Pc-onderdelen ontbreken van bestelling

[Dhrny]

Beste lezers,

Ik ben echt woedend na de reactie van *knip* Webwinkel op mijn probleem.

Vorige week heb ik een aantal PC onderdelen besteld voor een nieuwe build waar ik een jaar voor zit te sparen. webwinkel verzend de PC behuizing en 1 verzenddoos met de overige onderdelen.

Toen ik de doos opende kwam ik erachter dat de moederbord en de ram missen.. Dit zijn dan ook de 2 duurste onderdelen. Ik neem contact op met webwinkel en die gaf aan dat ze een postonderzoek gaan starten om erachter te komen wat er is gebeurt.

Conclusie:
webwinkel heeft met camerabeelden geverifieerd dat ze de producten wel in de doos hebben geplaatst. De verantwoordelijkheide voor de verzending 'cityhub' heeft de conclusie getrokken dat het wel is geleverd naar mijn adres.

Vervolgens heeft webwinkel de case gesloten nadat ze die conclusie hebben getrokken. Ongelofelijk hoe ik word behandeld. Als consument zijnde wordt ik hier benadeeld zonder dat ik er wat aan kan doen.

Wat raden jullie mij aan om te doen in deze situatie? Ik heb inderdaad de 2 dozen ontvangen maar er ontbreken vooralsnog 2 producten uit de doos t.w.v. €480 ongeveer. Ik snap ook niet hoe ik dit verder moet aantonen.

[Voor 5% gewijzigd door Yorinn op 05-05-2023 18:21]

[PepsiNL1]

Heeft webwinkel de camerabeelden met je gedeeld?

[Voor 23% gewijzigd door Yorinn op 05-05-2023 18:21]

[99ruud99]

Verzender is verantwoordelijk voor pakket, dus gewoon opnieuw casus openen

[Voor 4% gewijzigd door 99ruud99 op 05-05-2023 18:15]

[Agent47]

Wanneer is de eerste doos ontvangen ?
Kan het niet zo zijn dat de tweede wat later komt🎉?

Gewoon opnieuw een casus openen en ondervragen. Vraag Maar om een track en tracé ook.

[I_IBlackI_I]

De webwinkel moet aantonen dat zij de gehele bestelling hebben geleverd. De camera beelden geven alleen bewijs wat er is verzonden. Daarnaast heeft de bezorger bewijs dat er is geleverd.
Ik kan uit de topicstart niet opmaken of jij hebt getekend voor ontvangst. Was er schade aan de doos te zien? Normaal als iets uit een doos gehaald wordt dan valt dit wel op doordat de tape vervangen is/ verzegeling verbroken. Mocht er schade aan de zending zitten dit altijd laten markeren / weigeren.

[Yorinn]

Modbreak:

Ik heb conform het SF Beleid de naam van de webwinkel uit titel, TS en een reactie gehaald.

[Dhrny]

Agent47 schreef op vrijdag 5 mei 2023 @ 18:19:
Wanneer is de eerste doos ontvangen ?
Kan het niet zo zijn dat de tweede wat later komt🎉?

Gewoon opnieuw een casus openen en ondervragen. Vraag Maar om een track en tracé ook.

Track en trace wel gekregen, ik kan helaas niet de gewicht inzien.

PepsiNL1 schreef op vrijdag 5 mei 2023 @ 18:10:
Heeft [Mbr]webwinkel[/] de camerabeelden met je gedeeld?

Nee maar ik ga dit wel opvragen.

I_IBlackI_I schreef op vrijdag 5 mei 2023 @ 18:21:
De webwinkel moet aantonen dat zij de gehele bestelling hebben geleverd. De camera beelden geven alleen bewijs wat er is verzonden. Daarnaast heeft de bezorger bewijs dat er is geleverd.
Ik kan uit de topicstart niet opmaken of jij hebt getekend voor ontvangst. Was er schade aan de doos te zien? Normaal als iets uit een doos gehaald wordt dan valt dit wel op doordat de tape vervangen is/ verzegeling verbroken. Mocht er schade aan de zending zitten dit altijd laten markeren / weigeren.

Dit knaagt ook erg aan mij. De webshop geeft dus aan dat ze de dozen hebben verzonden maar ik heb niet alle producten ontvangen.. Ik zag zelf geen schade aan de doos eerlijk gezegd. Als het is ontvreemd neem ik aan dat de persoon dat zo min mogelijk duidelijk zou maken. Ik spring liever zelf niet op de gedachte dat het is ontvreemd maar het begint er erg op te lijken.

[Real]

I_IBlackI_I schreef op vrijdag 5 mei 2023 @ 18:21:
De webwinkel moet aantonen dat zij de gehele bestelling hebben geleverd. De camera beelden geven alleen bewijs wat er is verzonden. Daarnaast heeft de bezorger bewijs dat er is geleverd.
Ik kan uit de topicstart niet opmaken of jij hebt getekend voor ontvangst. Was er schade aan de doos te zien? Normaal als iets uit een doos gehaald wordt dan valt dit wel op doordat de tape vervangen is/ verzegeling verbroken. Mocht er schade aan de zending zitten dit altijd laten markeren / weigeren.

- verkoper maakt video
- ergens na maken video haalt iemand moederbord etc. uit doos
- doos wordt afgeleverd

Hoe gaat de verkoper nu bewijzen dat de TS de zaken heeft ontvangen? Daarvoor had bijvoorbeeld de doos bij aflevering opgemaakt moeten worden en op de foto worden gezet.

[Dhrny]

Real schreef op vrijdag 5 mei 2023 @ 18:35:
[...]


- verkoper maakt video
- ergens na maken video haalt iemand moederbord etc. uit doos
- doos wordt afgeleverd

Hoe gaat de verkoper nu bewijzen dat de TS de zaken heeft ontvangen? Daarvoor had bijvoorbeeld de doos bij aflevering opgemaakt moeten worden en op de foto worden gezet.

Extreem jammer dat ik niet spontaan de gedachte had om een unboxing video te maken. Het is voor mij nu ook helemaal niet te bewijzen hoe ik het heb aangetroffen anders dan mijn woord en foto's. Super lastige positie voor de consument.

[Real]

Dhrny schreef op vrijdag 5 mei 2023 @ 18:38:
[...]
Extreem jammer dat ik niet spontaan de gedachte had om een unboxing video te maken. Het is voor mij nu ook helemaal niet te bewijzen hoe ik het heb aangetroffen anders dan mijn woord en foto's. Super lastige positie voor de consument.

Dat hoef jij ook helemaal niet te bewijzen.

https://deeplink.rechtspr...d=ECLI:NL:RBOVE:2021:2676

https://deeplink.rechtspr...d=ECLI:NL:RBMNE:2019:4491

[I_IBlackI_I]

Real schreef op vrijdag 5 mei 2023 @ 18:42:
[...]


Dat hoef jij ook helemaal niet te bewijzen.

https://deeplink.rechtspr...d=ECLI:NL:RBOVE:2021:2676

https://deeplink.rechtspr...d=ECLI:NL:RBMNE:2019:4491

Klopt, echter zijn beide van bovenstaande uitspraken niet van toepassing. TS betwist niet dat er een pakket geleverd is, maar de inhoud van het pakket. Daarnaast gaat de rechter in de tweede uitspraak er op in dat de verkoper niet kon aantonen wat de inhoud van het pakket is. In dit geval kan de verkoper dat wel d.m.v. camerabeelden. De bewijslast voor de verkoper moet redelijk zijn, die kan niet elk product persoonlijk bij de klant uitpakken. Het is zeker mogelijk dat er met het pakket gedurende het bezorgtraject geknoeid is, maar dit zou juist tijdens overhandiging aan TS moeten opvallen, er van uitgaande dat de doos verzegeld is (bijvoorbeeld tape van de webwinkel).

[Dhrny]

I_IBlackI_I schreef op vrijdag 5 mei 2023 @ 18:48:
[...]


Klopt, echter zijn beide van bovenstaande uitspraken niet van toepassing. TS betwist niet dat er een pakket geleverd is, maar de inhoud van het pakket. Daarnaast gaat de rechter in de tweede uitspraak er op in dat de verkoper niet kon aantonen wat de inhoud van het pakket is. In dit geval kan de verkoper dat wel d.m.v. camerabeelden. De bewijslast voor de verkoper moet redelijk zijn, die kan niet elk product persoonlijk bij de klant uitpakken. Het is zeker mogelijk dat er met het pakket gedurende het bezorgtraject geknoeid is, maar dit zou juist tijdens overhandiging aan TS moeten opvallen, er van uitgaande dat de doos verzegeld is (bijvoorbeeld tape van de webwinkel).

Ik heb de wehshop ook eerlijk aangegeven dat er op de eerste gezicht niet lijkt dat ermee is geknoeid. Er zitten geen scheuren of gaten en de tape die aan de bovenkant ligt, lijkt niet veel anders dan die van *knip* Webwinkel zelf. Maar het kan nog altijd aan geknoeid zijn neem ik aan.

[Voor 1% gewijzigd door Yorinn op 05-05-2023 19:06. Reden: Naam winkel weggehaald conform beleid]

[wodkabuikje]

Zijn de dozen niet gewogen en dat je dit kan zien in de track&trace gegevens? Wellicht is dat een manier om aan te tonen dat er producten ontbraken.
Zeggen dat er gefilmd is zonder de beelden te delen vind ik wat vreemd.

[PP_Sound]

Een pakket wordt inderdaad een aantal maal gewogen tijdens het sorteer en bezorgproces.
Naast de beelden zou de webshop ook het gewicht moeten overleggen als bewijs vanuit hun kant.

[Dhrny]

wodkabuikje schreef op vrijdag 5 mei 2023 @ 19:07:
Zijn de dozen niet gewogen en dat je dit kan zien in de track&trace gegevens? Wellicht is dat een manier om aan te tonen dat er producten ontbraken.
Zeggen dat er gefilmd is zonder de beelden te delen vind ik wat vreemd.

Ik kan op de track&trace niet inzien wat de gewicht was volgens DHL. Op de factuur van de webshop hebben ze wel het gewicht aangeven van de verzending toen ze het gingen opsturen.

Ik ga wel om de camerabeelden vragen maar ik geloof ze wel op hun woord. Immers is het niet onmogelijk dat de producten na hun verzenden is ontvreemd.

[PP_Sound]

Dhrny schreef op vrijdag 5 mei 2023 @ 19:20:
[...]


Ik kan op de track&trace niet inzien wat de gewicht was volgens DHL. Op de factuur van de webshop hebben ze wel het gewicht aangeven van de verzending toen ze het gingen opsturen.

Ik ga wel om de camerabeelden vragen maar ik geloof ze wel op hun woord. Immers is het niet onmogelijk dat de producten na hun verzenden is ontvreemd.

Heb je het pakket zelf al nagewogen zoals het is aangekomen?

[Dhrny]

PP_Sound schreef op vrijdag 5 mei 2023 @ 19:47:
[...]

Heb je het pakket zelf al nagewogen zoals het is aangekomen?

Nee, ga ik morgen doen. Ik ben ook benieuwd naar het gewicht.

[Voor 12% gewijzigd door Dhrny op 05-05-2023 21:49]

[BadpunK]

Was er nog veel ruimte in de doos over? Anders zou je het nog kunnen benaderen, dat het nooit gepast zou kunnen hebben in de doos die gebruikt is met het verzenden.

[Puch-Maxi]

Is de doos misschien aan de onderkant losgemaakt en opnieuw dichtgeplakt? En was dat dan met tape van de Webwinkel of normale tape, etc.

[Dhrny]

BadpunK schreef op vrijdag 5 mei 2023 @ 22:48:
Was er nog veel ruimte in de doos over? Anders zou je het nog kunnen benaderen, dat het nooit gepast zou kunnen hebben in de doos die gebruikt is met het verzenden.

Nee, veel ruimte over in de doos. Moederbord en ram zou er makkelijk in passen.

[Dhrny]

Puch-Maxi schreef op vrijdag 5 mei 2023 @ 22:53:
Is de doos misschien aan de onderkant losgemaakt en opnieuw dichtgeplakt? En was dat dan met tape van de Webwinkel of normale tape, etc.

Toen ik de doos opende lette ik eerlijk gezegd niet op de tape. Ik kon niet aan de onderkant zien of het eerder is geopend en opnieuw geplakt. De tape ziet er hetzelfde uit zoals de bovenkant.

Wel een goed idee om te achterhalen of ermee is geknoeid. Alleen helaas in mijn geval zegt het niks.

[PP_Sound]

Dhrny schreef op vrijdag 5 mei 2023 @ 21:48:
[...]


Nee, ga ik morgen doen. Ik ben ook benieuwd naar het gewicht.

Afhankelijk van moederbord en geheugen zal het ongeveer 2 kg schelen wanneer die er bij webshop nog wel inzaten.