Bestelling geplaatst, geld weg, order kwijt

[DennusB]

Hey Tweakers,

Ik hoop hier op wat tips van jullie.
M'n pa heeft vandaag op de

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

website een order geplaatst voor 2 camera's, 190 euro samen. Betaald via iDeal en klaar.
Na een uur zag hij nog geen bevestigingsmail dus heeft ie

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

support even gebeld : Ze kunnen de order niet vinden, staat niet in z'n account. Geld is wel degelijk afgeschreven, maar ook aan de betaalkenmerken kunnen ze niets/willen ze niet.

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

support zegt : Ja pech, je geld is weg, wij kunnen je order niet vinden.

Ik neem aan dat dat niet zomaar kan? Maar wat nu??

[ Voor 2% gewijzigd door Orion84 op 10-08-2023 15:39 ]

[S-te-fan]

Wacht gewoon eens een dag, heb dat ook wel eens gehad bij een andere webshop.

Of de bestelling gaat er toch door, of het geld wordt teruggeschreven omdat er geen order aan hangt.

[sypie]

Heb je ook op het apparaat waar je vader de bestelling gedaan heeft gekeken of de URL goed is? Dus even in z'n geschiedenis duiken om te kijken of die werkelijk op het juiste domein zat om een bestelling te doen.

[Orion84]

En hij weet zeker dat het de echte webshop was en niet een of andere scam-kopie?

Ik verplaats deze overigens even richting het Shopping Forum en zet de shop naam even tussen mo-tags

[DennusB]

sypie schreef op donderdag 10 augustus 2023 @ 15:37:
Heb je ook op het apparaat waar je vader de bestelling gedaan heeft gekeken of de URL goed is? Dus even in z'n geschiedenis duiken om te kijken of die werkelijk op het juiste domein zat om een bestelling te doen.

Nee nog niet naar gekeken eigenlijk, maar wel goed om nog even te doen wellicht.

[DennusB]

Orion84 schreef op donderdag 10 augustus 2023 @ 15:38:
En hij weet zeker dat het de echte webshop was en niet een of andere scam-kopie?

[mbr]Ik verplaats deze overigens even richting het Shopping Forum en zet de shop naam even tussen mo-tags[/mbr]

Ja, 100%. Rekening van *knip* klopt ook bij iDeal payment

[ Voor 2% gewijzigd door Orion84 op 10-08-2023 15:40 . Reden: shopnaam niet noemen of enkel tussen mo-tags a.u.b ]

[Bartske]

Wacht een dag inderdaad. Probeer anders te pushen bij de klantenservice om doorverbonden te worden naar een manager. Kans is groot dat dit scenario niet in het standaard stroomschema staat waar ze mee werken.

[DennusB]

Bartske schreef op donderdag 10 augustus 2023 @ 15:40:
Wacht een dag inderdaad. Probeer anders te pushen bij de klantenservice om doorverbonden te worden naar een manager. Kans is groot dat dit scenario niet in het standaard stroomschema staat waar ze mee werken.

Ja dat heb ik gedaan, zowel via chat als telefoon (uur aan de lijn), ze weigeren te escaleren en zeggen : Ja jammer joh, je moet je bank maar bellen en kijken of je wat kan regelen.

[Moonspring]

Geld overgemaakt naar de rabobank? Die hadden net storing, dus even wachten misschien.

[DennusB]

Moonspring schreef op donderdag 10 augustus 2023 @ 15:41:
Geld overgemaakt naar de rabobank? Die hadden net storing, dus even wachten misschien.

Nee, betaald met ING en naar het DE Rekeningnummer van de webshop :

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

[CodeCaster]

DennusB schreef op donderdag 10 augustus 2023 @ 15:42:
[...]


Nee, betaald met ING en naar het DE Rekeningnummer van de webshop :

***members only***

De officiële webshop staat bij Shopify en biedt geen overschrijving aan:



Dus zoek even in de browsergeschiedenis op welke site er wél is betaald.

Edit: oh, wel met iDeal betaald zeg je.

[ Voor 3% gewijzigd door CodeCaster op 10-08-2023 15:46 ]

[DennusB]

CodeCaster schreef op donderdag 10 augustus 2023 @ 15:46:
[...]

De officiële webshop staat bij Shopify en biedt geen overschrijving aan:

[Afbeelding]

Dus zoek even in de browsergeschiedenis op welke site er wél is betaald.

Het is niet overgeschreven, het is gedaan via iDeal. Maar dan zie je toch ook een ontvangend rekeningnummer

[8088]

In geval van iDEAL is de ontvanger de payment provider, niet de webshop.

[pickboy]

DennusB schreef op donderdag 10 augustus 2023 @ 15:42:
[...]


Nee, betaald met ING en naar het DE Rekeningnummer van de webshop :

***members only***

Dit is een rekeningnummer van een Duitse betalingsprovider (https://www.bankingcircle.com/), niet die van de Shop zelf. Vergelijk het met een Mollie ed.

Hou het even in de gaten, kan best zijn dat de order alsnog doorkomt (mogelijk een foutje in het mail adres oid waardoor je er niets van ziet) of het geld komt terug.

[DennusB]

pickboy schreef op donderdag 10 augustus 2023 @ 15:52:
[...]

Dit is een rekeningnummer van een Duitse betalingsprovider (https://www.bankingcircle.com/), niet die van de Shop zelf. Vergelijk het met een Mollie ed.

Hou het even in de gaten, kan best zijn dat de order alsnog doorkomt (mogelijk een foutje in het mail adres oid waardoor je er niets van ziet) of het geld komt terug.

Goede informatie, thanks. Die kan ik altijd nog even contacten als het niet opschiet.

[fopjurist]

De ondernemer is in de VS gevestigd en heeft geen kantoor in Nederland. Dat maakt het lastig om dit langs de juridische weg op te lossen.

[TMDC]

fopjurist schreef op donderdag 10 augustus 2023 @ 16:49:
De ondernemer is in de VS gevestigd en heeft geen kantoor in Nederland. Dat maakt het lastig om dit langs de juridische weg op te lossen.

Op de website zie ik wel dit:

EUROPA
Mr. Treublaan 7
4th Floor
1097 DP Amsterdam
The Netherlands

Maar dat geldt dan juridisch niet als "gevestigd"?

[ Voor 5% gewijzigd door TMDC op 10-08-2023 16:55 ]

[fopjurist]

TMDC schreef op donderdag 10 augustus 2023 @ 16:54:
[...]


Op de website zie ik wel dit:

[adres]

Maar dat geldt dan juridisch niet als "gevestigd"?

Dat is mooi. De Nederlandse dochteronderneming is:

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

In de Algemene Voorwaarden zag ik enkel een LLC staan, en die heeft geen vestiging in Nederland. Maar met de kennis uit jouw bericht lees ik daar ook dat de website "wordt beheerd door [bedrijf] LLC en haar dochterondernemingen", dus door het bedrijf dat je hebt gevonden. Verderop in het bestelproces staat onderaan de pagina ook "[Bedrijf] NL". Je hebt dus een overeenkomst met de Nederlandse dochter, en je kunt die juridisch aanspreken.

[loki504]

TMDC schreef op donderdag 10 augustus 2023 @ 16:54:
[...]


Op de website zie ik wel dit:

EUROPA
Mr. Treublaan 7
4th Floor
1097 DP Amsterdam
The Netherlands

Maar dat geldt dan juridisch niet als "gevestigd"?

Als ik google naar die plaats kom ik op
https://www.google.com/se...id=chrome-mobile&ie=UTF-8

Diezelfde plaats waar een hoop tech bedrijven zitten.(zoals Amazon). Dus ik denk dat je daar niet veder meekomt.

/Edit ik dacht dat het alleen om een virtueel kantoor ging. Maar je kan er ook een echt kantoor huren.

[ Voor 7% gewijzigd door loki504 op 10-08-2023 18:44 ]

[sypie]

@DennusB Weet je al meer?

[DennusB]

sypie schreef op dinsdag 15 augustus 2023 @ 21:46:
@DennusB Weet je al meer?

Ja, maandag stond opeens de bezorger op de stoep met de bestelling van de webshop . Gekke is wel, in z’n account is nog steeds geen bestelling te vinden. Maar eind goed, al goed dus.

[S-te-fan]

Alleen even controleren of de factuur dan wel netjes gekoppeld is aan een order.

Anders krijg je wellicht nog gezeur mocht er ooit iets van een garantiegeval nodig zijn.