Hallo allemaal,
Ik wil via deze weg bij mijn mede-technische mensen controleren of Versio nog leeft. Ik zit in een hele vreemde situatie en krijg onmogelijk contact met ze. Ik heb van mijn leven nog nooit zo een erbarmelijke wanprestatie meegemaakt.
Allereerst wil ik opperen dat ik al vele jaren klant ben bij Versio en absoluut van plan was om dat te blijven. Er hebben zich echter enkele grote incidenten voorgedaan waardoor ik mijn vertrouwen heb opgezegd.
Ik was vorig jaar actief resellerklant van Versio, voor minder dan 10 euro per maand (als ik het niet mis heb) kon ik gebruik maken van gereduceerde tarieven voor domeinnamen en had ik ook toegang tot telefonische ondersteuning, waar ik als sociale beller graag gebruik van maak.
Sinds de prijswijziging heb ik het nog even aangekeken, maar was ik er al snel van overtuigd dat ik het veel te duur vond en had ik mijn reseller abonnement opgezegd. Daar begon de ellende eigenlijk al. Enkele dagen voordat ik de opzegging had verzocht, kreeg ik plots vier incasso's van mijn rekening welke niet waren aangekondigd, noch terug te vinden waren in mijn facturen. Hier belde ik Versio ook over en ze vertelde mij het ook niet zo snel terug te kunnen vinden. Ze gingen het voor mij uitzoeken en zouden er binnen 24 uur op terug komen. Dit is niet gebeurd. Een week later belde ik nog maar eens, waar er weer een belofte werd gedaan dat ze er binnen 24 uur op terug zouden komen. Toen dat weer niet gebeurd besloot ik om de bedragen te storneren en Versio het uit te laten zoeken, waarna ik wel een factuur zou krijgen als de bedragen wel terecht waren (dusdanig ook telefonisch besproken) en vanwege dat wantrouwen ook gelijk het incassokenmerk geblokkeerd bij de bank.
Enkele dagen erna kreeg ik een e-mail dat ik de Automatische Incasso had teruggedraaid en dat het bedrag van mijn online portemonnee afgetrokken was, samen met 5 euro administratiekosten voor de stornering en dat mijn 'recht' om Automatische incasso te gebruiken uitgeschakeld is.
Daar zou ik nog wel mee kunnen leven en ik ben natuurlijk bereid om de kosten te betalen, mits ze te verklaren zijn. Echter maken ze het nu wel héél bond.
Ik krijg sindsdien elke dag meerdere berichten van Versio.
- De automatische incasso's die ik had teruggedraaid worden nogmaals van mijn online portemonnee afgeschreven
- De administratiekosten komen er ook nog bovenop (vier incasso's, vier keer die 5 euro)
- Sinds mijn opzegging van de reseller wordt "Reseller april" elke dag bij mij in rekening gebracht, op de verzamelfactuur
Ik ben eigenlijk ten einde raad. Ik heb mijn domeinnamen inmiddels nagenoeg allemaal wegverhuisd.
Elke keer als ik de klantenservice bel beloven ze mij om erop terug te komen, een melding aan te maken of het op te lossen, maar elke keer als ik ze ophang krijg ik geen reactie terug.
Mijn vraag is eigenlijk aan jullie: Hebben anderen er ook last van?
Kan ik hier zelf nog wat aan doen? Leest Versio toevallig mee?
Ik ben er echt klaar mee...
Ik wil via deze weg bij mijn mede-technische mensen controleren of Versio nog leeft. Ik zit in een hele vreemde situatie en krijg onmogelijk contact met ze. Ik heb van mijn leven nog nooit zo een erbarmelijke wanprestatie meegemaakt.
Allereerst wil ik opperen dat ik al vele jaren klant ben bij Versio en absoluut van plan was om dat te blijven. Er hebben zich echter enkele grote incidenten voorgedaan waardoor ik mijn vertrouwen heb opgezegd.
Ik was vorig jaar actief resellerklant van Versio, voor minder dan 10 euro per maand (als ik het niet mis heb) kon ik gebruik maken van gereduceerde tarieven voor domeinnamen en had ik ook toegang tot telefonische ondersteuning, waar ik als sociale beller graag gebruik van maak.
Sinds de prijswijziging heb ik het nog even aangekeken, maar was ik er al snel van overtuigd dat ik het veel te duur vond en had ik mijn reseller abonnement opgezegd. Daar begon de ellende eigenlijk al. Enkele dagen voordat ik de opzegging had verzocht, kreeg ik plots vier incasso's van mijn rekening welke niet waren aangekondigd, noch terug te vinden waren in mijn facturen. Hier belde ik Versio ook over en ze vertelde mij het ook niet zo snel terug te kunnen vinden. Ze gingen het voor mij uitzoeken en zouden er binnen 24 uur op terug komen. Dit is niet gebeurd. Een week later belde ik nog maar eens, waar er weer een belofte werd gedaan dat ze er binnen 24 uur op terug zouden komen. Toen dat weer niet gebeurd besloot ik om de bedragen te storneren en Versio het uit te laten zoeken, waarna ik wel een factuur zou krijgen als de bedragen wel terecht waren (dusdanig ook telefonisch besproken) en vanwege dat wantrouwen ook gelijk het incassokenmerk geblokkeerd bij de bank.
Enkele dagen erna kreeg ik een e-mail dat ik de Automatische Incasso had teruggedraaid en dat het bedrag van mijn online portemonnee afgetrokken was, samen met 5 euro administratiekosten voor de stornering en dat mijn 'recht' om Automatische incasso te gebruiken uitgeschakeld is.
Daar zou ik nog wel mee kunnen leven en ik ben natuurlijk bereid om de kosten te betalen, mits ze te verklaren zijn. Echter maken ze het nu wel héél bond.
Ik krijg sindsdien elke dag meerdere berichten van Versio.
- De automatische incasso's die ik had teruggedraaid worden nogmaals van mijn online portemonnee afgeschreven
- De administratiekosten komen er ook nog bovenop (vier incasso's, vier keer die 5 euro)
- Sinds mijn opzegging van de reseller wordt "Reseller april" elke dag bij mij in rekening gebracht, op de verzamelfactuur
Ik ben eigenlijk ten einde raad. Ik heb mijn domeinnamen inmiddels nagenoeg allemaal wegverhuisd.
Elke keer als ik de klantenservice bel beloven ze mij om erop terug te komen, een melding aan te maken of het op te lossen, maar elke keer als ik ze ophang krijg ik geen reactie terug.
Mijn vraag is eigenlijk aan jullie: Hebben anderen er ook last van?
Kan ik hier zelf nog wat aan doen? Leest Versio toevallig mee?
Ik ben er echt klaar mee...