Advies gevraagd; herstellen schade door installateur

[BeyondThunder]

Ik heb een partij in de arm genomen om 9 panelen te plaatsen en een SolarEdge omvormer.
Ik ga op dit moment de naam van deze partij niet noemen, als je dit wil weten, stuur me even een PM.

Op 28 april zijn 3 personen vanuit dit bedrijf de panelen komen plaatsen.
Deze personen spraken geen Nederlands, zeer gebrekkig Engels, ik kon slecht met ze communiceren.

Zo'n beetje alles wat mis kon gaan is misgegaan. De dakpannen staan onder de panelen omhoog. Grote gaten tussen de dakpannen. Er zijn meerdere gebroken dakpannen terug geplaatst onder de panelen. Het kabel traject heb ik zelf moeten graven (van tuinhuis naar woning). Monteurs liepen in de zinken goten, paneel geplaatst met barst erin. etc. (Een aantal dakpannen nu dicht kunnen maken met tape, maar het pannendak is lek.)
De lijst is nog veel langer. Ik heb alle punten verzameld en hier een rapport van gemaakt.
Dit rapport heb ik in een vriendelijk mail gedeeld met de leverancier.
De leverancier zou binnen 2 dagen contact met me opnemen, dit is nu een maand geleden. Herinnering is ook al verstuurd.

De factuur is nog niet betaald, ik heb duidelijk aangegeven dat dit pas gebeurt als de restpunten zijn opgelost.

Ik sta nu op het punt om een derde partij te zoeken om alle punten op te lossen en het dak lekvrij te maken. Ik wens eigenlijk helemaal geen contact meer met dit bedrijf.
Ik twijfel of ik dit zelf wil gaan doen.

• Omvormer van stroom halen/uitzetten
• De panelen moeten van het dak af.
• Er moeten gleuven in de dakpannen geslepen worden voor de beugels.
• De dakpannen moeten weer strak gelegd worden
• Gebroken pannen moeten vervangen worden
• Panelen terug (1 paneel met barst vervangen)
• Omvormer weer aan

Hiernaast zou ik willen dat de installateur geen beheer meer kan uitvoeren op de SolarEdge omvormer. Maar ik heb geen idee hoe ik dit moet regelen.
Ik heb echt 0,0 vertrouwen in deze partij en wil ze eigenlijk helemaal niet meer over de vloer.

ps, 6 jaar geleden zijn op een ander gebouw 22 panelen geplaatst, keurig, zonder restpunten.

Concreet;
Hoe regel ik het eigen beheer op de omvormer? SolarEdge bellen?
Is deze klus zelf uit te voeren, of is het inhuren van een specialist een beter idee? (ik ben niet onhandig)

[Ronald]

Je kunt solaredge installateur worden na volgen van de cursussen in Edge academy mits de omvormer niet al eerder in bedrijf gesteld is. Het activeren van een installateur account kan dus niet met een al in bedrijf gestelde omvormer en in de regel wil SolarEdge daar ook geen uitzondering voor maken. Ik snap dit (helaas voor jouw)... anders word het werk van SE wel heel zwaar met jan en alleman leken die voor wissewasjes support gaan zoeken.

Een in bedrijf gestelde omvormer kan wel naar een ander, reeds actief, installateur account overgezet worden.

Heb je rechtsbijstand?

[BeyondThunder]

@Ronald Dank je.

Ja, ik heb rechtsbijstand. En ik heb al een SE installatie met die 22 panelen. Momenteel staan deze als losse sites in de Portal. Dus ik kan het nieuwe systeem van 9 panelen overzetten op de eerste site met de 22 panelen?

Echter de installateur van de 22 panelen (Eve Energy) is al jaren failliet, dus dit beheer ligt nu bij SolarEdge zelf vermoed ik. Ik zou niet weten bij wie anders.

edit, ik verwacht dat deze monteur van de 9 panelen niet lang zal bestaan met zo'n slechte kwaliteit en service. Kan haast niet anders.

[ Voor 14% gewijzigd door BeyondThunder op 15-06-2023 21:18 ]

[No Hands]

Je kunt SE vragen om je bestaande portal en nieuwe portal bij dezelfde installateur in beheer te brengen. Die nieuw installateur kun je dus zelf zijn.

Als voorbeeld, ik had een portal onder beheer van mijn inmiddels ex werkgever, een zonnepanelen installateur. Ik heb toen zelf een installers account gemaakt (toen dat nog heel makkelijk was) en ben nu dus installateur met mijn eigen account. Daar zijn inmiddels ook wat portals van vrienden en familie bij gekomen, ook door bv een failliete installateur. Eigenaar van zo een systeem heeft SE gevraagd om zijn portal in mijn bedrijfsaccount toe te voegen.

[Ronald]

Het account van Eve zal slapend zijn, maar daar is je set van 22 in beheer... formeel dan.

Je kunt SE support vragen wat de mogelijkheden zijn... maar ze zijn minder soepel geworden heb ik het idee.

Via Edge academy heb ik wat nu het traject 'SolarEdge Expert Training - NL' is gedaan. Daarme heb ik mijn eigen systeem in beheer.

Wellicht wil SE dan soepeler zijn met de cursussen ... wie niet waagt... Anders vriendjes maken

[corporalnl]

Je moet zorgen dat je partij 1 de kans geeft om te herstellen. Tenzij je de factuur betaald en zelf de reparatie kosten wil betalen.

Zorg dus eerst dat je je rechtsbijstand inschakelt.

[BeyondThunder]

Ja, Thanks mannen (of vrouwen).
Ik denk dat ik weet wat ik ga doen.

Ik zoek een installateur en zal kijken of ik hier beide installaties kan onderbrengen. De site van 9 panelen wordt bij de site van 22 gevoegd. En voor die 22 panelen zoek ik iemand die ze "in beheer" wil nemen.
Ik heb overigens altijd veel stookhout liggen ;-)

Aan deze informatie heb ik wel voldoende.

Hoe zouden jullie de reparatie van het dak aanpakken. Gewoon lekker zelf doen?

Kan toch niet heel moeilijk zijn? Stroom eraf. 2 Panelen loshalen links, pannen netjes maken en 2 panelen opschuiven.



Hier nog een voorbeeld met wat ik bedoel met gebroken dakpannen onder de panelen. Meerdere plekken.

[BeyondThunder]

corporalnl schreef op donderdag 15 juni 2023 @ 22:17:
Je moet zorgen dat je partij 1 de kans geeft om te herstellen. Tenzij je de factuur betaald en zelf de reparatie kosten wil betalen.

Zorg dus eerst dat je je rechtsbijstand inschakelt.

Ja, natuurlijk. Ze hebben een maand de tijd gehad.
Maar als je zo bent belazerd door dat stelletje beunhazen dan begrijp je ook wel dat ik niets meer met ze maken wil hebben.
Ik wacht nog 1 week op antwoord, als we er niet uitkomen moet ik zelf het dak gaan repareren.

[corporalnl]

BeyondThunder schreef op donderdag 15 juni 2023 @ 22:22:
[...]


Ja, natuurlijk. Ze hebben een maand de tijd gehad.
Maar als je zo bent belazerd door dat stelletje beunhazen dan begrijp je ook wel dat ik niets meer met ze maken wil hebben.
Ik wacht nog 1 week op antwoord, als we er niet uitkomen moet ik zelf het dak gaan repareren.

Begrijp ik. Maar dat betekend dat je alsnog de factuur dient te betalen en de reparatie kosten niet op hun kan verhalen. Aangezien een maand niet lang is. ( in dit soort zaken iig )

[Groningerkoek]

Je moet hiervoor de wegen bewandelen die voldoen aan de wet.

Je moet de installateur dus een aangetekende brief sturen en daarin eisen dat schade wordt hersteld binnen een redelijke termijn of dat op een andere manier een volwaardige genoegdoening wordt aangeboden in verband met de door hen veroorzaakte schade. (korting op de factuur bijvoorbeeld)

Aansturen op contract ontbinding is drastisch en houdt in dat jij aanstuurt op de situatie zoals die was alvorens het contract tot uitvoer kwam, dit kan ook omvatten dat je alle materialen weer terugbrengt.

Tevens het achterhouden van de betaling van jouw zijde dient redelijk te zijn, je kunt dus niet de hele factuur niet voldoen als dat bedrag groter is dan de veroorzaakte schade. Wel kun je het schadebedrag in mindering brengen en de rest al wel betalen, mocht het ooit voor de rechter komen dan wordt jouw handelen als redelijk beschouwd. En een installateur met een gezond IQ laat het wel uit zijn hoofd om dan naar de rechter te stapelen stilzwijgend kom je op zo'n manier een oplossing overeen.


(ik ga er even vanuit dat leverancier van de materialen de partij is die de installateur heeft gecontracteerd en dat jij met de leverancier 1 alles omvattend contract hebt.)

[ Voor 10% gewijzigd door Groningerkoek op 15-06-2023 22:47 ]

[BeyondThunder]

@Groningerkoek Thanks, ook goede informatie waar ik wat mee kan.
Een aangetekende brief, met mijn rapport, zat ik ook al aan te denken.
Rechtsbijstand inschakelen om advies te vragen ga ik ook doen.

Ik heb wel begrepen dat de 3 monteurs ingehuurde zzp-ers waren. Geen eigen monteurs. Dat geldt ook voor de elektricien. (Die ook veel fouten heeft gemaakt).

Ik wacht nog max. 2 weken en zal dan informatie gaan inwinnen van de rechtsbijstand. Met het repareren van het dak kan ik niet te lang wachten. De tape over de gebroken pannen houdt voor nu nog het water weg, al valt dat niet zo veel de laatste tijd ;-)

[Bobmeister]

Ik zou nu gelijk je rechtsbijstand betrekken. Voordat je daar een (nuttig) antwoord van hebt en een eventueel intakegesprek of advies ben je ook 1 of 2 weken verder. Wellicht dat het sneller gaat als je bij je melding dat het met enige spoed behandelt dient te worden omdat je dak lek is. Je rechtsbijstand kan je dan ook vertellen hoeveel tijd je de installateur moet geven om het op te lossen en hoe je dat op papier zet.

[corporalnl]

Precies wat @Bobmeister zegt. Gewoon inschakelen.

Daarnaast dat het zzpers waren maakt voor jou niks uit. Bedrijf heeft ze ingehuurd dus die in verantwoordelijk.

[sypie]

corporalnl schreef op donderdag 15 juni 2023 @ 22:30:
[...]Aangezien een maand niet lang is. ( in dit soort zaken iig )

Ook niet om alleen maar te reageren? Er is nu een maand radiostilte vanuit de installateur.

Normaal gesproken is 2 weken een prima reactietijd, nog niet de tijd dat het ook daadwerkelijk opgelost is maar alleen maar de tijd waarin je bericht terug mag verwachten van "Bedankt voor uw bericht, we gaan er mee bezig en komen er op terug."

Het wordt dus een mooi dingetje voor de rechtsbijstand, zeker wanneer je die al hebt. Kwestie van in gebreke stellen, termijn stellen van 2 weken om de boel op te lossen en anders gaan procederen. Dat moet ook écht zo gecommuniceerd en doorgezet worden. Dus niet zeggen dat je gaat procederen maar ook daadwerkelijk op dag 15 de boel escaleren en een dagvaarding uit (laten)schrijven.

[corporalnl]

sypie schreef op donderdag 15 juni 2023 @ 23:32:
[...]

Ook niet om alleen maar te reageren? Er is nu een maand radiostilte vanuit de installateur.

Normaal gesproken is 2 weken een prima reactietijd, nog niet de tijd dat het ook daadwerkelijk opgelost is maar alleen maar de tijd waarin je bericht terug mag verwachten van "Bedankt voor uw bericht, we gaan er mee bezig en komen er op terug."

Het wordt dus een mooi dingetje voor de rechtsbijstand, zeker wanneer je die al hebt. Kwestie van in gebreke stellen, termijn stellen van 2 weken om de boel op te lossen en anders gaan procederen. Dat moet ook écht zo gecommuniceerd en doorgezet worden. Dus niet zeggen dat je gaat procederen maar ook daadwerkelijk op dag 15 de boel escaleren en een dagvaarding uit (laten)schrijven.

Ik heb het over niet lang met brieven en eventuele rechtzaken. Aangezien er een hele procedure maanden kan duren is een maand niet lang.

( eerst via rechtsbijstand dus bedrijf verplichten tot herstel en anders vervolgstappen etc etc )

[Groningerkoek]

sypie schreef op donderdag 15 juni 2023 @ 23:32:
[...]

Ook niet om alleen maar te reageren? Er is nu een maand radiostilte vanuit de installateur.

Normaal gesproken is 2 weken een prima reactietijd, nog niet de tijd dat het ook daadwerkelijk opgelost is maar alleen maar de tijd waarin je bericht terug mag verwachten van "Bedankt voor uw bericht, we gaan er mee bezig en komen er op terug."

Het wordt dus een mooi dingetje voor de rechtsbijstand, zeker wanneer je die al hebt. Kwestie van in gebreke stellen, termijn stellen van 2 weken om de boel op te lossen en anders gaan procederen. Dat moet ook écht zo gecommuniceerd en doorgezet worden. Dus niet zeggen dat je gaat procederen maar ook daadwerkelijk op dag 15 de boel escaleren en een dagvaarding uit (laten)schrijven.

Dat proceduren zou ik overslaan, TS heeft namelijk nog niet betaald, TS moet wel minder passief worden en ophouden met wachten. Morgen de rechtsbijstandverzekering bellen. Schadebedrag vaststellen en de rest van de factuur gewoon voldoen, Brief sturen dat je hen 2 weken de tijd geeft om te herstellen of met een andere bevredigende oplossing te komen en dat je het restbedrag achterhoudt tot de situatie is opgelost en dat je ook bereid bent om akkoord te gaan met het schadebedrag als mindering op het totaalbedrag en daarmee de situatie gelijk afdoende is geregeld.

TS moet ook het spoedeisende belang van een spoedige reparatie benadrukken, en ook aangeven dat als zij niet met een oplossing binnen de gestelde termijn komen dat TS een andere partij inschakelt en die kosten in mindering zal houden op de factuur.

Wat procederen betreft, laat hen maar naar TS toe komen als ze menen recht op de rest van het geld te hebben zonder de schade te herstellen, als TS zich keurig en redelijk gedraagt en oplossingsgericht handelt en bereid is mee te denken dan veegt men de vloer aan met zo'n installateur. Ook alles goed documenteren met foto's, verslagen en de gevoerde communicatie is in het voordeel van TS.

[ Voor 18% gewijzigd door Groningerkoek op 16-06-2023 00:25 ]

[Ronald]

Waarom de discussie over vervolgstappen als er Rechtsbijstand is.

De rechtsbijstand gaat elke stap adviseren. En dat gaat de TS braaf volgen. Meer is niet niet nuttig… want zelf dingen bedenken en doen kan negatief uitpakken

[Croga]

Bobmeister schreef op donderdag 15 juni 2023 @ 23:03:
Ik zou nu gelijk je rechtsbijstand betrekken.

^^ dit

De meeste rechts bijstand verzekeringen eisen dat je bij een mogelijk conflict onmiddelijk contact opneemt. Doe je dat niet dan vervalt voor dit conflict de ondersteuning. Nog langer wachten lijkt me dan ook niet slim. Gewoon contact met hen opnemen en het conflict overdragen.

Ik hoop dat je rechtsbijstand bij dezelfde maatschappij loopt als je opstal. Dat zal ze zeker een extra motivatie geven om het snel op te lossen. Bij de eerste regenbui zul je namelijk je opstal nodig hebben om de gevolgen van een lekkend dak te verhelpen......

[BeyondThunder]

Ben het ook met jullie eens hoor.
Maar ik heb gisteren nog een herinnering verzonden, als ik daar geen reactie op krijg dan ga ik de rechtsbijstand inschakelen.
Ik hoop er nog op dat ze met een goed voorstel komen en dat we er samen netjes uit komen.
Vermoedelijk is het bedrijf helemaal niet zo slecht, enkel de ingehuurde zzp-ers hebben er een puinhoop van gemaakt. Althans, dat zegt mijn gevoel, ik heb ze niet zomaar uitgekozen. De reviews waren prima.

Ik heb bewust niet de social media opgezocht om ze aan de schandpaal te nagelen, dat zie ik ook vaak gebeuren. De partij moet een kans krijgen om e.e.a. te herstellen.

[SkiFan]

Schriftelijk aanmanen, periode van 4 weken geven om tot herstel (volledige nakoming) te komen.

Na die periode kun je schadevergoeding eisen bestaande uit herstel door een andere dakdekker/solateur of ontbinden. Aangezien de spullen zelf nu wel goed lijken te werken, zou ik op het eerste sturen.

[ Voor 3% gewijzigd door SkiFan op 16-06-2023 08:57 ]

[BeyondThunder]

Hier heb ik de procedure.
Ik ga nu eerst de aannemer in gebreke stellen.
Info Arag Website:

Wanneer de aannemer het werk afrond dient u zelf binnen redelijke termijn (2 weken) het werk te beoordelen. Doet u dit niet binnen de termijn, dan mag de aannemer ervan uitgaan dat u het werk goedkeurt.

Vervolgens bent u verplicht de volledige aannemingssom te betalen aan de aannemer.

Bent u niet tevreden over het geleverde werk?
Wanneer u gebreken ontdekt in het geleverde werk dient u de aannemer hiervan op de hoogte te stellen en hem de kans te geven dit op te lossen. De kosten die hiervoor gemaakt worden zijn dan in de meeste gevallen voor de aannemer.

U kunt er ook voor kiezen om de betaling uit te stellen, hiermee oefent u druk uit op de aannemer en zal de aannemer sneller geneigd zijn de gebreken te herstellen.

Bij het uitstellen van betaling zijn een aantal voorwaarden. Zo is van belang dat u zelf altijd uw betaalverplichtingen bent nagekomen, de aannemer zijn verplichten niet is nagekomen en de kosten die u wilt inhouden in verhouding staan tot het werk wat nog geleverd moet worden.

Wanneer u de aannemer al op de hoogte heeft gesteld van uw klachten maar hier niet of niet naar tevredenheid op wordt gereageerd kunt u de aannemer in gebreke stellen.

Wat is een ingebrekestelling?
Een ingebrekestelling is een schriftelijke mededeling waarin u aangeeft dat de andere partij, in dit geval de aannemer, tekortschiet in de nakoming van een afspraak. In de ingebrekestelling geeft u een tweede (en vaak laatste kans) om alsnog de afspraken na te komen voordat u andere stappen onderneemt.

Het versturen van een ingebrekestelling kan bepalend zijn voor de uitkomst van een procedure of voor het kunnen uitoefenen van rechten. U kunt onderstaande voorbeeldbrief gebruiken om naar de aannemer te sturen. U kunt de tekst kopiëren naar uw eigen mail of tekstverwerk programma (zoals word) en aanpassen naar uw situatie.

[TheGhostInc]

BeyondThunder schreef op vrijdag 16 juni 2023 @ 08:59:
Bij het uitstellen van betaling zijn een aantal voorwaarden. Zo is van belang dat u zelf altijd uw betaalverplichtingen bent nagekomen, de aannemer zijn verplichten niet is nagekomen en de kosten die u wilt inhouden in verhouding staan tot het werk wat nog geleverd moet worden.

Bij een betaalverplichting hoort ook een stappen plan vanuit de leverancier. Dus eerst een factuur, daarna een herinnering etc.

Als de leverancier nog geen herinnering stuurt zijn zij ook nog niet het conflict op scherp aan het zetten.

Ik zou persoonlijk in zo'n situatie bij de herinnering de helft oid betalen als je iers wilt betalen. Alleen de 'schade' inhouden is soms voor de leverancier weinig motivatie. Stel het is 10%, dan kan hij er nog steeds voor kiezen om het gewoon niet te fixen/te negeren. 10% zal zo'n beetje de marge zijn op zo'n klus, kan hij net zo goed een nieuwe installatie bij een andere klant doen. En omdat de zzp-ers hebben zitten prutsen kan het ook zijn dat de leverancier hun niet betaald. Als jij het dan 'afkoopt' voor 10% maakt je leverancier winst.