Samsung Xcover Pro 5 belt zelf automatisch naar contacten

[Wolfp4ck]

Dit is inmiddels een jaartje aan de gang maar kreeg er zonet een verslag over dat mijn aandacht trok.
Heel bizar, soms enkele keren per dag, niet altijd naar dezelfde contacten.
Sommige smartphones hebben het niet, andere dan wel
sommige dagen gebeurd er niets en andere dagen meerdere keren.

Heeft er iemand dit ooit al voor gehad ?
gaat over een 50-tal smartphones waarvan er een stuk of 20 dit geregeld eens voorhebben.
Is ook zelfde met verschillende android versies.

[swhnld]

Misschien kun je dat verslagje delen zodat wij ook de context hebben?

Mijn eerste reactie zou zijn dat er of een of andere assistent aan staat die belt (Bixby, Google Assistant, etc.), of dat het broekzak belletjes zijn.

[Wolfp4ck]

broekzak bellen zal het niet zijn.
Verslag stond dat de telefoon gewoon op een bureau lag en spontaan naar iemand begon te bellen terwijl het stil was
Verslag delen is met GDPR tijdperken nogal moeilijk

Maar suffice to say is dat ik het een heel bizar gegeven vond en dan dan ook verder ben gaan vragen aan de verantwoordelijken voor de smartphones.
Die hebben dan ook bevestigt dat er meerdere smartphones hetzelfde probleem hadden, nieuwe en oude toestellen.

[RepareerDroid]

Kijk in de Instellingen app eens bij machtigingen(privacy/rechtenbeheer) of er ook bijzondere apps toegang tot de telefoon en contacten hebben. Daar kun je die rechten ook uitzetten. Ook kun je een alternatieve bel/telefoon app proberen.

[Michel]

Ik werk voor een grote Samsung partner in Nederland en we hebben ondertussen duizenden van dit type toestellen geleverd maar moet eerlijk zeggen dat ik deze "klacht" nog niet kende


Gezien het om 50 toestellen gaat doe ik de aanname even dat het om zakelijk gebruikte toestellen gaat.

Stomme vraag maar heb je Samsung zelf al benaderd? De zakelijke support is goed geregeld daar, als je de juiste paden weet te bewandelen. Er zit veel kennis, uiteraard van de Samsung hardware maar ook van providers en de diverse configuraties die Samsung per provider hanteert. Ik vermoed dat ze daar zeker kunnen ondersteunen met dit probleem.


Heb je de debug logs al eens nagekeken op gekke dingen? En staan de toestellen in Knox?


Je hebt met Knox veel mogelijkheden om bepaald gedrag inzichtelijk te krijgen, eventueel gepaard met een andere MDM oplossing.

Los van dit alles kun je een malwarebytes of iets dergelijks draaien op een toestel.

[Wolfp4ck]

BE Support van Samsung is bedroevend, misschien dat ik de NL support maar eens moet te pakken krijgen
Toestellen staan in KNOX
Debug logs nog niet, ben geen specialist inzake smartphones jammer genoeg.

[Michel]

Wolfp4ck schreef op vrijdag 25 augustus 2023 @ 14:10:
BE Support van Samsung is bedroevend, misschien dat ik de NL support maar eens moet te pakken krijgen
Toestellen staan in KNOX
Debug logs nog niet, ben geen specialist inzake smartphones jammer genoeg.

Hoe heb je support benaderd? Er zitten inderdaad mensen in Belgie maar het is een benelux organisatie. Volgens mij zit er voornamelijk commerciele mensen in België maar dat kan ik fout hebben.

Volgens mij geld voor belgische accounts ook dat als je support aanvraagt via je Samsung Knox account, je bij de NL support uit komt. Log je tickets indien mogelijk in het Engels, dan wordt je ticket sneller opgepakt als er niemand beschikbaar is in NL / BE. Dan pakt het R&D center in Polen het op.

via Knox Asset intelligence kun je debug logs exporteren via een GUI (moet je dit uiteraard wel gebruiken), dit kan ook met Knox manage als dat je MDM oplossing is. De Xcover 5 pro komt met het eerste jaar gratis Knox wat je kunt activeren, daarmee kun je Asset intelligence (en al het andere) voor een jaar gratis gebruiken.


Ik heb Samsung NL eens gevraagd hoe het zit met support in België. Misschien dat ik je kan helpen, maar dan moeten we dat wel officieel via de zakelijke kanelen (en mijn werk dus) doen. Ik werk dagelijks met Samsung oplossingen en MDM inrichtingen en ondersteun collega's en klanten bij dit soort vragen. Als de belasting voor mij beperkt is, zitten hier geen kosten aan verbonden verwacht ik

[Michel]

Heb zojuist reactie ontvangen, als je via je Knox account een support ticket logt komt dat bij het NL support team terecht waarvan ik met redelijke zekerheid durf te zeggen dat ze dit oppakken en je erbij helpen.

Geef wel af en toe wat tegengas want net als bij iedere andere tech gigant komen ze eerst met de voor de hand liggende oplossingen

Succes en hou ons op de hoogte! Ben wel erg benieuwd wat dit veroorzaakt namelijk

Mocht je het aandurven, je kunt debugging vast aan zetten op enkele toestellen. Dit kost wel extra batterij dus kan lastig zijn als het probleem zich niet met regelmaat voordoet.

Ga hiervoor naar de dialer en toets

code:

*#9900#

, je komt in de factory mode terecht. Stel "Debug Level in op Enabled / MID en herstart het toestel.

Export van de logs gaat vervolgens via het zelfde menu maar dan klik je op "Run Dumpstate / Logcat / modemlog. Zodra die klaar is, klik je op Copy to SD card (Include CP Ramdump). Hij slaat hem dan intern op. Sluit toestel aan via USB op een computer en kijk in de log folder. Alle contents moet je meesturen met een ticket.