Hallo,
Ik heb recent wat besteld bij de webshop van
6 mei 2023: Op de website word geadverteerd met een levertijd van 1 tot 3 dagen. Ik heb een bestelling geplaatst met als aflever locatie een DHL punt bij mij in de buurt.. Wat me gelijk opviel was dat ik geen bestelbevestiging kreeg, terwijl dat normaliter wel gebeurt. Ook niets in de spam terecht gekomen. In hun klantenportaal kan ik de bestelling wel zien, dus afijn.
12 mei 2023: Een mailtje gestuurd naar *knip* webwinkel met de vraag waar mijn bestelling blijft, aangezien ik nog steeds niets heb gehoord. Hier heb ik tot op heden geen antwoord op gekregen.
20 mei 2023: Nog niets gehoord van de bestelling. Ook geen verzendbevestiging via de mail. Tot mijn verbazing staat er in het klantenportaal wel een track & trace code van DHL. Als ik op de link klik verschijnt er echter niets.
25 mei 2023: Besloten om telefonisch contact te gaan leggen. Ik kreeg redelijk snel iemand aan de telefoon. Die wist mij te vertellen dat mijn pakketje bij het ophaalpunt lag en dat deze is teruggestuurd omdat hij daar twee weken lag. Toen ik vroeg waarom er geen bezorgtijden waren doorgemaild gaf hij aan dat mijn postcode niet klopte en dat hij dat in het systeem ging aanpassen, apart want ik bestel daar al jaren zonder problemen. Toen we naar de track & trace link gingen kijken viel op dat de postcode van mijn huisadres standaard werd ingevuld, in plaats van de postcode van het aflever punt. Hierdoor kreeg ik de track & trace niet te zien. Allemaal nogal vaag, vooral voor een bedrijf wat adverteert met hun goede IT-systemen.
Afijn, kan allemaal gebeuren. De man aan de telefoon gaf aan dat ik de bestelling opnieuw kon plaatsen en dat mijn geld met 3 werkdagen op mijn rekening zou staan. Tot op heden heb ik dit niet ontvangen.
28 juni: ik heb genoeg geduld gehad. Ik probeer ze weer telefonisch te bereiken. Nu krijg ik direct te horen dat ze het druk hebben en dus niet bereikbaar zijn via de telefoon. Er word verzocht om via de mail contact op te nemen. Dit heb ik dan ook weer gedaan met de vraag of de schuld nog verrekend kan worden. Ook hierop heb ik tot op heden geen antwoord gehad.
Nu las ik van de week dat hun moeder bedrijf (score) failliet is verklaard en ik waarschijnlijk kan fluiten naar mijn centen. Helaas is het een significant bedrag. Tot mijn verbazing kan je daar ook nog steeds spullen bestellen, ik zou dus iedereen adviseren om dit niet te doen!
Ik heb recent wat besteld bij de webshop van
Members only:
. Dit doet ik al vele jaren en eigenlijk zonder problemen. Echter gaat ditmaal letterlijk alles fout. Ik zal even de tijdslijn schetsen.
Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers.
Inloggen
6 mei 2023: Op de website word geadverteerd met een levertijd van 1 tot 3 dagen. Ik heb een bestelling geplaatst met als aflever locatie een DHL punt bij mij in de buurt.. Wat me gelijk opviel was dat ik geen bestelbevestiging kreeg, terwijl dat normaliter wel gebeurt. Ook niets in de spam terecht gekomen. In hun klantenportaal kan ik de bestelling wel zien, dus afijn.
12 mei 2023: Een mailtje gestuurd naar *knip* webwinkel met de vraag waar mijn bestelling blijft, aangezien ik nog steeds niets heb gehoord. Hier heb ik tot op heden geen antwoord op gekregen.
20 mei 2023: Nog niets gehoord van de bestelling. Ook geen verzendbevestiging via de mail. Tot mijn verbazing staat er in het klantenportaal wel een track & trace code van DHL. Als ik op de link klik verschijnt er echter niets.
25 mei 2023: Besloten om telefonisch contact te gaan leggen. Ik kreeg redelijk snel iemand aan de telefoon. Die wist mij te vertellen dat mijn pakketje bij het ophaalpunt lag en dat deze is teruggestuurd omdat hij daar twee weken lag. Toen ik vroeg waarom er geen bezorgtijden waren doorgemaild gaf hij aan dat mijn postcode niet klopte en dat hij dat in het systeem ging aanpassen, apart want ik bestel daar al jaren zonder problemen. Toen we naar de track & trace link gingen kijken viel op dat de postcode van mijn huisadres standaard werd ingevuld, in plaats van de postcode van het aflever punt. Hierdoor kreeg ik de track & trace niet te zien. Allemaal nogal vaag, vooral voor een bedrijf wat adverteert met hun goede IT-systemen.
Afijn, kan allemaal gebeuren. De man aan de telefoon gaf aan dat ik de bestelling opnieuw kon plaatsen en dat mijn geld met 3 werkdagen op mijn rekening zou staan. Tot op heden heb ik dit niet ontvangen.
28 juni: ik heb genoeg geduld gehad. Ik probeer ze weer telefonisch te bereiken. Nu krijg ik direct te horen dat ze het druk hebben en dus niet bereikbaar zijn via de telefoon. Er word verzocht om via de mail contact op te nemen. Dit heb ik dan ook weer gedaan met de vraag of de schuld nog verrekend kan worden. Ook hierop heb ik tot op heden geen antwoord gehad.
Nu las ik van de week dat hun moeder bedrijf (score) failliet is verklaard en ik waarschijnlijk kan fluiten naar mijn centen. Helaas is het een significant bedrag. Tot mijn verbazing kan je daar ook nog steeds spullen bestellen, ik zou dus iedereen adviseren om dit niet te doen!
[ Voor 0% gewijzigd door Yorinn op 04-07-2023 18:35 . Reden: Naam winkel eenmaal in mo-tags geplaatst en verder verwijderd. ]
:strip_icc():strip_exif()/u/233732/crop63c0077204b8d_cropped.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/22063/DodgeViper3.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/291410/crop66a0f4f85bf75_cropped.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/35664/crop5ebbe7c9cc8ef_cropped.jpeg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/457275/crop567f46d99e1c4_cropped.jpeg?f=community)
/u/286895/icon1.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/312286/crop643543554636e_cropped.jpg?f=community)