedde ik incompatibiliteit tussen het modem en mijn acces points.
Daarom heb ik een Edgerouter X aangeschaft (€40-50). Na een relatief simpele installatie mbv een script van het KPN forum eenvoudig kunnen installeren.

Daarna superstabiel internet, zowel bedraad als via wifi/AP's.

Dat is een goede tip! Ik ga ernaar kijken.

Edit: Edgerouter is besteld.

[Zumbrink]

https://forum.kpn.com/thu...p-v-de-experia-box-458609
Dit is de betreffende post op het KPN forum met de installatiescripts voor diverse eigen modems.

[FalconerHG]

theRoel schreef op zaterdag 10 februari 2024 @ 19:54:
[...]


Goede tip, dankjewel! Dat ga ik ook doen.

Ik ben n.a.v. 2x downtime gisteren ook even in de logs van KPN 12 Box gaan kijken. Daar kan ik de issues precies terugvinden:

09.02.2024 14:03:33 Error PPPOE Connection has been terminated: remote station is not answering to LCP Echo requests.
09.02.2024 14:03:29 Warning PPPOE Connection to the Internet has been terminated.(Reboot,Reconfiguration,forced termination)
09.02.2024 14:03:29 Error PPPOE Connection has been terminated: remote station is not answering to LCP Echo requests.

Het lijkt de laatste tijd bij veel mensen te gebeuren, als ik het KPN forum zo zie:

• https://forum.kpn.com/int...-lcp-echo-requests-579012
• https://forum.kpn.com/int...atig-tijdelijk-weg-591095

Yep!

I kreeg van de eerste 3 monteurs te horen dat het ondanks die logs "er best iets in je eigen netwerk kan zijn wat er voor zorgt dat het modem z'n verbinding verliest". De ping was een eenvoudige manier om dat te ontkrachten. Zelfs toen hebben ze nog het stopcontact opnieuw aangesloten. Goed om het uit te sluiten, maar voor mij was vanaf dag 1 al duidelijk dat het probleem in de centrale zat, want ik had al heel wat testjes gerund voor ik KPN belde.

Super frustrerend, maar het "goede nieuws" is dat je niet alleen bent. Het lijkt steeds vaker voor te komen. Ik voelde me redelijk alleen.

[diefightdie]

Wellicht heeft iemand hier nog iets aan.

Ik heb een vergelijkbaar issue gehad. Gelukkig was dit relatief snel, vergeleken met OP, opgelost.
Dit is inmiddels ruim een- / anderhalf jaar geleden. Na meerdere monteurs over de vloer te hebben gehad hebben we het issue gevonden.
Eerst kwam een Jr monteur, daarna een Sr, en uiteindelijk eentje die landelijk de monteurs opleid.

Met alleen maar 1 PC via kabel aangesloten op het KPN modem bleef de glasvezel connectie alsnog uitvallen. Uiteindelijk was het ONT het issue. Vervangen door een nieuw model had geen zin, dat verhielp het niet.
De monteur heeft een ouder model ONT er op gezet, hierna was alles opgelost! Toentertijd was ik geval 4 in nederland.

Hopelijk kan jij of de monteur hier nog iets mee. De problemen klinken iig vergelijkbaar.

[theRoel]

Zumbrink schreef op zaterdag 10 februari 2024 @ 20:42:
https://forum.kpn.com/thu...p-v-de-experia-box-458609
Dit is de betreffende post op het KPN forum met de installatiescripts voor diverse eigen modems.

Dankjewel!

[theRoel]

FalconerHG schreef op zaterdag 10 februari 2024 @ 23:02:
[...]


Yep!

I kreeg van de eerste 3 monteurs te horen dat het ondanks die logs "er best iets in je eigen netwerk kan zijn wat er voor zorgt dat het modem z'n verbinding verliest". De ping was een eenvoudige manier om dat te ontkrachten. Zelfs toen hebben ze nog het stopcontact opnieuw aangesloten. Goed om het uit te sluiten, maar voor mij was vanaf dag 1 al duidelijk dat het probleem in de centrale zat, want ik had al heel wat testjes gerund voor ik KPN belde.

Super frustrerend, maar het "goede nieuws" is dat je niet alleen bent. Het lijkt steeds vaker voor te komen. Ik voelde me redelijk alleen.

Ja, het lijkt nu veel vaker voor te komen. In het najaar had ik ook veel problemen, toen is een monteur ook langs geweest die de schuld gaf aan de Sonos-speakers op mijn netwerk. Zijn ‘oplossing’ was om daarvoor een tweede wifi-netwerk op te zetten. Daarvoor en daarna tig keer alles ge-reset. En uiteindelijk is het toch ge-escaleerd en werden het router en de superwifi-punten omgewisseld. Het ging 2 maanden best goed, maar afgelopen week was het weer pet. Meerdere keren per dag uitval.

Ik ga er nog 1x echt energie in steken. En hopelijk krijg ik het goed (want als het werkt is het wel fijn, glasvezel).

[theRoel]

diefightdie schreef op zaterdag 10 februari 2024 @ 23:18:
Wellicht heeft iemand hier nog iets aan.

Ik heb een vergelijkbaar issue gehad. Gelukkig was dit relatief snel, vergeleken met OP, opgelost.
Dit is inmiddels ruim een- / anderhalf jaar geleden. Na meerdere monteurs over de vloer te hebben gehad hebben we het issue gevonden.
Eerst kwam een Jr monteur, daarna een Sr, en uiteindelijk eentje die landelijk de monteurs opleid.

Met alleen maar 1 PC via kabel aangesloten op het KPN modem bleef de glasvezel connectie alsnog uitvallen. Uiteindelijk was het ONT het issue. Vervangen door een nieuw model had geen zin, dat verhielp het niet.
De monteur heeft een ouder model ONT er op gezet, hierna was alles opgelost! Toentertijd was ik geval 4 in nederland.

Hopelijk kan jij of de monteur hier nog iets mee. De problemen klinken iig vergelijkbaar.

Goed om te weten! Ik neem het mee. Eens kijken of ik het opgelost krijg.

[MadMax12]

Kan het niet in de actieve kant van KPN zitten in de Pop?
Gaat het ook om KPN's eigen netwerk, of is het netwerk van een andere partij?

Ik weet uit eigen ervaring dat er de laatste periode regelmatig poorten in de DSLAM van KPN niet goed werken(oorzaak/reden mij onbekend). Alles in huis, lijn tussen de pop en huis zijn goed en schoon.

[FalconerHG]

MadMax12 schreef op maandag 12 februari 2024 @ 15:15:
Kan het niet in de actieve kant van KPN zitten in de Pop?
Gaat het ook om KPN's eigen netwerk, of is het netwerk van een andere partij?

Ik weet uit eigen ervaring dat er de laatste periode regelmatig poorten in de DSLAM van KPN niet goed werken(oorzaak/reden mij onbekend). Alles in huis, lijn tussen de pop en huis zijn goed en schoon.

Mijn kennis van netwerken buiten m'n eigen home netwerk is erg beperkt, maar de monteur waar ik het laatst mee communiceerde had het over een software update aan Nokia apparatuur in de centrale. Wellicht dat anderen hier wat uit kunnen afleiden.

Overigens kreeg ik in de afgelopen twee weken 3 keer een SMS van KPN dat er een storing in de buurt is. Die heeft blijkbaar geen effect op mij, maar het lijkt allemaal niet stabiel.