Problemen met retour videokaart aan Franse webwinkel

[DutchNL87]

Hallo allemaal,

Ik heb recent een videokaart besteld bij *knip* Webwinkel.fr. Deze kwam met een beschadiging, dus heb ik contact opgenomen met webwinkel.fr en heb ik een retourlabel toegestuurd gekregen. Videokaart heb ik in dezelfde verzenddoos incl nieuwe label bij een DHL punt ingeleverd. Het verzendproces kan ik volgen alleen na het sorteren niet meer. DHL geeft aan dat dit normaal is, omdat deze paketten allemaal als bulk in1x verzonden worden naar webwinkel. Nu ben ik inmiddels 8 dagen verder en heb ik al meerdere malen contact gehad met webwinkel.fr en DHL. DHL zegt dat het pakket is verstuurd naar webwinkelen dat hij daar moet liggen, alleen daar gaan ze vanuit omdat ze het zelf ook niet meer kunnen volgen doordat het als bulk is verzonden. DHL geeft aan dat webwinkel.fr een zaak moet starten bij DHL, want ik kan en mag dat niet doen. webwinkel.fr zegt nog steeds niks ontvangen te hebben en wil dit niet doen. webwinkel.fr verwijst me naar DHL dat die dit op moeten lossen. Ook ben ik bij het verzenpunt geweest waar ik heb hem ingeleverd en die snapper er ook niks van. Ik zit nu dus met mijn handen in het haar. Gaat hier om een videokaart van 600 euro. 2 grote bedrijven schuiven alles af en ik ben als consument die zich aan alle regels heeft gehouden de sjaak. Ik heb met creditcard betaald, dus in een uiterste geval kan ik het misschien laten storneren door de bank, maar dit voorkom ik liever. Zijn er mensen met een gelijke ervaring of mensen die tips voor me hebben?

Alvast bedankt,

Rob

[Voor 5% gewijzigd door Yorinn op 25-05-2023 17:26. Reden: Naam winkel weggehaald conform beleid]

[Yorinn]

Ik heb de naam van de winkel uit TS en de titel verwijderd.

[Real]

DutchNL87 schreef op donderdag 25 mei 2023 @ 17:17:
Ik heb recent een videokaart besteld bij [mbr]*knip* Webwinkel[/].fr. Deze kwam met een beschadiging, dus heb ik contact opgenomen met [mbr]webwinkel[/].fr en heb ik een retourlabel toegestuurd gekregen. Videokaart heb ik in dezelfde verzenddoos incl nieuwe label bij een DHL punt ingeleverd. Het verzendproces kan ik volgen alleen na het sorteren niet meer.

1. Ben je een consument?
2. Staat er in de algemene voorwaarden welk recht van toepassing is?
3. Woon je zelf wel in de EU maar niet in Frankrijk? (Gezien je username lijkt het van wel)

Los van het antwoord op vraag 2 volgt uit art. 6 lid 2 van de Rome I verordening dat een consument altijd een beroep kan doen op dwingend recht in de EU lidstaat waar de consument voornamelijk woonachtig is bij een internationale overeenkomst in de EU.

Dus ook op art. 6:230r gezien art. 6:230i BW (zie onderstaande reactie van eerder vandaag):

Real in "PostNL raakt retour kwijt, webwinkel weigert terugbetaling"

De verkoper moet je dus terugbetalen ongeacht ontvangst, als verzending is aangetoond.

Indien je een consument bent kun je contact opnemen met ECC in het land waar je voornamelijk woonachtig bent:

https://commission.europa...entres-network-ecc-net_nl

[Flitzer]

Als het het gaat om 'de' hele grote webwinkel met vestigingen in NL, DL, FR en meer, dan is er mogelijk niets aan de hand. Bij NL/DE gaat eerst het pakket via DHL bulk retour en zie je geen bevestiging van ontvangst. Voordat de verwerking bij die webwinkel is doorgevoerd gaan er vaak wel 2 tot 3 weken voorbij.

Het is ook mogelijk om eerder een vervangend product te ontvangen en soms zelfs eerdere terugbetaling, maar daar staat dan wel een disclaimer bij dat als het artikel niet retour komt het ten laste komt van de credit card.

Claimen via de creditcardmaatschappij kan wel, maar pas na een redelijke termijn en bewijs dat er voldoende contact is geweest. Het kan dan wel zijn dat de winkel 'vervelend' doet, dus beter eerst proberen om het regulier af te handelen.
Maar 8 dagen vertraging hoeft nog niets te zeggen.

Disclaimer: Mocht het niet gaan om de bekende grote webwinkel, dan geldt bovenstaande niet.

[DutchNL87]

Bedankt voor de reacties. Ik ga het dan nog maar even afwachten als het zolang kan duren. Heb het wel is eerder gehad maar dat ging naar mijn weten toch een stuk sneller. In een allerlaatste redding is dan het geld terug claimen via creditcard een optie?