Kan Word bestanden van internet niet openen.

[Anoniem: 1823012]

Mijn vraag:

Hoi,

Wanneer ik een bestand vanaf internet probeer te openen op mijn Windows 11-laptop, opent Word het bestand normaal gesproken in de beveiligde weergave.

Als ik nu echter een bestand van het internet probeer te openen, en word hem in beveiligde weergave probeert te openen, krijg ik een leeg Word-venster met de vraag of ik het bestand wil herstellen dat ik zojuist heb geopend. Als ik op herstellen klik, gebeurt er niets. Het blijft ook vragen of ik het bestand wil herstellen totdat ik het bestand hernoem of verwijder. Verder heb ik geen andere problemen met office.

Alvast bedankt voor uw hulp!

Relevante software en hardware die ik gebruik:

Microsoft 365 voor ondernemingen/onderwijs
Windows 11 22H2
CPU: Intel Core: i5-1135g7
GPU: Intel Iris Xe
Mijn laptop is een Acer Swift 3
Afbeelding van het probleem:

Wat ik al gevonden of geprobeerd heb:

Ik heb veel geprobeerd, van het opnieuw installeren van Office tot het resetten van Office met behulp van Windows Register. Op mijn desktop met Windows 10 heb ik helemaal geen problemen met Word.

[ Voor 14% gewijzigd door Anoniem: 1823012 op 12-09-2023 21:57 . Reden: Afbeelding van het probleem toegevoegd ]

[Anoniem: 1823012]

Hallo,

Ik had niet verwacht zo snel zelf erachter te komen wat het probleem was, maar na het installeren van een oudere Intel graphics driver (helaas een geforceerde downgrade via Windows update, maar komt nu natuurlijk goed uit) is het probleem opgelost. Op versie 30.0.100.9864 werkt word weer naar behoren.

Heeft iemand een idee hoe het kan dat een goed werkende driver ervoor kan zorgen dat Word niet meer correct werkt? Ik had zelf namelijk niet verwacht dat een grafische driver het probleem zou zijn...