Bedenktijd internet en tv providers

[melanie1996]

mijn vraag is wat is wettelijk gezien de regel
Hoelang heb je bedenktijd bij het afsluiten van een nieuwe tv en internet provider?


Wat ik al gevonden of geprobeerd heb :
Ik lees hier en daar dat providers niet de wet na leven. Is het nu 14 dagen naar ontvangst van je contract op de mail?
Of is het zoals ik ook veel lees na dat je het instalatiepakket de bruikleen appretuur hebt ontvangen? Of per ingang van het abonnement? Wanneer je het dus ook daadwerkelijk heb kunnen testen.?

Iemand die verwijzingen heeft van de wetten waar het duidelijk instaat wat volgens de wet m’n rechten zijn ?

[Hahn]

quote: https://www.consuwijzer.n...wanneer-heb-ik-bedenktijd

Abonnement op een dienst

• Uw bedenktijd eindigt 14 dagen na de dag waarop u de overeenkomst sluit.
• Voorbeeld: Op 9 maart gaat u aan de telefoon akkoord met een nieuw energiecontract van 550 euro. Op 10 maart bevestigt u de koop per e-mail. Bedenktijd: tot en met 24 maart.

[melanie1996]

@Hahn ja is het nou wanneer je het hebt aangevraagd of wanneer je de apparatuur heb gekregen en je dienst ingaat ?

[Hahn]

melanie1996 schreef op woensdag 31 mei 2023 @ 00:04:
@Hahn ja is het nou wanneer je het hebt aangevraagd of wanneer je de apparatuur heb gekregen en je dienst ingaat ?

Heb je gelezen wat er in mijn post staat? Daar staat niks over apparatuur krijgen of dienst ingaan, alleen wanneer je de overeenkomst afgesloten hebt.

[melanie1996]

@Hahn ja klopt alleen als je verder op internet kijk staan er ook dingen.

https://www.ecommercenews...viders-overtreden-de-wet/

[Hahn]

melanie1996 schreef op woensdag 31 mei 2023 @ 00:15:
@Hahn ja klopt alleen als je verder op internet kijk staan er ook dingen.

https://www.ecommercenews...viders-overtreden-de-wet/

Daar staat dat ze vinden dat het vanaf levering pas in zou moeten gaan. Dat proberen ze veranderd te krijgen, maar dat is dus niet hoe het nu is.

[jack zomer]

Maak je probleem eens duidelijk.
Maak eens een lijstje met datums en contact momenten.
Wat wil je met je "rechten" doen?

[melanie1996]

@jack zomer

Punt 1 we hebben sinds vorige week een nieuwe provider echter hebben we niet zoals overeengekomen internet waarder.

Daarnaast krijgen we tweedehands en hele ouder apratuur geleverd. De kwaliteit van beeld weergave van de tv ontvanger is zeer slecht.

Door de slechte waardes van het internet kan ik niet mijn werk uitoefenen.

Vandaag meerdere malen contact gehad met de provider waarvan een gesprek heel raar ten einde ging. Doordat de persoon in questie niet erg professioneel was. Leek net of ze expres een stoor zender er door gooide en hun zelf verbrak de verbinding.

Ik heb het gesprek op genomen dit was echt heel onprofessioneel m.

[jack zomer]

Wat is er afgesproken kwa Internet en wat krijg je.


Wanneer heb je besteld? Wanneer is er een bevestiging verstuurd? Datums

[melanie1996]

23 april aangevraagd.
17 mei router en tv ontvanger ontvangen
24 mei aangesloten op nieuw netwerk.

Contract 100 mbps download en 10 mbps upload.

[laurens0619]

Bij ziggo gaat de bedenktijd pas in na installatie

Zit er bij je bestelling (ook) apparatuur in bruikleen, zoals een Next mini, of modem?
Dan gaat je bedenktijd in na activatie & installatie van de apparatuur

https://www.ziggo.nl/klan...ing/annuleren-en-omruilen

De site van budget zegt

Vanaf het moment dat we je het Alles-in-1-contract hebben gestuurd, gaat de wettelijke bedenktijd van 14 dagen in. Wil je toch je Alles-in-1-contract annuleren? Dan kan dit zonder opgaaf van reden binnen de bedenktijd. Al heten we je natuurlijk liever welkom als nieuwe klant.

maar die 12 mbit download, haal je die ook bekabeld?

[ Voor 30% gewijzigd door laurens0619 op 31-05-2023 08:57 ]

[Hahn]

melanie1996 schreef op woensdag 31 mei 2023 @ 07:47:
23 april aangevraagd.
17 mei router en tv ontvanger ontvangen
24 mei aangesloten op nieuw netwerk.

Contract 100 mbps download en 10 mbps upload.

[Afbeelding]

Die 10 Mbit up haal je, dus dat is al een aardig begin. De download is op een mobiel apparaat niet heel veel zinnigs over te zeggen zonder context. Sta je binnen een meter of 2 van het modem/wifi punt, zonder muren of deuren ertussen? En wat als je het probeert met een bekabelde computer of laptop?

[ Voor 3% gewijzigd door Hahn op 31-05-2023 09:07 ]

[Ben(V)]

Als je echt maar 11,9Mbps haalt dat moet je provider dat oplossen en lukt hem dat niet dan kun je altijd opzeggen, want dan houd de provider zich niet aan het contract.

Gebruikte apparatuur is natuurlijk nooit een reden op het contract te verbreken, die krijg je in bruikleen en als hij aan de contractueel afgesproken eisen voldoet maakt dat natuurlijk niets uit.

[melanie1996]

Geregeld.
Volgens de wet gaat de bendenkings termijn in op de dag dat je het apratuur hebt ontvangen.
En niet bij het tekenen van het contract aangezien hier apratuur bij hoort.
Deze zijn in bruikleen

Als je een abonnement tekent geld deze direct met 14 dagen bedenktijd.


Zie www.acm.nl
Hier staan ook verwijzingen naar wetboeken.

[Frogmen]

Tja zou eerst eens bekabeld gaan testen want misschien ligt het aan de wifi instellingen en verder wat verwacht je bij een van de goedkoopste providers dat je nieuwste apparatuur krijgt? Als je het voor je werk nodig hebt krijg je ook een vergoeding ervoor.

[nelizmastr]

Ping en jitter zijn vrij hoog. Lijkt me een beroerd signaal.

Los van je rechten en bedenktermijn, dat kun je hier helaas op je spreekwoordelijke buik schrijven,
kun je er in ieder geval wel e.e.a. aan doen om de situatie goed in beeld te krijgen en een dossier aan te leggen en dat als bewijsvoering richting je provider door te zetten. Desnoods stel je ze tzt in gebreke en kun je het contract laten ontbinden.

Dus, hoe test je de snelheid? Als je alleen vanaf je mobiele telefoon test, is dat niet voldoende. Je moet ook een apparaat met een ethernetkabel aansluiten en daar een speedtest op doen. Haal je dan nog steeds je 100/10 niet. Dan moet Budget er wat aan doen. Slecht modem, slechte lijn (is het dsl of glas?) etc.

Komt je uit op 70/10 of 80/10 en is het DSL dan moet je daar mee leven, zeker als je een erg oude woning met dito telefoonkabel hebt.

[ Voor 8% gewijzigd door nelizmastr op 31-05-2023 21:54 ]

[Terrestrial]

Tja via Wifi is hier geen zinnig woord over te zeggen, dat moet bedraad liefst op een computer getest worden, verder is dit VDSL of Glasvezel ? En wat had je hiervoor en wat haalde je daar voor snelheden?

[tinus013013]

melanie1996 schreef op woensdag 31 mei 2023 @ 10:06:
Geregeld.
Volgens de wet gaat de bendenkings termijn in op de dag dat je het apratuur hebt ontvangen.
En niet bij het tekenen van het contract aangezien hier apratuur bij hoort.
Deze zijn in bruikleen

Als je een abonnement tekent geld deze direct met 14 dagen bedenktijd.


Zie www.acm.nl
Hier staan ook verwijzingen naar wetboeken.

ik loop bij budget alles in 1 tegen hetzelfde probleem, hoe heb je dit geregeld?

[PeeCee]

tinus013013 schreef op maandag 28 augustus 2023 @ 13:14:
[...]


ik loop bij budget alles in 1 tegen hetzelfde probleem, hoe heb je dit geregeld?

Als ik dit oude topic lees, is mij niet duidelijk wat er nu 'geregeld' is eerlijk.
Is de snelheid nu toch goed of is @melanie1996 van het contract af?

De vraag is ook wat jij eigenlijk wil regelen? Van het contract af, of betere snelheid omdat afgesproken niet behaald wordt?

Nog even daar gelaten wat de andere mogelijkheden die je hebt om internet af te nemen? Immers zal een verbinding bij een andere provider op de zelfde kabels het niet opeens beter maken.

[jongetje]

Dus je hebt al 3 maanden slecht internet? Wat heb je dan aan een mogelijke 14 dagen proefperiode zoals jij zou wensen?

Ga eerst zoals meerdere keren is aangegeven even testen met een bekabelde pc/laptop direct op het modem/router. Als dit niet goed is bel je de helpdesk en vraag je om dit op te lossen. Doen ze het niet kun je in gebreke stellen en bijv. 2 weken geven om het alsnog op te lossen en daarna je contract ontbinden.

Er is niet 1 provider die expres slechte verbindingen levert, dat kost alleen maar veel telefoontjes naar de klantenservice en dat is duurder dan jij per maand betaald. En wat betreft 2e hands apparatuur, lijkt mij juist enorm goed om niet alles maar weg te gooien als het nog aan de eisen voldoet maar opnieuw in te zetten.

[Viper®]

Aan de snelheid te zijn (100/10) gaat het hier bijna zeker om een VDSL aansluiting. Bij glasvezel is de upload gelijk aan de download bij Budget (veel aanbieders).

Snelheid meting altijd via een netwerkkabel uitvoeren om eventuele wifi issues uit te sluiten.
Je download is 12 Mbit, mogelijk zit je een eind van de centrale of is de verbinding slecht. Ik weet niet in hoeverre 'oude' apparatuur hier van invloed is. Vdsl bestaat al heel lang en zelfs die 'oude' meuk moet makkelijk 100 Mbit kunnen.

Check eens hoever je van de dichtstbijzijnde wijkcentrale zit:
https://vvdsl.robinflikkema.nl/wijkcentrales.php

Bij budget kan je ook je postcode opgeven en krijg je een indicatie van de maximale snelheid.

[ Voor 7% gewijzigd door Viper® op 28-08-2023 15:48 ]

[W1ck1e]

jongetje schreef op maandag 28 augustus 2023 @ 15:34:
Dus je hebt al 3 maanden slecht internet? Wat heb je dan aan een mogelijke 14 dagen proefperiode zoals jij zou wensen?
...

De laatste reactie van @melanie1996 in dit draadje is van 31 mei. Het ontbreken van meer recente reacties kan verschillende redenen hebben.

[rens-br]

Laten we deze koe in de sloot liggen.