Eind mei heb ik online een tv besteld met 5 jaar extra garantie waar ik voor bijbetaald heb.
Binnen 7 weken heb ik een kleur probleem, geel ziet eruit als groen, maar alleen bij een specifieke kleur. Foto's van gemaakt, melding gemaakt van defect bij verkoper, 2 weken later een monteursafspraak.
Scherm vervangen, probleem bestaat nog steeds en zelfs erger dan eerst. Monteur zag het ook, maar kon niets meer doen.
Maar de winkel, situatie uitgelegd, komen met een voorstel om in te ruilen met 700 bijbetaling, echt absurd op een bijna gloednieuwe tv. Nieuwe melding gemaakt van defect, nieuwe afspraak gemaakt voor een monteur. Die komt langs, ziet het probleem, maar zegt, valt binnen specificaties en gaan we niets aan doen. Volgende afspraak worden er kosten in rekening gebracht.
Dus weer terug naar de winkel, zetten het door en nemen per mail contact op, weer het hele verhaal uitgelegd en komen met omruilvoorstel van €400, zonder de extra betaalde garantie.
Wat nu? Reparatie hoef ik niet meer aan te vragen, gaan ze niet doen, (kosteloos) omruilen doet de winkel niet aan. De helft van een nieuwe tv extra betalen met verlies van garantie vind ik echt absurd.
Binnen 7 weken heb ik een kleur probleem, geel ziet eruit als groen, maar alleen bij een specifieke kleur. Foto's van gemaakt, melding gemaakt van defect bij verkoper, 2 weken later een monteursafspraak.
Scherm vervangen, probleem bestaat nog steeds en zelfs erger dan eerst. Monteur zag het ook, maar kon niets meer doen.
Maar de winkel, situatie uitgelegd, komen met een voorstel om in te ruilen met 700 bijbetaling, echt absurd op een bijna gloednieuwe tv. Nieuwe melding gemaakt van defect, nieuwe afspraak gemaakt voor een monteur. Die komt langs, ziet het probleem, maar zegt, valt binnen specificaties en gaan we niets aan doen. Volgende afspraak worden er kosten in rekening gebracht.
Dus weer terug naar de winkel, zetten het door en nemen per mail contact op, weer het hele verhaal uitgelegd en komen met omruilvoorstel van €400, zonder de extra betaalde garantie.
Wat nu? Reparatie hoef ik niet meer aan te vragen, gaan ze niet doen, (kosteloos) omruilen doet de winkel niet aan. De helft van een nieuwe tv extra betalen met verlies van garantie vind ik echt absurd.