Mijn vraag
Ik heb in maart een bestelling geplaatst bij een webshop met een Nederlandse website die, voor zover ik weet, in werkelijkheid Spaans is.
Het ging om een aantal producten (interieur). Aangezien ik een beetje twijfelde over de betrouwbaarheid besloot ik om achteraf te betalen met Klarna.
In de opvolgende weken ontving ik niks. Ik heb bij Klarna elke keer aangegeven uitstel te willen omdat de producten nog niet geleverd waren. Op een gegeven moment ontving ik een van de producten (35 euro).
Ik bleef wel steeds aangeven dat ik nog niks ontvangen had, omdat ik niet wilde betalen voor producten die nog niet ontvangen waren. Contact met de webshop leek niet mogelijk, enkel via een webformulier. Hierop ontving ik geen reactie.
Uiteindelijk kreeg ik via de klantenservice van Klarna een emailadres om contact op te nemen met de webshop. Dit heb ik gedaan en hierna stuurden ze me een mail met de vraag wat ik wilde: nieuwe leveren of geld retour. Ik gaf aan dat ik geld terug wilde, maar ook dat ik een van de producten wel had ontvangen en deze wilde houden.
Hieropvolgend kreeg ik een viertal mails van de webshop waarin ze stelden een refund te hebben geboekt. Hoeveel dit was weet ik niet, dat stond niet vermeld. (ondertussen zitten we begin augustus, zo'n 5 maanden later dus). Er is wel een betalingsverzoek voor 19 euro gekomen. Deze heb ik betaald.
Klarna zegt nu dat er nog een bedrag openstaat. Ik zou verwachten dat dit 35-19=16 euro is, maar Klarna wil dat ik 58 euro betaal.
Klarna geeft op de website aan dat als er een probleem is met een bestelling, hun teams dit tot op de bodem uitzoeken. Tot dat moment was het contact met ze erg goed. Snelle en vriendelijke klantenservice. Ze deden echter wel weinig en wilden graag dat ik contact met de webwinkel bleef zoeken.
Ondertussen reageert de webwinkel nergens meer op. Ik heb volgens Klarna een keer niet binnen 7 dagen aangegeven betalingsuitstel nodig te hebben (ik kan dit zelf niet controleren. Ik weet alleen dat ik heb geprobeerd dit elke keer zo snel mogelijk te doen, dus misschien hebben ze gelijk) en dat ze daarom nu niks meer kunnen doen. Volgens hen reageert de webwinkel niet meer omdat het een afgedane zaak is voor ze. Er rest mij dus niks anders dan betalen.
Wat mij hier stoort is dat ik, ondanks dat ik steeds heb geprobeerd Klarna zo goed mogelijk van info te voorzien en op de hoogte te houden van de situatie, ze hun kopersbescherming nu volledig laten vallen omdat ik een keer een paar dagen te laat was met het melden van het doorlopende probleem. Die 7 dagen is m.i. een zelfopgelegde beperking waar de klantenservicemedewerker welliswaar niks aan kan doen, maar wat wel een typisch kleine-lettertjes voorwaarde is die ze nu gebruiken om het probleem volledig bij mij te leggen.
De hele reden dat ik voor Klarna koos, is dat zij die kopersbescherming bieden en zouden helpen indien er een conflict is met de webshop.
Het contact met Klarna is behoorlijk zuur geworden. Ze zijn kortaf en blijven hameren op die 7 dagen en dat ze nu niks meer kunnen doen en ik maar moet betalen.
Mijn vraag: Kan ik nog andere stappen ondernemen bij een of andere geschillencommissie (de webshop valt denk ik niet onder Nederlandse jurisdictie op dit gebied) en wat zijn de gevolgen als ik voet bij stuk hou en niet betaal?
Ik wil graag betalen voor wat ik heb ontvangen, maar dat kan niet. De refunds en betalingen zijn opgedeeld in bedragen die niet te herleiden zijn naar individuele producten. Ik kan me er natuurlijk makkelijk van af maken door die 60 euro gewoon te betalen, maar de originele 'schuldige', de webshop, blijft helemaal buiten schot, en Klarna trekt zich hier volledig uit.
Wat is jullie advies hierin? Alvast bedankt.
Ik heb in maart een bestelling geplaatst bij een webshop met een Nederlandse website die, voor zover ik weet, in werkelijkheid Spaans is.
Het ging om een aantal producten (interieur). Aangezien ik een beetje twijfelde over de betrouwbaarheid besloot ik om achteraf te betalen met Klarna.
In de opvolgende weken ontving ik niks. Ik heb bij Klarna elke keer aangegeven uitstel te willen omdat de producten nog niet geleverd waren. Op een gegeven moment ontving ik een van de producten (35 euro).
Ik bleef wel steeds aangeven dat ik nog niks ontvangen had, omdat ik niet wilde betalen voor producten die nog niet ontvangen waren. Contact met de webshop leek niet mogelijk, enkel via een webformulier. Hierop ontving ik geen reactie.
Uiteindelijk kreeg ik via de klantenservice van Klarna een emailadres om contact op te nemen met de webshop. Dit heb ik gedaan en hierna stuurden ze me een mail met de vraag wat ik wilde: nieuwe leveren of geld retour. Ik gaf aan dat ik geld terug wilde, maar ook dat ik een van de producten wel had ontvangen en deze wilde houden.
Hieropvolgend kreeg ik een viertal mails van de webshop waarin ze stelden een refund te hebben geboekt. Hoeveel dit was weet ik niet, dat stond niet vermeld. (ondertussen zitten we begin augustus, zo'n 5 maanden later dus). Er is wel een betalingsverzoek voor 19 euro gekomen. Deze heb ik betaald.
Klarna zegt nu dat er nog een bedrag openstaat. Ik zou verwachten dat dit 35-19=16 euro is, maar Klarna wil dat ik 58 euro betaal.
Klarna geeft op de website aan dat als er een probleem is met een bestelling, hun teams dit tot op de bodem uitzoeken. Tot dat moment was het contact met ze erg goed. Snelle en vriendelijke klantenservice. Ze deden echter wel weinig en wilden graag dat ik contact met de webwinkel bleef zoeken.
Ondertussen reageert de webwinkel nergens meer op. Ik heb volgens Klarna een keer niet binnen 7 dagen aangegeven betalingsuitstel nodig te hebben (ik kan dit zelf niet controleren. Ik weet alleen dat ik heb geprobeerd dit elke keer zo snel mogelijk te doen, dus misschien hebben ze gelijk) en dat ze daarom nu niks meer kunnen doen. Volgens hen reageert de webwinkel niet meer omdat het een afgedane zaak is voor ze. Er rest mij dus niks anders dan betalen.
Wat mij hier stoort is dat ik, ondanks dat ik steeds heb geprobeerd Klarna zo goed mogelijk van info te voorzien en op de hoogte te houden van de situatie, ze hun kopersbescherming nu volledig laten vallen omdat ik een keer een paar dagen te laat was met het melden van het doorlopende probleem. Die 7 dagen is m.i. een zelfopgelegde beperking waar de klantenservicemedewerker welliswaar niks aan kan doen, maar wat wel een typisch kleine-lettertjes voorwaarde is die ze nu gebruiken om het probleem volledig bij mij te leggen.
De hele reden dat ik voor Klarna koos, is dat zij die kopersbescherming bieden en zouden helpen indien er een conflict is met de webshop.
Het contact met Klarna is behoorlijk zuur geworden. Ze zijn kortaf en blijven hameren op die 7 dagen en dat ze nu niks meer kunnen doen en ik maar moet betalen.
Mijn vraag: Kan ik nog andere stappen ondernemen bij een of andere geschillencommissie (de webshop valt denk ik niet onder Nederlandse jurisdictie op dit gebied) en wat zijn de gevolgen als ik voet bij stuk hou en niet betaal?
Ik wil graag betalen voor wat ik heb ontvangen, maar dat kan niet. De refunds en betalingen zijn opgedeeld in bedragen die niet te herleiden zijn naar individuele producten. Ik kan me er natuurlijk makkelijk van af maken door die 60 euro gewoon te betalen, maar de originele 'schuldige', de webshop, blijft helemaal buiten schot, en Klarna trekt zich hier volledig uit.
Wat is jullie advies hierin? Alvast bedankt.
Panasonic Lumix G9ii ~ Leica DG 12-60mm f/2.8-4.0 ~Lumix 35-100mm f/2.8 II ~ Lumix 20mm f/1.7 ~ M.Zuiko 60mm f/2.8 Macro ~ Leica DG 50-200mm f/2.8-4.0 ~Leica DG 200mm f/2.8