Hi allemaal,
Ik ben al enkele maanden bezig om een oplossing te krijgen voor een probleem wat ik heb met een niet nader te noemen webwinkel. Allereerst is het goed om te weten dat ik nog nooit in mijn leven problemen heb ervaren met tussenpartijen als een Klarna en dat dit de eerste keer is en ik ook tevens altijd op tijd mijn betaling heb voldaan.
In Mei kocht ik een product bij een webwinkel a 89,95. Na weken wachten zag ik ineens in de Track en Trace staan afgeleverd. Na controle en controle bij de buren heb ik het product niet gevonden en ben ik direct in contact getreden met de webwinkel waarbij ik heb aangegeven dat zij een onderzoek moeten starten bij - in dit geval GLS -. Zij weigeren dit te doen, want volgens hun kan dit maanden duren en vaak komt er niets uit. Zij bieden na veel heen en weer gemail om het product opnieuw te versturen, maar dan moet ik 10 a 20 euro verzendkosten betalen, want ja hun zijn een product kwijt. Dat lijkt mij niet de bedoeling.
Hierop ben ik in contact getreden met Klarna om de betaling stop te zetten. Zij weigeren dit en geven aan dat enkel de winkel dit kan, maar daarmee krijg ik met geen mogelijkheid contact ( telefonisch ). Klarna geeft aan dat de winkel een onderzoek moet starten, maar dat doet de winkel dus niet. De betaling was tijdelijk gepauzeerd, maar inmiddels is die termijn al verstreken en verscheen er vandaag een brief in de bus met aanmaningskosten en ik weiger uberhaupt ook maar 1 cent te betalen voor een product wat ik niet heb ontvangen.
Hierop ben ik in contact getreden met Thuiswinkel Waarborg waar Klarna niet aangesloten lijkt te zijn. Ik dacht van wel. Wel geven zij aan dat wat Klarna doet niet mag en wat de webwinkel doet ook niet mag, maar hoe zorg ik er nu voor dat ik gewoon van de koop afzie en ook direct af ben van het irritante Klarna in deze case?
Ik heb nog nooit in mijn leven problemen gehad met hun, maar wanneer zendingen zoek raken geven ze schijnbaar niet thuis en stuurt men je van het kastje naar de deur. Bijkomende pech is dat ik een videodeurbel heb, maar dat abonnement heb ik pas in laten gaan in Juni ofzo. Toen wist ik overigens nog niet dat de zending zoek was, dus ik kan het met beelden niet bewijzen dat ze het niet hebben afgeleverd. Wel heb ik aangeboden mijn hele huis te doorzoeken op het product, want het is gewoon niet afgeleverd.
Eindvraag is wat nu te doen? Rechtsbijstand heb ik overigens niet. Tevens nemen die zaken voor dit bedrag niet eens in behandeling. Juridisch Loket is ook geen optie, daarvoor verdienen wij teveel.
Wat ik het liefste zou willen is een soort brief opstellen met daarin eventuele juridische onderbouwing.
Ik ben al enkele maanden bezig om een oplossing te krijgen voor een probleem wat ik heb met een niet nader te noemen webwinkel. Allereerst is het goed om te weten dat ik nog nooit in mijn leven problemen heb ervaren met tussenpartijen als een Klarna en dat dit de eerste keer is en ik ook tevens altijd op tijd mijn betaling heb voldaan.
In Mei kocht ik een product bij een webwinkel a 89,95. Na weken wachten zag ik ineens in de Track en Trace staan afgeleverd. Na controle en controle bij de buren heb ik het product niet gevonden en ben ik direct in contact getreden met de webwinkel waarbij ik heb aangegeven dat zij een onderzoek moeten starten bij - in dit geval GLS -. Zij weigeren dit te doen, want volgens hun kan dit maanden duren en vaak komt er niets uit. Zij bieden na veel heen en weer gemail om het product opnieuw te versturen, maar dan moet ik 10 a 20 euro verzendkosten betalen, want ja hun zijn een product kwijt. Dat lijkt mij niet de bedoeling.
Hierop ben ik in contact getreden met Klarna om de betaling stop te zetten. Zij weigeren dit en geven aan dat enkel de winkel dit kan, maar daarmee krijg ik met geen mogelijkheid contact ( telefonisch ). Klarna geeft aan dat de winkel een onderzoek moet starten, maar dat doet de winkel dus niet. De betaling was tijdelijk gepauzeerd, maar inmiddels is die termijn al verstreken en verscheen er vandaag een brief in de bus met aanmaningskosten en ik weiger uberhaupt ook maar 1 cent te betalen voor een product wat ik niet heb ontvangen.
Hierop ben ik in contact getreden met Thuiswinkel Waarborg waar Klarna niet aangesloten lijkt te zijn. Ik dacht van wel. Wel geven zij aan dat wat Klarna doet niet mag en wat de webwinkel doet ook niet mag, maar hoe zorg ik er nu voor dat ik gewoon van de koop afzie en ook direct af ben van het irritante Klarna in deze case?
Ik heb nog nooit in mijn leven problemen gehad met hun, maar wanneer zendingen zoek raken geven ze schijnbaar niet thuis en stuurt men je van het kastje naar de deur. Bijkomende pech is dat ik een videodeurbel heb, maar dat abonnement heb ik pas in laten gaan in Juni ofzo. Toen wist ik overigens nog niet dat de zending zoek was, dus ik kan het met beelden niet bewijzen dat ze het niet hebben afgeleverd. Wel heb ik aangeboden mijn hele huis te doorzoeken op het product, want het is gewoon niet afgeleverd.
Eindvraag is wat nu te doen? Rechtsbijstand heb ik overigens niet. Tevens nemen die zaken voor dit bedrag niet eens in behandeling. Juridisch Loket is ook geen optie, daarvoor verdienen wij teveel.
Wat ik het liefste zou willen is een soort brief opstellen met daarin eventuele juridische onderbouwing.