:fill(white):strip_exif()/i/2003382624.jpeg?f=thumbmini)
Ik heb zeker al 10 jaar als niet langer de Toon van Eneco. Tot vorig jaar (2022) januari heb ik het goed kunnen gebruiken en was er tevreden mee.
Echter vorig jaar januari (2022) was er een storing dat je de Toon niet meer kon bereiken via de App en vele andere storingen in de Toon zelf. Je kon bv geen actuele informatie over je gebruik zien van elektra of gas en ook niet de informatie van het gebruik op lange termijn.
Toen ik in Januari Toon belde gaven ze aan dat ze een storing hadden en het zo snel mogelijk zouden op lossen. Ik heb daarna bijna iedere maand 1 of meerdere keren gebeld. In juni of juli kreeg ik te horen dat de storing aan de server kan lag met een bug in de software. 1 a 2 maanden later kreeg ik te horen dat naast de software bug er ook een licentie probleem is op de server. En weer 1 a 2 maanden later kreeg ik te horen dat de problemen voor Toon versie 2 waren opgelost, maar omdat ik een versie 1 heb gaat het nog steeds niet werken. Ze zijden dat om te proberen naar de hotspot van de telefoon te gaan i.p.v. de normale wifi connectie om te zien of de toon ging updaten. Ik dus wisselen en wat gebeurt er terwijl ik zit te wachten? De toon krijgt spontaan een factory reset zonder dat er iemand aan zit en kan sinds september of oktober niet eens meer de programma’s gebruiken en kan alleen nog de verwarming hoger of langer zetten zoals een ouderwetste draai thermostaat. Eneco geeft aan dat ze op dat moment niet kunnen doen en dat eerst de storing opgelost moet zijn op hun server. Ik in november weer bellen en krijg te horen dat het nog steeds niet opgelost is, maar ik heb een aantal opties. Ik wacht tot het probleem is opgelost op hun server, koop een nieuwe toon inclusief de verplichte monteur (totaal iets van 175 euro waarvan 80 euro voor de monteur (wat grootste onzin is, want ik kan dat ding zelf wel ophangen.) of stop het abonnement. In alle gevallen krijg je voor alle problemen die ondervonden zijn het abonnement geld terug vanaf aanmelding. Ik heb aangegeven dat ik toch nog even wil afwachten.
Ik heb nu vorige week (maart 2023) weer gebeld en toen kreeg ik te horen dat het probleem niet is op te lossen en dat ik als optie heb om op te zeggen en een ander systeem te nemen of een andere toon te kopen, alleen is de prijs omhoog gegaan van nieuwe versie 2 aanschaf.
Ze kunnen dus niet iets doen zonder dat het mij geld gaat kosten. Het lijkt mij erg simpel om een tweede server op te zetten met de software en licenties van december 2021, want toen werkte alles nog goed, voor alle Toons versie 1 op te laten inloggen. Dan is iedereen geholpen.
Eneco zegt ook dat ze met het service contract/abonnement wat je hebt de Toon niet gratis kunnen vervangen, want het is mijn eigendom. Maar als het mijn eigendom is moet de Toon in mijn mening kunnen werken met alles functionaliteiten die mogelijk zijn zonder hun servers.
Ze hebben mij en vele anderen meer dan een jaar aan het lijntje gehouden en geen/tot slechte service verleent.
Mijn enige alternatief is dus of een nieuwe Toon kopen voor rond de 200 euro of service contact/abonnement opzeggen en een ander systeem kopen. Eneco vertrouw ik met de service op de Toon niet meer, dus moet wel naar wat anders.
Als iemand een systeem weet die minimaal verwarming en verlichting kan regelen, actuele gegevens van gas en elektra gebruik kan laten zien en lange termijn gegevens (wekelijks, maandelijks en jaarlijks) hiervan en dit alles zonder abonnement hoor ik het graag.
Echter vorig jaar januari (2022) was er een storing dat je de Toon niet meer kon bereiken via de App en vele andere storingen in de Toon zelf. Je kon bv geen actuele informatie over je gebruik zien van elektra of gas en ook niet de informatie van het gebruik op lange termijn.
Toen ik in Januari Toon belde gaven ze aan dat ze een storing hadden en het zo snel mogelijk zouden op lossen. Ik heb daarna bijna iedere maand 1 of meerdere keren gebeld. In juni of juli kreeg ik te horen dat de storing aan de server kan lag met een bug in de software. 1 a 2 maanden later kreeg ik te horen dat naast de software bug er ook een licentie probleem is op de server. En weer 1 a 2 maanden later kreeg ik te horen dat de problemen voor Toon versie 2 waren opgelost, maar omdat ik een versie 1 heb gaat het nog steeds niet werken. Ze zijden dat om te proberen naar de hotspot van de telefoon te gaan i.p.v. de normale wifi connectie om te zien of de toon ging updaten. Ik dus wisselen en wat gebeurt er terwijl ik zit te wachten? De toon krijgt spontaan een factory reset zonder dat er iemand aan zit en kan sinds september of oktober niet eens meer de programma’s gebruiken en kan alleen nog de verwarming hoger of langer zetten zoals een ouderwetste draai thermostaat. Eneco geeft aan dat ze op dat moment niet kunnen doen en dat eerst de storing opgelost moet zijn op hun server. Ik in november weer bellen en krijg te horen dat het nog steeds niet opgelost is, maar ik heb een aantal opties. Ik wacht tot het probleem is opgelost op hun server, koop een nieuwe toon inclusief de verplichte monteur (totaal iets van 175 euro waarvan 80 euro voor de monteur (wat grootste onzin is, want ik kan dat ding zelf wel ophangen.) of stop het abonnement. In alle gevallen krijg je voor alle problemen die ondervonden zijn het abonnement geld terug vanaf aanmelding. Ik heb aangegeven dat ik toch nog even wil afwachten.
Ik heb nu vorige week (maart 2023) weer gebeld en toen kreeg ik te horen dat het probleem niet is op te lossen en dat ik als optie heb om op te zeggen en een ander systeem te nemen of een andere toon te kopen, alleen is de prijs omhoog gegaan van nieuwe versie 2 aanschaf.
Ze kunnen dus niet iets doen zonder dat het mij geld gaat kosten. Het lijkt mij erg simpel om een tweede server op te zetten met de software en licenties van december 2021, want toen werkte alles nog goed, voor alle Toons versie 1 op te laten inloggen. Dan is iedereen geholpen.
Eneco zegt ook dat ze met het service contract/abonnement wat je hebt de Toon niet gratis kunnen vervangen, want het is mijn eigendom. Maar als het mijn eigendom is moet de Toon in mijn mening kunnen werken met alles functionaliteiten die mogelijk zijn zonder hun servers.
Ze hebben mij en vele anderen meer dan een jaar aan het lijntje gehouden en geen/tot slechte service verleent.
Mijn enige alternatief is dus of een nieuwe Toon kopen voor rond de 200 euro of service contact/abonnement opzeggen en een ander systeem kopen. Eneco vertrouw ik met de service op de Toon niet meer, dus moet wel naar wat anders.
Als iemand een systeem weet die minimaal verwarming en verlichting kan regelen, actuele gegevens van gas en elektra gebruik kan laten zien en lange termijn gegevens (wekelijks, maandelijks en jaarlijks) hiervan en dit alles zonder abonnement hoor ik het graag.
:strip_icc():strip_exif()/u/29039/1011195377.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/26818/wormpje.jpg?f=community)
/u/221823/crop5db1c1f284bca_cropped.png?f=community)