Verkopen op externe platformen; klantenservice regelen

[marcelvbeek]

Hey mede-tweakers,

Zijn er hier resellers op meerdere platformen zoals Bol.com, Amazon en bijv. Kaufland o.i.d.?

Wij verkopen al een tijdje (o.a. wanddecoratie) via Bol.com en dat gaat prima met een product-synchronisatie via Channable. We lopen er nu alleen tegenaan dat, als je ook wilt verkopen via andere platformen, je klantenservice ook over al die platformen moet doen. Betekent dat telkens inloggen op alle verkoopplatformen of zijn daar tooltjes voor? Soort Channable maar dan voor klantenservice?

Ben benieuwd naar jullie ervaringen!

[Anoniem: 217290]

Wij doen zelf niet zoveel met de verkoop platformen maar hebben wel een soort gelijk probleem gehad dat er teveel kanalen voor service ontstonden. Zeker in het corona tijdperk werd onze mailbox compleet onvolgbaar door de explosie aan mails en vragen.

Hierop gebruiken we nu al paar jaar trengo om alles te bundelen in 1 dashboard en dat werkt gewoon goed. Alle social media en emails komen in 1 dashboard waar je de tickets kan verdelen onder meerdere mensen.

Ik zag zo snel dat bol.com er wel tussen staat de anderen heb ik niet zo snel gezien maar ben er niet in detail doorheen gelopen.