Sinds begin augustus is ons bedrijfsaccount gehackt. De hacker heeft ook ons advertentieaccount gehackt en vele advertenties uitgezet onder onze naam. Uiteraard hebben we meteen contact gezocht met Meta, die gaven aan dat ze het gingen uitzoeken en dat er een case aangemaakt moest worden. Helaas tot op heden (4 maanden later) zonder resultaat. Ons advertentieaccount is nog steeds geblokkeerd en ons Facebook bedrijfsprofiel is niet zichtbaar, ondanks dat de hacker er inmiddels uit is. De hacker is binnengekomen via het persoonlijke profiel van een medewerker (die zit verplicht gekoppeld aan een Facebook bedrijfsaccount).
Wij hebben alle kosten direct gestorneerd vanuit onze bank. Tot op heden hebben wij wekelijks contact met Meta en vragen wij meerdere keren per week om updates, echter horen wij nu al 3-4 weken helemaal niks terug van het interne team. Het support team geeft aan dat zij ons verzoek tot updates doorzetten naar het interne team, maar de case ligt nu helemaal stil. We hebben meer dan 42.000 volgers en kunnen al 4 maanden helemaal niks met ons Facebook account.
We hebben de hoop opgegeven omdat niemand ons kan vertellen wat nu nog het probleem is en wat er aan de achterkant moet gebeuren om ons account weer up en running te krijgen. Wie kan ons helpen om de volgende stap hierin te zetten?
Of heeft iemand iets soortgelijks meegemaakt? Alle tips zijn welkom.
Wij hebben alle kosten direct gestorneerd vanuit onze bank. Tot op heden hebben wij wekelijks contact met Meta en vragen wij meerdere keren per week om updates, echter horen wij nu al 3-4 weken helemaal niks terug van het interne team. Het support team geeft aan dat zij ons verzoek tot updates doorzetten naar het interne team, maar de case ligt nu helemaal stil. We hebben meer dan 42.000 volgers en kunnen al 4 maanden helemaal niks met ons Facebook account.
We hebben de hoop opgegeven omdat niemand ons kan vertellen wat nu nog het probleem is en wat er aan de achterkant moet gebeuren om ons account weer up en running te krijgen. Wie kan ons helpen om de volgende stap hierin te zetten?
Of heeft iemand iets soortgelijks meegemaakt? Alle tips zijn welkom.