Webwinkel levert per ongeluk duurdere desktop

[Cube]

Goedemorgen,

Afgelopen week heb ik bij

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

.nl een laptop besteld voor gebruik tijdens mijn studie. De laptop was een zogeheten 'tweedekansje', waardoor ik zo'n ~300 € kon besparen! Gisteravond staat er echter geen laptop op mijn stoep maar een volledig uitgeruste gaming-midtower. Over de sticker met productinformatie en streepjescodes van de desktop zit een sticker geplakt met de productcode van de laptop. Beide zijn van hetzelfde merk/serie, dus de verwarring is enigszins begrijpelijk, maar je mag toch wel hopen dat ze het verschil kunnen zien tussen een redelijk compacte laptop en een bak van een desktop.
Ik zag dat er op de site een tweedekansje beschikbaar staat van het exacte model desktop, dus ik gok dat ze me per ongeluk die hebben gestuurd.

Nu is mijn dilemma; ik heb wel echt een laptop nodig, maar het is erg aantrekkelijk om de desktop te houden; hij is in alle opzichten krachtiger en duurder dan mijn huidige computer, en als ik hem zou verkopen zou ik een goede laptop kunnen kopen en nog geld overhouden. Als aankomend student zou ik een financiële meevaller heel goed kunnen gebruiken...

Vrienden schreeuwen natuurlijk "Houden! Houden! Ze merken het toch niet ." Terwijl mijn moeder een preek hield over retouren en het belang van eerlijkheid.

Weten jullie wat mijn rechten/plichten zijn hier? Alvast vielen dank!

Edit/antwoord:
Ik hoor het al dames en heren: eerlijk zijn! Diep van binnen wist ik het misschien al... Ik neem contact op met

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

! Bedankt dat jullie me d'r uit hebben gepraat.

[ Voor 6% gewijzigd door Perkouw op 29-06-2023 14:58 ]

[Hann1BaL]

https://www.ictrecht.nl/b...verkeerd-geleverd-product

Hier staat dat je het in principe moet retourneren.

[JaMaaT]

Draai 'm om.

Iemand die de desktop wil bestellen krijgt nu niets. Omdat een andere klant niet eerlijk is geweest.

Fouten maken is menselijk. Ik zou gewoon eerlijk zijn.

[Dersan]

Gewoon eerlijk zijn.

En 100% dat iemand van

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

dit leest waarna ze even gaan graven en de fout vinden.

[ Voor 4% gewijzigd door Perkouw op 29-06-2023 14:58 ]

[Pazo]

Webshop netjes een mail sturen dat je een verkeerd product hebt ontvangen, en hun vragen hoe ze dat willen oplossen. Dat zij het bijvoorbeeld ophalen (direct omruilen tegen het juiste product) of dat jij van hen een retourlabel krijgt (zodat de verantwoordelijkheid van het verzenden bij hen ligt).

[Farabi]

Cube schreef op donderdag 29 juni 2023 @ 10:59:
Weten jullie wat mijn rechten/plichten zijn hier? Alvast vielen dank!

je geweten, fatsoen en normen.

[Inhumanous]

Retour sturen, ik heb de vaak de ervaring dat eerlijkheid loont, vaak krijg je nog een korting bon oid omdat je eerlijk ben geweest en vertraging hebt opgelopen. gewoon even openkaart spelen bij de

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

klantenservice en meld er ook bij dat je hem eventueel wel wil houden.

[ Voor 1% gewijzigd door Perkouw op 29-06-2023 14:58 ]

[Hann1BaL]

Pazo schreef op donderdag 29 juni 2023 @ 11:04:
Webshop netjes een mail sturen dat je een verkeerd product hebt ontvangen, en hun vragen hoe ze dat willen oplossen. Dat zij het bijvoorbeeld ophalen (direct omruilen tegen het juiste product) of dat jij van hen een retourlabel krijgt (zodat de verantwoordelijkheid van het verzenden bij hen ligt).

Daar zijn ook topics over: het feit dat zij een retourlabel regelen betekent niet dat de verantwoordelijkheid per definitie bij hen ligt.

Vooral de webwinkel vragen hoe zij dit willen oplossen en jou willen compenseren (mits het andere artikel al reeds verkocht is en de tweede kans niet meer beschikbaar is.) Dat mag je altijd vragen, niet eisen.

[evilution]

Zoek betere vrienden en luister naar je moeder.

[Cube]

Ik hoor het al dames en heren: eerlijk zijn! Diep van binnen wist ik het misschien al... Ik neem contact op met

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

!

[ Voor 4% gewijzigd door Perkouw op 29-06-2023 14:58 ]

[Cube]

luister naar je moeder.

Eigenlijk komt het altijd hier op neer idd .

[Oon]

Cube schreef op donderdag 29 juni 2023 @ 11:11:
Ik hoor het al dames en heren: eerlijk zijn! Diep van binnen wist ik het misschien al... Ik neem contact op met <winkel>!

Misschien een onbelangrijke nuance, maar ik zou me écht niet druk maken om eerlijk zijn of geweten of wat dan ook. Zo'n webwinkel heeft die dingen tweedehands te koop staan omdat ze anders worden weggegooid, als je het over gewetenskwestie hebt dan moeten ze aan hun kant eerst maar eens kijken naar de miljoenen aan producten die ieder jaar de vuilnishoop op gaan.

Maar juridisch gezien heb je geen recht op dat product, je hebt een koopovereenkomst voor een ander product en het product dat je nu in handen hebt is verkeerd bezorgd. Dat is wat mij betreft het enige dat relevant is.

Ik zou niet meteen aanbieden het terug te sturen maar gewoon mailen van hé ik heb de verkeerde wat willen jullie hiermee, misschien heb je geluk en mag je kiezen

[ Voor 9% gewijzigd door Oon op 29-06-2023 11:15 ]

[Hackus]

voor ik hier een topic aan zou maken had ik eerst FF de verkoper gebeld. Als ik dan nog vragen had over manier van, had ik misschien een topic aangemaakt.

Ik zou in elk geval niet blij zijn als jij mijn RTX4090 had gekregen en ik jou RTX4060 !!

[DonJunior]

Het feit dat men hier een topic over moet aanmaken ..
Zoek andere vrienden want dit is niet gezond.. l
Wat is er gebeurd met de mens dat we niet eens meer gezond verstand en eerlijkheid in ons hebben..

[Hann1BaL]

DonJunior schreef op donderdag 29 juni 2023 @ 11:20:
Het feit dat men hier een topic over moet aanmaken ..
Zoek andere vrienden want dit is niet gezond.. l
Wat is er gebeurd met de mens dat we niet eens meer gezond verstand en eerlijkheid in ons hebben..

Of, fijn dat we middels het forum de TS duidelijkheid hebben kunnen geven en potentieel anderen die er op zoeken. Glas half vol zelf maar

[DonJunior]

Hann1BaL schreef op donderdag 29 juni 2023 @ 11:24:
[...]


Of, fijn dat we middels het forum de TS duidelijkheid hebben kunnen geven en potentieel anderen die er op zoeken. Glas half vol zelf maar

Duidelijkheid geven over wat? Dat het gewoon zou moeten zijn om eerlijk te zijn naar anderen?
Dat je in dergelijke situaties gewoon even belt met de webshop om uitleg te geven en te vragen naar vervolgstappen omdat er iets is mis gegaan?
Ben ik nou zo kortzichtig of wat gebeurd hier? Hoezo zijn we niet gewoon eerlijk en kunnen we niet meer zelf nadenken?

[sjtienuh]

De webshop kennende gaan ze dit heel netjes met je oplossen, mocht de laptop er toch niet meer zijn welke je voor ogen had om te bestellen komen ze vast wel met een andere nette oplossing.
Hou ons op de hoogte!

[Cube]

sjtienuh schreef op donderdag 29 juni 2023 @ 12:01:
De webshop kennende gaan ze dit heel netjes met je oplossen, mocht de laptop er toch niet meer zijn welke je voor ogen had om te bestellen komen ze vast wel met een andere nette oplossing.
Hou ons op de hoogte!

Zal ik doen!

[Hann1BaL]

DonJunior schreef op donderdag 29 juni 2023 @ 11:50:
[...]

Duidelijkheid geven over wat? Dat het gewoon zou moeten zijn om eerlijk te zijn naar anderen?
Dat je in dergelijke situaties gewoon even belt met de webshop om uitleg te geven en te vragen naar vervolgstappen omdat er iets is mis gegaan?
Ben ik nou zo kortzichtig of wat gebeurd hier? Hoezo zijn we niet gewoon eerlijk en kunnen we niet meer zelf nadenken?

Neem nog lekker een glas azijn en proost er op.
Natuurlijk moet het gewoon zijn om eerlijk te zijn.

[DonJunior]

@Hann1BaL Dus? omdat ik vragen stel en oprecht verbaasd ben .. ben ik meteen een azijn drinker?
Op deze manier kun je wel erg makkelijk elke discussie afkappen. Jammer en niet Tweakers waardig wat mij betreft.

[Cube]

@DonJunior @Hann1BaL Heren, mag ik jullie vragen jullie twist uit te vechten in een DM i.p.v. dit topic?

[Hann1BaL]

Ik heb niks uit te vechten @Cube , maar ik zal mijn persoonlijke oordeel wat verbergen
Ik zal nog wel wat extra’s toevoegen.

Wat “eerlijk” is, is nogal vaak de vraag. Bedrijven maken genoeg misbruik van de vrijheden die ze hebben. Neem nu verkoop aan de deuren wat aan banden wordt gelegd. Dat was blijkbaar tot heden een eerlijke handelsmethode en dus is het niet vreemd dat consumenten ook grenzen van “eerlijkheid” opzoeken als ze met bedrijven handelen. Eerlijkheid is ook geen zwart-wit begrip, maar onderhevig aan invalshoek en wetgeving.

Hoewel ik deze casus ook een vrij duidelijk antwoord vond hebben, is dat niet voor iedereen duidelijk en daarmee de waarde van dit topic zoals ik al aangaf. Mijn inziens vaak aangewakkerd door de beeldvorming dat bedrijven ook alles in hun voordeel doen.

@DonJunior waar de schoen voor mij aan het wringen was is de conclusie dat er niet nagedacht werd door de TS en dat hij andere vrienden moet zoeken, terwijl hij mijn inziens juist aantoont dat wel te doen, mede door het openen van het topic. Dat gaat dus niet over het verbaasd zijn op zich, maar dan maar indirect classificeren dat iemand meteen niet nadenkt en je daarmee iemand misschien onbewust diskwalificeert. Dat ging dus vooral over: “Kunnen we niet meer zelf nadenken?” De verbazing had gewoon bij de casus zelf kunnen blijven.


De TS heeft duidelijkheid. Indien iets verkeerd is geleverd, kun je dat niet zomaar houden en de TS gaat dat oplossen.

[NotSoSteady]

Altijd naar je moeder luisteren.

[Zondagskindje]

En wat was de reactie van de webshop?

[DonJunior]

Hann1BaL schreef op donderdag 29 juni 2023 @ 13:46:
[..]

@DonJunior waar de schoen voor mij aan het wringen was is de conclusie dat er niet nagedacht werd door de TS en dat hij andere vrienden moet zoeken, terwijl hij mijn inziens juist aantoont dat wel te doen, mede door het openen van het topic. Dat gaat dus niet over het verbaasd zijn op zich, maar dan maar indirect classificeren dat iemand meteen niet nadenkt en je daarmee iemand misschien onbewust diskwalificeert. Dat ging dus vooral over: “Kunnen we niet meer zelf nadenken?” De verbazing had gewoon bij de casus zelf kunnen blijven.


De TS heeft duidelijkheid. Indien iets verkeerd is geleverd, kun je dat niet zomaar houden en de TS gaat dat oplossen.

Goed punt. I stand corrected. Het diskwalificeren was niet mijn bedoeling (excuses richting @Cube ), ik was vooral gewoon verbaasd maar inderdaad goed punt dat TS is gaan twijfelen. Blijf ik wel bij mijn punt dat ik het bijzonder vind dat vrienden adviseren om het ding te te houden.

[Bobo221]

DonJunior schreef op donderdag 29 juni 2023 @ 13:50:
[...]

Goed punt. I stand corrected. Het diskwalificeren was niet mijn bedoeling (excuses richting @Cube ), ik was vooral gewoon verbaasd maar inderdaad goed punt dat TS is gaan twijfelen. Blijf ik wel bij mijn punt dat ik het bijzonder vind dat vrienden adviseren om het ding te te houden.

TS is een student en zoals we allemaal weten hebben die het niet breed. Omdat zijn vrienden (jong volwassen) zeggen dat ie het moet houden moet ie opeens een andere vriendengroep zoeken. Alsof jij en jouw vrienden op die leeftijd alles rationeel benaderde en moreel handelde.

TS in jouw geval had ik het lekker gehouden en het gezien als een financiële meevaller. Grote corporaties scrappen jaarlijks voor miljoenen aan producten.

[Perkouw]

Modbreak:

Zo, topic weer heropend. Webshopnaam voegt hier niets toe dus die even conform ons beleid tussen MO tags gezet. Graag even op letten in het vervolg.

Verder mag het wel wat minder op de man mensen. Laten we op een normale manier blijven communiceren met elkaar.

[ Voor 84% gewijzigd door Perkouw op 29-06-2023 14:59 ]

[Martijn.C.V]

"Be the change you want to see in the world".

Persoonlijk ga ik voor het mantra "Principes tellen pas als ze getoetst zijn". Gedachte daarachter is dat iedereen altijd de juiste keuze roept, maar als het opeens over jezelf gaat de keuze toch moeilijker blijkt te zijn. Totdat je zelf voor een vergelijkbare keuze hebt gestaan is het handig om voorzichtig te zijn met stelligheid

Neem bijvoorbeeld een mooiere computer krijgen dan besteld. Het is toch wel verleidelijk om dat te houden, is makkelijk verdient hoor. Kan wel moraalridder spelen, maar dat 'kost' je dus (een paar) honderd euro, dan is de keuze opeens een stuk lastiger.

En dan is verder de keuze aan jou wat die 'change' is. Persoonlijk zou ik het terug sturen, het verlies dat t bedrijf draait moet ergens vandaan komen. Jouw winst kost dus veel mensen bijv. een euro prijsverhoging verder in de tijd. Persoonlijk hoop ik dat als genoeg mensen die manier van redeneren aanhouden de wereld wat minder hard wordt (a boy can dream).
^{Ik heb een vergelijkbare keuze gemaakt. In mijn geval had ik mazzel en mocht t houden, was ze het gedoe niet waard blijkbaar.}

[ Voor 13% gewijzigd door Martijn.C.V op 29-06-2023 15:20 ]

[O085105116N]

*knip* Troll

[ Voor 92% gewijzigd door Yorinn op 29-06-2023 21:37 ]

[NicoHF]

*knip* Troll

[ Voor 90% gewijzigd door Yorinn op 29-06-2023 21:37 ]

[Verwijderd]

Tegen een ander of mijn kinderen zou ik zeggen eerlijk zijn.
Als het mezelf zou gebeuren zou ik zeggen, lekker gamen de komende tijd. Als ze gaan klagen kan ik m alsnog terugsturen .

[PP_Sound]

Sowieso even goed uitproberen.

[Hann1BaL]

De adviezen van @Verwijderd en @PP_Sound zou ik dus niet opvolgen, want je dient het product gewoon te retourneren en als je dan willens en wetens alsnog met de boel aan de gang gaat, ben je niet goed bezig. Ik verwacht niet dat je per se in de problemen komt, maar ik denk dat je met een nette benadering meer gaat bereiken bij de webwinkel.

[D4NG3R]

@Cube Inmiddels al reactie gehad? De laatste keer dat ik zelf een verkeerd product ontving ging het om tientjeswerk en mocht ik het houden. (Iets sneller RAM uit dezelfde serie)

Dus ik ben wel benieuwd hoe er omgesprongen word met een aanzienlijk groter verschil.

[MrMonkE]

Ik snap de morele bezwaren van sommigen. Maar het ligt ook aan welke website het is, er zijn er een paar die ik met liefde deze fout zou zien maken. Maar daar bestel ik uiteraard niet

@Martijn.C.V
Ja, "Do as i say, not as i do."-tm

[Of-Aaargh]

Zondagskindje schreef op donderdag 29 juni 2023 @ 13:49:
En wat was de reactie van de webshop?

TS heeft pas drie uur voor jouw reactie gezegd contact op te nemen met de webshop. Beetje vroeg om nu al te verwachten dat die reactie er nu al is. Even geduld dus!

[Zondagskindje]

Of-Aaargh schreef op vrijdag 30 juni 2023 @ 09:46:
[...]

TS heeft pas drie uur voor jouw reactie gezegd contact op te nemen met de webshop. Beetje vroeg om nu al te verwachten dat die reactie er nu al is. Even geduld dus!

Inmiddels zijn we “paar uur” verder.

[Roi]

-nvm-

[ Voor 99% gewijzigd door Roi op 30-06-2023 10:42 ]

[Verwijderd]

Hann1BaL schreef op vrijdag 30 juni 2023 @ 09:34:
De adviezen van @Verwijderd en @PP_Sound zou ik dus niet opvolgen, want je dient het product gewoon te retourneren en als je dan willens en wetens alsnog met de boel aan de gang gaat, ben je niet goed bezig. Ik verwacht niet dat je per se in de problemen komt, maar ik denk dat je met een nette benadering meer gaat bereiken bij de webwinkel.

niet goed idd, maar ik denk dat de meerderheid het gewoon zou houden, ook hier op tweakers.
Wat als je nou een cadeau van oma krijgt? Die besteld iets voor je, een nieuwe pc, pakketje komt aan, oma belt nog "hey, heb je je nieuw computer ontvangen?"

Maar goed, ik zou het houden tot ze zouden klagen, maar ik kan me voorstellen dat anderen dat niet doen. Webwinkels helpen jou over het algemeen ook niet als je met iets zit.

[redwing]

Verwijderd schreef op vrijdag 30 juni 2023 @ 11:41:
[...]


niet goed idd, maar ik denk dat de meerderheid het gewoon zou houden, ook hier op tweakers.
Wat als je nou een cadeau van oma krijgt? Die besteld iets voor je, een nieuwe pc, pakketje komt aan, oma belt nog "hey, heb je je nieuw computer ontvangen?"

Er zit natuurlijk een enorm verschil tussen weten dat je iets verkeerds hebt gekregen en het niet weten. Als je het niet weet zullen er inderdaad weinig mensen zijn die het dan retourneren..... Dit zijn typisch opmerkingen om het voor jezelf goed proberen te praten terwijl je eigenlijk weet dat je verkeerd bezig bent.

[Verwijderd]

redwing schreef op vrijdag 30 juni 2023 @ 11:45:
[...]
Dit zijn typisch opmerkingen om het voor jezelf goed proberen te praten terwijl je eigenlijk weet dat je verkeerd bezig bent.

ik praat niks goed, ik zou het gewoon houden, zou mij namelijk echt niets schelen bij die onpersoonlijke bedrijven. Bij een klein winkeltje bij mij in de straat zou ik dit weer niet doen.

[redwing]

Verwijderd schreef op vrijdag 30 juni 2023 @ 11:48:
[...]


ik praat niks goed, ik zou het gewoon houden, zou mij namelijk echt niets schelen bij die onpersoonlijke bedrijven. Bij een klein winkeltje bij mij in de straat zou ik dit weer niet doen.

Dan vraag ik me toch af waarom je toch met een voorbeeld komt die eigenlijk niets met de situatie te maken heeft om het zelf houden toch goed te praten? Net als dat je nu weer stelt dat het toch 'onpersoonlijke' bedrijven zijn en het daarom geen kwaad kan?

En voor de duidelijkheid, ik snap het wel hoor, maar toch zijn we dit soort dingen onbewust voor onszelf goed aan het praten ('het is maar iets kleins', 'het zijn onpersoonlijke bedrijven', 'ze merken er toch niets van' etc.).

Maar gelukkig doet TS het wel zoals het moet

[Cube]

Goedemorgen iedereen!

Ik heb contact opgenomen met de webwinkel-die-niet-genoemd-mag-worden en helaas voor mij hadden ze nòg een tweedekansje van de laptop die ik eigenlijk besteld had liggen, dus die boden ze gelijk aan als vervanging. Ik kon eventueel wel een andere uitkiezen, maar dan had ik redelijk wat moeten bijbetalen. De PC is zojuist opgehaald, de 'nieuwe' laptop wordt vandaag verzonden. Erg vlot allemaal. Webwinkel beschouwt de situatie hiermee als afgehandeld, ik ook. Beetje jammer dat ik er niet meer uit heb kunnen lobbyen maar ach

[Cube]

Bij deze wil ik @Hann1BaL en @Pazo bedanken voor het adviseren van de route die ik uiteindelijk heb gekozen, en kudos geven aan @Hann1BaL en @DonJunior dat ze hun geschil professioneel hebben bijgelegd, excuses aanvaard .

[DonJunior]

@Cube Held

[klada]

Cube, Mooi van jou maar wel raar dat ze eerst de Pc komen ophalen en daarna de laptop opsturen, was toch beter geweest: laptop brengen en Pc terug meegeven.

[Of-Aaargh]

klada schreef op vrijdag 30 juni 2023 @ 14:43:
Cube, Mooi van jou maar wel raar dat ze eerst de Pc komen ophalen en daarna de laptop opsturen, was toch beter geweest: laptop brengen en Pc terug meegeven.

Ja, eens, het gedoe is de schuld van de winkel, die zouden jou toch moeten ontzorgen? "Alles voor een glimlach", toch? Of zou dat misschien maar een lege reclamekreet zijn?
Ik weet dat bv. de Microsoft Store dat een paar jaar geleden wel zo deed bij mijn defecte Surface Pro. Ze stuurden onder garantie een nieuwe tablet op, en ik kon vervolgens gratis mijn defecte exemplaar terugsturen in de doos waarin de nieuwe was gekomen.

[Kairee]

*knip* Offtopic. Eigen ervaringen delen is niet de bedoeling in een probleemtopic.

[ Voor 91% gewijzigd door Yorinn op 13-07-2023 14:18 ]