Goedemorgen,
Ik ben een maat aan het helpen met een reparatie/garantie afhandeling bij een grote retailer.
Hij heeft een laptop ongeveer 1,5-2 jaar geleden gekocht voor rond de €2000. Na een jaar kwam hij erachter dat zijn USB poorten niet werkte. Hij heeft het een tijdje geprobeerd met een USB dongle eraan, maar heeft uiteindelijk gekozen om de laptop ter reparatie aan te bieden bij de webwinkel. Dit was ondertussen 9 weken geleden.
De webshop heeft aangegeven dat de reparatie €135 kost, welke ook is betaald.
Er is geregeld contact geweest met de webshop, maar telkens wordt er aangegeven dat de onderdelen die benodigd zijn voor de reparatie nog in bestelling zijn.
Nadat we hierover hebben gesproken heeft hij nogmaals om de status gevraagd en kreeg de volgende opties terug:
---------------
1. Wachten op de reparatie: Als je wilt, kunnen we blijven wachten op de benodigde onderdelen en de reparatie voltooien zodra deze beschikbaar zijn. We zullen er alles aan doen om dit proces te versnellen.
2. Reparatiekosten retour en laptop onhersteld terug: Als alternatief kunnen we de reparatiekosten aan je terugbetalen en je laptop onhersteld terugsturen. Dit betekent dat je de kosten die je voor de reparatie hebt betaald, terugkrijgt.
3. Shoptegoed ter waarde van aankoopbedrag: Als laatste optie kunnen we je shoptegoed aanbieden ter waarde van het aankoopbedrag van je Lenovo Legion 5 Pro. Houd er rekening mee dat in deze optie de reparatiekosten niet worden terugbetaald, aangezien deze dan worden beschouwd als kosten voor een nieuw toestel.
---------------
Ik heb geprobeerd te vinden wat zijn rechten zijn. Wat ik heb kunnen vinden is dat hij voor de reparatie onder garantie geen extra kosten voorgeschoteld had moeten krijgen. Verder heb ik kunnen vinden dat wanneer een bedrijf een reparatie niet binnen een redelijk termijn kan/wil repareren, dat hij de koop kan ontbinden en geen genoegen hoeft te nemen met een tegoed bon.
We zijn nu dus aan het kijken wat we het beste kunnen doen en wat redelijk is. We hebben geen zin in al teveel gedoe, maar willen wel dat hij ontvangt waar hij recht op heeft.
Is er naast de opgegeven opties door de webwinkel nog andere zaken waar hij recht op heeft, of zijn dit inderdaad de opties die hij heeft?
Wat wordt gezien als een 'redelijk termijn'?
Aangezien er geen reparatie heeft plaatsgevonden, heeft hij recht op zijn geld terug voor de reparatie?
Zijn er pagina's die ik kan quoten in een reactie naar de webwinkel?
Alvast bedankt voor jullie input.
Ik ben een maat aan het helpen met een reparatie/garantie afhandeling bij een grote retailer.
Hij heeft een laptop ongeveer 1,5-2 jaar geleden gekocht voor rond de €2000. Na een jaar kwam hij erachter dat zijn USB poorten niet werkte. Hij heeft het een tijdje geprobeerd met een USB dongle eraan, maar heeft uiteindelijk gekozen om de laptop ter reparatie aan te bieden bij de webwinkel. Dit was ondertussen 9 weken geleden.
De webshop heeft aangegeven dat de reparatie €135 kost, welke ook is betaald.
Er is geregeld contact geweest met de webshop, maar telkens wordt er aangegeven dat de onderdelen die benodigd zijn voor de reparatie nog in bestelling zijn.
Nadat we hierover hebben gesproken heeft hij nogmaals om de status gevraagd en kreeg de volgende opties terug:
---------------
1. Wachten op de reparatie: Als je wilt, kunnen we blijven wachten op de benodigde onderdelen en de reparatie voltooien zodra deze beschikbaar zijn. We zullen er alles aan doen om dit proces te versnellen.
2. Reparatiekosten retour en laptop onhersteld terug: Als alternatief kunnen we de reparatiekosten aan je terugbetalen en je laptop onhersteld terugsturen. Dit betekent dat je de kosten die je voor de reparatie hebt betaald, terugkrijgt.
3. Shoptegoed ter waarde van aankoopbedrag: Als laatste optie kunnen we je shoptegoed aanbieden ter waarde van het aankoopbedrag van je Lenovo Legion 5 Pro. Houd er rekening mee dat in deze optie de reparatiekosten niet worden terugbetaald, aangezien deze dan worden beschouwd als kosten voor een nieuw toestel.
---------------
Ik heb geprobeerd te vinden wat zijn rechten zijn. Wat ik heb kunnen vinden is dat hij voor de reparatie onder garantie geen extra kosten voorgeschoteld had moeten krijgen. Verder heb ik kunnen vinden dat wanneer een bedrijf een reparatie niet binnen een redelijk termijn kan/wil repareren, dat hij de koop kan ontbinden en geen genoegen hoeft te nemen met een tegoed bon.
We zijn nu dus aan het kijken wat we het beste kunnen doen en wat redelijk is. We hebben geen zin in al teveel gedoe, maar willen wel dat hij ontvangt waar hij recht op heeft.
Is er naast de opgegeven opties door de webwinkel nog andere zaken waar hij recht op heeft, of zijn dit inderdaad de opties die hij heeft?
Wat wordt gezien als een 'redelijk termijn'?
Aangezien er geen reparatie heeft plaatsgevonden, heeft hij recht op zijn geld terug voor de reparatie?
Zijn er pagina's die ik kan quoten in een reactie naar de webwinkel?
Alvast bedankt voor jullie input.
/u/1084001/crop632d699dceb9c_cropped.png?f=community)
/u/317612/icon.png?f=community){kind=icon}
:strip_icc():strip_exif()/u/359939/ic.tweakimg.net.jpg?f=community)
/u/442768/crop5efddf1f0db4f_cropped.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/96648/shakira.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/463852/crop571b7218848a3_cropped.jpeg?f=community)
) dan is het wachten of gaan voor de €2000 shop tegoed.