Chello: Dit is echt niet te geloven! *mad*

[eX0duS]

De afgelopen 2 maanden heeft mijn internet verbinding er elke dag minstens 10x uit gelegen. Meestal maar een minuut lang. Na 893489348 mailtjes gestuurd te hebben, na een maand nog steeds geen reactie. Verder krijg ik nog 2*50 gulden van hun, restitutie, van de 2x dat de monteur de afspraak niet is nagekomen. Chello's servicenummer is een 0900 nummer, en die zijn bij mij afgesloten. Dus dan maar mailen, maar ze reageren niet. Ik heb vanaf 1 juni internet, maar heb de 2x 50 gulden nog steeds niet ontvangen. Wat moet ik doen? Elke maand de 100 gulden abbonements geld terugvorderen via de bank?
Chello:

[KillerAce_NL]

Je vorige posts hierover, had ik ook al gelezen.
1 tip: kan natuurlijk ook via de post.

Stel een nette aangetekende brief op waarin je alles uitlegt en die restitutie verlangt.

[Verwijderd]

Op dinsdag 04 september 2001 11:40 schreef het_beest het volgende:
De afgelopen 2 maanden heeft mijn internet verbinding er elke dag minstens 10x uit gelegen. Meestal maar een minuut lang. Na 893489348 mailtjes gestuurd te hebben, na een maand nog steeds geen reactie. Verder krijg ik nog 2*50 gulden van hun, restitutie, van de 2x dat de monteur de afspraak niet is nagekomen. Chello's servicenummer is een 0900 nummer, en die zijn bij mij afgesloten. Dus dan maar mailen, maar ze reageren niet. Ik heb vanaf 1 juni internet, maar heb de 2x 50 gulden nog steeds niet ontvangen. Wat moet ik doen? Elke maand de 100 gulden abbonements geld terugvorderen via de bank?
Chello:

enigste wat ik kan zeggen is toch gewoon contact proberen op te nemen met chello.
kun je niet ergens anders naar het 0900 nummer bellen ?
via mail zijn ze namelijk ontzettend langzaam

[Reacher]

je moet is een meeltje naar de mannen van coax sturen misschien kunnen die er wel wat aan doen, het heeft voor een vriend van mij al meerdere keren geholpen
www.coax.nl

[eX0duS]

Net of ze daar wel op reageren... Ik denk het niet.
Mijn TV stoorde, na 2 maanden is daar eindelijk iemand voor gekomen, want ik had al in de eerste maand gemaild, en na 1,5 maand belde ze me eindelijk op. Tot nu toe is het een en al ellende. Voor 100 gulden per maand geven ze waardeloze service. De snelheid is acceptabel, het is de laatste tijd iets sneller geworden, dat wel. Maar ik wil geld zien! Ik heb daar recht op!

[KillerAce_NL]

Wat je ook kunt doen:

Is Chello schriftelijk (aangetekend) op de hoogte brengen van het feit dat je ontevreden over service en prestatie bent. Vervolgens "bevries" je het abonnementsgeld via een advocaat. Dat houd in dat je wel elke maand 100 betaald, maar dat gaat naar een aparte rekening via je advocaat. Op die wijze voldoe jij je verplichtingen wel, en als chello de problemen naar wens oplost dan mogen ze dat geld innen.

Je bent neem ik aan minvermogend dus advocaatkosten worden dan heel gering.

[eX0duS]

Op dinsdag 04 september 2001 11:50 schreef KillerAce_NL het volgende:
Wat je ook kunt doen:

Is Chello schriftelijk (aangetekend) op de hoogte brengen van het feit dat je ontevreden over service en prestatie bent. Vervolgens "bevries" je het abonnementsgeld via een advocaat. Dat houd in dat je wel elke maand 100 betaald, maar dat gaat naar een aparte rekening via je advocaat. Op die wijze voldoe jij je verplichtingen wel, en als chello de problemen naar wens oplost dan mogen ze dat geld innen.

Je bent neem ik aan minvermogend dus advocaatkosten worden dan heel gering.

Nee, ik ben niet minvermogend, maar een advocaat kan er niet vanaf
Ik dacht er dus aan om gewoon via de bank m'n geld terug te vorderen. Dat kan als het goed is. Binnen 1 maand kun je je geld terugkrijgen. Het abbo geld word via automatisch incasso ingehouden. Dus dan kan ik het terug krijgen.
Ojah, in de laatste email had ik 2 maanden abbo geld terug geeist, plus dan die 2x50 gulden. Dat lijkt me redelijk voor 2 maanden slecht internet en de belachelijke service die ik krijg.

[KillerAce_NL]

Kun je doen, maar dan sluiten ze je wel af....en hebben daar dan het recht toe.

[eX0duS]

Op dinsdag 04 september 2001 11:54 schreef KillerAce_NL het volgende:
Kun je doen, maar dan sluiten ze je wel af....en hebben daar dan het recht toe.

Is dat zo? Hmz... Dat is wel jammer...
Jah goed maar ik heb 2 maanden abbo geld terug gevraagd. Daar reageren ze dus niet op. Maar als ik dat 0900 nummer nou bel, is dat nog steeds m'n eis, maar daar zullen ze niet op in gaan denk ik.


Chello


(Sorry voor de overdreven reactie, maar ik vind het niet zo gek dat ze met verlies kampen)

[KillerAce_NL]

Dit soort dingen, moet je toch echt afhandelen via de post. Email is nog steeds geen wettelijk document.

Eisen e.d. altijd schriftelijk en aangetekend doen, NOOIT via helpdesk, zo kom je er niet..

Wil je dingen voor elkaar krijgen moet je je Hard, maar netjes opstellen, dan krijg je meer gedaan.

[Duur!]

Wat je kunt doen is een aangetekende brief schrijven dat als ze dat je de 2x 50,- van ze terug vordert. en in die brief een reacktie tijd van 2 a 3 weken... Zet er ook in, als je dat hebt, dat je de automatische-incasso per direct intrekt.

Als je na de periode met een halve week extra voor de ptt vertragingen nog niet hebt gehoord, breng je op iedere rekening bijv. 50,- in korting totdat je bedrag hebt gekregen waar je recht op hebt... Schrijf in de bovenstaande brief ook dat je dat zal doen.

Als je die brief geschreven hebt, is het misschien verstandig om ff lang een bureau voor rechtshulp te gaan om je formulering exact duidelijk te maken en misschien op rechtsgronden te wijzen die hierop betrekking hebben.

Je kunt ook extra info hierover vinden op de site van omroep gelderland, bij de 'frits bom' problemen

[eX0duS]

Eej, dat is wel een duidelijk verhaal. Ik ga kijken of ik wat actie kan gaan ondernemen. Bedankt in elk geval

[Whuzz]

Tja, eens te meer blijkt dat je bij Chello zelf stevig actie moet ondernemen, anders gebeurt er niets.

[Verwijderd]

Gewoon als je ontevreden bent chello niet meer gebruiken

[Pc123]

Op dinsdag 04 september 2001 15:26 schreef NewAgePerformance het volgende:
Gewoon als je ontevreden bent chello niet meer gebruiken

En als er nou niks anders is?

Hier is ook alleen maar chello, ook geen ADSL.

[eX0duS]

We hebben hier wel ASDL, maar dan moet ik dus weer een nieuw abbonement afsluiten en dat kost weer veel geld. Dat chello kost me ook al geld zat.
En ASDL schijnt hier in Eindhoven helemaal niet snel te zijn, in elk geval niet sneller dan Chello.

[KillerAce_NL]

Voor de snelheid moet je geen ADSL nemen, MXstream is van dat NEP-ADSL, dat enorm wordt afgeknepen.

[Mary Wana]

[topic=220848/1/25]

dan maar geen chello voor mij