Microsoft 365 MFA laten resetten

[WhiteDog]

Een wat oudere kennis heeft een zakelijke Microsoft 365 account direct bij Microsoft. Hij is de enige gebruiker.

Sinds kort krijgt hij de melding om te bevestigen met MFA als hij probeert aan te melden op bv. office.com. De enige opties die hij heeft zijn een notificatie of een code van 6 cijfers. Het wachtwoord resetten lukt overigens wel nog. Daar staat zijn telefoonnummer en Gmail adres als recovery.

Hij heeft wel de Authenticator app maar daar staat alleen een Gmail account in. Hij herinnert zich niet dat hij ooit MFA heeft geactiveerd maar ik ga er vanuit dat hij dat wel zelf gedaan heeft.

Op geen enkel apparaat krijgt hij een popup of staat een account in Authenticator die overeen komt.

Als betalende klant bij Microsoft ga ik er vanuit dat je geen toch moeten kunnen contacteren, je identiteit bewijzen en daarna een re-enrollment moet kunnen doen.

Echter na 3 telefonische oproepen naar Microsoft (alleen in het Engels?) is hij nog geen stap verder. Op de site van Microsoft kan ik ook geen uitleg hierover vinden terwijl het toch wel iets vaak voorkomend moet zijn. Kopie van je paspoort, wat veiligheidsvragen, opbellen, ...

Iemand hier ervaring mee?

[Oon]

Volgens internet kan https://aka.ms/mfasetup gebruikt worden om deze te resetten, dat al eens geprobeerd?

[Vorkie]

Heeft ie een hele tenant?

Dan is er ook een beheeraccount waar ie dit mee kan regelen.

https://admin.microsoft.com/

[Dennism]

Tenzij die misschien zijn beheer account als enige account heeft? Of kan dat tegenwoordig niet meer, ik weet dat een relatie van mij in het verleden ook eens zo'n soort fout gemaakt heeft.

[WhiteDog]

Oon schreef op vrijdag 6 oktober 2023 @ 12:53:
Volgens internet kan https://aka.ms/mfasetup gebruikt worden om deze te resetten, dat al eens geprobeerd?

Yup, die vraagt om MFA te doen voor je verder kan 😅

Vorkie schreef op vrijdag 6 oktober 2023 @ 13:02:
Heeft ie een hele tenant?

Dan is er ook een beheeraccount waar ie dit mee kan regelen.

https://admin.microsoft.com/

Die vraagt ook om MFA. Geen idee of je standaard een tweede account krijgt. Hij is een ZZP'er die gewoon direct bij Microsoft een zakelijk account heeft om zijn mail te ontvangen op zijn eigen domeinnaam en OneDrive te hebben.

Dennism schreef op vrijdag 6 oktober 2023 @ 13:12:
Tenzij die misschien zijn beheer account als enige account heeft? Of kan dat tegenwoordig niet meer, ik weet dat een relatie van mij in het verleden ook eens zo'n soort fout gemaakt heeft.

Tot voor kort was er natuurlijk nog de optie om een SMS te krijgen bij Microsoft. Dat bedrijf is gewoon onbereikbaar 🤷‍♂️

[Jazzy]

WhiteDog schreef op vrijdag 6 oktober 2023 @ 12:50:
Als betalende klant bij Microsoft ga ik er vanuit dat je geen toch moeten kunnen contacteren, je identiteit bewijzen en daarna een re-enrollment moet kunnen doen.

Absoluut. Even contact opnemen, er is een proces om weer toegang te krijgen. https://learn.microsoft.c...pport?view=o365-worldwide

Als je dit persoon wilt helpen dan het misschien even samen doen. Dan weet je in ieder geval zeker dat hij zijn probleem goed omschrijft en de juiste support krijgt.

Verder hebben we een apart forum voor Serversoftware en clouddiensten, ik verplaats je topic daar even naartoe.

[nelizmastr]

Microsoft heeft MFA al enige tijd geleden afgedwongen. Elke tenant zonder een actieve Conditional Access policy krijgt de zogenaamde Security Defaults, dus dat kan hier ook gespeeld hebben.

Dit wordt iig een rondje Microsoft support