KPN glasvezel en wegvallende PPP verbinding

[Master-Guy]

Hoi allemaal,

Al lange tijd (sinds we glasvezel van KPN hebben) hebben wij last van onze WAN verbinding die weg lijkt te vallen. Steeds is het voor enkele minuten, waarna de verbinding vanzelf terug lijkt te komen. Als ik de NT een power cycle geef, de ExperiaBox12 een power cycle geef, of de CAT5 kabel tussen NT en EB12 opnieuw inplug, dan lijkt het probleem een week tot 10 dagen weg te blijven, maar daarna komt het weer terug.

Al maanden spreek ik regelmatig met de KPN klantenservice, en steeds de standaard vraag “is het wifi of bekabeld internet?”

De eerste monteur welke op locatie is geweest heeft zonder onderzoek de EB12 vervangen voor een andere EB12, en de NT vervangen.

De tweede monteur welke bij ons in huis is geweest heeft aangeraden onze computers via wifi te verbinden, en heeft de EB12 vervangen door een EB10. Op basis hiervan heb ik 2 wifi-dongels gekocht en de computers met wifi verbonden, maar ook dit heeft het probleem niet verholpen. Wel heb ik hierdoor sindsdien een erg brakke en trage verbinding, omdat in de buurt veel wifi netwerken rondzwerven.

Inmiddels staat er ook een nieuwe PC, compleet met nieuw moederbord en alles, en zijn er nieuwe netwerkkabel in huis gelegd, en nog steeds heb ik last van hetzelfde probleem. Wat kan dit zijn, en hoe kan ik KPN ervan overtuigen dat het probleem niet bij mij in huis zit?

Hieronder uit de ExperiaBox10 logs van vandaag, het probleem deed zich voor om 16:32, de logs lopen 2 uur achter (GMT zonder DST). Helaas heeft de medewerkster aan de telefoon het modem weer gereset, dus meer dan dit kan ik niet meer aanleveren als dat nodig zou zijn...

Iemand enig idee, of suggesties over wat ik kan doen?
Een wanhopige internetgebruiker

code:

2023-04-18 14:32:26 PPP(eth_route):ppp0 down for reason is Peer not responding
2023-04-18 14:32:26 PPP(eth_route):ppp0 down for reason is LCP down
2023-04-18 14:32:26 PPP(eth_route):ppp0 down for reason is LCP down
2023-04-18 14:32:32 PPP(eth_route):Connection terminated
2023-04-18 14:32:32 PPP(eth_route):Sent PADT to 60:7e:cd:57:77:0a, SessionID is 27972
2023-04-18 14:32:35 PPP(eth_route):start Discovery
2023-04-18 14:32:35 PPP(eth_route):send PADI and wait for PADO 1 sec
2023-04-18 14:32:35 PPP(eth_route):recv PADO
2023-04-18 14:32:35 PPP(eth_route):send PADR and wait for PADS 5 sec
2023-04-18 14:32:35 PPP(eth_route):recv PADS,SessionID is 38134
2023-04-18 14:32:35 PPP(eth_route):Starting negotiation on ppp0
2023-04-18 14:32:35 PPP(eth_route):PAP authentication succeeded
2023-04-18 14:32:36 PPP(eth_route):set local/remote IP: 77.169.***.***/195.190.***.***; dns: 195.121.1.34/195.121.1.66 on ppp0
2023-04-18 14:32:36 TR069:Start to create a new session.
2023-04-18 14:32:36 TR069:Sending inform 4 VALUE CHANGE
2023-04-18 14:32:36 TR069:Session create success.
2023-04-18 14:32:36 TR069:Receive informresponse.
2023-04-18 14:32:36 TR069:Receive RPC GetParameterValues.
2023-04-18 14:32:37 TR069:RPC GetParameterValues success.
2023-04-18 14:32:37 TR069:Receive RPC DeleteObject.
2023-04-18 14:32:37 TR069:RPC DelObject success.
2023-04-18 14:32:37 TR069:Receive RPC AddObject.
2023-04-18 14:32:37 TR069:RPC AddObject success.
2023-04-18 14:32:37 TR069:Receive RPC SetParameterValues .
2023-04-18 14:32:37 TR069:SetParameterValues success.
2023-04-18 14:32:37 TR069:Session close .
2023-04-18 14:48:00 Dhcps:SendAck, Dev[10:27:f5:43:69:5c], ip [192.168.2.3], lease [86400]
2023-04-18 14:48:00 Dhcps:SendAck, Dev[10:27:f5:43:69:5c], ip [192.168.2.3], lease [86400]

[gjtm]

In principe prima dat de eerste monteur het modem en de NT heeft vervangen, in de meeste gevallen is 1 van deze 2 apparaten de oorzaak van de wegvallende PPP sessies, maar als dat het niet heeft opgelost vermoed ik een defecte poort in de centrale. Vrij lastig om dit met de klantenservice te regelen, je kunt je verhaal op het kpn forum zetten, de moderatoren daar zijn wat vak bekwamer en kunnen ook wat meer regie over een issue houden dan de klantenservice medewerkers.

[Kasper1985]

Ik heb dit 1 keer eerder gezien op een dsl verbinding van xs4all.

Was ook erg moeilijk ze te overtuigen dat het niet in huis zat. Het is uiteindelijk opgelost met een nieuwe Fritzbox. Maar in jouw geval is dat al geprobeert. Denk dat je telefonisch niet veel verder gaat komen. Inderdaad zijn kanalen als twitter of het KPN forum beter in dit soort gevallen. Of wellicht heeft KPN webcare op Tweakers?

[Master-Guy]

Heb een melding aangemaakt op het KPN forum, nu hopen dat daar iemand mee leest die wat kan roepen

[weasel]

@Master-Guy Ik ondervind dezelfde problemen, PPP verbinding lijkt ook weg te vallen.
Is dit bij jou inmiddels opgelost?

[Master-Guy]

Uiteindelijk, na 8 maanden hebben ze het weten op te lossen.
Zit inmiddels op de 4e NT, maar sindsdien heb ik geen problemen meer.