Essent is (weer) dom bezig - wat zijn mijn rechten?

[HTT-Thalan]

Situatie:

2020 Zonnepanelen aangeschaft via Partij X met 25 jaar product en 10 jaar installatiegarantie
2023 Essent neemt partij X over en deze wordt onderdeel van Essent
2023 Storing in de panelen, Essent stuurt een monteur (willekeurig bedrijf uit regio Amsterdam)

Wij willen nu de panelen uitbreiden. Bij de reparatie van de storing dit jaar waren ze erg langzaam en pas nadat ik dreigde een andere partij in te schakelen (+ ingebrekestelling) kwamen ze in beweging. Daarbij werd nogmaals benadrukt dat ik niemand anders aan de panelen mocht laten werken, want dan zou mijn installatiegarantie verlopen.

Dus: Ik doe een aanvraag bij Essent zelf om de panelen uit te breiden. Ik word prompt gebeld door Essent's 'servicepartner' (zo stellen ze zich ook voor aan de telefoon) qua zonnepanelen. Ik leg uit dat dit geen nieuwe aanvraag is, maar dat ik een bestaande installatie wil (laten) uitbreiden. Ze melden mij daarop direct dat ze dit niet doen, ze werken pertinent niet aan bestaande installaties van Essent. Juist...

Dus ik klim opnieuw in de telefoon (15+ min wachttijd) en leg de medewerker uit wat er lijkt te gebeuren. Essent wil het niet doen (hun partner dan toch) maar een ander mag er ook niet aankomen. Hoe moet ik nu uitbreiden? Ja, nee, ik snap het meneer, u moet onze reparatiepartner daarvoor hebben, Partij Y. Ik verbind u wel door. Ik vraag nog "weet je het wel zeker" want ik zoek niet zozeer een partner (bedrijven genoeg die panelen willen en kunnen leggen) ik ben specifiek opzoek naar 1) het standpunt van Essent in deze en 2) eventueel de toestemming om de installatie laten uitbreiden door een gekwalificeerd bedrijf met behouden van de bestaande garantie. Nee, ook voor die vraag moet ik partij Y spreken.

Partij Y komt aan de lijn: Nee meneer, wij krijgen elke week dit soort belletjes doorgestuurd van Essent, wij opereren alleen binnen Limburg en niet daarbuiten (wij zitten in Drenthe). U moet echt bij Essent zelf zijn.


Het begint me echt mijn strot uit te komen, ik heb expres niet bij Essent gekocht destijds omdat het een k*t bedrijf is om zaken mee te doen, en nu zit ik toch met hun ellende opgescheept. Wat zijn mijn rechten in deze? Mag ik gewoon een installatiepartner inschakelen (geen beunhaas dus) om deze klus te klaren? Essent heeft er overduidelijk zelf geen proces voor en wijst me continue van het kastje naar de muur.

[Tsurany]

Als je uit gaat breiden met een nieuwe losse omvormer hoeft de huidige installatie niet aangeraakt te worden, er wordt een nieuwe installatie naast geplaatst. In dat geval zou je dus voldoen aan de eisen zoals gesteld door de installatiegarantie.

[Homer-Simpson]

Welk financieel voordeel verwacht je dat uitbreiding je oplevert vs een nieuwe installatie?

Je hebt namelijk geen rechten om iemand anders de installatie geleverd door bedrijf X te laten aanpassen/uitbreiden en vervolgens bij Essent nog garantie daarover te claimen.

Wellicht ben je wel goedkoper uit door een andere partij een nieuwe installatie aan te laten leggen.

[HTT-Thalan]

Net Essent (weer) teruggebeld en halverwege de uitleg word gewoon de hoorn erop gegooid.

[HTT-Thalan]

Tsurany schreef op vrijdag 3 november 2023 @ 16:13:
Als je uit gaat breiden met een nieuwe losse omvormer hoeft de huidige installatie niet aangeraakt te worden, er wordt een nieuwe installatie naast geplaatst. In dat geval zou je dus voldoen aan de eisen zoals gesteld door de installatiegarantie.

Helaas. Zij hebben destijds de panelen (die wel allemaal losse micro-omvormers hebben) in strings van 9, 9 en 6 panelen gelegd, en de bedrading moet veranderd worden om daar 12-12-12 van te kunnen maken. Technisch gezien is dat een aanpassing, bovendien moeten de panelen/omvormers aangemeld worden in de Envoy, die moet daarom 'aangesproken' worden door de installateur. Dat kan wel, maar dan word Essent daarin dus 'vervangen' als partner want anders kan de nieuwe partner de aanpassingen niet maken.

[HTT-Thalan]

Homer-Simpson schreef op vrijdag 3 november 2023 @ 16:15:
Welk financieel voordeel verwacht je dat uitbreiding je oplevert vs een nieuwe installatie?

Je hebt namelijk geen rechten om iemand anders de installatie geleverd door bedrijf X te laten aanpassen/uitbreiden en vervolgens bij Essent nog garantie daarover te claimen.

Wellicht ben je wel goedkoper uit door een andere partij een nieuwe installatie aan te laten leggen.

Sorry, maar dit vind ik een zinloze opmerking. Ik wil van 24 naar 36 panelen uitbreiden. Ik weet al wat het kost bij een andere partner en ja, dat is vele malen goedkoper dan een nieuwe installatie van 36 panelen.

[Homer-Simpson]

HTT-Thalan schreef op vrijdag 3 november 2023 @ 16:21:
[...]


Sorry, maar dit vind ik een zinloze opmerking. Ik wil van 24 naar 36 panelen uitbreiden. Ik weet al wat het kost bij een andere partner en ja, dat is vele malen goedkoper dan een nieuwe installatie van 36 panelen.

Prima dat je mijn opmerking onzin vindt. Ik doelde met ‘nieuw’ op de uitbreiding.
Dat je nu micro omvormers hebt had je wel even in de TS kunnen schrijven dan had je hele andere feedback gekregen.


Mbt je rechten, in principe DE vraag die je stelde, raad ik je aan toch wel even naar mijn post te kijken.

[HTT-Thalan]

Homer-Simpson schreef op vrijdag 3 november 2023 @ 16:23:
[...]

Prima dat je mijn opmerking onzin vindt. Ik doelde met ‘nieuw’ op de uitbreiding.
Dat je nu micro omvormers hebt had je wel even in de TS kunnen schrijven dan had je hele andere feedback gekregen.


Mbt je rechten, in principe DE vraag die je stelde, raad ik je aan toch wel even naar mijn post te kijken.

Excuus, ik nam aan dat je de hele installatie zou vervangen in jouw suggestie (beetje geagiteerd door de ophang actie van Essent net weer) maar een volledig nieuwe installatie naar de huidige past niet in de meterkast. Bovendien zou ik dan 2 Envoys hebben, twee dikke kabels naar de meterkast, 2 alamats... daar is allemaal geen ruimte voor. Ik heb prima ruimte om op de bestaande Envoy gewoon 12 extra micro omvormers bij te plaatsen, dit is gewoon een papieren probleem bij Essent.

[Ronald]

HTT-Thalan schreef op vrijdag 3 november 2023 @ 16:20:
[...]


Helaas. Zij hebben destijds de panelen (die wel allemaal losse micro-omvormers hebben) in strings van 9, 9 en 6 panelen gelegd, en de bedrading moet veranderd worden om daar 12-12-12 van te kunnen maken. Technisch gezien is dat een aanpassing, bovendien moeten de panelen/omvormers aangemeld worden in de Envoy, die moet daarom 'aangesproken' worden door de installateur. Dat kan wel, maar dan word Essent daarin dus 'vervangen' als partner want anders kan de nieuwe partner de aanpassingen niet maken.

9,9 en 6 elk op een fase?

Breng gewoon een nieuwe 5 aderige naar het dak en sluit 3,3 en 6 aan.
Over met het gezeik... Beneden kan het dan allemaal uitgelezen worden door de Q gateway...

MITS je iq7 met iq7 combineert of iq8 met iq8... want de gateways zijn niet compatible...

Uitbreidbaarheid van Enphase is de grootste verkooptruuk die niet waargemaakt wordt op PV gebied.

iq7 is amper nog te krijgen... dus je bent gewoon het bokkie als je die hebt.

[ Voor 3% gewijzigd door Ronald op 03-11-2023 16:26 ]

[TwingyTwingy]

Hmm, zonnepanelen via Essent aanschaffen is toch een beetje 'condooms kopen bij de evangelische boekhandel'

Ik heb zelf jaren geleden op de klantenservice van Essent en ook toen was het rondom de servicepartners altijd een drama. Volta Limburg deed de aanname van offertes voor zonnepanelen die dan weer naar EnergieWacht voor uitvoering moesten. Bij zoveel schijven is er gegarandeerd altijd gedoe bij garantiekwesties. Helaas hier dus ook weer.

Volgens mij kun je een partij juridisch niet verplichten nieuwe werkzaamheden te doen wanneer ze installatiegarantie hebben gegeven. Het is een beetje wal-schip. Je installateur wil het niet en een nieuwe installateur mag het niet. Je hebt echt geen mogelijkheid de 12 nieuwe panelen aan te sluiten om een andere omvormer?

[HTT-Thalan]

Ronald schreef op vrijdag 3 november 2023 @ 16:26:
[...]


9,9 en 6 elk op een fase?

Breng gewoon een nieuwe 5 aderige naar het dak en sluit 3,3 en 6 aan.
Over met het gezeik... Beneden kan het dan allemaal uitgelezen worden door de Q gateway...

MITS je iq7 met iq7 combineert of iq8 met iq8... want de gateways zijn niet compatible...

Uitbreidbaarheid van Enphase is de grootste verkooptruuk die niet waargemaakt wordt op PV gebied.

Ja dat had ik ook al gemerkt idd, beetje jammer van Enphase, maar de Iq7+ is nog prima leverbaar en ik heb genoeg dakruimte om geen ultra hoog vermogen panelen nodig te hebben (de huidige zijn 340wp). Ik heb een aanbod liggen van een aanbieder die gewoon 7+ levert, 12 stuks, panelen erop, en de hele bedrading aanpast. Technisch hoef ik alleen maar de opdracht te geven en alles word geregeld, maar ik wil graag de boel netjes afkaarten met Essent zodat ik niet in de problemen kom als ik aanspraak wil maken op productgarantie in het 'oude' gedeelte.

[Ronald]

Als ik Enphase goed begrijp kan de oude gateway de nieuwe panelen uitlezen zonder je ook maar iets aan bestaande installatie doet als je een nieuwe AC kabel legt en misschien een 2e Q-relay.

Hoe het dan in portal komt zonder medewerking van Essent is weer ander verhaal...

Dat deel weten ze in het Enphase topic vast wel.

[ Voor 8% gewijzigd door Ronald op 03-11-2023 16:31 ]

[RobertV70]

Enphase heeft mij ruim een half jaar geleden gegarandeerd dat ze de IQ7 nog jaren zouden blijven produceren, daar hoefden onze klanten niet bang voor te zijn, maar dat is dus niet het geval.

Dus uitbreiden met Enphase kan als je nog even een gateway en q-relay bij ze wenst aan te schaffen, met andere woorden een heel nieuw systeem.

[Ronald]

@RobertV70 dat enphase ze blijft maken helpt weinig als de groothandel er geen trek in heeft om een oud product te voeren.
En geef die eens ongelijk. Kun je ze misschien bij enphase zelf halen tegen extra hoge prijs.... Dat heb ik wel gezien met een iq7 specifiek compatible met de generatie er voor...

Deze truuc begint dus normaal te worden voor Enphase en ik zie er geen technisch valide reden voor. (En dan is mij achtergrond toch echt software)

Moge duidelijk zijn dat ik geen fan ben van het bedrijf.

[Mr.D78]

Hoe hard zijn de 10 en 25 jaar garantie? Anders gezegd, zijn die zo waardevol dat je de komende 7 of zelfs 22 jaar zaken wil blijven doen met Essent?

[HTT-Thalan]

Mr.D78 schreef op zaterdag 4 november 2023 @ 20:09:
Hoe hard zijn de 10 en 25 jaar garantie? Anders gezegd, zijn die zo waardevol dat je de komende 7 of zelfs 22 jaar zaken wil blijven doen met Essent?

De nieuwe installateur die ik nu op het oog heb is een lokale partij. Hij heeft zelf aangegeven dat hij niet om een kabeltje moeilijk gaat doen, dwz, hij moet bijna de volledige bedrading van de huidige panelen aanpassen en ook de controle over de envoy overnemen om deze uitbreiding te kunnen installeren. Hij heeft daarbij duidelijk gemaakt dat hij dat stuk dus ook gewoon onder zijn hoede neemt als er in de toekomst issues mee zijn, tot aan de meterkast aan toe.

Het enige punt waar hij begrijpelijkerwijs niet voor kan opdraaien is de vervangen van een eventueel kapot paneel of een omvormer zoals door de vorige partij geleverd, daarvoor moet ik bij Essent zijn. In die gevallen wil ik dus niet dat Essent krom gaat liggen.

Waar het dus zeggen en schrijven om gaat is de 7 jaar installatiegarantie die resteert, want productiegarantie hou ik wel. LG heeft ook duidelijk gemaakt dat alle klanten hun garantie kunnen blijven claimen bij LG nu ze eruit stappen.

Hoe reeël is aanspaak op die 7 jaar? Wel, ze zijn na 3 jaar al een keer teruggeweest vanwege kortsluiting door slordige installatie. Bij reparatie heeft de reparateur wel gelijk alle lasdozen nagelopen op waterdichtheid én de boel nu ónder de pannen gelegd... maar je weet het niet.

Deze nieuwe installateur heeft opgemerkt dat ze 3 x 1 fase installatie hebben uitgevoerd, waar ze ook gewoon 3-fase kabels hadden kunnen (moeten) gebruiken, maar hier word vaak op bespaard zo zegt hij. Geen idee van, maar het overheersende sentiment is nu dat de toenmalige installateur zich er een beetje makkelijk vanaf heeft gemaakt.


Dat alles gezegd hebbende, ik ga maandag wel even bellen met mijn rechtsbijstand om te kijken of die hier wat van vinden, dat kastje-muur verhaal komt me wel een beetje de strot uit en ik wil weten waar ik juridisch sta mocht ik met die nieuwe installateur verder gaan.

[ Voor 16% gewijzigd door HTT-Thalan op 04-11-2023 20:45 ]