Ziggo probleem

[petertje30]

Wie kan mij een advies geven over het volgende:

We zijn bijna 20 jaar klant bij Ziggo. Nu proberen we ons internet en tv abonnement om te laten zetten naar internet only. Mooi aanbod gehad via de retentie lijn (0900 nr) maar vervolgens geen bevestigings mail. Dus nog niets gebeurd.
Teruggebeld hebben ze geen order ingelegd.

Lang verhaal kort, iedere keer als ik bel vertellen ze me hetzelfde en leggen ze een nieuwe order in. Al veel belkosten gemaakt maar ze lossen het niet op. Ik kan niet zeggen dat ze niet welwillend zijn, volgens mij weten ze niet hoe ze het moeten oplossen. Wel hebben ze toegegeven dat ze een systeem fout hebben.

Iemand dit al eens meegemaakt? En is er een alternatief nummer dat ik kan bellen? Of een andere afdeling bij Ziggo die hier wel raad mee weet.

De chat op de website of de mijn Ziggo app kunnen hier ook niks mee en verwijzen door naar de retentie afdeling. 🤷

[ Voor 7% gewijzigd door petertje30 op 29-03-2023 20:58 ]

[G.Scholtens]

Gratis bellen met 1200, nummer van de klantenservice

[RoD]

Even een schop naar het juiste subforum

[Andros]

G.Scholtens schreef op woensdag 29 maart 2023 @ 20:53:
Gratis bellen met 1200, nummer van de klantenservice

Dat werkt toch alleen vanaf een vaste telefoonlijn van Ziggo zelf? En @petertje30 zegt dat hij enkel internet en tv heeft.

Ontopic: als ze het niet voor elkaar krijgen zou ik gewoon zeggen "laat maar zitten, zeg maar op en ik ga ergens anders heen". Gewoon vriendelijk en netjes blijven maar dat wil in zulke situaties wel eens helpen. Een retentieafdeling is er juist voor bedoeld om klanten te behouden .

[CH4OS]

Andros schreef op donderdag 30 maart 2023 @ 11:59:
Dat werkt toch alleen vanaf een vaste telefoonlijn van Ziggo zelf? En @petertje30 zegt dat hij enkel internet en tv heeft.

De TS wil het abo omzetten naar internet only. Momenteel heeft de TS dus meer. Dan werkt bellen naar 1200 gewoon. Een TV en internet only abo heeft Ziggo al jaren niet meer, naar mijn beste weten in elk geval.

[ Voor 12% gewijzigd door CH4OS op 30-03-2023 12:03 ]

[Sparkiee]

Wij zijn een paar maanden geleden ook overgestapt van alle in een naar Internet only. Gewoon via de chat op hun website. 10 minuten later een mail met alle info en aanpassing van het pakket. Werkt best snel, en de chat kun je opslaan als bewijs.

[petertje30]

Inmiddels is er beweging. Ik werd getipt de vraag op het Ziggo gebruikersforum te plaatsen. Medewerkers van Ziggo lezen daar ook mee.
Een medewerker gaf aan dat ze bezig zijn met een oplossing.

Bedankt voor het meedenken!

[FlipFluitketel]

CH4OS schreef op donderdag 30 maart 2023 @ 12:02:
[...]
De TS wil het abo omzetten naar internet only. Momenteel heeft de TS dus meer. Dan werkt bellen naar 1200 gewoon. Een TV en internet only abo heeft Ziggo al jaren niet meer, naar mijn beste weten in elk geval.

Tv & internet-abo heeft Ziggo al jaren juist wel, telefoon zit er vaak standaard niet meer bij dus dat 1200 niet werkt kan heel goed kloppen. Internet-only heeft Ziggo sinds 2021.